Marca de tienda en línea

La marca de una tienda online es el proceso de crear una identidad e imagen únicas para una tienda online que le permita destacarse en el mercado del comercio electrónico y ser reconocible para los compradores potenciales. Esto es lo que hace que una buena marca de comercio electrónico sea tan importante.

Debido a que hay tantas opciones, existe una cantidad aparentemente infinita de marcas de comercio electrónico que venden de todo, desde camisetas hasta productos de belleza, desde artículos para el hogar hasta obsequios extravagantes, artesanías para el hogar, productos alimenticios artesanales y todo lo demás. .

 

Lo esencial. Marca de tienda en línea.

Lo primero es lo primero antes de profundizar en cómo marcar su marca. negocio de comercio electrónicoveamos los conceptos básicos de lo que realmente es la marca es .

Cuando se trata de promocionar su empresa, hay tres conceptos principales que debe comprender. Llamémoslas las "tres letras": marca, marca y identidad de la marca.

• Su marca de fábrica es la percepción de su negocio en el mundo y con sus clientes.
• Marca es un verbo; es el proceso de desarrollar su propia marca única y distintiva y practicar activamente para darle vida.
• Su estilo de formulario son todos los elementos que su empresa da vida, como su logotipo, empaque y su sitio web, para enviar un mensaje sobre su marca a su audiencia.

Cada una de las tres B es una pieza diferente del rompecabezas de la construcción de marca. Y desea construir una empresa exitosa y sostenible. negocio de comercio electrónico, necesitas las tres piezas del rompecabezas.

Preguntas que debe responder antes de anunciar su negocio de comercio electrónico

Está entusiasmado con su negocio, sus productos y con lanzarlos al mundo. Y en medio de esta emoción, es posible que se sienta tentado a saltar directamente al proceso de creación de marca del comercio electrónico.

Pero si desea que su marca realmente se destaque y llegue efectivamente a sus clientes ideales (lo cual es cada vez más difícil en el panorama del comercio electrónico hipercompetitivo), hay algunas preguntas clave que deberá responder antes de comenzar a construir su marca.

Algunas de las preguntas que quizás quieras hacerte antes de comenzar a construir tu marca incluyen:

• Quien eres Tu personalidad es quién eres como individuo: tu personalidad, tu voz, tus cualidades únicas que te hacen diferente de otras personas. Y lo mismo ocurre con su negocio. Entonces, antes de comenzar el proceso de creación de marca en el comercio electrónico, es importante definir esa identidad y preguntarse quién es usted como empresa y cómo desea comunicar la personalidad y la identidad de su marca a su audiencia.
• Si pudieras describir tu marca en tres palabras, ¿cuáles serían? Condensar su marca en unos pocos adjetivos puede ayudar a agilizar el proceso y guiar su estrategia de marca.

• ¿Qué están haciendo sus competidores y en qué se diferencian? 

Lo último que quieres es crear una marca que sea similar a otra. Entonces, ¿qué te hace diferente? Observe qué funciona para sus competidores, qué no funciona para sus competidores y cómo puede ampliar o mejorar esos elementos para crear una marca de comercio electrónico más atractiva (y, en última instancia, más exitosa). Entonces, por ejemplo, tal vez su principal competidor tenga una voz de marca con la que sus clientes realmente se conecten, pero su proceso de pago es un desastre. Puedes concentrarte en crear algo especial voces de marcay asegúrese de que el proceso de pago sea rápido, simple y directo, lo que ayudará a diferenciar su marca de la competencia y atraer clientes.

• Marca de tienda en línea. ¿Cuáles son su misión y valores? 

La gente quiere hacer negocios con marcas que se alineen con sus misiones y valores personales, por lo que tomarse el tiempo para definir la misión y los valores de su marca lo ayudará a alinearse mejor con Público objetivo.

• ¿Quién es tu cliente ideal...?

No puedes crear una marca que conecte con tus clientes ideales si no sabes quiénes son tus clientes ideales. Tómese el tiempo para investigar el mercado, determinar a qué tipo de clientes desea dirigirse y crear el avatar de cliente perfecto para ayudarle a tomar decisiones de marca.

• …¿qué busca tu cliente ideal en una marca de comercio electrónico? 

Cuando crea una marca, quiere asegurarse de que coincida con lo que buscan sus clientes. Una vez que sepa quiénes son sus clientes, asegúrese de crear una tienda en línea que resuelva un problema o satisfaga una necesidad o necesidad clave.

A veces, una simple combinación de colores logra más que un diseño multicolor. 

Por ejemplo, digamos que está lanzando una marca de belleza de comercio electrónico. Cuando defines quién eres, sabes que quieres ser la marca de color más vibrante del mercado. Eres agudo, complejo y directo. Todos sus competidores van a lo seguro, pero usted va más allá para lanzar productos innovadores y paletas de colores inesperadas para captar realmente la atención de sus clientes ideales: los millennials y la Generación Z en la comunidad de influencers de belleza en redes sociales.

Al tomarse el tiempo para responder estas preguntas, obtendrá una comprensión más profunda de quién es usted como marca, a quién se dirige y en qué dirección se dirige, lo que le ayudará a estructurar mejor su proceso de creación de marca de comercio electrónico.

Establece tu punto de vista

Con una variedad aparentemente infinita de tiendas de comercio electrónico (y más cada día), sus clientes tienen más opciones que nunca. Entonces, uno de los mayores desafíos del branding en el comercio electrónico es encontrar una manera de destacar. Y aquí es donde entra en juego su diferencia (o su POD).

Su POD es como su "salsa distintiva"; es lo que lo distingue de los demás y convence a sus clientes de que deberían comprarle a usted en lugar de a sus competidores, y debe incluirse en cada parte de su marca.

Entonces, por ejemplo, su POD podría ser que solo venda productos que sean sustentables y éticos. Este mensaje debe ser el punto focal de cada parte de su marca; debe aparecer en su embalaje, en su página "acerca de usted", en sus perfiles de redes sociales... dondequiera que un cliente potencial interactúe con su marca, debe incluirse inmediatamente en su compromiso con el abastecimiento ético y la sostenibilidad.

Negocio de comercio electrónico.

¿No estás seguro de qué POD tienes? ¡Ningún problema! Simplemente significa que es hora de investigar un poco la marca.

Si está tratando de descubrir cuál es su diferencia, algunas preguntas que puede hacerse incluyen:

• ¿Qué hace que nuestra marca sea mejor que otras?
• ¿Por qué nuestros clientes prefieren trabajar con nosotros en lugar de con nuestros competidores?
• ¿Qué representamos como marca?

Analizar detalladamente quién es usted y qué lo hace diferente puede ayudarlo a cerrar la brecha, lo que lo ayudará a eliminar el desorden del comercio electrónico y establecerse como una marca única con la que los clientes quieren hacer negocios.

Construyendo tu marca

El siguiente paso del proceso de creación de marca en el comercio electrónico? Creando tu marca.

Hay varios principios clave y elementos de diseñocosas que querrás identificar antes de sumergirte en la marca de tu negocio de comercio electrónico, que incluyen:

• Tipografía . 

Las fuentes que utiliza en sus proyectos (ya sea su sitio web, embalaje o tarjeta de visita) puede brindarles a sus clientes un mensaje convincente sobre su marca. Por ejemplo, usar una fuente serif tradicional enviará un mensaje que diferente de la fuente con una escritura más caprichosa, y si bien una fuente serif es excelente si vendes relojes a un público mayor, una fuente con una escritura caprichosa sería una mejor opción para una tienda de ropa infantil en línea. La clave es asegurarse de que las fuentes que elija para su marca coincidan con el mensaje que intenta enviar.

• Marca de tienda en línea. Paleta de color .

El color es una de las herramientas más poderosas en tu cinturón de marca. Las personas tienden a tener fuertes asociaciones con el color y, cuando comprendes esas asociaciones, puedes utilizar estratégicamente los colores de tu marca para evocar ciertas emociones, reacciones y comportamientos en tu audiencia. Por ejemplo, si está abriendo una tienda en línea que se especializa en productos naturales y totalmente naturales, podría considerar el verde, que la gente asocia con la naturaleza. Si está lanzando una línea de productos electrónicos de alta gama, es posible que desee centrarse en negro, que generalmente se considera elegante, sofisticada y moderna.

Cuando tienes claro identificacion de marca, la coherencia se vuelve clave. 

La identidad de su marca puede incluir todo, desde su presencia en línea hasta sus suministros de oficina. 

• Forma/forma . 

Un logotipo angular y nítido le dará a su marca de comercio electrónico una apariencia, sensación y vibra muy diferentes y, en última instancia, enviará un mensaje completamente diferente a sus clientes que algo redondo, suave o más orgánico. Entonces, por ejemplo, si está abriendo una tienda en línea que vende computadoras, teléfonos móviles y otros productos electrónicos, un diseño más angular lucirá más moderno y de alta tecnología, lo que encajará con su marca general. Por otro lado, si estás abriendo una tienda online que vende aceites esenciales, algo más completo y orgánico tendrá más sentido.

• Marca de tienda en línea. Voz de marca.

 La voz de su marca es una parte integral de su marca y definirla desde el primer día es imperativo para garantizar una experiencia de marca consistente para sus clientes. Por ejemplo, si está creando una marca de comercio electrónico basada en ser atrevido y oscuro, esa voz debería aparecer en todos los elementos de su marca, como su copia web, su correo de propaganda y tus publicaciones en las redes sociales.

La impresión de pegatinas puede beneficiar a su negocio.

Elementos de diseño clave que necesita para crear su marca de comercio electrónico

Una vez que haya descubierto los conceptos básicos de la identidad de su marca, es hora de tomar esos conceptos básicos y utilizarlos para comenzar a desarrollar elementos clave para su marca de comercio electrónico.

Hay varios elementos de la marca de la tienda en línea que cualquier marca necesita para tener un lanzamiento exitoso de comercio electrónico, que incluyen:

• Logotipo . Su logotipo es como la cara de su marca de comercio electrónico y, como está tan centrado en el cliente, también es uno de los elementos más importantes que creará en su proceso de creación de marca.
• Sitio web . La mayor parte de su negocio de comercio electrónico estará alojado en su sitio web, por lo que debe tomarse el tiempo para crear sitio web bien diseñado, llamando la atención y colocando publicidad.
• Embalaje . El embalaje es lo primero que verán los clientes cuando abran su sitio de comercio electrónico, por lo que debe sorprenderlos de verdad. El embalaje también puede ayudarte destacar entre otras tiendas en línea que venden productos similares y lo ayudan a establecer una identidad distintiva en su nicho.
• Cartas de negocios . Incluso si administra su negocio en línea, querrá poder configurar una IRL para conectarse y tener una marca Cartas de negocios que tienes a mano puede ayudarte a hacer esas conexiones cuando llegue el momento.
• Marca. Considere la posibilidad de crear productos de marca, como camisetas o pegatinas, para promocionar aún más su marca.

Y antes de lanzarlos, debe ponerlos en funcionamiento y asegurarse de que cuenten la historia de quién es usted (y quién quiere ser) en el espacio del comercio electrónico.

Branding de comercio electrónico en diferentes plataformas. Marca de tienda en línea.

Obviamente, desea que el diseño y la marca de su tienda en línea sean una representación clara de su marca. Debe incluir todos los elementos de su marca, como su paleta de colores, la voz de su marca y las fuentes de su firma. Pero si realmente desea que su empresa de comercio electrónico tenga éxito, sus clientes deben tener una experiencia consistente con su marca, sin importar dónde la encuentren.

Al desarrollar una estrategia de marca para una tienda en línea, es importante pensar en cómo promocionar la marca en diferentes plataformas y puntos de venta, incluidos:

• su sitio
• Tuya redes sociales
• anuncio
• Mailing publicitario
• Asociaciones de prensa y marca

Entonces, por ejemplo, si utiliza una voz de marca fuerte en su sitio web, esa voz debería aparecer en sus estrategias de marketing. correos electrónicos, de lo contrario, es posible que sus clientes no asocien sus correos electrónicos con su tienda en línea (y pueden enviar sus mensajes directamente a su papelera). 

cambio de marca

Si utiliza una paleta de colores específica en el diseño de su sitio web, debe utilizar esos colores para crear plantillas para sus correos electrónicos. Materiales promocionales e imágenes en redes sociales. - De esta manera, existe un hilo constante que fluye desde su sitio web hacia otros puntos de contacto de su marca, lo que contribuye al conocimiento y reconocimiento de la marca.

También es importante crear una sensación de alineación con las asociaciones de marca. Por ejemplo, si colaboras con personas influyentes en las redes sociales, querrás elegir personas influyentes que se alineen con tu marca general y tu público objetivo (por lo tanto, si tienes una tienda comercio electrónico, dirigido a adultos mayores de 50 años, no tiene sentido asociarse con un influencer de Instagram con seguidores millennials).

Luego, una vez que encuentre las oportunidades de afiliación adecuadas, debe educar a sus nuevos afiliados sobre los mensajes de su marca y asegurarse de que los mensajes aparezcan en sus publicaciones patrocinadas.

El punto es que desea que su marca sea consistente y sólida sin importar dónde encuentren sus clientes su negocio. Esta coherencia ayudará a sus clientes a reconocer y, en última instancia, a confiar en su marca.

Servicio al Cliente. Marca de tienda en línea

Cuando las personas compran en línea, esperan un cierto nivel de profesionalismo y, si desea que su tienda en línea tenga éxito, debe cumplir.

El servicio al cliente de primera clase es una parte importante de la marca comercio electrónico por varias razones, entre ellas:

• Esto crea confianza . 

Si desea que su negocio de comercio electrónico tenga éxito, sus clientes deben confiar en usted. Y saber que está comprometido a brindar un alto nivel de servicio es una excelente manera de comenzar (y continuar con el tiempo) para generar esa confianza.

• Esto añade comodidad a sus clientes. . 

Cuando alguien tiene que ponerse en contacto con el soporte (por ejemplo, debido a problemas con un pedido existente), lo último que quiere es pasar por mil obstáculos. Proceso de fabricación servicio al cliente Rápido y sencillo, brindas a tus clientes la comodidad que buscan.

• Marca de tienda en línea. Esto puede convertir a nuevos clientes en clientes habituales. . 

Si impresiona a sus clientes con su servicio estelar desde el primer día, será mucho más probable que ellos sigan comprando y usted continúe, lo cual es fundamental para respaldar el crecimiento de su marca de comercio electrónico.

No sólo es importante brindar un servicio de primer nivel a sus clientes, sino que también debe asegurarse de que el servicio esté alineado con su marca general.

La marca de la tienda online debería desempeñar un papel importante a la hora de definir las políticas, los procedimientos y las mejores prácticas de servicio al cliente. Por ejemplo, si parte de su marca se basa en brindar comodidad a sus clientes, es imprescindible una política de devoluciones sin complicaciones.

Si su marca de comercio electrónico tiene una voz de marca clara (¡y debería tenerla!), necesita capacitar a sus representantes de servicio al cliente sobre esa voz y cómo transmitirla a los clientes, de modo que cuando un cliente llame con un problema, el servicio Consiguen que su experiencia de RSC sea coherente con la experiencia general que han tenido con su marca.

Si su marca de comercio electrónico es amigable, accesible y basada en relaciones, su proceso de servicio al cliente debe ser el mismo e incluir cosas como soporte en tiempo real y mucho seguimiento con el cliente para garantizar que su problema se resuelva satisfactoriamente. .

Otro gran ejemplo de marca coherente en múltiples variaciones de logotipo. 

El branding de una tienda online va mucho más allá de los logotipos y las tarjetas de visita. Esto es lo que le da identidad a tu negocio. 

Es importante crear una marca de comercio electrónico relevante y exitosa. Pero si realmente desea que esa marca prospere, también es importante brindar un nivel de servicio incomparable a sus clientes y asegurarse de que el servicio coincida con su marca.

 

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