Marketing de sensibilización. ¿Cómo conseguir que tus clientes recomienden tu marca a otros?

Marketing de sensibilización. Adquirir un nuevo cliente puede costarle seis o siete veces más dinero que retener a los clientes actuales.

Pero puedes conseguir nuevos clientes sin gastar mucho dinero.

Utilizar clientes existentes para atraer nuevos clientes es una de mis formas favoritas de hacerlo. Puede parecer complicado, pero es mucho más fácil de lo que crees.

Se trata de ser creativo. Desarrollar una estrategia de adquisición que también promueva la retención es un escenario en el que todos los involucrados salen ganando.

No subestimes el poder de una recomendación. Las investigaciones muestran que el 83% de los consumidores dicen confiar en las recomendaciones de familiares y amigos. Cuando se recomienda su marca a alguien, es más probable que la pruebe.

Personalidad marcada. ¿Como crear?

Pero la clave aquí es obtener esa recomendación inicial. ¿Cómo lo haces?

Si nunca has intentado habilitar esto estrategia en tu plan de marketing, no te preocupes. Te daré algunas ideas sobre cómo puedes proceder.

Esto es lo que necesita saber.

Proporcionar un servicio al cliente amigable. Marketing de concientización

Antes de lanzar nuevas campañas de marketing, analiza la cultura de tu empresa. Empieza con el tuyo servicio al cliente.

Optimizar la experiencia de sus clientes no sólo puede ayudarle a aumentar los ingresos, sino también a atraer nuevos clientes. Mira estas estadísticas Detalles amigables del servicio al cliente:

Estudios recientes han demostrado que los clientes que han tenido una relación amistosa con una empresa tienen más probabilidades de recomendarla a otros. La mayoría de las personas que experimentan un servicio poco amigable no recomendarían la marca.

Ser amigable no te cuesta nada.

Solo asegúrese de que sus gerentes y representantes de servicio al cliente estén en la misma página. Si trata con los clientes cara a cara, debe enseñar a sus empleados a sonreír.

Ser sincero. Preguntar al cliente cómo va su día. Intenta tener conexiones reales con tus clientes.

Incluso si hablas con personas por teléfono o por Internet, el tono de tu voz Transmitirá tu actitud.

No suspires ni respires profundamente de decepción. No seas monótono ni distante. Hable con una voz amigable, acogedora y enérgica. marketing de concientización

Incluso sonreír cuando habla por teléfono puede ayudar a que su voz sea más positiva.

Usar esta estrategia es fácil. No es algo que pueda medir, pero cuando sus clientes actuales tengan una experiencia positiva con su empresa, estarán felices de contárselo a sus amigos y familiares.

Antes de que te des cuenta, nuevos clientes cruzarán tus puertas. Si los tratas de la misma manera, recomendarán tu marca a otros.

Responder a las consultas de los clientes lo más rápido posible

Sigamos hablando de atención al cliente. Además de brindar asistencia amigable durante las interacciones diarias, su equipo de soporte debe hacer un esfuerzo adicional si los clientes tienen preguntas o inquietudes.

Es fácil frustrarse con un cliente insatisfecho. Incluso si crees que están equivocados, trátalos con respeto y hazles sentir que tienen razón. marketing de concientización

No haga que los clientes esperen una respuesta de un representante de servicio al cliente. Esto es algo que debe tener en cuenta sin importar dónde haga negocios.

Si tiene una ubicación física, no haga que sus clientes esperen para hablar con un gerente. Consigue a alguien ahora mismo. Al atender llamadas telefónicas, no mantenga a sus clientes en espera por mucho tiempo.

Incluso si acepta las solicitudes de los clientes en línea a través de la plataforma de su sitio web o correo electrónico, enfatice la respuesta inmediata.

Eche un vistazo a estos números y déjelos asimilar un poco.

Los clientes que recibieron una respuesta rápida pero ineficaz tenían más probabilidades de recomendar la marca que los clientes que recibieron una respuesta lenta pero adecuada. marketing de concientización

El hecho de que resuelvas el problema de un cliente no significa que te recomendarán a otros si tardas demasiado en hacerlo.

Pero si brinda una respuesta rápida, los clientes seguirán dispuestos a recomendar su marca incluso si no les ha brindado una solución.

Crea un programa de referencia. Marketing de concientización

Algunas personas sólo querrán recomendar tu marca si pueden obtener algo a cambio. ¿Puedes culparlos?

A los clientes les encanta recibir descuentos y cosas gratis. Cree un programa de adquisición de clientes que recompense a sus clientes actuales por difundir información sobre su empresa.

Uno de los mejores programas de adquisición de clientes que he visto es el de Uber.

Así es como funciona su programa. El cliente que envía la referencia recibe un crédito y el nuevo cliente también recibe un crédito. Marketing de concientización

Las recompensas varían según la ciudad y la hora, pero aquí hay un ejemplo de un programa de $20:

Este es un gran éxito.

En este ejemplo, el costo de adquisición de clientes es de $40. Uber paga a dos clientes 20 dólares.

Los clientes que utilizan el servicio al menos una vez a la semana gastan alrededor de $95 por mes en esta plataforma. Uber se queda con el 25% de esto.

Así, en menos de dos meses, el coste de captación de clientes ya está amortizado. Esta es una gran estrategia que aumenta su esperanza de vida. valor del cliente. Marketing de concientización

Una vez que un nuevo cliente se une, probablemente recomendará a sus amigos para continuar recibiendo descuentos. Puede parecer mucho dinero, pero como puede ver en los números que acabo de revisar, vale la pena.

Si su programa de referencias sólo cuesta unos pocos dólares, sus clientes no estarán encantados. ¿Cuánto esfuerzo esperas que pongan en una recomendación si solo les estás dando algo así como $5 o tal vez un 10% a cambio?

Lo mismo ocurre con un nuevo cliente que recibe una referencia. Pero ofrecer un crédito de 20 dólares puede ser suficiente para conseguir un producto gratis o, en el caso de Uber, un viaje gratis.

Encuentre una manera de aplicar este concepto a su empresa. Teniendo en cuenta el rápido crecimiento de Uber desde sus inicios, estoy seguro de que funcionará para usted también.

Celebre hitos con sus clientes. Marketing de concientización

Es importante conocer a sus clientes. No los trates como personas sin nombre ni rostro.

Habla con ellos. Descubra por qué gastan dinero en su tienda. Por ejemplo, digamos que eres dueño de un restaurante. Cuando un cliente entra y hace un pedido enorme, pregúntale si es una ocasión especial.

Haz un esfuerzo adicional para hacerles sentir que realmente te preocupas. Quizás estén celebrando un cumpleaños o un aniversario. Si el pedido es lo suficientemente grande, puede intentar ofrecer envío gratuito o ofrecerles un descuento.

La mitad de los clientes que hablan de marcas en redes socialesCuando escriben sobre un acontecimiento de la vida, lo hacen para recomendar esa marca a otros.

Entiendo que no siempre es fácil encontrar información sobre hitos en la vida de un cliente, especialmente si trabajas en la industria. comercio electrónico.

Pero cuando corresponda, intente obtener la mayor cantidad de información posible sobre la compra. Esto también se aplica a la discusión sobre un servicio amable al cliente.

Por supuesto, la importancia y relevancia de este aspecto del marketing variará según la industria. Pero aún puedes encontrar formas inteligentes de incorporar esta estrategia de marketing a tu negocio.

Por ejemplo, digamos que vendes ropa. Un grupo de mujeres entra a tu tienda y comienza a probarse vestidos caros. Capacite a su equipo de ventas para preguntar,

"¿Es esto para una ocasión especial?"

Si descubre que una de las mujeres acaba de comprometerse, haga todo lo posible para que se sienta especial sin comprometer sus resultados.

Según los datos que acabo de mostrarle, esto aumentará las posibilidades de que esos clientes recomienden su marca a personas en redes sociales. Marketing de concientización

Incluso si no recomiendan oficialmente su empresa, consulte las otras respuestas de esta lista:

• gracias a la marca
• mostrar preferencia de marca
• recibir descuentos.

Todas estas publicaciones siguen siendo comentarios positivos para su empresa. Como resultado, es más probable que sus amigos prueben sus productos o servicios.

Estos son algunos de los hitos de la vida más populares que te hacen... Los clientes recomiendan la marca en las redes sociales:

Tenga esto en cuenta si se encuentra en una industria donde este tipo de eventos son relevantes para su negocio.

Promocionar el contenido generado por el usuario (CGU). Marketing de concientización

Ahora es el momento de pensar fuera de lo común y ser creativo.

conducta promocionesFomentar el contenido generado por los usuarios es una excelente manera de hacer crecer su negocio.

¿Por qué?

No le costará mucho dinero lograrlo. UGC no le llevará demasiado tiempo y requiere un esfuerzo mínimo.

Pero los resultados pueden ser muy útiles.

Con UGC, sus clientes no recomendarán oficialmente su empresa. Sin embargo, la exposición de marca que generará será tan efectiva como una recomendación.

Vea cómo el UGC afecta a los compradores online:

Hay muchas maneras de abordar esto. Uno de mis favoritos es realizar concursos en las redes sociales. Marketing de concientización

Utilice Instagram o Facebook como canal de marketing para lanzar uno de estos concursos. Permita que sus clientes carguen fotos y videos que promocionen sus productos o servicios.

Dentro del plazo especificado, selecciona la publicación con más Me gusta o comentarios y concédeles un premio. Si obtienes un premio digno, obtendrás un alto nivel de participación por parte de tus seguidores.

Como resultado, su marca estará expuesta a las personas que siguen a los compradores que participan en la competencia. Esto recomienda indirectamente su marca a nuevas audiencias.

Incluso puedes dedicar una sección de tu sitio web a UGC.

Permita que los clientes suban videos o compartan historias sobre sus experiencias con su empresa. Esto le ayudará a atraer nuevos clientes sin comprometer presupuesto de marketing.

Anime a los clientes a reconsiderar su negocio

Puede promocionar su empresa de diversas formas, incluido escribiendo sobre su producto o servicio. Pero nada se considera tan confiable como la reseña en línea de un cliente.

Obviamente, le dirás a la gente que tienes un gran negocio. Los consumidores saben que usted no revelará voluntariamente información errónea sobre su marca. Marketing de concientización

Es posible que la información de su sitio web no sea suficiente para adquirir un nuevo cliente. Pero las opiniones de los clientes aumentan las posibilidades de que un nuevo cliente compre su marca:

Asegúrese de que su empresa tenga un perfil configurado en tantos sitios web de verificación como sea posible. Además de permitir reseñas directamente en su sitio web, haga que sus clientes visiten su negocio en plataformas como:

• gañido
• Facebook
• Reseñas de Google
• Trip Advisor

Cuantas más plataformas utilices, mayor será tu exposición. Algunos clientes confían más en las reseñas de algunos sitios que en otros.

Las investigaciones muestran que los dos sitios web más confiables son Google y Better Business Bureau. No basta con tener una cuenta de Yelp. Marketing de concientización

Ahora necesita encontrar formas de lograr que sus clientes existentes escriban reseñas.

Pregúntales directamente. Después de que completen la transacción, pídales que escriban una reseña en línea.

O podrías ir al otro lado y darles un incentivo. Puedes ofrecer un descuento o algún tipo de promoción si revisan tu marca en línea.

Solo asegúrate de no pedir buenas críticas. Deja en claro que solo estás preguntando visión de conjunto , y espero que sea bueno.

conclusión

Para mantener bajos los costos de adquisición de clientes, debe idear algunas tácticas de marketing creativas.

Realizar cambios menores en la forma en que opera su empresa puede hacer que sus clientes existentes recomienden su marca a otros.

Comience con cosas simples como el servicio al cliente. Sea siempre amigable y responda a las solicitudes de los clientes lo más rápido posible.

Cree un programa de adquisición de clientes que recompense a sus clientes actuales por recomendarlo, así como a nuevos clientes por probar su marca. Marketing de concientización

Ayude a sus clientes a celebrar hitos y eventos importantes en sus vidas.

Fomente el contenido generado por los usuarios y facilite a sus clientes la navegación por su negocio en línea.

Si sigue estos consejos, sus clientes actuales recomendarán su negocio a otros nuevos, ampliando su base de clientes.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es el marketing de concientización?

   • Respuesta: El marketing de concienciación (o conciencia de marca) es una estrategia destinada a crear y mantener un alto grado de conciencia de una marca o producto entre Público objetivo.

2. ¿Por qué es importante el marketing de concientización para las empresas?

   • Respuesta: Una marca reconocible genera confianza entre los consumidores, hace que el producto sea más atractivo para los compradores, facilita la introducción de nuevos productos en el mercado y promueve la lealtad del cliente.

3. ¿Qué herramientas de marketing se utilizan para aumentar la conciencia?

   • Respuesta: Logotipos usados, slogans, colores, packaging, campañas publicitarias, redes sociales, eventos, patrocinios, marketing de contenidos y otras herramientas para crear una imagen de marca.

4. ¿Cómo medir el conocimiento de la marca?

   • Respuesta: Utilice métricas como conocimiento del logotipo, menciones de marca en línea, resultados publicitarios campañas, encuestas a consumidores y análisis de conversión.

5. ¿Cómo crear una imagen de marca única?

   • Respuesta: Defina los valores de la marca, resalte las características clave del producto, cree un logotipo y un eslogan reconocibles y mantenga un estilo coherente en los materiales y comunicaciones de marketing.

6. ¿Qué errores debes evitar al crear marketing de concientización?

   • Respuesta: Evite mensajes discretos, inconsistencia en el diseño, asociaciones negativas de marca y subestimar la importancia de la lealtad del cliente.

7. ¿Cómo utilizar las redes sociales para aumentar la conciencia?

   • Respuesta: Publique regularmente contenido de marca, interactúe con seguidores, realice concursos, use hashtags, comparta historias y logros de la marca.

8. ¿Cómo gestionar el cambio en el marketing de concienciación?

   • Respuesta: Mantenga los elementos clave de la marca durante los cambios, proporcione explicaciones claras para las actualizaciones, haga campaña para los cambios y recopile comentarios.

9. ¿Cómo mantener el nivel de reconocimiento a largo plazo?

   • Respuesta: Supervise constantemente los cambios en el entorno del mercado y adapte su estrategia, desarrolle su marca, mantenga contacto con su audiencia e invierta en investigación de mercados.

10. ¿Cómo afrontar una imagen negativa y recuperar el reconocimiento?

    • Respuesta: Trabajar para eliminar las causas de las percepciones negativas, interactuar activamente con los clientes, emitir disculpas públicas, proporcionar información positiva y comunicar cambios positivos en la empresa.