Liderazgo de campeones LEGO.
LEGO es una marca conocida en todo el mundo. Durante décadas, ha sido un elemento básico de la infancia: uno de los juguetes más populares para niños y niñas. LEGO inspira creatividad e innovación. Pero a finales de la década de 1990, LEGO enfrentó la posibilidad de quiebra. Necesitaban cambiar todo antes de que se convirtieran en sólo un recuerdo.
- LEGO es una de las marcas más prestigiosas del mundo, pero estuvo a punto de quebrar en los años 1990.
- LEGO ha reinventado su marca led Jörgen Vig Knudstorp.
- LEGO ha superado sus carencias y se ha reinventado con el poder de la empatía.
- LEGO es historia de la marca, con el que cualquier empresa puede tratar y obtener información valiosa.
Juego para el cambio: lo que Jorgen aportó. LEGO Liderazgo de Campeones
Jorgen Vig Knudstorp era un outsider. Comenzó como consultor de marca y en tres años se convirtió en director ejecutivo, lo que lo convirtió en el primer miembro no familiar en ocupar ese puesto. Se ganó este puesto asumiendo riesgos. Habló mucho sobre los fracasos de la marca: cómo se expandieron demasiado rápido y cómo sus finanzas estaban en terreno inestable.
Para tomar decisiones, no recurría a quienes habían dirigido la empresa durante años. En cambio, buscó nuevas ideas. En su camino hacia la búsqueda de nuevas respuestas, pasó dos años hablando con empleados y clientes. Las cosas llegaron a un punto crítico en 2003 cuando pidió hablar con altos ejecutivos. La marca estaba perdiendo casi 1 millón de dólares al día.
Llegó a la conclusión de que, aunque LEGO sólo fabricaba una cosa, tenía demasiados productos, así como demasiados proveedores. Sabía que la empresa no sobreviviría bajo tal estrés.
Luego dijo: "Estamos en una plataforma en llamas, perdiendo dinero, con un efecto negativo". Flujo de efectivo y el riesgo real de impago”.
Jorgen pensó que su trabajo en LEGO había terminado, ya que la mayoría de los altos directivos estaban demasiado ciegos para ver la escritura en la pared. Pero eso no es cierto. El entonces director general, nieto del fundador, lo nombró director general.
Entonces las cosas empezaron a cambiar. Recortó drásticamente los costes hasta que la empresa volvió a ser rentable. ¿Y cuál fue su secreto para cambiar el rumbo?
Liderazgo de campeones: creencia en la compasión. LEGO Liderazgo de Campeones
Jorgen introdujo la empatía en LEGO. Primero hizo esto aprendiendo del juego. Incluso envió a los diseñadores a vivir con una familia durante una semana donde los niños se interesaron por el juguete. Animó a su personal a aprender cómo juegan e interactúan los niños con LEGO. En este proceso, LEGO pudo adaptarse a un mundo cambiante en el que los juguetes más deseados eran los electrónicos.
Jorgen no era un líder cuando empezó a influir en el cambio. Pero entendió que la empatía tiene capacidad de superar el mal las decisiones de gestión. LEGO lleva años tomando malas decisiones. Ya no estaban asociados con sus clientes o sus empleados. Han olvidado sus valores centrales y su papel a la hora de encender la pasión en el sentido de asombro del niño. La empatía ha sacado a la marca del borde del colapso para convertirla en una de las más respetadas del mundo. LEGO Liderazgo de Campeones
Es posible que el nuevo CEO haya pasado tiempo tratando de convencer a su jefe de que tiene simpatía, pero en ese momento no entendió lo importante que era enderezar el barco. Simplemente supo intuitivamente que tenía que volver a lo básico y a la raíz de su éxito anterior.
Jorgen tomó riesgos, pero también lo hicieron otros.
La historia de Jorgen ciertamente demuestra los beneficios de escuchar a los empleados y los riesgos. Pero él no es el único. El anterior director general y los ejecutivos que lo ascendieron asumieron un gran riesgo. Los diseñadores que estudiaron el juego también se arriesgaron al apoyar a su nuevo líder inexperto.
Hubo mucha gente que creyó en Jorgen, por eso mostró el Liderazgo de Campeones. Quienes lo rodeaban apreciaban su perspicacia y dirección. Se convirtieron en defensores de sus ideas y en el proceso aprendieron por qué la empatía y la orientación al cliente volverán a ser rentables.
¿Defiendes ideas? LEGO Liderazgo de Campeones
Sería fantástico si todos trabajáramos en una cultura donde se apoyaran las ideas. Este simple intercambio de empatía genera confianza en el lugar de trabajo. Los líderes campeones son los que tienen más probabilidades de impulsar la innovación. Cuando el lugar de trabajo es un lugar seguro para compartir ideas abiertas y sin filtros, es más probable que a los empleados se les ocurra algo que funcione.
Defender ideas en el lugar de trabajo no debería ser raro. En una cultura laboral restrictiva, los empleados no están comprometidos y no ven el valor de pensar fuera de lo común. Saben que les dispararán, así que ni siquiera se molestan en intentarlo.
Tener una persona tan débil fuerza de trabajo no conducirá a un éxito sostenible. Una cultura de promoción tiene sus raíces en la empatía y en el interés por escuchar lo que otros tienen que decir. Si crea una cultura que fomente la innovación, su éxito puede ser mayor de lo que imagina. LEGO Liderazgo de Campeones
¿Qué se necesita para desarrollar una cultura de protección?
El cambio cultural nunca es fácil. Pero estos cambios basados en la empatía pueden extenderse como la pólvora por toda su organización. La decisión de apoyar y aceptar ideas de todos los empleados los empodera y les brinda una gran cantidad de oportunidades.
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