¿Cómo mejorar tu reputación online?

¿Cómo mejorar tu reputación online? Las cosas pasan. Cometiste un error e hiciste algo que dañó tu reputación.

Quizás dijiste algo que la gente tomó como ofensivo. O tal vez su gerente sea redes sociales escribió algo inapropiado.

El botón de borrar no borra cosas de la memoria de alguien.

O tal vez su empresa fue víctima de una infracción de tarjeta de crédito que afectó a sus clientes. En este caso, le resultará difícil forzar su Los clientes recomiendan tu marca. a otros.

Pero el hecho de que haya cometido errores no significa que su empresa esté condenada al fracaso para siempre.

Hay pasos que puede seguir y cambios que puede realizar para mejorar su reputación en línea.

Sin embargo, esto guía no sólo para marcas con mala fama. Para aquellos de ustedes con una nueva empresa sin reputación, necesitarán ayuda para construir su reputación desde cero.

Algunos de ustedes han estado en el negocio por un tiempo y ni siquiera se dan cuenta de que lo que están haciendo no ayuda a su reputación. No importa su situación, estoy seguro de que se beneficiará de esta guía.

Estudios muestran que el 58% de los líderes empresariales cree que necesitan gestionar su reputación online. Sin embargo, sólo el 15% de estas personas hacen algo al respecto.

Además, el 41% de las marcas que experimentaron una situación que dañó su reputación dijeron que sus ingresos disminuyeron como resultado.

No querrás ser una de esas estadísticas. Es hora de hacer algo con respecto a su reputación online.

Pide a tus clientes que escriban reseñas. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

En este momento, es posible que tengas críticas negativas en línea que estén dañando tu reputación.

Esto tiene que suceder. Esta es una parte inevitable del negocio porque no todos tendrán la mejor experiencia con su empresa.

Pero si no tienes muchas reseñas online, las negativas destacarán más.

¿Qué hay de todos sus clientes actuales que están contentos con su negocio? Los necesitas para revisar tu marca.

¿Cómo puedes lograr que hagan esto? Pregúntales.

Mira este correo electrónico que mangas enviado a mis clientes:

La empresa ofrece a sus clientes un incentivo para escribir una reseña.

Sé que algunos de ustedes piensan que esto podría no ser ético, pero no lo es.

Mire este mensaje un poco más de cerca. No dice en ninguna parte que tengas que escribir una reseña positiva. Simplemente te invita a escribir una reseña.

Sus clientes también tienen aquí varias opciones. Esto atraerá a personas que tienen preferencias diferentes.

si los clientes querrán escribe una reseña y compártela con tus amigos, ellos recibirán un producto gratis. Las personas que solo quieran escribir una reseña recibirán un 15 % de descuento en su próximo pedido.

Otra gran parte de esta publicación son los emojis en la parte inferior. Puedes aprender a mejorar. clic por calificaciones usando emojis.

Si las personas reciben comentarios positivos después de recibir su apoyo, los buenos comentarios compensarán los negativos. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

Además, una combinación de reseñas positivas y negativas le mostrará a la gente que su marca es genuina. Si todas las reseñas son positivas, esto puede llevar a los clientes potenciales a creer que algunas reseñas son falsas.

Nadie es perfecto y la gente lo sabe. Así que no dejes que unas cuantas críticas negativas te depriman.

Pídale a sus clientes actuales que escriban más reseñas y todo estará bien.

Amplia tu presencia

¿Dónde pueden las personas encontrar más información sobre su negocio?

No se puede confiar únicamente en una plataforma para obtener calificaciones y reseñas. Sus clientes tienen diferentes preferencias al investigar marcas.

Entonces tus la empresa tiene una página de Facebook. Asombroso.

Pero esto por sí solo no es suficiente. Vea en qué sitios de reseñas confían más los clientes:

Como puede ver, las respuestas son completamente diferentes. Ninguna plataforma estaba por delante de las demás.

gañido
Facebook
Google
Trip Advisor
Mejor Oficina de Negocios
Páginas Amarillas

Tienes que tener un perfil sobre todo esto.

Aquí hay algo más a considerar. Incluso si no tiene una cuenta en una plataforma como Yelp, los clientes aún pueden dejar reseñas de su empresa en estos sitios. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

Le conviene consultar estas páginas comerciales para asegurarse de que toda su información sea correcta.

Me refiero a información como la dirección de su sitio web, número de teléfono, dirección física y horario de la tienda. Si no reclama sus páginas y no verifica su exactitud, puede dañar aún más su reputación.

Digamos que alguien ve una mala crítica en línea, pero aun así quiere darle el beneficio de la duda. Te llaman para obtener más información y les desconectan la línea porque tu número de teléfono no era exacto.

Acabas de perder la oportunidad de conseguir el negocio de esa persona. No permita que esto le suceda y asegúrese de que su empresa reciba reseñas en tantas plataformas como sea posible.

Elimina la publicidad de tu sitio. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

Puede que no te des cuenta, pero tu sitio web puede dañar tu credibilidad.

Puede haber ciertas opciones diseño o elementos, que distraen a las personas y les hacen pensar que su negocio no es confiable. Deberías solucionar esto lo antes posible.

Identifique los elementos principales que añaden autoridad a su sitio web y compárelos con los elementos de su propio sitio.

Lo primero que debe hacer es deshacerse de cualquier publicidad que esté publicando actualmente para otras empresas.

Mire cuántos tipos diferentes de publicidad no les gusta ver a los consumidores:

Las ventanas emergentes y los anuncios publicitarios ocupan un lugar destacado en la lista.

Sé que algunos de ustedes podrían vender espacios publicitarios en su sitio para aumentar sus ingresos, pero no vale la pena. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

¿Cuánto ganas con estos anuncios?

Compare esto con el potencial que podría alcanzar vendiendo productos y servicios reales en su sitio web. Simplemente no tiene sentido priorizar algo como el espacio publicitario.

Anime a los clientes a subir sus fotos.

Además de pedirles a sus clientes que escriban reseñas de su negocio en línea, también desea que carguen fotos.

¿Por qué?

Pues bien, el 77% de los consumidores afirma que las fotografías de los clientes tienen una mayor influencia en sus decisiones de compra que las fotografías profesionales.

Esto tiene mucho sentido. Las fotos que tomes para tu negocio seguramente quedarán geniales y harán lucir bien tu marca.

Pero las fotografías de los clientes son mucho más fiables. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

No se tomarán con una cámara profesional ni se colocarán en una iluminación ideal.

Es probable que las fotografías de los clientes se tomen rápidamente con sus teléfonos inteligentes. Pero estas imágenes son suficientes para mejorar tu reputación, especialmente si se suben con una reseña favorable.

Aquí hay un ejemplo de cómo JCPenney anima a sus clientes a subir fotos con esta campaña de correo electrónico:

Al igual que en el ejemplo anterior, este mensaje tiene como objetivo animar a los clientes de la tienda a escribir reseñas. Al escribir una reseña, participarán en un concurso para ganar una tarjeta de regalo de $1000.

Esta es una gran estrategia para realizar un sorteo rentable.

Pero los clientes tienen la posibilidad de recibir registros adicionales. Si suben una foto con su reseña, recibirán una segunda participación para aumentar sus posibilidades de ganar.

Utilice tácticas similares cuando intente que sus clientes escriban reseñas. Pídales que suban fotos.

Responder públicamente a las quejas de los clientes.

Cuando los usuarios escriben críticas desfavorables sobre su empresa en línea, puede ser una situación complicada. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

Obviamente quieres protegerte. Pero al mismo tiempo no quieres discutir con nadie.

Ignorar las quejas tampoco es la mejor opción. Otras personas querrán ver cómo manejas una situación negativa.

¿Recuerda la primera regla de los negocios? El cliente siempre tiene la razón.

Incluso si están equivocados, debes tratarlos bien. En lugar de ponerte a la defensiva y tratar de lucir mejor, concéntrate en hacerlos felices.

Aquí hay un ejemplo de cómo Best Buy respondió a una queja de un cliente en su página de Facebook:

Esta clienta tuvo un problema con su experiencia en una tienda en particular.

En lugar de intentar defender la situación, la empresa respondió cortésmente, empatizando con el cliente y tratando de obtener más información para ayudar a encontrar una solución.

Además, este cliente siguió teniendo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente en Facebook.

Best Buy también respondió a este comentario respondiendo nuevamente y asegurándose de que su información personal y su privacidad estén protegidas. Este es un gran ejemplo de cómo manejar públicamente las quejas de los clientes en el mundo digital.

Comparta contenido generado por el usuario. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

Como se mencionó anteriormente, las fotografías de los clientes adjuntas a las reseñas son una excelente manera de mejorar la reputación de una marca.

Sin embargo, no todos los que escriben una reseña subirán una foto.

Afortunadamente, esta no es la única forma de hacer que las fotos de sus clientes sean públicas. Comience a compartir contenido generado por el usuario en su redes sociales.

Ahora puedes controlar qué tipos de fotografías de clientes hacen que tu marca se destaque más.

Mira este ejemplo en Instagram de Ropa Vuori:

Esta foto muestra a una persona real usando el producto de la empresa, no a uno de sus empleados modelando el equipo.

El contenido generado por el usuario crea una prueba de concepto social y es bueno para su reputación.

Los clientes potenciales estarán más dispuestos a apoyar su negocio si ven pruebas sociales en sus plataformas.

Aprovecha las herramientas que monitorean tu reputación

¿Cómo es tu reputación online? ¿Cómo mejorar tu reputación online?

A menos que hayan tenido un evento devastador, es posible que algunos de ustedes ni siquiera sepan si tienen una reputación en línea positiva o negativa.

Claro, puedes monitorear algunos de tus comentarios y navegar por sitios web, pero esto por sí solo no es suficiente para obtener una imagen completa de lo que la gente siente por ti.

Deberías empezar a utilizar herramientas online para recibir notificaciones cuando alguien mencione tu empresa. Por ejemplo, un sitio web de reseñas de terceros podría escribir una publicación de blog desfavorable sobre uno de sus productos.

Si solo realizaras un seguimiento de las reseñas en Yelp y Google, no sabrías nada de esto.

Pero si usas una herramienta como Alertas de Google , recibirás notificaciones cada vez que te mencionen.

Incluso puedes ir un paso más allá y utilizar Rankur con software de gestión de reputación online más específico:

Definitivamente recomiendo probar opciones como estas.

Después de todo, ¿cómo puedes mejorar tu reputación online si no sabes lo que vale?

Comienza a priorizar tu blog. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

Una excelente manera de obtener una mejor reputación en línea es aumentar la autoridad de su dominio.

Los blogs son una de mis formas favoritas de hacer esto.

Si eres uno de mis fieles lectores, sabes cuánto creo en esta estrategia. También puede comenzar a aumentar sus clientes potenciales a través de blogs.

Publicar publicaciones en su sitio web con regularidad mejorará su SEO. Con esta estrategia podrás recibir enlaces tanto entrantes como salientes.

Publica imágenes y mejora tu contenido creando infografias aumentará las posibilidades de que otros sitios reutilicen su contenido.

Como resultado, su ranking de autoridad también mejorará.

Asóciese con influencias sociales

Los influencers sociales son otra forma de ayudarte a construir esa prueba social de la que hablé antes cuando hablé del contenido generado por el usuario.

Las investigaciones muestran que el 90% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus pares. Y es más probable que el 71% de los consumidores compren algo a través de enlaces de referencia en redes sociales.

Esto es lo que hace que los influencers sociales sean tan atractivos. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

Mira cómo CALIÁ utilizó esta estrategia colaborando con Anastasia Ashley como un influyente personas en Instagram:

En lugar de compartir la imagen en su página, la empresa la publicó en la cuenta del influencer.

Como resultado, el contenido fue visto por una audiencia mucho más amplia.

Fortalecer sus relaciones con personas influyentes públicas expone su marca a un grupo de personas que tal vez ni siquiera sepan que su empresa existe.

Es más, si la gente sigue esta influencia, debería valorar sus opiniones. De esta manera, ya estarán preparados para que usted los apunte.

Mostrar opiniones de clientes

Las reseñas de clientes en sitios de terceros son un aspecto importante para mejorar su reputación.

Pero puede mostrar sus mejores reseñas en un formulario de reseña en su sitio web. Pídale a sus mejores clientes que se tomen el tiempo para escribir una reseña para usted.

Aquí hay un ejemplo de cómo Buildfire utiliza esta táctica en su página de inicio:

La empresa destacó reseñas de tres empresas completamente diferentes.

Hacer que una compañía de seguros de buena reputación como Travelers revise su negocio mejora automáticamente la reputación de BuildFire. ¿Cómo mejorar tu reputación online?

Intente obtener comentarios de líderes de opinión en su industria específica.

Por ejemplo, digamos que su empresa fabrica instrumentos musicales. Una reseña de un guitarrista de una banda famosa ayudará a tu reputación más que una reseña de un niño que toca la batería en el garaje de sus padres.