Los trolls online son personas que participan activamente en las comunicaciones de Internet con el objetivo de provocar, romper reglas, crear conflictos y provocar emociones negativas en otros usuarios. El término "troll" en este contexto se utiliza para referirse a una persona que realiza actividades no deseadas en línea.

Las características de los trolls en línea incluyen:

  1. Provocación: Intentan activamente provocar una reacción de otros usuarios difundiendo controvertido o comentarios provocativos.

  2. Anonimato: A menudo los trolls prefieren ocultar su identidad utilizando apodos o cuentas falsas.

  3. Lenguaje obsceno: Pueden utilizar un lenguaje grosero o agresivo para crear resentimiento e irritación.

  4. Propósito de la atención: La principal motivación de los trolls es llamar la atención sobre sus acciones y crear conflictos.

  5. Ignorando las reglas: A menudo violan las reglas del foro, redes sociales u otras plataformas.

  6. Impacto masivo: Los trolls pueden atacar no sólo a un usuario específico, sino a comunidades o grupos de personas enteras.

  7. Enmascaramiento como usuarios comunes: A veces, los trolls intentan parecer usuarios "normales" para que sea más difícil identificarlos.

El propósito de los trolls puede ser crear caos, difundir información errónea, socavar el debate público o simplemente satisfacer su propio ego. Es importante recordar que ignorar a los trolls y seguir las reglas de la plataforma ayuda a frenar sus actividades y mantiene una comunidad en línea saludable.

Una encuesta de The Daily Mail, la principal agencia de noticias de Gran Bretaña, ofrece información sobre algunas de las plataformas que atraen a la mayoría de los trolls, con Facebook a la cabeza.

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Seré honesto contigo sobre cómo trato con mis enemigos. marca personal.

Los ignoro.

Este es mi método, así que no digo вам hacer lo mismo. Fue simplemente un método efectivo que me permitió mantenerme cuerdo y mantener mi marca personal sano y salvo. Ignorándolo.

Obviamente, no todas las marcas pueden ignorar el odio.

Algunas empresas responden con creatividad y humor, lo que se traduce en grandes ganancias.

Como han descubierto marcas como Nestlé, Amy's Baking Company y Dark Horse Cafe, gestionar su reputación en línea respondiendo a los ataques puede ser contraproducente y causar estragos en marca.

Debido al alto riesgo de cometer grandes errores en la gestión de la reputación online, he elaborado esta guía sobre qué hacer si alguien te ataca online.

Pero primero veremos qué son los trolls y cuál es el precio de los comentarios negativos.

¿Qué son los trolls en línea?

Los trolls en línea son personas que frecuentan foros, salas de chat, espacios para comentarios, redes sociales y otros rincones de Internet para incitar fuertes respuestas de enojo por parte de sus víctimas. Estas personas suelen estar orgullosas de sus logros. Este troll incluso se jacta de sus hazañas.

Cuando te enojas con los trolls, les haces el juego: los alimentas.

No alimentes a los trolls.

troleo en línea

Alimentar a los trolls sólo los hace más fuertes y los empuja con más fuerza. También te degrada a su nivel donde siempre ganarán debido a su vasta experiencia. Sólo te frustrarás y actuarás de forma irracional si lo haces en foros públicos.

Esto significa que permanecerá en Internet para siempre para que otras personas lo vean. A veces, tus reacciones se guardan como capturas de pantalla, por lo que nunca podrás eliminarlas.

Esto aumenta el coste de los comentarios negativos que dejan los trolls.

El costo de los comentarios negativos en línea. trolls en línea 

Aunque hay un viejo dicho que dice que  toda prensa es buena prensa , ese no es necesariamente el caso, como descubrió Amy's Baking Company en su guerra contra los trolls.

A pesar de lo que dicen los anuncios de televisión, la gente recurre a Internet en busca de información. Confían especialmente en las reseñas de productos y empresas.

Los comentarios negativos que deja un troll pueden tener un impacto duradero en el desempeño de las ventas.

Una encuesta reciente realizada por Moz encontró que casi el 70% de los encuestados no deseaban comprar un producto o servicio debido a críticas negativas en línea. trolls en línea 

Y eso no es todo. Las reseñas en línea no son la única fuente confiable. Se ha demostrado que el boca a boca en las redes sociales funciona eficazmente en contra de las marcas.

Un estudio reciente realizado por un grupo de ventas en línea encontró que una reseña negativa en Las redes sociales podrían costarte 30 nuevos clientes. .

 

A la gente infeliz simplemente le gusta formar grupos y alzar la voz, así que mientras la gente feliz El cliente discutirá su marca. con 3-5 personas, un cliente insatisfecho le contará a más de 20 personas su mala experiencia.

Esto inspiró a Adrien Chen y Jason Pontin de MIT Technology Review a investigar los verdaderos costos del trolling, aunque terminaron centrándose más en lo que cuesta el troll que en la víctima.

Y resulta que responder a los trolls (aunque no directamente) puede ser la política más eficaz.

¿Cómo responder? trolls en línea 

No respondo a los trolls, pero otros sí. Es una cuestión de estigma y aparentemente ni siquiera los adultos saben qué hacer ante el acoso.

Algunos especialistas en marketing, como Curtis Snyder de Make Your Mark Media, recomiendan enfrentarse a los trolls. Esto tiene valor, aunque Kendall Walters de Hootsuite nos recuerda que no debemos confundir a un troll con un cliente realmente molesto.

Whitney Gibson de Social Media Explorer dice que la decisión de responder o no a los comentarios negativos depende de muchos factores. Debe evaluar el riesgo de un ataque antes de determinar el curso de acción correcto, y esto debe hacerse rápidamente.

Las redes sociales son trepidantes y tienes un máximo de 24 horas para responder eficazmente a los comentarios negativos. Esta es una ventana muy pequeña.

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Para ayudar a tomar esas fracciones de segundo, aquí tienes una práctica infografia sobre cómo responder a comentarios negativos en las redes sociales. Está lleno de consejos útiles sobre cómo mantener la calma y seguir adelante:

Por supuesto, la forma en que manejes la situación depende de ti. Algunas marcas con una actitud más aguda hacia el éxito están acabando con los trolls en línea de la misma manera que un comediante residente trata con los que interrumpen. Otros tropezaron con pesadillas de relaciones públicas al intentar responder.

Personalmente no respondo a comentarios o reseñas negativas, pero si alguna vez encuentro algo falso, lo informo para que lo eliminen.

Nunca me han importado los comentarios y críticas legítimos, incluso de quienes odian ocasionalmente, pero no toleraré mentiras ni información errónea.

Mensaje troll a los administradores. trolls en línea 

Independientemente de la plataforma, existen reglas y pautas comunitarias sobre cómo deben proceder las personas. En lugares como 4chan o la darknet las reglas son más flexibles, pero en redes sociales como Facebook y Twitter son extensas.

aquí está cómo lidiar con los trolls de Facebook . Los perfiles, comentarios y mensajes pueden reportarse a los administradores del grupo o bloquearse y reportarse directamente a Facebook.

 

Si lees un tweet ofensivo, puedes simplemente bloquear a la persona para no volver a verla nunca más. Sin embargo, aún pueden ver tus tweets y todos los demás pueden leerlos.

Cuando el trolling en Twitter se sale de control, informarlo es fácil: haga clic o toque los tres puntos a la derecha de un tweet e informe cada tweet antes de informar a la persona que los envió a un administrador de Twitter.

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Las reseñas de Yelp se pueden informar de la misma manera que las reseñas de Facebook. Si recibes una mala crítica de un troll de Yelp, no tengas miedo de usar el martillo. Y sí, los trolls de Yelp existen y hay toda una comunidad clandestina de ellos.

 

Y la cosa no termina ahí: puedes reportar contenido inexacto y falso a Google, FourSquare, Reddit, Instagram o cualquier otro lugar donde puedas encontrarlo en línea.

No se limita a las redes sociales, los foros y los sitios de reseñas en línea. Internet está mucho más regulado de lo que piensas y existen controles y equilibrios en todos los niveles para garantizar que sea lo más puro e informal posible.

corregir si blogger u otra fuente crea un sitio que lo representa falsamente, tal vez incluso eliminándolo de los resultados de búsqueda de Google. Esto sólo debe hacerse como último recurso y puede requerir medios alternativos para eliminar información falsa. trolls en línea 

Formas alternativas de eliminar información falsa. 

Internet existe desde hace bastante tiempo, ya que las disputas sobre contenido negativo en línea han llegado a todos los niveles de nuestro sistema judicial.

En respuesta a la publicidad negativa, algunas agencias de marketing y SEO en línea se han rebautizado como servicios de gestión de reputación. Estas empresas utilizan técnicas de SEO para ayudar a ocultar resultados de búsqueda negativos en páginas positivas.

La ética de dichos servicios es discutible, aunque imagino que se puede decir lo mismo de los servicios legítimos de SEO y marketing.

Algunas empresas abordan el sistema judicial de tal manera que la gente demanda con críticas negativas. Los tribunales se han puesto del lado de servicios web y plataformas como Yelp, imponiendo a los consumidores la responsabilidad de publicar reseñas honestas. trolls en línea 

Sin embargo, las demandas de todas las industrias continúan tramitándose en los tribunales federales:

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Debido a los derechos y libertades de la Primera Enmienda y a la separación entre creadores de contenido y propietarios de plataformas, los administradores web no siempre están obligados a eliminar el contenido web.

A veces, Google cumplirá las órdenes judiciales relativas a los resultados de búsqueda; Sin embargo, existen proyectos voluntarios y sin fines de lucro dedicados a archivar y documentar cualquier página web que Google elimine debido a órdenes judiciales y otras acciones.

Tratar de enmarcar una conversación de esta manera puede convertirse rápidamente en un terreno resbaladizo, por lo que normalmente trato de evitarlo.

Sin embargo, cada situación es diferente y si estás leyendo este artículo, necesitas toda la información que puedas obtener, que es lo que quiero brindarte.

Quiero recordarles nuevamente (y me doy cuenta de que me estoy volviendo repetitivo) que, si es posible, es mejor ignorar la situación. Sin embargo, trabajo en la industria B2B, por lo que trato con clientes y reseñas más profesionales.

conclusión

Nunca se sabe cuándo atacará. En un momento estás ocupándote de tus propios asuntos, comentando un artículo que acabas de leer, y lo siguiente que sabes es que estás defendiendo tu religión, sexualidad, afiliación política, raza, edad, profesión y toda tu vida a causa de un extraño. trolls en línea 

Los trolls acechan en todos los rincones de Internet, tratando de acosar a las personas difundiendo su negatividad.

Reaccionar ante los trolls sólo los alimenta y los hace más fuertes, por lo que es mejor ignorarlos siempre que sea posible.

Sin embargo, a veces los comentarios negativos dan lugar a ataques personales, desinformación y otras tácticas sucias diseñadas para socavar una empresa de forma poco ética y, a menudo, ilegal. A veces los trolls van demasiado lejos y eso afecta tu negocio.

En estos casos, puede responder, defender y trabajar en el backend para eliminar contenido incendiario y dañino de Internet.

Internet nunca será un lugar seguro, pero depende de ti