El pensamiento de diseño. ¿Lo que es?

Design Thinking es una metodología que se enfoca en resolver problemas complejos utilizando las herramientas y enfoques de un diseñador. Esta metodología se centra en la persona, sus necesidades y experiencias, y está diseñada para estimular soluciones innovadoras. El pensamiento de diseño se originó en el campo del diseño, pero su aplicación se ha expandido a muchos campos, incluidos los negocios, la educación y las políticas públicas.

Los principios básicos del pensamiento de diseño incluyen un énfasis en la empatía, la recopilación de aportaciones y la colaboración en equipo. Esta dirección enfatiza la importancia de comprender las necesidades y experiencias de los usuarios y fomenta la exploración y experimentación creativas.

El pensamiento de diseño se utiliza ampliamente en la industria de productos y servicios, ayudando a los desarrolladores y analistas de negocios a crear soluciones más innovadoras y centradas en las personas.

Fases del pensamiento de diseño

El pensamiento de diseño incluye varias fases, cada una de las cuales está diseñada para resolver ciertos aspectos de un problema o tarea. Las fases del pensamiento de diseño generalmente se organizan en un proceso secuencial que respalda la resolución de problemas creativa y sistemática. Estas son las principales fases del pensamiento de diseño:

1. Empatizarse:

   • Durante la etapa de comprensión, el énfasis está en la empatía y la inmersión en el mundo de los usuarios. Principal objetivo - comprender verdaderamente las necesidades, problemas y experiencias de los usuarios. Durante este período, entrevistas, observación, cuestionarios y otros métodos para colección de información.

2. Definir. El pensamiento de diseño

   • En esta etapa se analizan los datos recopilados y se identifica el principal problema o desafío que enfrentan los usuarios. El objetivo es formular de forma clara y específica el problema al que se dirigirá el trabajo.

3. Idealización:

   • La etapa de idealización tiene como objetivo generar el máximo número de ideas para resolver el problema identificado. Utiliza técnicas de lluvia de ideas, técnicas creativas y otras herramientas para estimular pensamiento creativo.

4. Creación de prototipos. El pensamiento de diseño

   • En la etapa de creación de prototipos se crean los primeros modelos conceptuales o prototipos de la solución. Puede ser algo físico o digital que permita visualizar y probar ideas de una manera más concreta.

5. Prueba:

   • Los prototipos se prueban en Público objetivo. Esta etapa proporciona comentarios de los usuarios, lo que permite evaluar la efectividad de la idea, identificar deficiencias y realizar ajustes.

6. Implementación. El pensamiento de diseño

   • Después de una prueba exitosa, la solución está lista para su implementación. Esta etapa puede incluir el desarrollo del producto, servicio o estrategia final, así como un plan para su implementación en el mundo real.

Es importante señalar que el proceso de pensamiento de diseño es a menudo un ciclo iterativo en el que, después de las pruebas y la implementación, se puede volver a las fases anteriores para realizar mejoras o modificaciones adicionales. Esto proporciona flexibilidad y ayuda a crear las mejores soluciones.

 

Lo que tiene de especial el pensamiento de diseño es que los flujos de trabajo de los diseñadores pueden ayudarnos a extraer, enseñar, aprender y aplicar sistemáticamente estos métodos centrados en el ser humano para resolver problemas de manera creativa e innovadora: en nuestros proyectos, en nuestros negocios, en nuestros países (y eventualmente, si todo va bien, en nuestras vidas. Sin embargo, un gran artista como Auguste Rodin, que creó esta famosa escultura llamada "El Pensador" y originalmente "Le Penseur", probablemente habría utilizado los mismos métodos más innovadores en su funciona. De la misma manera, todos los grandes innovadores en literatura, arte, música, ciencia, tecnología y negocios han practicado esto y continúan practicándolo.

El problema de los patrones de pensamiento arraigados

A veces, la forma más fácil de entender algo intangible, como el pensamiento de diseño, es entender qué es. no es .

Las personas desarrollan naturalmente patrones de pensamiento basados ​​en acciones repetidas y conocimiento disponible públicamente. Nos ayudan a aplicar rápidamente las mismas acciones y conocimientos a situaciones similares o familiares, pero también pueden impedirnos acceder o desarrollar rápida y fácilmente nuevas formas de ver, comprender y resolver problemas. Estos patrones de pensamiento a menudo se denominan esquemas., que son conjuntos organizados de información y relaciones entre cosas, acciones y pensamientos que se estimulan e inician en la mente humana cuando encontramos ciertos estímulos ambientales.

Un diagrama puede contener una gran cantidad de información. Por ejemplo, tenemos un diagrama para perros que incluye cuatro patas, pelaje, dientes afilados, cola, patas y otras características notables. Cuando los estímulos ambientales coinciden con este patrón (incluso cuando hay una conexión débil o sólo algunas de las características están presentes), el mismo patrón de pensamientos se transmite a la mente. Debido a que estos esquemas se estimulan automáticamente, puede impedirnos formar una imagen más apropiada de la situación o impedirnos ver el problema de una manera que nos permita utilizar una nueva estrategia de resolución de problemas.

Ejemplo de solución de problema: Los Gravados vs. Mente fresca

Pensar fuera de lo común puede proporcionar una solución innovadora a un problema complejo. Sin embargo, pensar fuera de lo común puede ser un verdadero desafío porque naturalmente desarrollamos patrones de pensamiento que modelan las acciones repetitivas y el conocimiento comúnmente disponible del que nos rodeamos.

Hace varios años, hubo un incidente en el que un camionero intentó pasar por debajo de un puente bajo. Pero fracasó y el camión quedó firmemente atrapado debajo del puente.

El conductor no pudo continuar conduciendo ni dar marcha atrás.

La historia cuenta que cuando el camión se atascó, causó importantes problemas de tráfico, lo que provocó que el personal de emergencia, ingenieros, bomberos y camioneros se reunieran para desarrollar y discutir varias soluciones para expulsar el vehículo atascado.

Los rescatistas debatieron entre desmantelar partes del camión o romper partes del puente. Cada uno habló de una solución que se adaptaba a su nivel de conocimientos.

Un niño que pasaba, presenciando la acalorada discusión, miró el camión, el puente, luego miró la carretera y casualmente dijo: “¿Por qué no simplemente dejar salir el aire de los neumáticos?” para absoluto asombro de todos los especialistas y expertos que intentan solucionar el problema.

Cuando se probó la solución, el camión pudo moverse con facilidad y solo sufrió daños causados ​​por su intento inicial de pasar por debajo del puente. La historia es emblemática de las luchas que enfrentamos, donde las soluciones más obvias son a menudo las más difíciles de encontrar debido a las limitaciones autoimpuestas con las que trabajamos.

 

A los humanos a menudo nos resulta difícil desafiar nuestras suposiciones y conocimientos cotidianos porque confiamos en la construcción de patrones de pensamiento para evitar aprender todo desde cero cada vez. Dependemos de llevar a cabo procesos cotidianos de forma más o menos inconsciente (por ejemplo, cuando nos levantamos por la mañana, comemos, caminamos y leemos), pero también cuando evaluamos problemas en el trabajo y en nuestra vida personal. En particular, los expertos y especialistas se basan en sus patrones de pensamiento fijos, y puede resultar muy difícil y difícil para los expertos comenzar a cuestionar sus conocimientos.

El poder de contar historias

El poder de la narración en el pensamiento de diseño se presenta de varias maneras clave para mejorar la experiencia y el compromiso del usuario. Así es como las historias pueden influir en el proceso de pensamiento de diseño:

1. Empatía y preocupación:

   • La narración permite a los diseñadores comprender mejor las necesidades y los problemas de los usuarios. Al interactuar con la historia y experimentarla a través de los ojos del usuario, los diseñadores pueden desarrollar soluciones más empáticas y centradas en el ser humano.

2. Creación de casos de uso. El pensamiento de diseño

   • Las historias se pueden utilizar para crear casos de uso que ayuden a imaginar cómo los usuarios interactuarían con un producto o servicio en la vida real. Esto ayuda a los diseñadores a comprender mejor el contexto de uso y las necesidades del usuario.

3. Involucrar y mantener la atención:

   • Las historias convincentes captan la atención y el pensamiento de diseño puede utilizar este elemento para captar la atención de los usuarios. El uso de historias para presentar conceptos e ideas hace que la información sea más memorable e interesante.

4. Creando una conexión emocional. El pensamiento de diseño

   • Las historias ayudan a crear una conexión emocional entre el usuario y producto o servicio. La participación emocional puede aumentar la satisfacción del usuario y crear una experiencia de marca positiva.

5. Inspiración y creatividad:

   • A menudo, las mejores soluciones de diseño surgen de historias inspiradoras. Contar historias puede estimular el pensamiento creativo y ayudar a los diseñadores a encontrar enfoques únicos e innovadores para resolver problemas.

6. Comprensión colectiva. El pensamiento de diseño

   • Las historias crean un lenguaje común y una comprensión entre los miembros del equipo de diseño. Comunicarse a través de historias ayuda a unir a los participantes en torno a un objetivo común y compartir una visión para el desarrollo de productos.

Por lo tanto, aprovechar el poder de la narración en el pensamiento de diseño no sólo enriquece el proceso, sino que también lo hace más accesible e inspirador para todos los involucrados.

El pensamiento de diseño a menudo se denomina pensamiento innovador. Este niño nos muestra por qué es tan importante desafiar nuestras suposiciones y encontrar nuevas formas de resolver nuestros problemas.

Pensamiento de diseño o pensamiento innovador

El pensamiento de diseño a menudo se denomina pensamiento "fuera de lo común" porque los diseñadores intentan desarrollar nuevas formas de pensar que no se ajustan a las formas dominantes o más comunes de resolver problemas.

En el centro del pensamiento de diseño está la intención de mejorar los productos analizando y entendiendo cómo los usuarios interactúan con los productos y estudiando las condiciones en las que operan. En el corazón del pensamiento de diseño también se encuentra el interés y la capacidad de plantear preguntas importantes y suposiciones desafiantes. Uno de los elementos del pensamiento lateral es cuestionar suposiciones previas, es decir, brindar la oportunidad de demostrar si son ciertas o no. Una vez que cuestionamos y exploramos los términos de un problema, el proceso de generar una solución nos ayudará a generar ideas que reflejen las verdaderas limitaciones y aspectos de ese problema en particular. El pensamiento de diseño nos ofrece la oportunidad de profundizar un poco más;

El gran anciano de la experiencia de usuario Don Norman, quien también acuñó el término "experiencia de usuario", explica qué es el pensamiento de diseño y qué tiene de especial:

“...Cuanto más pensaba en la naturaleza del diseño y reflexionaba sobre mis encuentros recientes con ingenieros, empresarios y otras personas que resolvían ciegamente problemas que creían enfrentar sin cuestionar ni estudiar más, me di cuenta de que estas personas pueden beneficiarse de una buena dosis. del pensamiento de diseño. Los diseñadores han desarrollado una serie de técnicas para evitar una solución demasiado superficial. Toman el problema inicial como una propuesta más que como una declaración definitiva, y luego piensan ampliamente sobre cuáles podrían ser en realidad los problemas reales subyacentes a esa declaración del problema (por ejemplo, utilizando el enfoque de las cinco razones para descubrir las causas fundamentales). Lo más importante es que el proceso es iterativo y extenso. Los diseñadores resisten la tentación de saltar directamente a resolver el problema en cuestión. En cambio, primero dedican tiempo a identificar el problema central que debe resolverse. No intentan encontrar una solución hasta que identifican el problema real, e incluso entonces, en lugar de resolverlo, se detienen a considerar una amplia gama de soluciones potenciales. Sólo entonces estarán finalmente de acuerdo con su propuesta. Este proceso se llama Design Thinking.

— Don Norman, Repensar el pensamiento de diseño

El pensamiento de diseño es una herramienta importante y una tercera vía

El proceso de diseño a menudo involucra a varios grupos diferentes de personas de diferentes departamentos; por esta razón, desarrollar, categorizar y organizar ideas y soluciones a problemas puede resultar difícil. Una forma de mantener un proyecto de diseño y organizar ideas clave es utilizar un enfoque de pensamiento de diseño.

Tim Brown, CEO de la reconocida firma de innovación y diseño IDEO, en su exitoso libro Change by Design, muestra que el pensamiento de diseño se basa firmemente en generar una comprensión holística y empática de los problemas que enfrentan las personas, y que incluye conceptos ambiguos o esencialmente subjetivos. como emociones, necesidades, motivaciones e impulsores del comportamiento. Esto contrasta con un enfoque puramente científico, donde hay una mayor distancia en el proceso de comprensión y prueba de las necesidades y emociones del usuario, por ejemplo, a través de la investigación cuantitativa. Tim Brown resume que el pensamiento de diseño es una tercera vía: el pensamiento de diseño es , esencialmente un enfoque de resolución de problemas, cristalizado en el campo del diseño, que combina una perspectiva holística centrada en el usuario con una investigación racional y analítica para crear soluciones innovadoras.

“El pensamiento de diseño aprovecha capacidades que todos tenemos pero que los métodos más tradicionales de resolución de problemas pasan por alto. No está sólo centrado en el ser humano; él mismo es profundamente humano. El pensamiento de diseño se basa en nuestra capacidad de ser intuitivos, reconocer patrones, diseñar ideas que tengan significado emocional además de funcionalidad, expresarnos a través de medios distintos de palabras o símbolos. Nadie quiere dirigir un negocio basándose en los sentimientos, la intuición y la inspiración, pero confiar excesivamente en lo racional y analítico puede ser igualmente peligroso. El enfoque integrado en el centro del proceso de diseño ofrece una "tercera vía". “

— Tim Brown, Cambio por diseño, Introducción

Ciencia y racionalidad en el pensamiento de diseño.

Algunas de las actividades científicas incluirán analizar cómo los usuarios interactúan con los productos y estudiar las condiciones en las que operan: investigar las necesidades de los usuarios, compartir experiencias de proyectos anteriores, considerar las condiciones presentes y futuras específicas del producto, probar parámetros de problemas y probar aplicaciones prácticas. soluciones alternativas a los problemas. A diferencia del enfoque puramente científico, que prueba la mayoría de las cualidades, características, etc. conocidas de un problema para llegar a una solución, la investigación del pensamiento de diseño incorpora elementos ambiguos del problema para revelar parámetros previamente desconocidos y descubrir estrategias alternativas.

Una vez que se ha alcanzado una gama de posibles soluciones a un problema, el proceso de selección se ve reforzado por la racionalidad. Se anima a los diseñadores a analizar y refutar estas soluciones a los problemas para que puedan llegar a la mejor opción disponible para cada problema u obstáculo identificado en cada etapa del proceso de diseño.

Teniendo esto en cuenta, podría ser más exacto decir que el pensamiento de diseño no se trata de pensar fuera de la caja, sino de pensar en su borde, su esquina, su solapa y debajo del código de barras, como dice Clint Runge.

Clint Runge es el fundador y director general de Archrival, una destacada agencia de marketing juvenil, y profesor adjunto en la Universidad de Nebraska-Lincoln.

Generar ideas y soluciones creativas basadas en una comprensión holística de las personas.

Con una base sólida en la ciencia y la racionalidad, el pensamiento de diseño busca crear una comprensión holística y empática de los problemas que enfrentan las personas. El pensamiento de diseño intenta empatizar con las personas. Implica conceptos ambiguos o inherentemente subjetivos como emociones, necesidades, motivaciones e impulsores del comportamiento. La naturaleza de generar ideas y soluciones en el pensamiento de diseño significa que el enfoque suele ser más sensible e interesado en el contexto en el que trabajan los usuarios y los problemas y obstáculos que pueden encontrar al interactuar con un producto. El elemento creativo del pensamiento de diseño radica en los métodos utilizados para desarrollar soluciones a problemas y comprender las prácticas, acciones y pensamientos de los usuarios reales.

El pensamiento de diseño es un proceso iterativo y no lineal.

 

El pensamiento de diseño es un proceso iterativo y no lineal. Simplemente significa que el equipo de desarrollo utiliza continuamente sus resultados para analizar, probar y mejorar sus suposiciones, comprensión y resultados originales. Los resultados de la etapa final del flujo de trabajo inicial informan nuestra comprensión del problema, nos ayudan a definir los parámetros del problema, nos permiten redefinir el problema y, quizás lo más importante, nos dan nuevas ideas para que podamos ver cualquier alternativa. . soluciones que tal vez no hubieran sido posibles con nuestro nivel anterior de comprensión.

Pensamiento de diseño para todos

Tim Brown también enfatiza que los métodos de pensamiento de diseño y las estrategias de diseño son aplicables en todos los niveles de negocios. Design Thinking no es solo para diseñadores, sino también para trabajadores creativos, autónomos y ejecutivos que buscan implementar el pensamiento de diseño en todos los niveles de una organización, producto o servicio para estimular nuevas alternativas para los negocios y la sociedad.

“El pensamiento de diseño comienza con las habilidades que los diseñadores han adquirido durante muchas décadas en su búsqueda por satisfacer las necesidades humanas con los recursos técnicos disponibles dentro de las limitaciones prácticas del negocio. Al combinar lo que es humanamente deseable con lo que es tecnológicamente factible y económicamente factible, los diseñadores pudieron crear los productos que amamos hoy. El siguiente paso es el pensamiento de diseño: poner estas herramientas en manos de personas que quizás nunca se hayan considerado diseñadores y aplicarlas para resolver una gama mucho más amplia de problemas”.

— Tim Brown, Cambios por diseño, Introducción

Daniel Lobo, 

El pensamiento de diseño es esencialmente un enfoque de resolución de problemas incorporado en el campo del diseño que combina el enfoque centrado en el usuario con la investigación racional y analítica para crear soluciones innovadoras.

conclusión

El pensamiento de diseño es esencialmente un enfoque de diseño específico para la resolución de problemas que implica evaluar aspectos conocidos de un problema e identificar factores más ambiguos o menores que contribuyen a las condiciones del problema. Esto contrasta con un enfoque más científico, en el que se prueban aspectos específicos y conocidos para llegar a una solución. El pensamiento de diseño es un proceso iterativo en el que el conocimiento se cuestiona y adquiere continuamente para ayudarnos a redefinir el problema en un intento de identificar estrategias y soluciones alternativas que pueden no ser inmediatamente obvias en nuestro nivel inicial de comprensión. El pensamiento de diseño a menudo se denomina pensamiento innovador. mientras los diseñadores intentan desarrollar nuevas formas de pensar que no se ajusten a las formas dominantes o más comunes de resolver problemas, tal como lo hacen los artistas. En el centro del pensamiento de diseño está la intención de mejorar los productos analizando cómo los usuarios interactúan con ellos y estudiando las condiciones en las que operan. El pensamiento de diseño nos ofrece la oportunidad de profundizar un poco más para descubrir formas de mejorar la experiencia del usuario.

“La etiqueta Design Thinking no es un mito. Es una descripción de la aplicación de un proceso de diseño bien establecido a nuevos desafíos y oportunidades, utilizado por personas tanto del diseño como de otros ámbitos. Doy la bienvenida al reconocimiento de este término y espero que su uso continúe ampliándose y comprendiéndose mejor, de modo que, en última instancia, cada líder sepa cómo utilizar el diseño y el pensamiento de diseño para innovar y obtener mejores resultados”.

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