La lealtad del cliente es el grado de devoción y actividad de compra repetida que los clientes exhiben hacia una marca, producto o servicio en particular. Cuando los clientes son leales, a menudo eligen los productos o servicios de esa marca en lugar de los de la competencia y regresan para repetir las compras. El cambio masivo de las empresas hacia el comercio electrónico, métodos de envío más eficientes en todo el mundo y la expansión general de la economía han contribuido a dar poder a los compradores en todas las industrias. En cuestión de segundos, una búsqueda en Internet produce resultados para miles de variedades diferentes del mismo producto.
En un estudio publicado consultoría Bain and Company, un aumento del 5% en la retención de clientes se correlaciona con al menos un aumento del 25% en las ganancias. Los clientes que repiten compras en una empresa también son los que impulsan su crecimiento y capacidad de expansión. En primer lugar, atraer clientes es una cosa, pero que regresen es un buen indicador del éxito o el fracaso futuro.
Tendencias de marca para 2020 para mantener su marca actualizada
Tener tantas opciones diferentes es bastante difícil. atraer clientes potenciales y convencerlos para realizar una compra. Además, una vez que alguien ha decidido cerrar un trato con una determinada empresa, esa empresa debe tomar medidas para que el cliente regrese la próxima vez que quiera comprar el mismo producto. Veamos algunos métodos que han demostrado ser eficaces cuando se trata de generar clientes habituales.
1. Establecer presencia en las redes sociales. La lealtad del cliente
Puede utilizar varias plataformas sociales para fortalecer la imagen de su marca ante los clientes actuales y potenciales. Una de las técnicas de marketing más poderosas que se utilizan hoy en día para atraer clientes también puede utilizarse para atraerlos a su empresa. Relevancia y creatividad en redes sociales no sólo muestra a las personas que su negocio es moderno y contemporáneo, sino que también puede usarse para crear una imagen de mercado de una empresa con la que el cliente pueda identificarse. Además, las redes sociales permiten a los clientes comunicar sus puntos de vista directamente a la empresa y pueden iniciar una conversación sobre qué servicios y prácticas desean ver en el futuro.
2. Mantener una conexión personal con clientes individuales. La lealtad del cliente
Ya sea que una empresa venda a otras empresas o directamente a los consumidores, siempre es importante tener algún nivel de contacto con los clientes. Si bien la mayoría de las personas están acostumbradas a escuchar una voz robótica contestando el teléfono cuando llaman a una gran empresa con preguntas o quejas, una empresa realmente puede destacarse si una persona no sólo responde a su llamada, sino que es amigable y obediente en un intento de satisfacer sus necesidades. cliente. Cuando un cliente interactúa directamente con una empresa, es mucho más probable que regrese si se le trata de manera justa y con respeto, algo que es mejor manejado por una persona real que por un mensaje computarizado.
3. Crear programas VIP y de fidelización. La lealtad del cliente
Si un cliente está satisfecho con su compra inicial, puede resultar útil lograr que regrese dándole la oportunidad de unirse a algún tipo de programa de recompensas. Ya sea que implique acceso a servicios especiales, descuentos o artículos gratuitos, la creación de un programa de recompensas no sólo anima a los clientes a seguir comprando en su empresa, sino que también puede atraer otros nuevos. Al brindar una sensación de exclusividad a los clientes potenciales y tratar de complacer a los existentes, un programa de fidelización puede tener muchos beneficios para cualquier empresa.
4. Ponga al cliente en primer lugar
Es una idea bastante simple, pero es un método probado y verdadero que todavía existe en como frase comúnmente utilizada en el protocolo de atención al cliente cualquier empresa exitosa. Al funcionar como un método de marketing que promueve el boca a boca, las interacciones positivas con los clientes hacen que regresen y construyen una reputación que puede atraer a otros nuevos. Según una investigación de HubSpot, el 81% de los clientes confían en sus amigos y familiares para recibir consejos de la propia empresa. Si una empresa quiere crear lealtad entre su base de clientes, los clientes esperarán lealtad a cambio de la empresa.
4 formas de diferenciarse de sus competidores B2B mediante el marketing digital
5. Priorice la creación de una lista de correo electrónico completa. La lealtad del cliente
De acuerdo con marketing de medios sociales Agregar clientes a su lista de correo electrónico es una de las tácticas más efectivas para administrar un negocio en línea y mantener a las personas informadas sobre lo que sucede dentro y fuera de la empresa. Todo lo que las empresas hacen hoy en línea para intentar captar la atención de un cliente, como comparar el algoritmo de búsqueda de Google, La lista de correo electrónico es una herramienta, quien tiene control total sobre el negocio. El correo electrónico no depende de que otras personas hagan clic en el botón "Compartir" o "Me gusta" para informar a la empresa y, la mayoría de las veces, correos electrónicos enviado a clientes que están realmente interesados en lo que vende la empresa o que ya han realizado una compra en dicha empresa. El correo electrónico también es una excelente manera de informar a las personas sobre eventos, descuentos y nuevos productos próximos o actuales.
6. Marca tu embalaje
Además de estas técnicas más generales de retención de clientes, el uso embalaje no estándar También puede ayudar a los clientes a hacer la transición de compradores primerizos a compradores habituales. Gran parte de lo que hace que la gente compre en el mismo negocio una y otra vez es identificación con la marcalo que crea un sentimiento de lealtad. Usando bellamente embalaje decorado, ya sea que cuente una historia, exprese los objetivos de una empresa o brinde al cliente una experiencia personal, los clientes tienen algo visual y concreto con lo que identificarse. Para crear lealtad entre los clientes, primero se les debe presentar un concepto al que puedan ser leales, algo que se pueda lograr a través de embalaje limpio y útil. La lealtad del cliente
Fidelizar a su base de clientes no siempre es fácil, pero utilizar tácticas como un programa de recompensas o mantenerse conectado en las redes sociales puede convertir cualquier compra en una que se repita.
Imprenta АЗБУКА
Deja un comentario