Los programas de chatbot son herramientas o plataformas de software que se utilizan para crear, desarrollar y administrar chatbots. Los chatbots son agentes automatizados que pueden interactuar con personas a través de mensajes de texto o de voz. La experiencia del cliente cambia las reglas del juego para las empresas. Positivo experiencia trabajando con clientes Ayuda a retener clientes y fortalecer la lealtad a la marca. También puede ayudarle a atraer clientes; Cuando tus fieles seguidores comparten sus historias sobre lo bien que los trata tu marca, pueden animar a otros a probar tus productos.

Ofrecer una experiencia positiva al cliente significa poder estar donde sus clientes más lo necesitan. Si bien todavía no existe un reemplazo para sus empleados que ayudan a los clientes, mantenerlos despiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar que se cumplan las demandas de sus clientes simplemente no es realista. Contratar agentes adicionales Servicio al Cliente Hacer este trabajo también tiende a ser costoso, con salarios adicionales que tendrás que pagar y costos asociados con la capacitación y la infraestructura que tendrás que soportar.

Negocio de consultoría. Atrayendo clientes

Aquí es donde los chatbots pueden ayudarte.

¿Qué son los chatbots?

En resumen, los chatbots son programas informáticos impulsados ​​por inteligencia artificial que imitan conversaciones humanas. Interpretan, procesan consultas humanas y brindan respuestas rápidas. Pueden hacerlo haciendo coincidir patrones, convirtiendo texto en datos para comprender el lenguaje humano y convirtiendo texto o voz del usuario en datos estructurados.

En otras palabras, con los chatbots, puede estar seguro de que sus clientes estarán atendidos cuando sus agentes estén ausentes. Pero ¿cuál escoger?

En este artículo, hemos recopilado los 15 mejores programas de chatbot del mercado. Aquí hay un resumen:

Software Desde Lo mejor de esto El gran problema
tidio 18 dólares al mes Gran versión gratuita La aplicación móvil podría mejorarse
holatars 99 dólares al mes Se puede integrar con Google Analytics Caro
ManyChat 10 dólares al mes Barato Oportunidades limitadas
Tawk.to gratis gratis Respuestas limitadas del chatbot
Pandorabots 19 dólares al mes Chatbots humanoides (Mitsuku) Sin herramientas de aprendizaje automático
bucle inteligente 10 dólares al mes Paga a medida que crece tu personalización A veces respuestas inapropiadas
Zendesk Basado en permisos El robot de respuesta está listo para funcionar. Solo determinados usuarios de Zendesk pueden usar el bot de respuesta
Botsify 49 dólares al mes Posibilidad de guardar las respuestas de los usuarios en un formulario. La interfaz no es muy intuitiva.
Intercomunicador 499 dólares al mes Con una variedad de informes para realizar un seguimiento de las estadísticas y la satisfacción del cliente. Caro
Coleccionar.chat $24 por mes Muy fácil de usar La marca Collect.chat solo se puede eliminar en planes costosos
FlujoXO 10 dólares al mes Planes Flexibles Requiere integración de terceros para crear bots complejos.
Chatfuel 15 dólares al mes El plan pago más barato viene con un bot completamente funcional Plantillas limitadas
Pop no revelado Gratis hasta 100 llamadas Actualización automática al plan pago para más de 100 suscriptores
Ada no revelado Chatbot con un enfoque personal Más tiempo para configurar
robot terrestre 30 euros al mes Los planes gratuitos te permiten gestionar personas Los chatbots hablan/entienden solo inglés

¡Vamos a sumergirnos!

Tidio. Programas de chatbot

Tidio es una solución de chat todo en uno para empresas. Además de los chatbots, puede utilizar software de chat en vivo para atraer clientes y recopilar clientes potenciales. Podrás responder a clientes o potenciales clientes en segundos, utilizando también Messenger y correo electrónico.

Con tecnología avanzada de procesamiento del lenguaje natural que le permite comprender e interpretar el lenguaje humano, Tidio también puede guardar carritos abandonados, ofrecer descuentos y responder consultas complejas. Todo esto se puede hacer incluso cuando no estés conectado.

La configuración también es sencilla. Puedes utilizar una plantilla ya preparada o crear tu propio chatbot. Las plantillas listas para usar cubren los escenarios más comunes. Entre otras cosas, hay una plantilla para enviar mensajes a los visitantes que se van, otra para los visitantes que regresan y una plantilla para procesar las devoluciones. Si decide crear su propio chatbot, puede crear una lista de respuestas rápidas para cada escenario que se le ocurra.

En cuanto a la integración, Tidio lo hace con plataformas populares sin problemas comercio electrónico, incluidos BigCommerce y Magento. Su aplicación móvil también es excelente, aunque necesita algunas mejoras para igualar la funcionalidad de la interfaz web.

Tidio tiene un plan gratuito que incluye funciones básicas de chat en vivo, chatbot y correo electrónico para pequeñas y microempresas. Tiene casi todas las características necesarias: cubre hasta tres operadores de chat y permite enviar 500 correos electrónicos por mes y hasta 100 visitantes únicos.

Los planes de hosting comienzan en $18 por mes. Tidio también ofrece un plan profesional para grandes empresas. Para hacer esto, necesita recibir una oferta de precio individual.

Holatars. Programas de chatbot

Con TARS Puedes crear chatbots no solo para tu sitio web sino también para tu cuenta de WhatsApp. Sin embargo, si elige la segunda opción, necesitará software Twilio adicional, lo que generará costos más altos. Después de todo, enviar un mensaje de WhatsApp a través de Twilio cuesta 0,0135 dólares por mensaje.

Lo bueno es que TARS se puede integrar con Google Analytics, lo que significa que puedes analizar datos clave para tomar decisiones informadas para tu negocio. También se integra bien con Facebook Pixel y AdWords para que puedas medir Retorno de la inversión sus campañas.

TARS ofrece varias plantillas de chatbot para escenarios comunes. Configurar un chatbot también es muy fácil. TARS utiliza un generador de flujo visual intuitivo. Hay ventanas emergentes paso a paso para guiarlo a través de cada paso. También obtienes una vista previa del chatbot, lo cual es excelente para verificar si hay errores antes de implementar el chatbot en tu sitio web.

TARS ofrece tres paquetes pagos: profesional, empresarial y corporativo. El plan Profesional, que permite cinco chatbots y 1000 chats por mes, cuesta $99 por mes. El plan de negocios cuesta $499 por mes y te ofrece diez chatbots y hasta 5000 chats por mes. Para el plan Enterprise, que le ofrece más de 50 chats por mes y más de 000 chatbots, obtiene una oferta personalizada. También puedes optar por pagar anualmente.

MuchosChat. Programas de chatbot

Puedes crear tu propio chatbot usando ManyChatsin siquiera saber el código. También tienen un chatbot de Facebook Messenger y un chatbot de SMS, pero este último está limitado únicamente al plan Pro y sólo se puede utilizar en determinados países.

ManyChat ofrece plantillas para sus chatbots que puede instalar desde el sitio web ManyChat. Puede encontrar plantillas para una variedad de industrias, desde bienes raíces hasta salud y belleza. Sin embargo, no espere demasiadas plantillas. Puedes conseguir un máximo de nueve plantillas, e incluso depende de la industria.

Para crear su propio flujo de chat, puede utilizar el generador básico o el de flujo. Flow Builder es más flexible y le brinda una descripción detallada de la experiencia del usuario. En general, ManyChat es fácil de usar gracias a su interfaz de arrastrar y soltar.

ManyChat ofrece un plan gratuito para empresas nuevas en el uso de bots. Si bien puede tener una cantidad ilimitada de suscriptores con el plan, las funciones son bastante limitadas. El plan Profesional cuesta $10 por mes e incluye, entre otras cosas, pruebas A/B y funciones. correo de propaganda para 500 suscriptores. Cuantos más suscriptores tengas en tu plan profesional, más tendrás que pagar. Por ejemplo, para 25000 suscriptores tendrás que pagar 145 dólares al mes.

Tawk.a. Programas de chatbot

Tawk.a. Programas de chatbot

Tawk.to es un programa completamente gratuito.

Lo recomienda la empresa ABC.

Tawk.to genera sus ingresos brindando servicios de soporte a agentes contratados. Cada agente de servicio al cliente capacitado profesionalmente deberá recibir un pago de $1 por cada hora trabajada. Es bastante accesible incluso para pequeños negocios. También le da al negocio cierta flexibilidad. Si solo desea que un agente trabaje unas pocas horas para reducir costos, puede hacerlo.

Si no hay ningún agente presente, puede configurar activadores manualmente para que el chatbot hable por usted. Sin embargo, las posibles respuestas son muy limitadas en comparación con otros programas de chatbot.

Sin embargo, aunque la plataforma Tawk.to es completamente gratuita, está repleta de funciones. Puede realizar un seguimiento de los visitantes de su sitio web en tiempo real y responder a los chats desde su dispositivo móvil. También puede responder rápidamente utilizando atajos predefinidos.

Tawk.to también es fácil de configurar. Todo lo que necesitas hacer es copiar una línea de código Javascript y pegarla en el código HTML de tu sitio web. No es necesario saber codificación para utilizar el software.

Pandorabots. Programas de chatbot

Pandorabots te permite crear chatbots con tecnología de inteligencia artificial para tu sitio web, aplicaciones móviles y otras aplicaciones de mensajería como Slack, LINE, Telegram y WhatsApp. Pandorabots es responsable de chatbots premiados: está Alice, que inspiró parcialmente la película Her, y luego está Mitsuku, ganadora de cinco premios Loebner gracias a su capacidad para superar el test de Turing. En otras palabras, cuando hablas con Mitsuku, es como si estuvieras hablando con una persona.

El marco del chatbot de Pandorabots se basa en un lenguaje de marcado de inteligencia artificial, que utilizan los desarrolladores para crear bots. Sin embargo, no incluye herramientas de aprendizaje automático. Esto significa que usted mismo tendrá que desarrollar gran parte de la inteligencia en el chatbot, lo que puede ser un proceso largo. Lo bueno es que Pandorabots viene con bibliotecas de contenido predefinido que puedes usar.

Pandorabots ofrece una versión gratuita, aunque está limitada a un entorno limitado de desarrollo (con publicaciones ilimitadas). El plan de desarrollador cuesta $19 por mes e incluye, entre otras cosas, un widget de chat y página de destino. El plan Profesional cuesta $199 por mes e incluye correo electrónico, chat en vivo y soporte telefónico. Puedes probar los planes Profesional y Desarrollador de forma gratuita durante dos semanas. El módulo Mitsuku se ofrece en un plan empresarial. Para ello se le entrega un presupuesto personalizado.

bucle inteligente

bucle inteligente Excelente para crear chatbots que pueden hacer cosas básicas como calificar clientes potenciales y programar citas. Los chatbots comprueban consultas más complejas según su naturaleza y las reenvían a los agentes adecuados. En otras palabras, en lugar de trabajar por sí solos, los chatbots de Smartloop trabajan en conjunto con agentes humanos que están aún más calificados para resolver problemas más complejos.

Crear conversaciones con Smartloop es fácil con el generador de conversaciones basado en mouse. Los usuarios no necesitan tener conocimientos previos de codificación para hacer esto. Crear una conversación completa para Viber, Web y Facebook sólo puede llevar unos minutos.

Además, los chatbots de Smartloop utilizan el aprendizaje automático para comprender el contexto en el que se realizan las solicitudes. Esto significa que cada día son más inteligentes a medida que aprenden de sus experiencias anteriores (aunque algunos usuarios se han quejado de respuestas inapropiadas). También hay plantillas que se pueden utilizar en situaciones comunes.

Smartloop ofrece un plan gratuito que permite hasta 100 suscriptores. El plan premium comienza en $10 por mes para 1000 suscriptores. A medida que crezcas, tendrás que pagar más. Las organizaciones sin fines de lucro reciben descuentos. El plan premium también incluye una prueba gratuita de 14 días.

Webinars para captar leads y aumentar las ventas

Zendesk. Programas de chatbots.

Zendesk combina la tecnología de chatbot de IA con software de chat en vivo para ofrecer lo que llama una experiencia de cliente perfecta. A diferencia de otro software que permite a los usuarios crear sus propios chatbots, Zendesk tiene un Answer bot integrado que puede responder las preguntas de los clientes.

Cuando los usuarios activan el software de chat en vivo de Zendesk, reciben una prueba ilimitada de 30 días. Estos usuarios deben tener el plan Guide Professional o Enterprise y el complemento Answer Bot para que esto funcione. Después de la prueba, el Answer Bot se factura mensualmente suscripción para el paquete de permisos disponibles. Lo que pagas depende del tamaño y volumen de ventas del bot.

El robot de respuesta es multilingüe y utiliza aprendizaje automático y aprendizaje profundo para responder las preguntas de los clientes utilizando contenido de su base de conocimientos. Todo lo que tienes que hacer es indicar qué preguntas de soporte deseas que se respondan y funcionará. Si el cliente aún necesita ayuda, la pregunta se envía al agente.

Botsificar. Programas de chatbot

Botsify es una gran herramienta para usuarios no técnicos. No necesitas saber codificación para crear tu propio chatbot. También puedes utilizar las plantillas integradas para tu chatbot, que están organizadas por industria en el sitio web de Botsify.

Algunos usuarios, sin embargo, se quejan de que la interfaz de usuario no es tan intuitiva. Después de todo, diferentes partes del bot están ocultas detrás de diferentes menús. Crear su propio chatbot puede llevar bastante tiempo, ya que necesita navegar de un menú a otro en lugar de ir a un lugar y al mismo tiempo acceder a todas las partes del bot.

Una de las características destacadas de Botsify es la capacidad de los chatbots para introducir las respuestas de los usuarios en un formulario. Las respuestas se pueden exportar fácilmente a CSV a través de la interfaz web. Esta es una gran característica porque le ahorra el tiempo que tendría que dedicar a transferir manualmente las respuestas de los clientes a una hoja de cálculo como referencia.

Con Botsify, también puedes transmitir mensajes a todos tus suscriptores. También ahorra tiempo ya que todo lo que tiene que hacer es crear un mensaje y enviarlo de forma masiva. No es necesario crear manualmente un mensaje para cada suscriptor.

Botsify ofrece una prueba gratuita de 14 días. Sus planes prepagos comienzan en $49 por mes y el plan personal te ofrece dos chatbots activos. El plan Profesional, que le permite utilizar cinco chatbots activos, cuesta $149 por mes. El plan de negocios cuesta $499 por mes para 20 chatbots activos. Botsify también ofrece un plan personalizado para empresas de alto uso y soluciones locales.

Intercomunicador. Programas de chatbots.

Intercomunicador es una sólida plataforma de soporte conversacional que permite a las empresas responder a clientes y prospectos en cada etapa del embudo. La empresa ofrece chatbots como parte de sus productos. Los chatbots pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana si están en el sitio.

Los chatbots pueden actuar como complemento de sus equipos de ventas y soporte, ya que pueden hacer preguntas e iniciar conversaciones. Incluso pueden enviarle artículos útiles. Una vez que las solicitudes se vuelven complejas, se envían a los equipos apropiados para que se pueda actuar en consecuencia.

La plataforma de chatbot incluye un conjunto de informes para realizar un seguimiento de estadísticas como el tiempo de respuesta, la cantidad de conversaciones por agente y la satisfacción del cliente. Las conversaciones, sin embargo, no están tan organizadas. Si un cliente necesita regresar para un cambio, se pierde en un mar de conversaciones que solo muestra el agente con el que habló y la última oferta.

Los planes pagos de Intercom comienzan en $49 por mes, pero los bots personalizados solo se ofrecen en los planes Acceleration y Scaling. El plan Accelerate cuesta $499 por mes e incluye múltiples bandejas de entrada del equipo y flujos de trabajo de emisión de tickets, entre otras cosas. El plan de escala está diseñado para grandes empresas y cuesta $999 por mes.

Recoger.chat. Programas de chatbots.

Coleccionar.chat le permite crear su propio chatbot utilizando un generador visual de arrastrar y soltar. Esto hace que la plataforma sea muy fácil de usar; Casi no hay curva de aprendizaje.

Si prefieres no empezar desde cero, puedes utilizar plantillas. Puede elegir entre docenas de plantillas para hacer preguntas importantes a sus visitantes. Sin embargo, la plataforma no ofrece una versión de chat en vivo, por lo que si las consultas se vuelven complejas, el cliente no puede ser transferido a un humano para recibir asistencia.

Enviar datos recopilados desde su bot a aplicaciones de terceros como Zapier es fácil. Collect.chat también puede integrarse con Facebook Pixel, Salesforce, Mailchimp y Slack. Si bien es fácil de usar, la mejor parte es que no necesitas saber mucho código para realizar la integración.

Puedes usar Collect.chat de forma gratuita para obtener hasta 50 respuestas con bots ilimitados, pero no podrás eliminar la marca Collect.chat. El plan Lite cuesta $24 por mes para bots ilimitados y 500 respuestas por mes. También hay un plan Estándar y Plus para 2500 y 5000 respuestas por mes, respectivamente. El plan Estándar cuesta $49 por mes y el plan Plus cuesta $99 por mes.

FlujoXO. Programas de chatbots.

FlujoXO facilita la creación de chatbots que se comunicarán con sus clientes y clientes potenciales. No se requiere experiencia en programación para crearlos. Sin embargo, el sistema de transmisión de Flow XO limita la funcionalidad y el diseño del chatbot porque construir algo complejo requiere integración de terceros.

Los chatbots pueden hacer una variedad de cosas, incluido saludar a los nuevos visitantes, guiarlos a través de su sitio web y obtener toda la información que necesitan. También es fácil comunicarse con los bots; Incluso pueden hacer bromas y comentarios divertidos si así lo deseas. Si necesita información de sus visitantes, sus robots pueden obtenerla haciendo preguntas sencillas.

Con FlowXO puedes conectar tus flujos de trabajo a más de 100 aplicaciones en la nube. Digamos que un visitante le proporciona una dirección de correo electrónico. La plataforma puede recuperarlo por usted y cargarlo directamente en su lista de MailChimp. Esto le evita tener que obtener manualmente la dirección. mi correo electrónico e ingréselo en la plataforma de marketing.

Puedes usar FlowXO gratis, con cinco chatbots, dos semanas de registros y 500 interacciones. Si desea agregar cinco bots más, puede pagar $10 por mes. Para una participación por valor de $25 000, simplemente agregue $25 por mes. El plan Estándar cuesta $19 por mes y le brindará 15 bots, 5000 interacciones, tres meses de registros y soporte prioritario.

Chatfuel

Si está buscando una plataforma de chatbot para Facebook, Messenger e Instagram, Chatfuel es para usted. La plataforma facilita la creación de chatbots incluso sin codificación o experiencia en codificación.

Si no quieres empezar de cero, puedes utilizar plantillas, aunque son limitadas. Si quieres acceder a más plantillas, tendrás que pagar una cantidad que algunos usuarios consideran demasiado elevada.

Lo bueno es que incluso si obtienes el plan Pro, el plan pago más barato de Chatfuel, puedes obtener un bot completamente funcional con soporte prioritario. Este plan cuesta sólo $15 por mes y también incluye pruebas A/B y transferencia de conversaciones. También proporciona acceso a compañeros de equipo y controles administrativos para la colaboración.

Deberá comunicarse con Chatfuel para obtener una cotización personalizada para un plan premium, que cubre, entre otras cosas, actualizaciones para múltiples bots, ayuda con anuncios de Facebook para atraer usuarios a sus bots y un administrador de cuentas dedicado. clientela. Programas de chatbot

POP

POP es una plataforma de marketing todo en uno para marcas. Actualmente sólo está disponible en Facebook Messenger, pero pronto lo estará en WhatsApp.

Con POP, puedes crear un chatbot de Facebook para guiar a los visitantes a través de su recorrido de ventas. Una vez hecho esto, ya no necesitarás darle mantenimiento. Puede configurar la introducción de su canal de mensajería para que actúe como un chatbot de ventas, o puede crear contenido para un flujo de ventas separado y agregar un enlace directo al canal de mensajería en el sitio web.

Puedes usar el editor de chat para crear un hilo de conversación, pero si no quieres empezar desde cero, hay una galería de hilos seleccionados con hilos prefabricados. Puede enviar notificaciones únicas, comunicados de prensa o mensajes patrocinados. La desventaja del software de chatbot es que no puedes ver qué contactos han ingresado a tu audiencia a través de un flujo específico si estás realizando una promoción con un software de competencia en línea o similar.

Puedes chatear con hasta 100 personas por mes de forma gratuita. Sin embargo, si tiene más de 100 suscriptores, POP actualizará automáticamente su plan gratuito si agregó un método de pago a su cuenta. Un seguidor es alguien que interactúa contigo. El sitio web no indica cuánto costará el plan actualizado. Si desea un plan empresarial, debe comunicarse con ellos.

Ada

ADA es una gran herramienta para usuarios no técnicos. El software Chatbot tiene una barrera de entrada baja y es muy inclusivo; No necesitas ningún conocimiento previo de codificación para configurar el bot. Sin embargo, la configuración lleva un poco más de tiempo que otros programas de chatbot.

El chatbot de ADA hace más que solo ayudar a saludar a los clientes. Un bot impulsado por IA también puede manejar consultas complejas y reducir el tiempo Expectativas del cliente aproximadamente el 98%. Un chatbot XNUMX horas al día, XNUMX días a la semana también puede derivar las inquietudes de los visitantes a un agente en vivo en el momento adecuado para que sus inquietudes se resuelvan adecuadamente.

El chatbot de ADA hace todo esto con un enfoque personal. La CX personalizada permite que el bot se acerque a cada visitante en función de sus intereses. En otras palabras, a diferencia de muchos chatbots, ADA es más humano y brinda servicios centrados en el cliente.

ADA no revela sus precios en su sitio web, aunque puede calcular su ROI si automatiza el servicio al cliente con Ada utilizando la calculadora de ROI del sitio web de la empresa. Programas de chatbots.

robot terrestre

robot terrestre tiene una interfaz muy fácil de usar; No es difícil crear un chatbot según tus necesidades. Puede desarrollar conversaciones automatizadas con los visitantes para WhatsApp, web o Facebook Messenger y dejar la codificación a Landbot.

El chatbot Landbot puede aliviar gran parte de la carga de trabajo de su mesa de ayuda. El chatbot de Landbot puede ayudar a las organizaciones a optimizar cada paso del recorrido del cliente, desde la generación de leads hasta la atención al cliente. Quizás el único problema es que los chatbots solo hablan inglés, por lo que los visitantes que no hablan el idioma pueden tener dificultades en su sitio.

Landbot ofrece un plan gratuito para chatbots ilimitados, pero sólo para 100 chats por mes. Sin embargo, el plan gratuito permite la interceptación humana, lo que significa que si sus visitantes tienen consultas complejas, el chatbot puede derivarlas automáticamente a la mesa de ayuda.

Por 30 euros al mes con el plan inicial podrás conseguir chats ilimitados, integración con Mailchimp y testing A/B, entre otras cosas. El plan profesional cuesta 100 euros al mes. Esto elimina la marca Landbot y proporciona opciones de integración adicionales. Puede obtener una propuesta personalizada para un plan de negocios si es una gran empresa.

Conclusión. Programas de chatbots.

En este artículo, revisamos los 15 mejores programas de chatbot. Depende de usted decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades y a las de su empresa. Utilice esta lista para comparar y contrastar. Estoy seguro de que encontrarás uno que sea perfecto para ti.

 АЗБУКА

Automatización de marketing