Un sistema de toma de decisiones (DSS, del inglés Decision Support System) es un sistema de información diseñado para apoyar el proceso de toma de decisiones en una organización o actividad de gestión. DSS proporciona a los usuarios herramientas y datos para analizar información, identificar tendencias, predecir resultados y tomar decisiones informadas.

Las principales características de los sistemas de toma de decisiones incluyen:

  1. Interactividad: DSS proporciona acceso interactivo a datos y herramientas análisis, permitiendo a los usuarios interactuar con el sistema y ajustar parámetros para obtener la información deseada.
  2. Modelado: Los sistemas DSS pueden incluir simulaciones que pueden analizar diferentes escenarios y predecir posibles resultados en función de los datos de entrada.
  3. Apoyo a las decisiones: DSS brinda apoyo en el proceso de toma de decisiones al proporcionar la información necesaria, herramientas analíticas y recomendaciones opcionales.
  4. Гибкость: Los sistemas de decisión suelen tener la flexibilidad de personalizarse y adaptarse a requisitos y entornos cambiantes.
  5. Uso de datos: DSS utiliza datos de una variedad de fuentes, incluyendo Base de datos, sistemas de información externos y otras fuentes, para crear una visión integral de la situación.
  6. Eficiencia: DSS proporciona un acceso rápido a la información, lo que permite tomar decisiones en tiempo real.

Los sistemas de decisión se pueden utilizar en varios niveles de gestión de una organización para ayudar gerentes y especialistas para adoptar medidas más razonables y efectivas. decisiones basadas en el análisis de datos e información.

¿Qué es un sistema de apoyo a la decisión?

Definicion Un sistema de apoyo a la decisión se define como una aplicación de software que analiza datos y los presenta de una manera que respalda la toma de decisiones. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones pueden ser utilizados por humanos o agentes de inteligencia artificial (IA).

Los DSS generalmente se crean para resolver un problema específico. DSS analiza e interpreta grandes volúmenes de datos para proporcionar información completa que puede utilizarse para resolver problemas y tomar decisiones.

Comprender el sistema de apoyo a las decisiones

El sistema de apoyo a la toma de decisiones integra y analiza datos para crear informes de información completos. DSS como aplicación de información se diferencia de un programa operativo normal en que recopila y analiza datos en lugar de simplemente recopilarlos.

DSS puede estar completamente automatizado o depender de humanos. En algunas situaciones, es posible una combinación de ambos enfoques. Los sistemas ideales deberían analizar datos y tomar decisiones por el usuario, no sólo proporcionar información. Deben al menos permitir a los usuarios humanos tomar mejores decisiones con mayor velocidad.

Algunos sistemas de apoyo a las decisiones son muy complejos, mientras que otros son bastante simples. El nivel de complejidad depende del problema específico que el DSS pretende resolver. El conocimiento personal, los datos internos de la empresa, las cifras de ventas comparativas, los datos operativos, la gestión de proyectos, etc. están respaldados por sistemas adecuados de apoyo a las decisiones.

Objetivo. Sistema de soporte de decisiones

Un sistema de apoyo a la decisión tiene muchos propósitos. El objetivo principal es ayudar en el proceso de toma de decisiones proporcionando información relevante a los tomadores de decisiones. Los sistemas de apoyo a la decisión se pueden utilizar para resolver muchos tipos diferentes de problemas.

Por ejemplo, se puede utilizar un sistema de apoyo a la toma de decisiones para:

  1. Ayuda a planificar los niveles de producción.
  2. Seguimiento de los niveles de existencias
  3. Tome decisiones automáticamente, como enrutar llamadas telefónicas o programar empleados.

Atributos DSS

1. Adaptabilidad y flexibilidad

Los sistemas de apoyo a las decisiones deben ser adaptables para que puedan utilizarse en una amplia variedad de situaciones. También deben ser flexibles para poder personalizarlos y adaptarlos a las necesidades específicas de una organización determinada.

2. Sistema de apoyo a la toma de decisiones. Fácil de usar

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones deben ser fáciles de usar para que puedan ser utilizados por personas que no sean expertas en informática o análisis de datos.

3. Precisión

Los sistemas de apoyo a las decisiones deben ser precisos para que puedan proporcionar información confiable a quienes toman las decisiones.

Los sistemas de apoyo a las decisiones deben poder proporcionar información oportuna para que los responsables de la toma de decisiones puedan tomar decisiones rápidamente.

5. Sistema de soporte a la decisión: Soporte a la modelización y análisis.

Los sistemas de apoyo a las decisiones deben proporcionar herramientas de modelado y análisis para que quienes toman las decisiones puedan probar diferentes escenarios y ver las posibles consecuencias de sus decisiones.

6. Control total por parte de los tomadores de decisiones

Los sistemas de apoyo a las decisiones deben proporcionar a quienes toman las decisiones un control total sobre la información que reciben y las decisiones que toman.

Tipos. Sistema de soporte de decisiones

Hay varios 5 tipos de clasificación de sistemas de apoyo a la decisión, incluidos

1. DSS impulsado por la comunicación

Los equipos internos, como los socios, son los usuarios más comunes de DSS basados ​​en comunicaciones. Su finalidad es facilitar reuniones o permitir que los usuarios colaboren. La tecnología más popular para implementar DSS es la tecnología web o cliente-servidor. El software de chat y mensajería instantánea, así como los sistemas de colaboración y redes en línea son ejemplos de este tipo de tecnología.

2. DSS basado en datos

Los gerentes, empleados y proveedores de productos/servicios son los objetivos más comunes de los DSS basados ​​en datos. Se utiliza para obtener respuestas específicas para propósitos específicos consultando una base de datos o un almacén de datos. Se entrega a través del sistema subyacente, la conexión cliente/servidor o Internet. Bases de datos informáticas con sistema de consulta para evaluación (incluye inclusión de datos para ampliar bases de datos existentes).

3. Sistema de apoyo a las decisiones basado en documentos

A diferencia del software de escritorio, los DSS basados ​​en documentos son más comunes y están dirigidos a una amplia gama de usuarios. Este DSS se utiliza para buscar elementos en páginas de Internet que contienen palabras clave o términos de búsqueda específicos. Estos DSS normalmente se configuran a través de Internet o en una arquitectura cliente/servidor.

4. DSS basado en el conocimiento

Los DSS basados ​​en conocimiento, a menudo llamados bases de conocimiento, son clasificaciones integrales que incluyen varios sistemas para los usuarios dentro de una organización, pero también pueden incluir a aquellos que interactúan con la empresa, como los clientes. Se utiliza principalmente para proporcionar asesoramiento de gestión o selección de productos/servicios. Los sistemas silenciosos/de servidor, Internet y el software que se ejecuta en PC independientes son tecnologías típicas para implementar dichos sistemas.

5. Sistema de apoyo a la decisión basado en modelos

DSS, que usar modelos para la toma de decisiones, son sistemas complejos para analizar opciones o seleccionar alternativas. Los directivos y el personal de la empresa, así como las personas que tratan con la empresa, pueden utilizar estos DSS por diversos motivos, dependiendo de cómo se construya el modelo: planificación, análisis de decisiones, etc. Se pueden utilizar en PC independientes, en clientes. plataformas de servidor o en Internet, y a menudo se denominan soluciones de hardware y software.

Componentes de un sistema de apoyo a la decisión.

Tres componentes clave de los sistemas de apoyo a las decisiones:

1. Base de conocimientos. Sistema de soporte de decisiones

La base de conocimientos de un sistema de apoyo a las decisiones contiene todos los datos y la información relevantes necesarios para la toma de decisiones. Estos datos pueden presentarse en forma de reglas, casos, heurísticas o cualquier otra forma de conocimiento que pueda utilizarse para respaldar la toma de decisiones.

2. Sistema de software

El sistema de software es responsable de proporcionar las herramientas e interfaces necesarias para acceder y administrar los datos en la base de conocimientos. Esto incluye cosas como algoritmos de minería de datos, herramientas de análisis estadístico, técnicas de optimización, etc.

3. Interfaz de usuario. soluciones de marketing

La interfaz de usuario es con lo que interactúan los usuarios de un sistema de soporte de decisiones. Debe diseñarse de tal manera que sea fácil de utilizar y comprender. Esto incluye cosas como interfaces gráficas de usuario, interfaces web, etc.

¿Cómo utilizar? Sistema de soporte de decisiones

Los sistemas de apoyo a las decisiones se pueden utilizar de diferentes maneras, según el sistema específico y las necesidades de la organización. Algunos sistemas de apoyo a la toma de decisiones están diseñados para que los utilice una sola persona, mientras que otros están diseñados para que los utilice un grupo. Los sistemas de apoyo a las decisiones también pueden estar basados ​​en la web o en dispositivos móviles, lo que permite un fácil acceso a organizaciones con diferentes necesidades.
Cuando se utiliza un sistema de soporte de decisiones, es importante comprender las capacidades del sistema en particular y cómo se puede utilizar mejor para satisfacer las necesidades de la organización. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones se pueden utilizar para diversos fines, incluidos marketing, ventas, operaciones, recursos humanos, educación, atención médica, ejército, protección ambiental y desarrollo sostenible. Cada tipo de sistema de soporte de decisiones tiene sus propias fortalezas y debilidades, por lo que es importante elegir el sistema adecuado para las necesidades específicas de su organización.

Los sistemas de apoyo a las decisiones están diseñados para ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones. Sin embargo, los sistemas de apoyo a las decisiones son imperfectos y es posible que no siempre proporcionen la mejor solución a un problema. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones pueden proporcionar Consejos y recomendaciones basados ​​únicamente en datos., que se ingresan al sistema. Los sistemas de apoyo a las decisiones no pretenden reemplazar a los tomadores de decisiones humanos, sino más bien ayudarlos a tomar mejores decisiones.

Cuando se utiliza un sistema de apoyo a la toma de decisiones, es importante recordar que la calidad del sistema depende de los datos que se ingresan en él. Para que un sistema de apoyo a las decisiones sea eficaz, los datos deben ser precisos y estar actualizados. Los sistemas de apoyo a las decisiones no pretenden reemplazar el juicio humano, sino más bien complementarlo.

Características del DSS

Un sistema de apoyo a la decisión tiene varias características clave, que se enumeran a continuación:

  1. Sistemas informáticos interactivos.
  2. Utilice datos de una variedad de fuentes.
  3. Proporcionar información y asesoramiento a los tomadores de decisiones.
  4. Los resultados se adaptan a las necesidades de los tomadores de decisiones.
  5. Flexible y adaptable a las necesidades cambiantes.
  6. Destinado a complementar, no reemplazar, el juicio humano.

Beneficios de los sistemas de apoyo a la decisión

Existen varios beneficios de utilizar un sistema de gestión de modelos de apoyo a la toma de decisiones, como:

  1. Ayude a las organizaciones a tomar mejores decisiones.
  2. Deje que las organizaciones ahorren tiempo y dinero.
  3. Permitir a las organizaciones mejorar su desempeño.
  4. Ayude a las organizaciones a tomar decisiones más informadas.
  5. Reducir el riesgo de tomar decisiones equivocadas.

Defectos. Sistema de soporte de decisiones

Existen varias desventajas de utilizar sistemas de apoyo a la toma de decisiones que se enumeran a continuación:

  1. El desarrollo y el mantenimiento pueden resultar costosos.
  2. También pueden ser complejos y difíciles de utilizar.
  3. Es posible que tengas que introducir muchos datos, lo que puede llevar mucho tiempo.
  4. Puede estar limitado por la calidad de los datos de entrada.

Al decidir si utilizar o no un sistema de apoyo a las decisiones, es importante sopesar ventajas y desventajas sistemas. Los sistemas de apoyo a las decisiones pueden resultar muy útiles para las organizaciones, pero también tienen algunas limitaciones. Es importante elegir el sistema de apoyo a las decisiones adecuado que se adapte a las necesidades específicas de la organización.

Ejemplos. Sistema de soporte de decisiones

Algunos de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones populares utilizados en diferentes tipos de modelos de negocio son:

1. Apoyo a las decisiones financieras

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones se pueden implementar de diversas formas, incluidas aplicaciones independientes, sistemas basados ​​en web y aplicaciones móviles. Los DSS sin conexión suelen estar diseñados para que los utilice una sola persona o grupo, mientras que los DSS web y móviles están diseñados para que los utilice una organización más grande.

2. Sistema de toma de decisiones de marketing

MDSS está diseñado para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones de marketing más efectivas. Estos sistemas suelen analizar datos de clientes externos o datos sin procesar y tendencias del mercado para ayudar a las organizaciones a comprender qué productos o servicios ofrecer, cómo ponerles precio y dónde venderlos.

3. Apoyo a las decisiones de ventas

Los sistemas de apoyo a las decisiones de ventas (SDSS) están diseñados para ayudar a las organizaciones de ventas a tomar decisiones más informadas sobre sus estrategias de ventas. Se utilizan sistemas de apoyo a la decisión similares para recopilación de datos, analizando datos de clientes y tendencias del mercado para ayudar a las organizaciones a comprender qué productos o servicios vender, cuándo venderlos y cómo fijarles el precio.

4. Apoyo a las decisiones operativas

ODSS está diseñado para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones más informadas sobre sus operaciones. Estos tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones son eficaces para analizar datos y ayudar a las organizaciones a comprender cómo optimizar sus procesos y mejorar el rendimiento general.

5. Sistema de toma de decisiones de personal

HRDSS está diseñado para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones más informadas con respecto a sus recursos humanos. Suelen analizar datos sobre los empleados de la organización, incluyendo datos de habilidades, experiencia, desempeño y compensación.

De manera similar, los sistemas de apoyo a las decisiones organizacionales facilitan y automatizan los procesos organizacionales. La planificación de rutas GPS, el Sistema de apoyo a la decisión clínica (CDSS), la planificación de cultivos y el ERP (Planificación de recursos empresariales) son algunas de las aplicaciones prácticas de DSS.

Sistema de Toma de Decisiones (DSS) y Sistemas de Inteligencia de Negocios

Los sistemas de apoyo a las decisiones y los sistemas de inteligencia empresarial a menudo se confunden, ya que ambos ayudan a las organizaciones a tomar mejores decisiones. Sin embargo, existen algunas diferencias clave entre estos dos tipos de sistemas. Están diseñados para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones específicas y los sistemas de inteligencia empresarial están diseñados para proporcionar a las organizaciones una comprensión general de su negocio.

Los sistemas de apoyo a las decisiones suelen ser más personalizados y específicos para las necesidades de una organización, mientras que los sistemas de inteligencia empresarial suelen ser más universales y pueden ser utilizados por cualquier organización. Por lo general, utilizan datos que ya están disponibles dentro de una organización, mientras que los sistemas de inteligencia empresarial a menudo requieren recopilando nuevos datos. Por último, los sistemas de apoyo a las decisiones suelen ser utilizados por un pequeño grupo de personas dentro de una organización, mientras que los sistemas de inteligencia empresarial suelen ser utilizados por un grupo más grande de personas.

Software de sistema de apoyo a la toma de decisiones

Algunos de los software de sistemas de soporte de decisiones más populares son:

  1. QlikView
  2. Constructores de información WebFOCUS
  3. Nube de análisis de Salesforce
  4. fideos energéticos
  5. Brik
  6. SAP BusinessObjects
  7. TIBCO Spotfire, etc.

¿Como escoger? Sistema de toma de decisiones.

La elección de un sistema de toma de decisiones (DSS) depende de una serie de factores, incluidas las necesidades de la organización, la naturaleza de sus actividades y el volumen y tipo de datos que deben procesarse. Aquí hay algunos pasos que pueden ayudarlo a seleccionar un sistema de toma de decisiones apropiado:

  1. Determinación de las necesidades comerciales:

    • Analice situaciones típicas de toma de decisiones en su organización.
    • Determine qué características y capacidades son importantes para su negocio.

  2. Sistema de toma de decisiones. Investigación de mercado:

    • Investigar el mercado de sistemas de toma de decisiones y evaluar sus capacidades.
    • Compare diferentes productos según sus características, reputación de proveedores, opiniones de usuarios y precios.

  3. Consideración de requisitos técnicos:

    • Verifique la compatibilidad del sistema DSS con la infraestructura actual de su organización.
    • Asegúrese de que el sistema admita los formatos de datos utilizados por su empresa.

  4. Sistema de toma de decisiones. Adaptabilidad y flexibilidad:

    • Asegúrese de que el sistema sea fácilmente personalizable para satisfacer las necesidades específicas de su negocio.
    • Es preferible que el sistema sea flexible y capaz de adaptarse a los requisitos cambiantes.

  5. Integración:

    • Verifique las capacidades de integración del sistema DSS con otras aplicaciones que ya utiliza (por ejemplo, sistema ERP, CRM, etc.).

  6. Formación y soporte:

    • Obtenga información sobre soporte técnico y capacitación de su proveedor de DSS.
    • Consulte la documentación y los recursos para el usuario.

  7. Sistema de toma de decisiones. Seguridad:

    • Asegúrese de que el sistema cumpla con los requisitos de seguridad de su organización.
    • Compruebe cómo se procesan y protegen los datos confidenciales contra el acceso no autorizado.

  8. Consejo profesional:

    • Si es necesario, consulte con profesionales de tecnología de la información o consultores de sistemas de decisión.

La elección del sistema de toma de decisiones debe ser cuidadosa y basada en un análisis de las necesidades y objetivos específicos de su organización.

¡Conclusión!

Un sistema de toma de decisiones (DSS) es una herramienta de toma de decisiones que proporciona recomendaciones y soluciones a problemas basadas en el análisis de datos. Los sistemas de apoyo a las decisiones se pueden utilizar de diversas formas, como enrutamiento GPS, apoyo a las decisiones clínicas, planificación de cultivos y ERP.

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