Υποστηρικτές της επωνυμίας. Πώς να δημιουργήσετε μια στρατιά από υποστηρικτές της επωνυμίας;

Συνήγοροι της επωνυμίας είναι άτομα που υποστηρίζουν και προτείνουν με ενθουσιασμό τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επωνυμίας σας. Εκφράζουν θετικές απόψεις, μοιράζονται τις εμπειρίες τους και προσελκύουν ενεργά νέους πελάτες. Οι υποστηρικτές της επωνυμίας είναι πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία, επειδή οι συστάσεις και οι θετικές κριτικές τους μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στη φήμη μιας επωνυμίας και στην προσέλκυση νέων πελατών. Εδώ είναι μερικά βασικά χαρακτηριστικά και στρατηγικέςσχετίζεται με υποστηρικτές της επωνυμίας:

1. Αφοσίωση:

   • Οι υποστηρικτές της επωνυμίας έχουν συχνά υψηλό βαθμό πίστης. Προτιμούν το εμπορικό σήμα σας από άλλους και είναι έτοιμοι να το υποστηρίξουν ενεργά ακόμα και σε ανταγωνιστικό περιβάλλον.

2. Brand Defenders. Θετική εμπειρία:

   • Οι υποστηρικτές της επωνυμίας έχουν συνήθως θετικές εμπειρίες με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Ικανοποιημένοι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να προτείνουν τη μάρκα σε άλλους.

3. Ενεργή σύσταση:

   • Όχι μόνο μιλούν θετικά για τη μάρκα, αλλά τη συνιστούν ενεργά στους φίλους, την οικογένεια, τους συναδέλφους τους και κοινωνικά δίκτυα.

4. Brand Defenders. Συμμετοχή σε Προγράμματα Επιβράβευσης:

   • Οι υποστηρικτές της επωνυμίας μπορούν να συμμετέχουν σε προγράμματα αφοσίωσης, λαμβάνοντας επιπλέον μπόνους ή εκπτώσεις για την ενεργή υποστήριξή τους.

5. Δημιουργία Περιεχομένου:

   • Ορισμένοι υποστηρικτές της επωνυμίας δημιουργούν το δικό τους περιεχόμενο, όπως μαρτυρίες, κριτικές, φωτογραφίες ή βίντεο, αποδεικνύοντας τη χρήση του προϊόντος στην πραγματική ζωή.

6. Brand Defenders. Συμμετοχή στο Feedback:

   • Οι υποστηρικτές της επωνυμίας μπορούν να συμμετέχουν ενεργά στα σχόλια προσφέροντας ιδέες, υποβάλλοντας προτάσεις και βοηθώντας την επωνυμία να βελτιώσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.

7. Προσέλκυση νέων πελατών:

   • Οι συστάσεις τους μπορεί να προσελκύσουν νέους πελάτες, καθώς οι πιθανοί αγοραστές συνήθως εμπιστεύονται κριτικές και συστάσεις από άλλους καταναλωτές.

8. Κοινωνικός αντίκτυπος:

   • Οι υποστηρικτές της επωνυμίας, ειδικά εκείνοι με σημαντική κοινωνική επιρροή, μπορούν να έχουν ισχυρό αντίκτυπο στους οπαδούς και το κοινό τους, εφιστώντας την προσοχή στην επωνυμία.

9. Brand Defenders. Brand Ambassadors:

   • Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εταιρείες μπορεί να προσκαλέσουν τους υποστηρικτές της επωνυμίας να γίνουν πρεσβευτές της επωνυμίας, παρέχοντάς τους πρόσθετα μπόνους ή ανταμοιβές για τη δραστηριότητά τους.

Οι στρατηγικές για τη δημιουργία και τη διατήρηση των υποστηρικτών της επωνυμίας περιλαμβάνουν τη διασφάλιση προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, την ενεργό ενασχόληση με την κοινότητα, την ενθάρρυνση της συμμετοχής στο πρόγραμμα πίστης και τη δημιουργία θετικής και χωρίς αποκλεισμούς επικοινωνία με πελάτες.

Σύντομο σχέδιο συσκευασίας

Πώς μπορείτε να προσελκύσετε περισσότερους από εκείνους τους ευχαριστημένους πελάτες που δημοσιεύουν φωτογραφίες του προϊόντος σας στο Instagram και αφιερώνουν χρόνο για να γράψουν μια κριτική στη σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook; Το πιο σημαντικό, τι μπορείτε να κάνετε για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να υποστηρίξουν την επιχείρησή σας;

Προσφέρετε κίνητρα. Υποστηρικτές της επωνυμίας.

Τα κίνητρα λειτουργούν. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμα στη δημιουργία ενός στρατού υποστηρικτών για την επωνυμία σας. Λιγότερα άτομα θα σας ακολουθήσουν στο Twitter, θα δημοσιεύσουν κριτικές ή θα ταυτιστούν με άλλον τρόπο με την επωνυμία σας στο διαδίκτυο, εάν δεν το κάνουν άλλοι άνθρωποι. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από την ποιότητα ή το κόστος του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Ενθαρρυντική αλληλεπίδραση σε κοινωνικά δίκτυα και οι διαδικτυακές κριτικές είναι πιο συνηθισμένες από όσο νομίζετε.

Το 79 τοις εκατό των καταναλωτών λέει ότι ο κύριος λόγος για τον οποίο κάνουν like στη σελίδα μιας εταιρείας στο Facebook είναι να λαμβάνουν έκπτωση. Η προσέλκυση περισσότερης προσοχής με ένα αξιόλογο κίνητρο μπορεί να κάνει τα πράγματα να κινηθούν.

Για παράδειγμα, οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν έκπτωση για να τους αρέσει μια ανάρτηση ή να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Twitter. Για μικρές επιχειρήσεις που είτε είναι νέες είτε μόλις εγκαθιδρύουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο, η διεξαγωγή ενός διαγωνισμού για να ενθαρρύνει τους πελάτες να δημοσιεύσουν μια κριτική με αντάλλαγμα τη συμμετοχή τους στη λήψη ανταμοιβής μετρητών ή προωθητικής προσφοράς θα συμβάλει στη δημιουργία αυτής της κρίσιμης βάσης θαυμαστών.

Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα παραπομπής.

Τα προγράμματα παραπομπής  είναι εξαιρετικά για να κάνουν τους υπάρχοντες πελάτες σας να ξεκινήσουν το μάρκετινγκ για εσάς. Απλώς φανταστείτε - εάν κάθε πελάτης σας μπορούσε να δημιουργήσει έναν υποψήφιο πελάτη, τι θα συνέβαινε; Μέγα ανάπτυξη.

Αυτό ακριβώς συνέβη με το Dropbox, το βασικό παράδειγμα επιτυχίας παραπομπής. Προσφέροντας 16 GB ελεύθερου χώρου για να προσκαλέσετε έναν φίλο, η εταιρεία αυξήθηκε από 100 σε 000 χρήστες σε 4 μήνες. Ουσιαστικά διπλασίαζαν τον αριθμό των χρηστών κάθε 000 μήνες. Μέρος του λόγου που η καμπάνια παραπομπής τους ήταν τόσο επιτυχημένη ήταν ότι το Dropbox δεν εστίασε σε αυτό που ζητούσαν, αλλά σε αυτό που πρόσφεραν: ελεύθερο χώρο.

Διδάξτε με γνώσεις με επίκεντρο τον πελάτη. Υποστηρικτές της επωνυμίας.

Όταν χρησιμοποιείτε το μάρκετινγκ περιεχομένου σας για να εκπαιδεύσετε την αγορά σας σχετικά με θέματα που θα τους βοηθήσουν να βελτιώσουν τη ζωή τους, τότε απλώς προσφέρατε γενικές πληροφορίες σε μια ασημένια πιατέλα. Όταν δημιουργείτε το πρόγραμμα περιεχομένου σας, αναρωτηθείτε, θέλουν οι πελάτες σας να μοιραστούν αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου με τους φίλους ή τους συναδέλφους τους; Θα ήταν πρόθυμοι να κάνουν reblog στο βίντεο της επωνυμίας σας ή να μοιραστούν έναν σύνδεσμο προς το podcast σας επειδή πιστεύουν ότι έχει αρκετή αξία για να ενδιαφέρεται το δίκτυό τους;

Η αναφορά Κατάστασης Περιεχομένου της Adobe διαπίστωσε ότι ορισμένοι από τους κύριους λόγους για την κοινή χρήση περιεχομένου είναι ότι οι άνθρωποι θέλουν:

• Ευαισθητοποίηση για το θέμα
• Μοιραστείτε τη γνώση
• Δείξτε σε άλλους περιεχόμενο που σας αρέσει
• Συνδεθείτε με άλλους

Να είστε πολύτιμοι για την κοινωνία. Υποστηρικτές της επωνυμίας

Και αφήστε το δικό σας πελάτες να γίνουν μέρος αυτής της αξίας. Σύμφωνα με έρευνα της Nielsen, περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές παγκοσμίως θα πληρώσουν περισσότερα για προϊόντα ή υπηρεσίες από μάρκες που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες τους. Είτε πρόκειται για το περιβάλλον και τη βιωσιμότητα είτε για κοινωνική ευαισθητοποίηση και δέσμευση, οι καταναλωτές είναι πιο παθιασμένοι με τις μάρκες που υπερασπίζονται τα πάθη τους. Δεν χρειάζεται να αναζητήσετε μια συγκεκριμένη αιτία για να εμπνεύσετε τους «σούπερ υποστηρικτές» σας.

Το να μιλάτε απλά ή να συμμετέχετε όταν προκύπτουν προβλήματα μπορεί να δείξει στους καταναλωτές πόσο ενδιαφέρεται η επωνυμία σας. Το πιο σημαντικό, δίνετε στους υποστηρικτές της επωνυμίας σας έναν καλό λόγο να μιλήσουν για την εταιρεία σας.

Η Stumptown Coffee Roasters είναι μία από τις πολλές επιχειρήσεις που βοήθησαν να συγκεντρωθούν χρήματα για το Ταμείο Αρωγής του Hurricane Harvey. Ενέργειες όπως αυτές δεν είναι μόνο κοινωνικά υπεύθυνες, αλλά δίνουν επίσης στους καταναλωτές ένα τεράστιο κίνητρο να αφιερώσουν τριάντα δευτερόλεπτα για να μοιραστούν μια ανάρτηση στο κοινωνικά δίκτυα.

Ιδέες μάρκετινγκ εταιρειών τοπίου.

Πες ευχαριστώ.

Όταν κάποιος γράφει μια θετική κριτική, παραπέμπει σε έναν φίλο, μοιράζεται την εμπειρία του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή υποστηρίζει την επωνυμία σας με οποιονδήποτε τρόπο, πείτε ευχαριστώ. Οι αληθινοί υποστηρικτές της επωνυμίας είναι εκείνοι που φωνάζουν συνεχώς για την επωνυμία σας όταν έχουν μια θετική εμπειρία. Εξοχος εξυπηρέτηση πελατών - πάλι. Τους αρέσει η νέα ενημέρωση για το προϊόν ή την υπηρεσία σας, όπως ακριβώς τους άρεσε όταν εγγράφηκαν για πρώτη φορά ή έκαναν μια αγορά. Ο καλύτερος τρόπος για να ενθαρρύνετε τη μεγαλύτερη υποστήριξη από ικανοποιημένους πελάτες που ήδη μιλούν με χαρά για την επωνυμία σας είναι να τους ενημερώσετε ότι οι ενέργειές τους εκτιμήθηκαν.

Δεν μπορείς να ευχαριστήσεις κάθε ενέργεια. Ωστόσο, εάν μπορείτε να απαντήσετε σε μια ηλεκτρονική κριτική ή ένα σχόλιο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κάντε το. Εάν ο υποστηρικτής της επωνυμίας σας είναι στο CRM σας και μπορείτε να στείλετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα ή ακόμα και ένα εξατομικευμένο σημείωμα ή ένα μικρό δώρο με τη μορφή κουπόνι, κάντε το.

Οι υποστηρικτές της επωνυμίας σας προωθούν την επωνυμία σας, ουσιαστικά ως τρόπο έκφρασης της ευγνωμοσύνης τους για το προϊόν σας ή ακόμα και για το κίνητρό σας. Συνεχίστε τον κύκλο της ευγνωμοσύνης. Στέλνουμε σε όλους τους νέους πελάτες μας ένα κουτί σοκολάτα κατά την εγγραφή. Στέλνουμε και μπουκάλια κρασί για τις γιορτές. Και προσπαθούμε να στείλουμε 1-2 επιπλέον ευχαριστήρια δώρα καθ' όλη τη διάρκεια του έτους. Φυσικά, είμαστε απασχολημένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και την εύρεση πιθανών πελατών. Αλλά ΤΙΠΟΤΑ δεν είναι πιο σημαντικό από το να γνωρίζουν οι πελάτες μας πόσο εκτιμούμε την υποστήριξή τους.

Χρησιμοποιήστε την υπόλοιπη στρατηγική μάρκετινγκ

Αν και το από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ μπορεί να είναι το πιο δυνατό σας περιουσιακό στοιχείο, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν χρειάζεστε τίποτα άλλο για να εμπνεύσετε την υπεράσπιση. Λάβετε υπόψη τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προσδοκίες των καλύτερων πελατών σας όταν δημιουργείτε τις καμπάνιες μάρκετινγκ. Όσο περισσότερο τα σκέφτεστε, τόσο περισσότερο θα σκέφτονται για την επωνυμία σας.

 

 АЗБУКА