Gestión de comentarios. Establecer confianza es importante para todas las empresas.

Hoy en día hay tantas marcas que hablan por sí mismas. Me refiero a gigantes globales como Apple, Nike y Walmart.

En estos casos, los consumidores saben que estas empresas son legítimas. Pero el resto de nosotros necesitamos toda la ayuda que podamos obtener para establecer nuestra confianza.

Es por eso que en el pasado identifiqué los elementos principales que agregan credibilidad a su sitio. Hoy quiero explicar uno de estos elementos con más detalle.

Valoración de los clientes.

Aquellos de ustedes que actualmente publican testimonios de clientes en sus sitios no están equivocados. Pero siempre hay margen de mejora.

Si no usa las reseñas de los clientes, esto debería cambiar. Gestión de comentarios.

Una de las razones por las que estas reseñas son tan valiosas para su negocio es porque crean pruebas sociales.

¿Qué impacto tendrá esto en sus conversiones? Estos son algunos números que debes tener en cuenta:

  • Los consumidores de 92% dicen que leen reseñas y reseñas de clientes cuando deciden realizar una compra
  • Los consumidores 72% confían más en un negocio si leen críticas positivas sobre ese negocio.
  • Los consumidores de 88% confían en estas reseñas tanto como confían en las recomendaciones personales.

Una de las mejores maneras de aprender a hacer algo es seguir el ejemplo de aquellos que han tenido éxito frente a ti. Encontré algunos excelentes ejemplos de empresas existentes que lo están haciendo bien.

Te mostraré un montón de consejos y trucos diferentes para ayudarte a administrar las reseñas de los clientes de la manera correcta. Esto es lo que debe hacer para tener éxito.

Añade una foto de cliente. Gestión de comentarios.

Leer texto sin elementos visuales es aburrido. Pero agregar fotos llamará más la atención sobre sus reseñas.

¿No estás seguro de qué fotos agregar? En lugar de usar una imagen, usa una foto del cliente que escribió la reseña.

Vea este ejemplo en la página de testimonios de Square:

Gestión de comentarios. una

Me gusta mucho cómo se muestra esta reseña.

Es limpio, ordenado, visualmente atractivo y fácil de leer. Las imágenes llaman su atención sobre la descripción general.

Incluir una foto de la persona que escribió la reseña la hace más personal. Esto demuestra que sus reseñas no fueron inventadas. Gestión de comentarios.

Las personas que lean esto pueden investigar un poco y averiguar si existe un revisor.

Si está utilizando esta estrategia para diseñar su página de testimonios, asegúrese de que los testimonios se vean profesionales. Vuelva al ejemplo anterior. Las imágenes son casi impecables.

Si no eres bueno en fotografía, consulta mi guía sobre cómo tomar y editar fotos sin contratar a un profesional.

Si las imágenes parecen tomadas con un teléfono plegable de 2003, no agregarán credibilidad a su sitio web. Pero una foto limpia de un crítico marcará una gran diferencia.

Muestre las mejores reseñas en su página de inicio

Algunos de ustedes pueden tener sus testimonios en una sección separada de su sitio. No hay nada malo.

De hecho, hablaré sobre por qué es importante tener una página dedicada a reseñas y testimonios en breve. Gestión de comentarios.

Sin embargo, estos testimonios no deben ser enterrados. Encuentra tus mejores reseñas y agrégalas a tu página de inicio.

Aquí hay un ejemplo del sitio web de Uber:

ejemplo del sitio web de Uber:

Si se desplaza hacia abajo en la página de inicio, verá estos testimonios de los conductores de la empresa.

Cuando pensamos en Uber, generalmente lo asociamos con una marca que brinda transporte a las personas. Sin embargo, Uber también debe asegurarse de que los conductores accedan a su plataforma; de lo contrario, no funcionará. Gestión de comentarios.

Lea también:  Pegatinas promocionales

Es por eso que usó esos testimonios para llegar a los conductores potenciales.

Estas revisiones de los conductores actuales ayudarán a animar a otras personas a unirse a la red de Uber. Uber publicó estas reseñas directamente en su página de inicio.

Como puede ver, la compañía también incluyó fotos profesionales de las personas que escribieron las reseñas, un tema discutido anteriormente.

Los testimonios ahora tienen mucho más valor que si fueran solo palabras sin imágenes.

Aquellos de ustedes que ya tienen muchos comentarios tienen una ventaja sobre todos los demás. Léalos y elija dos o tres de los mejores para mostrarlos en su página de inicio.

Comparta las credenciales de los clientes. Gestión de comentarios.

Ya sabes que la foto del cliente es importante. Pero, ¿qué más puede agregar credibilidad a la evidencia?

Muestre a los visitantes de su sitio quién es el cliente y qué está haciendo, suponiendo que sea relevante para sus productos y servicios.

Veamos un ejemplo de HubSpot:

punto central

Si no está familiarizado con esta marca, HubSpot ofrece software diseñado para ventas y marketing entrante.

Ahora echa un vistazo a esta reseña. Esto es del CMO de AdHawk, otra empresa de publicidad digital.

Mostrar las credenciales del cliente aquí es extremadamente importante.

Si el director de marketing de una empresa de publicidad está satisfecho con el servicio, animará a otros clientes potenciales a realizar compras también. Definitivamente agrega credibilidad a la marca.

Considere cómo puede usar el mismo concepto en su sitio.

Por ejemplo, supongamos que tiene un negocio que vende suplementos para la salud y el bienestar. Obtener el testimonio de un médico o fisioterapeuta aumentará la credibilidad de su marca, no de un abogado.

Por supuesto, un abogado puede ser percibido como una persona inteligente e influyente, pero en este caso particular esto no es relevante. ¿Ves la diferencia?

Puede ser una solución fácil agregar estas credenciales a sus reseñas. Probablemente ya tenga esta información en el archivo. Ahora simplemente actualícelo en su sitio.

Cree una página de destino separada específicamente para testimonios. Gestión de comentarios.

Como dije antes, debe crear una página de destino separada para los testimonios de los clientes.

Sí, los mejores deben destacarse y destacarse en su página de inicio. Pero no tiene sentido poner docenas de reseñas de este tipo en la página principal de su sitio.

Debe tener una página separada porque el volumen de testimonios agregará credibilidad a los comentarios.

Los consumidores son más inteligentes de lo que confías en ellos. Entienden que no publicará una crítica negativa en su página de inicio. Pero, ¿cómo se sienten el resto de sus clientes acerca de usted?

Los visitantes del sitio podrán encontrar esta información yendo a la página de testimonios. Así es como se ve esa página de destino en un sitio de Shopify:

Gestión de reseñas de Shopify.

Una de mis partes favoritas de esta página es el título. En lugar de llamarla página de testimonios de clientes, la marca se refiere a estos testimonios como historias de éxito de clientes.

Automáticamente, estas reseñas se perciben de manera positiva.

Presta atención a lo que he indicado al final de esta página. La empresa pide a los clientes que compartan sus historias de éxito. Hablaré más acerca de solicitar comentarios pronto.

Esta es otra estrategia ganadora para las páginas de testimonios.

Destaca las mejores frases. Gestión de comentarios.

Ya hemos hablado de destacar las mejores críticas. Esta estrategia es muy similar a esta.

Algunas reseñas pueden ser más largas que otras.

Si la descripción general es demasiado larga, los visitantes del sitio pueden sentirse menos inclinados a leerlo todo. Pero aún desea que esas críticas positivas aparezcan en su página de inicio.

Lea también:  Preguntas de un diseñador a un cliente. 20 preguntas para hacerle a un cliente

Tome un fragmento de estas revisiones y extraiga las mejores citas de la revisión más larga. Vea cómo BuildFire implementó esta estrategia en su sitio web:

BuildFire es una plataforma para desarrollar aplicaciones móviles personalizadas.

BuildFire es una plataforma para desarrollar aplicaciones móviles personalizadas.

Tomó tres citas de varios testimonios de clientes y las mostró en su página de inicio. BuildFire hizo mucho bien con esta estrategia. Gestión de comentarios.

Primero, aquí se utilizaron tres compañías completamente diferentes.

Praxair es una marca que suministra gases industriales. Travelers es una compañía de seguros. Preferred Materials es una empresa de asfalto y pavimentación.

Ninguno de estos negocios está relacionado entre sí.

Ahora, esto puede sonar en contra de lo que dije antes en términos de brindar comentarios relevantes. Pero todas las empresas de todos los sectores pueden beneficiarse de una aplicación móvil.

Esta idea se muestra claramente aquí, demostrando la versatilidad de la aplicación en diferentes industrias. Además, estas revisiones también incluyen las credenciales del revisor que mencioné anteriormente.

Pídales a sus clientes comentarios

¿Cómo se obtienen los comentarios de los clientes? Gestión de comentarios.

No se puede conseguir algo sin preguntar. Llega allí y solo pide a tus clientes que dejen una reseña.

Pregunta ahora mismo. Si espera demasiado, su marca y la experiencia que el cliente tuvo con usted no estarán frescas en la cabeza del cliente.

Ser cortés. Haz que sea fácil para el cliente dejar una reseña.

Si no recibe respuesta, puede volver a consultarlos. Eso es todo. No los molestes ni los molestes por una revisión.

Aquí hay un gran ejemplo de una plantilla de correo electrónico para usar cuando solicita comentarios:

Es corto, dulce y directo.

Utilice esta plantilla como referencia cuando cree un correo electrónico solicitando nuevos comentarios.

Utilice el método de clasificación por estrellas. Gestión de comentarios.

Además de las reseñas escritas, también puede habilitar un sistema de clasificación por estrellas.

Mira este ejemplo de 99designs para ver de lo que estoy hablando:

Se refiere a la discusión sobre la fuerza en los números. Es fácil para usted saber que sus clientes lo califican con 5 de 5 estrellas.

Pero, ¿cuántas personas te apreciaron? Si tiene una calificación de 5 estrellas pero solo tres personas han dejado una reseña, no importa.

Vuelva al ejemplo anterior. 99designs tiene una calificación de 4.7 de 36,000 reseñas.

De una manera extraña, es casi mejor, no es una revisión perfecta de 5 estrellas. Si 36.000 personas le dieran a su negocio una calificación excelente, sería un poco extraño. En algún momento, los clientes no tendrán la mejor experiencia. Gestión de comentarios.

Está bien.

Estas críticas menos que positivas harán que las críticas positivas sean aún más creíbles. Esto le muestra a la gente que tus reseñas son legítimas.

Además, una escala de clasificación como la del ejemplo anterior aumentará sus posibilidades de obtener más reseñas. Solo toma un segundo hacer clic en una estrella para escribir una reseña escrita, no minutos.

Agregue reseñas a las descripciones de sus productos

Todo esta bien. Ya dije que debe incluir testimonios de clientes en su página de inicio además de una página de destino separada.

Pero estos no son los únicos lugares en su sitio donde puede incluir estas reseñas. Gestión de comentarios.

Intente agregar una reseña a la página de descripción del producto. Mira este ejemplo de Slack:

Esta página de destino está diseñada para presentarle las características del producto de la empresa. Esto da una idea de cómo se organizan las conversaciones en esta plataforma de comunicación.

En la esquina inferior derecha encontrará el testimonio del cliente correspondiente.

Lea también:  Capital inicial

Un CTO de una gran empresa explica cómo su negocio usa Slack para comunicarse con personas de todo el mundo.

Este respaldo es perfecto para esta página de descripción del producto.

Habilitar reseñas de videos

Además de los testimonios escritos, también puede colocar testimonios en video en su sitio.

El video tiene el mismo impacto que la foto del crítico.

Agregar una cara a la revisión muestra que es legal. En última instancia, esto agrega más credibilidad a su marca. Gestión de comentarios.

Además, los videos transmiten más emociones que las fotos. Esta es una representación mucho más confiable de cómo se siente el revisor acerca de su marca.

Aquí hay un vistazo a cómo ChatNow usa las reseñas de video en su sitio:

gestión de retroalimentación 11

Como puede ver, también destacaron la mejor cita de la revisión.

Si usa esta estrategia, asegúrese de que los videos se vean profesionales.

La mala calidad y los videos de mala calidad no tendrán un impacto positivo en la reputación de su marca.

Pero no siempre puede contar con que sus clientes le envíen videos de calidad profesional. Graba estos videos en el acto si puedes. Solo necesitas encontrar clientes dispuestos a disparar por ti.

Tal vez debería ofrecerles un incentivo para participar. Gestión de comentarios.

Solo asegúrese de que el incentivo no se perciba como un soborno por comentarios positivos. Permita que sus clientes sean honestos con sus reseñas de videos. En última instancia, depende de usted cuáles publicar en su sitio web.

Convierta los testimonios en estudios de casos. Gestión de comentarios.

A veces los números hablan más que las palabras.

Sólo decir:  "La empresa XYZ realmente ayudó a que mi negocio creciera"  eso es bueno, pero ¿cómo lo hicieron? Puede ser más específico con un estudio de caso.

Eche un vistazo a estos testimonios de Hootsuite como ejemplo:

AccorHotels ha duplicado su alcance. WWF recibió 560.000 menciones para la campaña.

Estos son números específicos que explican cómo funciona el software.

Pero estos son solo los aspectos más destacados del caso. La plataforma ofrece descripciones más detalladas de los resultados que los clientes han logrado con el producto. Gestión de comentarios.

Esta estrategia también agrega un toque personal a la experiencia del cliente.

Si sus clientes potenciales leen estos estudios de casos, sabrán cuánto esfuerzo pone su marca para ayudar a cada cliente, adaptado a sus necesidades individuales.

Recomiendo usar esta estrategia si su negocio se basa en resultados con puntos de referencia medibles.

Conclusión

Las reseñas de los clientes en su sitio web agregan credibilidad a su marca, pero solo si se administran correctamente.

Agregue fotos de clientes que escriben reseñas. Incluya sus credenciales también.

Publica las mejores reseñas en tu página de inicio. Pero también deberías tener una página aparte con el resto de reseñas.

No puede obligar a sus clientes a escribir reseñas si no se las pregunta.

Mezcle el estilo, el formato y la ubicación de sus testimonios. Considere tener un sistema de calificación de estrellas y reseñas de películas. Agregue una reseña a la página de descripción de su producto.

Para aquellos que pueden medir los resultados de las historias de éxito de sus clientes, escriba un ejemplo específico para complementarlo. Gestión de comentarios.

Si sigue los consejos que he descrito en esta guía, podrá generar confianza en su marca utilizando las reseñas de los clientes.

Estrategia de retención de clientes. ¿Cómo aumentar las ganancias?