¿Qué es PDCA? (y por qué es importante para los especialistas en marketing)

¿Qué es PDCA? ¿Qué tienen en común Francis Bacon y los fabricantes japoneses? Ambos estuvieron de acuerdo en que probar sus suposiciones antes de actuar en consecuencia era una buena idea. Todas las versiones del ciclo de experimentación y mejora se basan en el método científico, que fue introducido por primera vez en el trabajo de Francis Bacon, que él explicó como “hipótesis-experimento-evaluación” o, más simplemente, “planificar-hacer-probar”. ”. » A medida que a los especialistas en marketing se les pide que avancen cada vez más rápido, es fácil dejar de lado cualquier cosa que no estén haciendo activamente. Pero tal negligencia pone en peligro nuestros proyectos, Retorno de la inversión y cordura.

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¿Qué es PDCA (Ley Plan Do Check)?

PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) se introdujo originalmente como un sistema de control de calidad de fabricación en la década de 1940 en Japón. Poco después, se introdujo en una gama más amplia de industrias. Una versión actualizada del PDCA se remonta al Instituto de Tecnología de Tokio a finales de los años cincuenta. Otra opción es OPDCA, donde O significa observación. Este paso adicional de monitorear el estado actual es consistente con los principios de manufactura esbelta y todavía puede incorporarse al sistema de producción de Toyota en la actualidad.

Casi en paralelo a la aparición del PDCA en las plantas de Toyota en la década de 1950, W. Edwards Deming desarrolló el ciclo de Deming. En la década de 1980, lo transformó en el ciclo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar (PDSA) para aprender y mejorar. Sostuvo que el ciclo PDSA era diferente del ciclo japonés planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA). Sostuvo que su versión era un programa de control de calidad destinado a servir a la dirección. Sostuvo que "verificación" en inglés significa disuasión y por lo tanto ralentiza el proceso, mientras que su PDSA tenía como objetivo acelerar el proceso.

¿Qué es SEM? ¿Y cómo afecta esto al marketing de su negocio?

Hoy en día, PDCA es una práctica valiosa que forma parte de las metodologías Agile y Lean. También es una parte integral de una gestión eficaz de proyectos, ya sea ágil o no. Se ha demostrado que PDCA aumenta la velocidad y la eficiencia al tiempo que reduce los costos del proyecto y los riesgos de ejecución. Estos beneficios se aplican ampliamente a la gestión de proyectos de marketing.

Etapas del ciclo PDCA

El modelo PDCA consta de los siguientes pasos:

plan

Durante la etapa de planificación, se debe identificar un problema u oportunidad, analizarlo y desarrollar hipótesis. En esta etapa es útil realizar un análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas) y formular hipótesis en base a los resultados. El último paso de la fase de planificación es seleccionar una hipótesis para probar. Su hipótesis incluye definir el resultado deseado, clave indicadores de desempeño y método de prueba.

Para hacer

En el ciclo PDCA, el paso Hacer no necesariamente se refiere a la finalización de todo el proyecto. Más bien, se refiere a la parte del proceso en la que creamos herramientas para la experimentación. "Ejecutar" a pequeña escala nos permite probar los MVP como posibles soluciones y determinar qué experimento funciona mejor "en la naturaleza". En esta etapa, nuestros clientes son los más involucrados. Interactúan con nuestros MVP y los consumen, lo que nos permite observar y rastrear sus reacciones.

Échale un vistazo. ¿Qué es PDCA?

La validación significa medir los resultados una vez completado el experimento. Incluye recopilación de datosnecesario para formular los próximos pasos del proceso. Es hora de recopilar los datos, analizar los resultados, medir la efectividad y decidir si el experimento respalda la hipótesis o no. La definición de "hecho" para la fase de Validación es la comprensión general de la valiosa información del cliente recopilada y la definición de la siguiente fase de desarrollo de la solución.

Acto. ¿Qué es PDCA?

Su equipo "toma acción" implementando una solución basada en los supuestos que demostró o refutó en el paso anterior. Debido a que el ciclo PDCA no tiene un comienzo ni un final claros, promueve la repetición. De hecho, funciona mejor cuando se implementa de manera consistente. Gracias a este modo de aplicación, el estado mejorado que logró en el último paso se convierte en el estado base para la siguiente iteración, y así sucesivamente.

Si continúa haciendo girar la rueda, podrá ayudar a su equipo a mejorar continuamente en todos los niveles.

Amplia aplicación de PDCA

Puede implementar el ciclo PDCA como parte integral del trabajo y la cultura de su organización. Es fácil de integrar en una amplia variedad de procesos y produce resultados rápidos. Es por eso que PDCA es el enfoque favorito de organizaciones de todos los tamaños e industrias. Si no está involucrado en una transformación ágil en toda la empresa, puede comenzar implementando PDCA en áreas potenciales de mejora a nivel de equipo.

Por ejemplo, participe en un ciclo de planificar-hacer-verificar-actuar cuando:

• Definir nuevos flujos de trabajo
• Iniciar un nuevo proyecto de mejora
• Desarrollar un diseño nuevo o mejorado para un producto, servicio o proceso.
• Planifique la recopilación y análisis de datos para priorizar y verificar problemas o causas fundamentales.
• Crear una cultura de mejora continua

En estas y otras iniciativas, usted se beneficiará enormemente del Ciclo Deming porque proporciona un enfoque científico claro al proyecto. En otras palabras, lo alienta a probar suposiciones antes de actuar en consecuencia. En consecuencia, este enfoque también ha sido reconocido como más rentable, ya que permite a los equipos probar soluciones a menor escala y obtener resultados más rápido.

Planificar-Hacer-Verificar-Actuar en Agile Marketing. ¿Qué es PDCA?

PDCA en Agile Marketing se centra principalmente en la gestión del flujo de valor. El marketing eficaz no es muy diferente de producir o proporcionar un producto/servicio; también se esfuerza por mejorar la eficiencia, reducir costos y errores, y aumentar el valor.

Los equipos de marketing suelen tener dificultades con:

• se entregan a tiempo porque interactúan con muchas partes interesadas internas y externas y tienen muchas dependencias
• ejecutar campañas de forma rentable
• Preparar informes extensos y análisis de causa raíz para la administración.
• Optimizar un proceso eficiente, minimizar el tiempo de inactividad del equipo y aumentar continuamente el rendimiento.
• reconciliación Expectativas del cliente con el valor empresarial de la organización

La adopción del modelo PDCA puede conducir a mejoras significativas en todas estas áreas.

PDCA en historias de usuarios internos

Imagine que su equipo de marketing necesita implementar un nuevo proceso de calificación y automatización MQL (líder calificado en marketing). Primero, debe pensar en una forma de calificar adecuadamente a los clientes potenciales (evaluar la etapa correcta del viaje en la que se encuentran) y cómo transmitirlos al equipo de ventas. Esto incluirá una herramienta de automatización para la puntuación, integración de herramientas con CRM y un nuevo proceso de generación de informes. ¿Qué es PDCA?

Los especialistas en marketing traducen esta necesidad en una historia de usuario para su cliente interno en la estructura:

Como miembro del equipo de ventas, me gustaría recibir clientes potenciales verdaderamente calificados del equipo de marketing automáticamente, directamente en nuestro CRM, para poder aprovechar la oportunidad de encontrar clientes potenciales interesantes que tengan más probabilidades de realizar una conversión. 

Planificar-Hacer-Verificar-Actuar puede ayudar a los equipos a ejecutar esta historia de usuario interna de manera más efectiva. Durante la etapa de planificación, evalúe el problema, consulte con ventas y proponga una hipótesis (por ejemplo, "Si creamos una barra de progreso para un cliente potencial antes de que se convierta en un MQL, solo enviaremos ventas a clientes potenciales interesantes"). Durante la fase de verificación, obtenga comentarios de las ventas y realice ajustes si es necesario. Si equipo de ventas Si está satisfecho con los MQL, pase a la fase de Ley e implemente una nueva calificación. Si este no es el caso, proceda cambiando los criterios y repitiéndolos hasta lograr la mejor solución. Este enfoque se aplica igualmente a proyectos orientados al cliente e historias de usuarios.

PDCA en historias de usuarios de clientes. ¿Qué es PDCA?

En algunas partes Departamento de Marketing, como el marketing por correo electrónico, PDCA suele ser una parte integral de cómo un equipo planifica los resultados para los clientes, no solo los resultados.

Puedes relacionar este proceso con el ciclo PDCA. Durante la planificación del equipo correo de propaganda formula una suposición sobre lo que su cliente quiere recibir. El equipo podría presentar esto como una historia de usuario, por ejemplo:

Como asistente a un evento anterior, me gustaría recibir un código promocional de descuento para poder sentirme bien al ser reconocido como un asistente leal y poder justificar más fácilmente mi asistencia a estos eventos nuevamente. 

En la fase de hacer, El equipo de marketing por correo electrónico elabora dos cartas potenciales. con un código promocional para funcionar como una prueba A/B que llegará a un grupo limitado de segmentos de clientes. Como prueba final, el equipo recopilará datos de una prueba A/B de versión limitada existente y determinará qué suposiciones se confirmaron y refutaron. Estos datos influirán en la campaña de correo electrónico final y más amplia que llegará a toda la base de clientes.

Finalmente, el equipo tomará medidas para implementar su última campaña de marketing por correo electrónico verificado en toda la lista de correo electrónico, utilizando el conocimiento adquirido en la fase de validación para influir en el resultado final. ¿Qué es PDCA?

A medida que aprendan más sobre sus clientes y se esfuercen por mejorar continuamente sus comunicaciones por correo electrónico, el equipo seguirá aplicando PDCA. De esta manera, pueden desarrollar el tono de su texto, las imágenes del correo electrónico y la elección de la plataforma de marketing por correo electrónico.

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PDCA durante la retrospectiva

La aplicabilidad de PDCA va más allá de mejorar el desempeño del equipo en un proyecto. Todo esto se relaciona con cómo el equipo maneja su propio proceso kaizen tal como se manifiesta en sus retrospectivas habituales. De hecho, el objetivo de cualquier equipo retro es construir un modelo para los experimentos tecnológicos esperados. No es necesario que el grupo tome la decisión final de inmediato. Sin embargo, deberían ofrecer posibles opciones para cambiar el proceso y una forma de probarlas.

En retrospectiva, el equipo planeará cambiar el proceso, abordar una llamada específica y determinar una manera de realizar el experimento de manera de bajo riesgo dentro del equipo. En la próxima retrospectiva del equipo, el equipo revisará los resultados de este cambio de proceso votando para Iniciar, Detener o Continuar según los comentarios del equipo. Si votan "Continuar con la práctica", actuarán para implementarla en sus mejores prácticas para ejecutar proyectos en el futuro.

Beneficios del modelo PDCA para especialistas en marketing

Las implicaciones del ciclo PDCA pueden generar beneficios a largo plazo para cualquier equipo de marketing. Al incorporar el ciclo planificar-hacer-verificar-actuar en los procesos existentes, los especialistas en marketing obtienen:

Mayor agilidad del equipo. ¿Qué es PDCA?

Incorporar un ciclo natural de revisión de clientes en todos los aspectos del trabajo de su equipo les brinda a sus clientes una mayor oportunidad de influir en la toma de decisiones interna. Además, entregar en partes más pequeñas que influyen en las próximas iteraciones le da al equipo una mejor oportunidad de responder a la demanda cambiante de los clientes. ¡PDCA se trata de mantener al equipo encaminado para garantizar la satisfacción constante del cliente!

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Eficiencia incrementada

El modelo PDCA mejora la eficiencia del marketing al permitir que los pasos de trabajo se lleven a cabo en paralelo. De esta manera, ningún miembro del equipo de diseño se quedará de brazos cruzados esperando a que se complete el texto del anuncio. En cambio, el equipo trabaja sin problemas para entregar pequeños valores a los clientes de manera oportuna. En última instancia, el proceso iterativo da como resultado la máxima utilización de los recursos existentes. Esto da como resultado un ritmo más rápido y materiales de marketing de mejor calidad.

Cultura de mejora continua

La adopción de estas prácticas ágiles resaltará las oportunidades de mejora en todos los niveles de la organización y lo encaminará hacia la mejora continua. Cuando incorpora este ciclo a su proceso, los resultados de cada iteración sirven como base para un mayor desarrollo. Una vez que la rueda del PDCA comienza a girar, no hay vuelta atrás al estancamiento.

Mejor gestión de riesgos.

PDCA es un enfoque popular para minimizar el riesgo a nivel de proyecto. Esto anima al equipo a supervisar cada paso de sus campañas en un entorno controlado. Al mantener un control estricto sobre las variables de cada experimento, el equipo tiene la oportunidad de probar sus ideas antes de implementarlas por completo.

Optimización del presupuesto

Obtener resultados en un período de tiempo más corto basándose en pruebas y análisis empíricos puede reducir significativamente la inversión financiera en un proyecto de marketing. Esta optimización se produce como resultado de menores costos de latencia y recursos de remediación. errores principales.

PDCA es la clave para un proceso ágil

Ya nos ha oído decirlo antes: aprovechar todos los beneficios del marketing ágil comienza con la adopción de una mentalidad ágil en todos los niveles de su organización. Implementar un ciclo de planificar, hacer, verificar y actuar lo acercará un paso más a darle vida a esta mentalidad ágil. Su impacto depende en parte de la rapidez con la que produce resultados tangibles y de la rapidez con la que puede generar mejoras dentro del proceso de su equipo. ¡Ahora, lo primero que debe hacer es PLANIFICAR para integrar PDCA en la ejecución de su próximo proyecto!

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