El uso de un chatbot para empresas se está convirtiendo en una herramienta cada vez más común y eficaz para mejorar el servicio al cliente, automatizar procesos y aumentar la eficiencia de la comunicación. A continuación se muestran algunas formas en que se pueden utilizar los chatbots en los negocios:

  1. Usando un chatbot para negocios. Servicio al Cliente:

    • Los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes de los clientes, lo que mejora el servicio al cliente y reduce la carga de trabajo de atención al cliente.
  2. Generación líder:

  3. Usando un chatbot para negocios. Compras vía chat:

    • La introducción de los chatbots en las plataformas de comercio electrónico permite a los clientes realizar compras, realizar pedidos y recibir asesoramiento sin salir de la ventana del chat.
  4. Horarios y reservas:

    • Los chatbots pueden ayudar a los clientes a reservar servicios, programar citas o verificar información de programación.
  5. Alertas y notificaciones:

    • El uso de chatbots para enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos, cambios en el servicio o próximos eventos ayuda a mantener informados a los clientes.
  6. Usando un chatbot para negocios. Formación y consultas:

    • Los chatbots pueden proporcionar contenido educativo, responder preguntas y asesorar a los clientes sobre temas de productos o servicios.
  7. Automatización interna:

    • Los chatbots se pueden utilizar dentro de una empresa para automatizar procesos como recopilación de datos, gestión de tareas e intercambio de información entre departamentos.
  8. Recopilación de comentarios:

    • Los chatbots proporcionan una manera conveniente de recopilar comentarios de los clientes y analizar su experiencia en tiempo real.

El uso de chatbots aumenta la eficiencia, reduce el tiempo de procesamiento de solicitudes, mejora la experiencia del cliente y crea un servicio más conveniente y personalizado.

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¿Cuándo deberíamos utilizar chatbots?

El uso de chatbots tiene sentido en una variedad de escenarios comerciales y hay algunos momentos clave en los que implementarlos puede resultar particularmente beneficioso. A continuación se muestran algunos casos en los que el uso de chatbots puede ser apropiado:

  1. Servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana:

    • Si su empresa opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana o tiene una base de clientes en diferentes zonas horarias, los chatbots pueden brindar servicio e información continuos incluso fuera del horario comercial.
  2. Usando un chatbot para negocios. Respuestas a preguntas frecuentes:

    • Si tiene preguntas recurrentes de los clientes, los chatbots pueden automatizar la entrega de respuestas, ahorrando tiempo a su soporte y a sus clientes.
  3. Procesamiento de un gran volumen de solicitudes:

    • Si su empresa enfrenta un gran volumen de solicitudes, los chatbots pueden ayudarlo a manejar rápidamente solicitudes simples y redirigir las más complejas a un agente en vivo.
  4. Usando un chatbot para negocios. Ventas y consultas online:

    • En el caso de los comercio electrónico Los chatbots se pueden utilizar para guiar a los clientes a través del proceso de selección de productos, proporcionar información sobre productos y servicios y realizar pedidos.
  5. Reservas y registro de servicios:

    • Para empresas de servicios como restaurantes, salones de belleza o proveedores de atención médica, los chatbots pueden ayudar con el proceso de reserva y registro.
  6. Usando un chatbot para negocios. Formación y consultoría:

    • En los campos educativo o de consultoría, los chatbots pueden proporcionar información, contenido educativo y consejos.
  7. Recopilación de comentarios:

    • Los chatbots pueden recopilar comentarios de los clientes ofreciéndoles encuestas o proporcionándoles un canal para expresar sus opiniones.
  8. Usando un chatbot para negocios. Automatización de procesos internos:

    • Los chatbots se pueden utilizar para automatizar tareas internas, como recopilar información, gestionar tareas y compartir datos entre departamentos.

La decisión de implementar chatbots debe tomarse en función de las necesidades comerciales específicas y los beneficios esperados. También es importante tener en cuenta que los chatbots no reemplazan completamente el servicio humano y se pueden utilizar mejor en combinación con agentes en vivo.

¿Qué quieren los consumidores de un chatbot? Usando un chatbot

Esto es lo que podría preocupar a los consumidores cuando se trata de chatbots:

mejor chatbot Usar un chatbot

Para determinar si un chatbot será útil para su negocio, primero considere las opiniones generales de los consumidores sobre los chatbots y cómo esperan usarlos y beneficiarse de ellos. 

Si bien muchas empresas y consumidores están entusiasmados con los chatbots, todavía existen algunas preocupaciones en torno al tema. Sin embargo, no todos comparten la misma opinión o entusiasmo.

¿Los consumidores realmente necesitan chatbots para el servicio al cliente?

La gente prefiere comunicarse a través de mensajes porque es más rápido, sin complicaciones y les da la sensación de una conversación. Como resultado, no sorprende que el 90% de los consumidores prefieran utilizar la mensajería para comunicarse con las empresas.

Según Aspect Software Research, el 44% de los encuestados estadounidenses utilizarían un chatbot, pero sólo si la empresa pudiera brindarles una experiencia de usuario positiva.

El 88% de los encuestados estaban interesados ​​en hablar con un chatbot si finalmente conduce a una conversación con un humano. Por lo tanto, este resultado puede contradecir el revuelo sobre el deseo de reemplazar el servicio al cliente humano por máquinas. En cambio, los mejores chatbots deberían ofrecer un enfoque híbrido de servicio al cliente que, en última instancia, resulte en una conversación humana.

Los chatbots son la forma más sencilla de resolver un problema, cuando se trata de expectativas del consumidor.

El hecho es que los consumidores esperan una respuesta inmediata y los chatbots pueden ofrecerla sin demora.

Cª La revista informa que más del 51% de los clientes encuestados esperan que las empresas estén disponibles las 92 horas, los XNUMX días de la semana. Según Zendesk, el XNUMX% de los clientes quedan satisfechos después de una sesión de chat.

De hecho, en Intercom experimentaron y diseñaron específicamente un bot que no desencadenaba conversaciones. En cambio, el robot esperó a que la gente tuviera una pregunta y la gente no estaba presente para responder. Al probar este robot, Intercom descubrió que la gente sabía que estaba automatizado y no esperaban que hiciera el mismo trabajo que un humano. Sin embargo, los robots son cada vez mejores a la hora de imitar a los humanos. Han recorrido un largo camino y los chatbots de hoy pueden ser cálidos, hermosos y parecidos a los humanos. Utilizan el procesamiento del lenguaje natural para analizar el texto de los usuarios y determinar cómo responder.

De hecho, algunas de las mejores campañas de marketing de chatbot actuales no implican atención al cliente ni respuesta a preguntas; a menudo brindan entretenimiento y servicio por derecho propio.

Con el tiempo, la mayoría de los sitios web tendrán chatbots. Y los clientes simplemente aprenderán a interactuar con las empresas a través de redes sociales o un sistema de inteligencia artificial con interfaz de voz o visual.

Este cambio ya es claramente visible cuando se utilizan Amazon Alexa, Google Home y Facebook Messenger para consultas de búsqueda.

Aquí hay algunas estadísticas interesantes sobre los chatbots, según el uso ideal del chatbot: 

  • El 37% de las personas esperaba respuestas rápidas a preguntas de emergencia.
  • 35% esperaba respuestas o explicaciones detalladas
  • El 34% de los encuestados utilizó un chatbot como medio para comunicarse con una persona.

Ideal también descubrió algunos de los beneficios que los chatbots pueden aportar a las empresas: 

  • El 64% de los encuestados cree que la principal ventaja es la posibilidad de recibir servicio las XNUMX horas.
  • El 55% cree que el principal beneficio es recibir respuestas instantáneas a sus consultas.
  • El 55% cree que el mayor beneficio de los chatbots es responder preguntas sencillas.

Si bien algunos siguen siendo reacios a utilizar chatbots, la mayoría de los consumidores están dispuestos a aprender más. 

Por lo tanto, las marcas deberían intentar identificar los segmentos donde esta tecnología puede resolver los problemas de los consumidores más rápido que un humano y luego comenzar a implementar chatbots como una forma. mejorar la calidad del servicio al cliente.

Lo que motiva a la gente. Usando un chatbot

Según la investigación, hay dos razones principales por las que las personas eligen interactuar con chatbots:

  • Curiosidad — Siempre estamos felices de probar algo nuevo y explorar las capacidades de un chatbot puede ser divertido.
  • Rendimiento — los chatbots ofrecen acceso rápido y eficiente a la información.

Así describe Christina Milian el futuro de la comunicación de marca en lo que respecta a los chatbots: "Creo que los chatbots son el futuro de la interacción entre un fan y una marca o una celebridad".

Bueno, la respuesta corta a la pregunta larga es: ya veremos... sin embargo, centrarse en mejorar el servicio al cliente a través de chatbots es sin duda un buen punto de partida.

Los chatbots, aunque apenas están comenzando a ser adoptados por las empresas y por los consumidores, tienen un gran potencial para ayudar en muchas áreas de su negocio.

Además, si se combina con las redes sociales, una marca adecuada, marketing por correo electrónico y generación de oportunidades de venta de páginas web, Chatbot puede ser de gran ayuda para enviar contenido y recibir la más alta tasas de conversión que jamás habías esperado.

Quiero decir, puede ser tan simple que las personas puedan agregar productos que les interesen a su lista de compras o carrito sobre la marcha. De repente se hizo posible registrar una caja registradora en su automóvil.

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Cómo implementar el marketing conversacional. Usando un chatbot

Cuando decida implementar marketing conversacional, asegúrese de actuar de manera inteligente. ¿Lo que quiero decir? Bueno, como cualquier otra estrategia de marketing, hay mucho en qué pensar al implementar esta táctica de marketing. De lo contrario, puede hacer más daño que bien. Y esto claramente no es lo que necesitas.

Un error común que cometen los especialistas en marketing es configurar chatbots para que aparezcan instantáneamente en sus sitios con la pregunta: "¿Cómo puedo ayudar?". El error aquí es simple: ¿cómo puede un nuevo visitante de su sitio web saber qué pedir antes de tener la oportunidad de dedicar suficiente tiempo a explorar su sitio web? La respuesta es obvia, pero es posible que muchos de nosotros ni siquiera lo hayamos pensado.

Entonces, aquí hay algunos pasos simples a considerar al implementar el marketing conversacional:

Implementar marketing conversacional mediante un chatbot requiere una planificación cuidadosa y pasos consistentes. A continuación se presentan algunos pasos clave a considerar al implementar un chatbot para marketing conversacional:

  1. Establecer metas:

    • Determina qué objetivos específicos quieres lograr con tu chatbot. Esto puede incluir incrementar ventas, generación de leads, mejora del servicio al cliente u otros fines de marketing.
  2. Usando un chatbot para negocios. Investigación de audiencia:

    • Entendiendo tu Público objetivo es un paso clave. Investigue las necesidades y preferencias de sus clientes para adaptar su chatbot a sus expectativas.
  3. Elección de plataforma y tecnología:

    • Elija una plataforma y tecnología de chatbot que se adapte a sus necesidades. Existen muchas herramientas y plataformas para el desarrollo de chatbots, como Dialogflow, Microsoft Bot Framework y otras.
  4. Usando un chatbot para negocios. Definición funcional:

    • Decide qué características y funcionalidades quieres incluir en tu chatbot. Esto puede incluir responder preguntas frecuentes, recopilar información de los clientes, realizar pedidos y otras funciones relacionadas con sus objetivos de marketing.
  5. Desarrollo del diálogo:

    • Crea una estructura para las conversaciones que el chatbot llevará a cabo con los usuarios. Estos mensajes deben ser naturales, informativos y fáciles de entender.
  6. Usando un chatbot para negocios. Integración con sistemas:

    • Si es necesario, integra el chatbot con otros sistemas de tu empresa, como CRM (Customer Relationship Management), sistemas de gestión de pedidos y otros.
  7. Pruebas:

    • Pruebe minuciosamente su chatbot antes de ejecutarlo. Asegúrese de que responda eficazmente a las solicitudes de los usuarios y realice sus funciones sin errores.
  8. Formación y mejora:

    • Después del lanzamiento, supervise el rendimiento del chatbot. Recopile comentarios de los usuarios y utilícelos para perfeccionar los diálogos, mejorar la funcionalidad y aumentar la eficacia del chatbot.
  9. Usando un chatbot para negocios. Márketing y promoción:

  10. Capacitación:

    • Si su chatbot se utilizará en combinación con agentes humanos, asegúrese de que su personal esté capacitado sobre cómo interactuar con el chatbot y cómo utilizar eficazmente los datos que recibe.

Seguir estos pasos te ayudará a implementar con éxito un chatbot de marketing conversacional y alcanzar tus objetivos.

Programas de chatbots. Atrayendo clientes

Resumiendo. Usando un chatbot

La conclusión es que las conversaciones personalizadas con los usuarios pueden mejorar y mejorar eficazmente la experiencia del cliente para cualquier empresa... grande y pequeña. Si todavía te preguntas si el marketing conversacional debería avanzar a toda velocidad en 2019, los expertos dicen que realmente deberías hacerlo. La capacidad de personalizar y hacer que cada interacción con sus usuarios sea única es sorprendente y beneficiosa para su empresa.

E incluso los clientes parecen preferir conversar con su marca favorita, al menos eso es lo que demuestra. Informe Pulse de personalización de Accenture . Resulta que las marcas necesitan pasar de una conversación a otra para obtener una experiencia personalizada para cada usuario.

Entonces, ya seas una empresa pequeña o grande, una revolución en la percepción marca por sus clientes utilizando marketing conversacional (respaldado por un marketing de contenidos eficaz) puede ser realmente necesario.

¿Ya agregaste chatbots a tu estrategia de marketing? ¿Cómo reaccionaron sus clientes? ¿Qué tal tu negocio?

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