El marketing por SMS es un método de comunicación de marketing en el que las empresas utilizan mensajes de texto (SMS) para enviar información sobre sus productos, servicios, promociones u otros mensajes de marketing directamente a los teléfonos móviles de clientes potenciales o existentes.
De los 7,5 millones de habitantes del mundo, 5 millones poseen dispositivos móviles. Por tanto, es comprensible que muchas empresas hayan cambiado su enfoque hacia el marketing móvil en los últimos años.
Ahora existen dos versiones de cualquier recurso en línea: de escritorio y móvil. Y todo esto está bien si tienes el tiempo y los recursos para optimizarlo todo.
Pero existe una manera más fácil (y casi no utilizada) de atraer clientes potenciales utilizando el marketing móvil - vía SMS.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS (o "servicio de mensajes cortos") es una forma de utilizar mensajes de texto voluntarios para como forma de promoción y publicidad para sus clientes actuales y potenciales.
Al enviarles un mensaje de texto directamente a sus teléfonos móviles, creas una conexión más personal con tu Público objetivo, lo que inevitablemente aumenta la lealtad y el compromiso con la marca.
Hay varias formas diferentes de utilizar el marketing por SMS para comunicarse con su audiencia. Por ejemplo, puedes utilizarlos para enviar:
- Códigos de cupón
- Ofertas y descuentos
- La competencia
- Enlaces de encuestas
- Notificaciones
- Enlaces de descarga de aplicaciones
- Programas de fidelización
Por qué debería utilizar el marketing por SMS
El correo electrónico sigue dominando cuando se trata de directo comunicación con clientes. Pero con las tasas de apertura y de clics en constante disminución, probablemente sea el momento de considerar el uso de un canal diferente.
Y no nos quedemos ahí. Si observa las estadísticas promedio de estas métricas en plataformas publicitarias como Google AdWords, Facebook, Instagram y LinkedIn, lo que voy a contarle será una gran sorpresa (es posible que desee sentarse a escucharlo).
El marketing por SMS cuenta con una tasa de apertura promedio del 92% y una asombrosa tasa de respuesta del 45%. Esto tiene sentido si se piensa en el tiempo promedio que la gente pasa en sus teléfonos por día.
Entonces, ¿por qué no todas las marcas hacen marketing por SMS?
Tu invitado es tan bueno como el mío.
Cómo puedes utilizar el marketing por SMS
Como mencionamos anteriormente, el marketing por SMS se puede utilizar para diversos fines. Estos pueden variar desde una competencia que esté realizando hasta una notificación personalizada sobre la cuenta de un cliente o tal vez una notificación de entrega.
Echemos un vistazo más de cerca a estos casos de uso junto con algunos ejemplos:
Promociones
Las promociones pueden adoptar muchas formas: descuentos, códigos de cupón, ofertas de temporada... la lista continúa.
Teniendo en cuenta que el marketing por SMS es una excelente manera de generar confianza y fidelidad de tus clientes, esta es una gran oportunidad para ofrecerles estos beneficios exclusivos.
Además, la exclusividad de estos beneficios les hace sentirse incluidos en su comunidad cercana, lo que resulta beneficioso para ambas partes.
El mejor consejo al enviar correos electrónicos promociones - Incluya opciones de fecha en sus mensajes para que sean urgentes, lo que a su vez crea una sensación de urgencia y anima a sus clientes a comprar.
Descubra cómo 3 Mobile aprovecha al máximo esta táctica:
La competencia
Los concursos de mensajes de texto son una forma increíblemente popular de utilizar el marketing por SMS. De hecho, todo lo que tienes que hacer es hacer una pregunta y pedir a tus seguidores que respondan con una respuesta para participar en el sorteo y ganar un premio.
Obviamente, incentivar a las personas aumentará su tasa de respuesta y su participación general, pero también es una excelente manera de hacer crecer su lista de suscriptores calificados.
Enlaces de encuestas
¿Busca comentarios de los clientes sobre su producto o tal vez quiera preguntarles qué les gustaría ver en su hoja de ruta? Tengo una palabra para ti: encuesta.
Encuestas - una excelente manera de recolectar objetos de valor datos de las personas que más importan para su negocio. Lo que es aún mejor es que son rápidos y fáciles de crear, e incluso más fáciles de compartir.
Simplemente tome el enlace de la encuesta (que probablemente se verá muy largo, feo y generalmente no es adecuado para un mensaje de texto) y use un acortador de URL patentado para que se vea así:
YourBrand.rocks/Encuesta
Bien, verdad?
Luego solo queda pegar el enlace en el mensaje y hacer clic en “Enviar”. ¡Muy simple!
Muchas personas todavía prefieren enviar encuestas a sus clientes por correo electrónico, pero como ya hemos visto, la tasa de participación de los SMS habla por sí sola, por lo que no es difícil.
Notificaciones
Si recoge en la tienda (o hace clic y recoge), el marketing por SMS es una forma rápida y sencilla de informar a sus clientes que su producto ha llegado a la tienda, así como de proporcionarles cualquier información de recogida que necesiten.
Otro gran uso de las notificaciones por SMS es proporcionar a sus clientes actualizaciones de entrega. Esto hace que el viaje de la tienda a la puerta sea hiperpersonalizado y, en última instancia, la transparencia infunde confianza entre sus clientes y su negocio.
Enlaces de descarga de aplicaciones
Entonces, has creado una aplicación móvil. Fantástico.
Ahora necesitas promocionarlo.
Detengámonos y pensemos por un segundo... ¿a quién te diriges?
Usuarios de dispositivos móviles, por supuesto.
Entonces, ¿cómo lograrlos?
Bueno, en teléfonos móviles.
Introduzca, marketing por SMS.
Anteriormente, crear un enlace a la página de descarga de una aplicación no era la tarea más fácil.
Tendría que consultar con sus desarrolladores para crear un enlace personalizado para enviar personas a cualquier lugar que no sea la página web. En resumen, la razón de esto es que los enlaces profundos actúan como un puente entre las aplicaciones web y las aplicaciones móviles, por lo que no funcionan como un enlace normal.
Todo lo que tienes que hacer es configurar una nueva aplicación en el Panel de control (que es mucho más fácil de lo que parece) y listo.
Simplemente copie el enlace de instalación de su aplicación desde la tienda de aplicaciones y péguelo en el campo de configuración de la aplicación Rebrandly.
Una vez que hagas esto, el resto de la información se completará automáticamente, por lo que realmente es así de simple.
Luego, puede utilizar este enlace profundo en mensajes de texto para enviar a sus clientes pidiéndoles que descarguen su aplicación, lo que facilitará el recorrido del usuario.
Programas de fidelización
La retención de clientes es un desafío que muchas marcas temen y enfrentan todos los días. Con una competencia feroz en todas las industrias, es importante recompensar a sus clientes por ser sus clientes.
Los programas de fidelización son una excelente manera de mostrarles que usted apreciarlos negocios y también mantenerlos en contacto con usted.
Algunas empresas utilizan programas de fidelización con un sistema de puntos basado en las compras, mientras que otras premian a las personas por el tiempo que llevan como clientes. Hay varias formas creativas de interactuar con su base de clientes de esta manera.
Enviar recompensas, actualizaciones sobre cuántos puntos tiene alguien en su cuenta o notificaciones de que ha desbloqueado un obsequio especial (estos son mis favoritos) son puntos de contacto personales, por lo que no hace falta decir que una herramienta que utiliza para comunicarse con ellos debe coincidir con.
No sé ustedes, pero la cantidad de correos electrónicos promocionales que recibo diariamente me hace sentir como un influencer (simplemente nada es gratis). Desafortunadamente, esto significa que muchos correos electrónicos perderse en el ruido.
Con los mensajes de texto esto es mucho menos probable.
Resumen
Hay tantos canales disponibles para los especialistas en marketing hoy en día que puede parecer difícil determinar cuál es mejor para su negocio.
Pero cuando se trata de SMS marketing, los resultados hablan por sí solos.
En el fondo de todo esto, la gente está (y probablemente siempre estará) pegada a sus teléfonos. Esto significa que el marketing móvil no desaparecerá pronto.
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