Las métricas de comercio electrónico son métricas y estadísticas clave que se utilizan para medir y analizar el rendimiento y el éxito del comercio en línea. Estas métricas ayudan a las empresas a evaluar el rendimiento y la eficacia de sus estrategias de comercio electrónico, así como a identificar las fortalezas y debilidades de su tienda o plataforma en línea.

Como minorista en línea, es fácil perderse en las métricas del comercio electrónico. Por decir lo menos, la gran cantidad de métricas potenciales para rastrear y medir puede ser abrumadora. Pero no todas las métricas son tan valiosas como otras, e identificar las claves indicadores de desempeño (KPI) a seguir te ayudarán a mejorar el rendimiento de tu tienda online.

El crecimiento confiable de las ventas en línea proviene del análisis de las tendencias de desempeño en diferentes partes de su negocio. El seguimiento de las métricas correctas lo ayudará a mejorar sus tasas de conversión con el tiempo.

¿Qué son los KPI y por qué son importantes? Métricas de comercio electrónico

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son las métricas más relevantes y valiosas para su negocio. Existen KPI comunes en todas las industrias, pero cada empresa tiene KPI únicos que deben rastrearse y analizarse periódicamente para mejorar su producto, servicio o experiencia del cliente.

Todos los KPI son métricas; No todos los indicadores son indicadores clave de desempeño.

Esta es una distinción importante. Las métricas más valiosas para una empresa son los indicadores clave de desempeño, que deben monitorearse de cerca y con regularidad. Una vez que determine qué métricas son más relevantes para su industria, agréguelas a su lista de KPI para realizar un seguimiento regular.

 

21 métricas clave de comercio electrónico que puede rastrear y medir

Para que estos KPI sean más fáciles de entender y aplicar, los hemos dividido en 4 categorías principales (¡vaya a la que tenga más sentido para su negocio!):

  • Comercio electrónico
  • Experiencia de usuario
  • Atención al cliente y satisfacción
  • Mercadeo

Nota. Una forma de realizar un seguimiento de estas métricas es con Google Analytics, que es la herramienta de análisis más utilizada por los minoristas en línea. Si necesita integrar su sitio con Google Analytics, vaya a este enlace .

Comercio electrónico. Métricas de comercio electrónico

Estos indicadores se centran en Trabajo y mejora de la tienda. comercio electrónico, ventas y pagos en línea y aumento de ingresos.

1. Tasa de conversión. Métricas de comercio electrónico

La tasa de conversión es la cantidad de clientes que completan una venta después de visitar su sitio web y ver un producto. La tasa de conversión está estrechamente relacionada con las métricas generales de ingresos.

Tasa de conversión de las métricas de comercio electrónico de GA

¿Por qué rastrear? : Representa las ventas reales basadas en los clientes que ven sus productos. Este KPI se puede comparar con otras métricas diseñadas para mejorar la conversión. Compare esto con las visitas a la página, el valor promedio de los pedidos y las fuentes de tráfico para obtener una imagen más clara del comportamiento de sus usuarios.

2. Beneficio bruto. Métricas de comercio electrónico

Métricas de beneficio bruto del comercio electrónico

La ganancia bruta es la ganancia real que obtiene sobre el costo de los bienes vendidos (COGS). Básicamente, esta es su ganancia sobre el producto después de la venta, teniendo en cuenta cuánto gastó en inventario.

¿Por qué rastrear? : Saber cuánto gana con cada venta es extremadamente importante para garantizar su crecimiento y escala. Esta es la métrica principal que debes comparar con otras pruebas para comprender qué tan sostenible es tu crecimiento.

3. Valor medio del pedido. Métricas de comercio electrónico

El valor promedio del pedido (AOV) es el valor monetario del pedido promedio del cliente en su sitio. También querrás realizar un seguimiento del valor promedio de los pedidos abandonados (AAOV), que es el valor promedio de un pedido que se canceló durante las etapas de pago o carrito.

Valor promedio de pedido de las métricas de comercio electrónico de GA

¿Por qué rastrear? : realice un seguimiento del AOV en su conjunto y luego segmente por tipo de dispositivo, plataformas y fuentes de tráfico. Identificar las fuentes de sus clientes con el AOV más alto le ayudará a ejecutar más campañas de marketing con resultados positivos. Retorno de la inversión.

Valor promedio del pedido de GA

4. Costo de adquisición. Métricas de comercio electrónico

El costo de adquisición es cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente. Esto incluirá costos de publicidad, campañas de correo electrónico, descuentos ofrecidos y cualquier otra cosa que sea necesaria para realizar la venta al comprador.

Contador público certificado de GA

¿Por qué necesitas realizar un seguimiento de esto? : Esto le da una idea de cuánto esfuerzo y dinero se necesita para conseguir un cliente que pague. Debe compararse con una serie de otros indicadores, incluido el valor promedio de los pedidos, los volúmenes de tráfico y la vida útil. valor del cliente y mucho más para entender cuánto cuesta ganar un cliente.

5. Tasa de abandono del carrito. Métricas de comercio electrónico

La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de clientes que agregan un artículo a su carrito y luego abandonan la compra. También son importantes la cantidad de artículos agregados al carrito, el costo de los artículos agregados al carrito y la duración de su compra.

Visualización del embudo de GA Ecommerce Metrics

¿Por qué necesitas realizar un seguimiento de esto? : Esta métrica le da una idea de cuántos clientes están interesados ​​en productos pero no realizan una compra. Al comparar esta métrica con otras métricas de esta lista, puede desarrollar Estrategias para reducir las tasas de rebote y atraer más clientes en venta.

6. Nivel de interrupción del pago. Métricas de comercio electrónico

La tasa de abandono del proceso de pago es el porcentaje de clientes que inician el proceso de pago y luego abandonan la compra. Este es un paso más que el abandono del carrito, lo que significa que debes esforzarte más para llevarlos a esta etapa. Es importante obtener ganancias al momento de pagar, ya que esta es la etapa en la que los clientes están más cerca de realizar una compra.

Visualización de embudo desde GA

¿Por qué rastrear? : Esto le brinda información específica sobre las transacciones pendientes después de que los clientes estén listos para realizar una compra. Deberá analizar y desarrollar estrategias para reducir esto con el tiempo, ya que puede tener un impacto significativo en sus ingresos.

Además, muchos minoristas de comercio electrónico pierden hasta el 20% de sus ingresos debido a detecciones de fraude con falsos positivos durante el proceso de pago, lo que resulta en el abandono de pagos perfectamente seguros.

7. Valor de vida del cliente. Métricas de comercio electrónico

El valor de vida del cliente (CLV) es la cantidad promedio de ingresos que obtiene por persona durante su vida como cliente de su empresa. Básicamente, desglosa cuánto vale el cliente promedio para usted y diferencia entre un cliente que realiza una compra de $200 ahora y uno que realiza diez compras de $100 en los próximos cinco años, lo que en realidad es más valioso para usted. Para generar ingresos, es necesario que superen el coste de adquisición.

Valor general de las métricas de comercio electrónico de GA

¿Por qué rastrear? : Esta métrica por sí sola le da una idea de lo valioso que es cada cliente para usted. Compare esto directamente con los costos de adquisición de clientes, tasas de conversión, tráfico, etc. para tener una idea de Retorno de la inversión en campañas de marketing y captación de clientes.

8. Ingresos por publicidad gastada. Métricas de comercio electrónico

Divida los ingresos por el costo publicitario para obtener la relación entre los ingresos promedio y los costos publicitarios. Este valor muestra cuánto gana por cada dólar gastado en publicidad.

Por qué necesita realizar un seguimiento: le permite medir cuánto cuesta la publicidad en promedio para generar ingresos en función de los costos e ingresos actuales. Puede utilizar esto para comprender cuánto cuesta hacer publicidad para atraer a los clientes a realizar una compra. Siempre debe esforzarse por aumentar su retorno de la inversión por dólar gastado en publicidad experimentando con métodos publicitarios nuevos o más eficaces.

Experiencia de usuario

Estas métricas se centran en cómo un cliente usa e interactúa con su producto, el rendimiento y la velocidad del servicio, mejorando el servicio en diferentes tipos de dispositivos y plataformas, y el tráfico del sitio.

9. Tipo de dispositivo. Métricas de comercio electrónico

La forma en que los clientes acceden a su tienda es importante para brindarles la experiencia perfecta. Segmente sus análisis de comercio electrónico por tipo de dispositivo para comprender mejor qué dispositivos se utilizan más y adapte la UX de su sitio a cada tipo de dispositivo.

Tipo de dispositivo de GA

¿Por qué necesitas realizar un seguimiento de esto? : Investigue puntos de referencia de la industria para detectar averías por tipo de dispositivo y luego cree otros optimizados para dispositivos móviles capacidades para cada plataforma. Intente garantizar un proceso coherente en diferentes tipos de dispositivos, pero pruebe el rendimiento en diferentes dispositivos (móvil, web y tableta) para comprender cómo compran los clientes y cuál funciona mejor.

10. Velocidad del sitio. Métricas de comercio electrónico

La velocidad del sitio web y el tiempo de carga del proceso de pago son importantes para respaldar y atraer clientes a su sitio de comercio electrónico. Rendimiento, eficiencia y velocidad de tu plataforma comercio electrónico es la base de la experiencia de su cliente.

Velocidad del sitio web de GA

¿Por qué rastrear? pista velocidad de todas las páginas, prestando especial atención al carrito de compras y a las páginas de pago. Comprenda cómo funciona cada página y cada paso. Resuelva problemas urgentes con soluciones conocidas para mejorar los tiempos de carga de la página.

11. Interacción con los clientes. Métricas de comercio electrónico

El nivel de interacción que sus clientes tienen con su servicio, a menudo medido a través de reacciones, acciones y suscripciones. Cuanto más activos y comprometidos sean los clientes, más probabilidades habrá de que compren, compartan e interactúen con su contenido.

A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que es posible que desee realizar un seguimiento:

  • ¿Cuánto tiempo permanecen las personas en las páginas de tu tienda?
  • ¿En qué áreas de cada página es más probable que los clientes hagan clic?
  • ¿Qué posibilidades hay de que alguien regrese a su sitio después de visitarlo antes?
  • Personas que comparten tu información en redes sociales
  • Clientes que se registran en su lista de correo electrónico (y no se dan de baja) suscripciones)

¿Por qué necesita realizar un seguimiento de esto? Mida qué tan activos e inmersos están sus usuarios en la experiencia del producto, ya que esta actividad e interés se pueden convertir en lealtad, soporte e ingresos.

12. Tasa de rebote.

La tasa de rebote es el porcentaje de clientes que abandonan repentinamente su sitio después de visitar solo una página. Esto suele indicar problemas graves de UX, como tiempo de carga de la página, apariencia y retrasos en la navegación, que hacen que los usuarios busquen otro sitio. También puede ser una señal de una mala orientación del marketing, ya que los clientes atraídos por sus campañas no encuentran valor en el sitio ni en los productos a la venta.

Tasa de rebote de Google Analytics

¿Por qué necesitas realizar un seguimiento de esto? : utilice la tasa de rebote para aumentar la popularidad de su sitio web o aplicación. Pruebe y desarrolle estrategias para reducir las tasas de rebote, atraer más clientes interesados ​​en sus productos, crear la lealtad del cliente y animarlos a comprar.

Atención al cliente y satisfacción. Métricas de comercio electrónico

Estas métricas se centran en qué métodos de soporte requieren los clientes, mejores prácticas sobre cuándo conectar a los usuarios con soporte y cómo obtener comentarios útiles sobre su plataforma.

13. Resultados y comentarios de la encuesta de clientes

Utilice encuestas a clientes con regularidad para obtener comentarios consistentes. Realice encuestas para obtener comentarios después de las actualizaciones del sitio, cambios importantes en el sitio o cuando se introduzcan nuevas funciones.

¿Por qué necesitas realizar un seguimiento de esto? : El porcentaje de clientes dispuestos a dejar una reseña es un buen indicador del interés de los clientes en su sitio y sus productos. A menudo se dan comentarios con la esperanza de que el servicio mejore, ya que los clientes pueden salir fácilmente y encontrar otro sitio de comercio electrónico. Escuche a los usuarios e inclúyalo en los planes de actualización de su sitio.

14. Reseñas de clientes sobre productos en su sitio web y en línea. Métricas de comercio electrónico

Las reseñas en la página de un producto pueden significar la diferencia entre una compra y el abandono del carrito. Publicar reseñas de productos en su propio sitio es una opción preferible porque es más probable que los clientes confíen en las opiniones de otros clientes que en los textos de marketing. Sin embargo, los sitios de reseñas de terceros también funcionarán en caso de necesidad.

Por qué esto es necesario pista. Monitorear las opiniones de los clientes es una excelente manera de obtener una visión honesta y sin filtros de cómo los clientes ven sus productos. La capacidad de responder a reseñas también le brinda la oportunidad de conectarse directamente con los clientes y resolver sus problemas. Además, esto crea una excelente oportunidad para crear contenido de marketing, dirigiéndose a sus productos "más populares".

15. Llamadas, chats y correos electrónicos de atención al cliente.

Recopile datos sobre cuántas llamadas de servicio al cliente se inician. Mire este valor en su conjunto y segméntelo por cada canal de comunicación único, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos.

Por qué esto es necesario pista. El seguimiento de los análisis del servicio al cliente le brinda información sobre cuántos clientes están experimentando problemas. Preste atención a los canales que utilizan con más frecuencia haciendo hacerlos más efectivos y mejorando otros canales. Analice los motivos de las quejas en detalle para poder utilizar estos comentarios para realizar mejoras.

16. Tiempo medio para resolver una solicitud. Métricas de comercio electrónico

También conocido como tiempo de acuerdo de nivel de servicio (SLA). Realice un seguimiento tanto del SLA promedio como del tiempo promedio desde la creación del ticket hasta la resolución (de apertura a cierre). Considere estos tiempos sagrados: cuanto más tarden en resolverse los problemas de los clientes, es menos probable que se conviertan en clientes habituales.

¿Por qué rastrear? : Reducir el tiempo promedio de respuesta significa que es más probable que quienes compran por primera vez vuelvan a comprar. La atención al cliente debe ser una prioridad para que los clientes puedan acceder a la información cuando la necesiten y volver a realizar su compra. Para ir un paso más allá, proporcione un centro de ayuda donde los usuarios puedan encontrar sus propias respuestas, un chat de atención al cliente y, si es posible, otras funciones interactivas. Métricas de comercio electrónico

Mercadeo

Estos indicadores están dirigidos a : tráfico del sitio web, métodos de interacción con el cliente y Reconocimiento de marca.

17. Fuente de tráfico

Identifique el canal principal a través del cual los clientes lo encuentran para ayudarlo a mejorar sus esfuerzos de marketing y publicidad. Las fuentes incluyen búsqueda paga, búsqueda orgánica, referencias, búsqueda directa y otras. Métricas de comercio electrónico

Fuentes de tráfico de GA

¿Por qué necesitas realizar un seguimiento de esto? : Saber de dónde provienen los clientes y cuántos ingresos provienen de cada fuente puede ayudarle a capitalizar sus mejores canales. Duplica las fuentes de tráfico que han demostrado ser extremadamente efectivas y minimiza tus esfuerzos en las fuentes con la menor cantidad de tráfico.

18. Volumen de tráfico. Métricas de comercio electrónico

El tráfico del sitio es una medida de la actividad en su sitio, medida en la cantidad de visitantes (usuarios) y el tiempo dedicado a visitar el sitio (sesiones). El tráfico del sitio puede examinarse en su conjunto o desglosarse en métricas más específicas, como visitas a la página por visita, tiempo en el sitio, tasa de rebote y clientes nuevos y recurrentes.

Volumen de tráfico de GA

¿Por qué necesitas realizar un seguimiento de esto? : Mida los picos y promedios de tráfico y utilice estos datos en comparación con sus cifras de ventas en comercio electrónicopara obtener información detallada sobre las conversiones, la exclusión voluntaria de anuncios y el retorno de la inversión (ROI).

19. Interacción en redes sociales (suscriptores, reacciones y reposts). Métricas de comercio electrónico

Indicadores de actividad social

Interacción en redes sociales, incluidas reacciones, acciones compartidas y suscripciones, muestra el nivel de interacción que tienen sus clientes con su sitio web. También brindan comunicación directa al permitir que los clientes brinden comentarios sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de su producto.

¿Por qué rastrear esto? : Escuche atentamente, mejore el producto según las solicitudes de los clientes y utilice este intercambio para desarrollar relaciones con sus clientes que impulsarán su lealtad y apoyo en el futuro. Hacer un seguimiento del éxito de las campañas en las redes sociales en términos de alcance, respuesta, acciones compartidas y suscripciones le ayudará a desarrollar campañas más efectivas. estrategias de redes sociales y aumentar la popularidad de su marca. Métricas de comercio electrónico

20. Velocidad real de recopilación de correos electrónicos.

La cantidad de correos electrónicos válidos que puede registrar le ayuda a comprender cuántos clientes están interesados ​​en sus servicios y dispuestos a proporcionar un método de contacto. Puede desglosarlo aún más por tipo de dispositivo y la etapa del proceso en la que le envían su dirección de correo electrónico (registro, pago, etc.).

¿Por qué rastrear? : Los correos electrónicos de los clientes se pueden utilizar para comunicarse de diversas formas, incluida la recuperación de carritos abandonados, el remarketing y la atención al cliente. Saber cuándo y cómo recolectarlos exitosamente le permitirá mejorar su tasa de recolección a medida que mejore el momento y la formulación de su solicitud.

21. Vistas y publicaciones de blog

Si tiene un blog adjunto a su sitio de comercio electrónico, la cantidad de visitas y vistas de su blog es un buen indicador de la utilidad de su contenido. Si bien la viralidad puede ser importante, crear lectores habituales y leales es la mejor manera de garantizar un crecimiento sostenible y un flujo de ingresos confiable.

¿Por qué necesitas realizar un seguimiento de esto? : Analice cómo funcionan los diferentes elementos y temas de contenido con sus clientes, ofreciéndoles más de lo que desean. Revisa e itera constantemente para mejorar el contenido que esté más estrechamente relacionado. Al proporcionar contenido valioso, verá una mayor participación, conversiones y retorno de la inversión.

Cómo realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y medir el éxito del comercio electrónico.

Necesita recopilar, almacenar y analizar sus datos de manera eficiente para obtener la información más útil para su negocio en línea. Todo comienza con la elección de los KPI adecuados para realizar un seguimiento.

Cuando se trata de métricas de comercio electrónico, tres cosas importan:

  1. Seleccione indicadores clave de rendimiento (KPI) para su negocio
  2. Configure herramientas de análisis para un seguimiento y medición precisos y confiables
  3. Establece un ritmo regular de análisis de tus métricas.

Este ciclo deberá repetirse continuamente para realizar ajustes y mejorar el seguimiento. Modifique su proceso cada vez para obtener más información útil de los datos que recopila.

1. Principales objetivos comerciales. Métricas de comercio electrónico

Todos sus esfuerzos de análisis deben servir a sus objetivos comerciales principales. Las métricas que elijas seguir deben estar directamente relacionadas con tu negocio principal y tus objetivos de ganancias, ayudándote a alcanzar tus objetivos principales.

2. Establezca metas a corto y largo plazo.

Sus metas inmediatas siempre deben tener prioridad, pero las metas a corto plazo deben contribuir a sus metas y objetivos a largo plazo. Más importante aún, no ignore las necesidades a largo plazo para obtener ganancias a corto plazo. Considere la escalabilidad y las necesidades futuras para asegurarse de medir las métricas que puedan ser importantes en el futuro.

3. Tener un panel de comercio electrónico accesible y fácil de usar. Métricas de comercio electrónico

Acceder y organizar sus análisis es importante para aprovechar al máximo sus datos. Todos los miembros del equipo deben tener acceso a análisis cuando lo necesiten, con la capacidad de organizar y administrar datos para obtener información a través de un panel de KPI de comercio electrónico accesible, fácil de navegar y administrable.

4. Visualización de datos. Métricas de comercio electrónico

Análisis mostrados en múltiples pantallas

Considere siempre cómo se mostrarán las estadísticas de sus equipos para que el método Visualización de datos hizo que la información fuera accesible y procesable para diversas partes interesadas. Al planificar métricas a medir, debes tener una idea de cómo se mostrarán los datos para que sean valiosos para tu negocio.

5. Indicadores actuales en un momento dado

Analice el rendimiento actual de su tienda frente a los promedios. Al observar un momento específico y su desempeño actual, es importante saber dónde se encuentra ahora para poder equilibrarse y girar para llegar a su objetivo.

6. Identificar áreas de mejora. Métricas de comercio electrónico

Identifique tendencias en los datos que recopila para desarrollar estrategias que mejorarán el rendimiento de su comercio electrónico. Encuentre formas de mejorar su sitio que le permitan alcanzar los principales objetivos que se ha fijado. Esto puede incluir campañas de marketing, esfuerzos de participación en las redes sociales y reducción de compras abandonadas a través de una sólida protección contra el fraude.

7. Seleccionar canal y plataforma.

Métricas de comercio electrónico 11

Las mejoras suelen ser específicas de la plataforma o del canal, ya que funcionan de manera diferente y brindan diferentes funciones a los clientes. Segmente sus datos por canal y plataforma y determine qué canales y plataformas se adaptan mejor a la estrategia que intenta implementar. Utilice una combinación de interacciones en las redes sociales, correo de propaganda, publicidad en línea y contenido del sitio web para proporcionar a los usuarios el canal o plataforma adecuado para aprovecharlo al máximo.

8. Establezca el período de tiempo. Métricas de comercio electrónico

Establezca plazos claros para implementar sus estrategias. Verifique su desempeño durante este tiempo y compárelo con sus promedios analíticos. Medir durante períodos de tiempo específicos es importante para rastrear la efectividad del correo electrónico o las campañas de marketing, así como el impacto de las actualizaciones y mejoras del servicio en su sitio web.

Cómo elegir los KPI más efectivos para el comercio electrónico

Los KPI le brindan información significativa sobre el comportamiento del usuario que le permite mejorar su tienda y ampliar su experiencia de comercio electrónico. El KPI que elija dependerá de su negocio, industria, nicho y más, por lo que no existe una respuesta única para todos.

Para conocer las pautas generales de KPI, recomendamos el enfoque SMART:

S. Específico

Defina la métrica con precisión para saber lo que está rastreando; no utilice términos genéricos como "tráfico". Además, tenga en cuenta el motivo por el que realiza un seguimiento de esta métrica y cómo planea utilizarla; esto le ayudará a orientar las métricas de forma significativa.

M. Medible

Se han medido los análisis

Para analizar y mejorar su sitio en función de los datos, debe utilizar métricas mensurables. Asegúrese de poder realizar un seguimiento preciso de las métricas, recopilar datos y almacenarlos de forma segura, y mostrar datos de forma estructurada para generar información que pueda utilizar para mejorar su sitio web de comercio electrónico.

 Activo. Métricas de comercio electrónico

Seleccione métricas que le permitirán ajustar, girar y mejorar su sitio. Para que los conocimientos sean procesables, deben proporcionar datos que le permitan evaluar el rendimiento de sus tiendas de comercio electrónico e identificar áreas que se pueden mejorar. Asegúrese de que los KPI que elija sean métricas que pueda utilizar y aplicar de manera significativa a su negocio.

 Apropiado

Los datos que recopile deben estar estrechamente relacionados con sus objetivos, negocio e industria para que sean valiosos para usted y le permitan realizar las mejoras necesarias. Realice un seguimiento de varias métricas y priorice aquellas que estén más relacionadas con sus objetivos.

  Tiempo sensible. Métricas de comercio electrónico

Análisis medidos en función de las métricas de comercio electrónico de fecha límite

Los análisis deben evaluarse a lo largo del tiempo para poder identificar tendencias y patrones, pero se deben tomar medidas rápidamente para aprovechar las oportunidades. Haga los ajustes correctos en el momento adecuado; escale y sea proactivo para que sus próximos pasos estén listos (sin precipitarse).

Es posible que algunas métricas no den resultados inmediatos o no parezcan procesables, pero si una métrica cumple con cuatro o cinco de estas características, probablemente le resultará útil en algún momento.

Una vez que sepa cómo identificar las métricas que más le importan a su negocio, podemos utilizar esos criterios para crear una lista de KPI para realizar un seguimiento. Asegúrese de que las métricas que elija cumplan con estos estándares y le resulten útiles una vez que se esfuerce por realizar un seguimiento de ellas.

Puntos de referencia de rendimiento del comercio electrónico: ¿dónde estoy? Métricas de comercio electrónico

Utilice pruebas internas y externas para determinar su desempeño en comparación con el desempeño anterior y los estándares de la industria. Los puntos de referencia internos son métricas de la empresa con las que compara sus análisis. Los puntos de referencia externos incluyen análisis de la industria y del comercio electrónico externos a su empresa que sirven como punto de referencia para su propio desempeño.

Los análisis que recopila no sólo son útiles en comparación con sus propias métricas. Querrá comparar su desempeño con el de los competidores de su industria y con los minoristas en línea en general. Estas pruebas lo ayudarán a determinar su desempeño en comparación con otros y resaltar áreas de mejora.

Muchas de estas métricas son similares a las que usted mediría para su propio negocio. Ver estas métricas con datos de la industria y el comercio electrónico es una forma ideal de medir y evaluar su desempeño cuando tiene pocos estándares con los que comparar.