Dirigir una empresa de consultoría requiere una combinación eficaz de habilidades de gestión, comunicación, análisis y organización.

Aquí hay 7 lecciones 

Lección #1: El día que firmas un cliente es el día que comienzas a perderlo. Gestión de una empresa de consultoría.

Las empresas de consultoría tienen una alta tasa de abandono. Algunos consultores afirman que nunca han perdido un cliente, pero eso es un montón de tonterías. Si un cliente no renueva su contrato lo doy por perdido.

Nunca se sabe cuánto durará un cliente, así que asegúrese de hacer todo lo posible para retenerlo. Esto es lo que hice para que los clientes se quedaran el mayor tiempo posible:

  • Gestión de una empresa de consultoría. Establece expectativas desde el primer día

Antes de contratar a un cliente, debe informarle qué debe esperar y cuándo esperarlo. Si tienen expectativas poco realistas, dígales por qué.

  • Realice la llamada de inicio: su disponibilidad 

 Una excelente manera de asegurarse de que todo comience con el pie derecho. Una cosa única que puede hacer es enviarle a su cliente galletas o refrigerios por correo para que se sienta como si estuviera con usted durante la llamada inicial.

  • llamadas semanales 

Cada semana debes tener al menos una llamada de 5 minutos con tu cliente. Cuéntales lo que hiciste esta semana y mira si tienen alguna pregunta.

  • Gestión de una empresa de consultoría. Enviar actualizaciones de la industria

Si eres una agencia de diseño, debes enviar noticias de diseño únicas a tus clientes. Si tiene una agencia de marketing, debe enviarles información de marketing. Enviar noticias de la industria a sus clientes no solo demuestra que conoce lo último y lo mejor, sino que también los hace sentir especiales.

  • Reportes mensuales 

Al final de cada mes, debes enviar a tus clientes un informe detallado de todo lo que has hecho. Idealmente, debería incluir gráficos atractivos y otras formas de ayuda visual. Debe revisar el informe con el cliente por teléfono o en persona.

  • Gestión de una empresa de consultoría. Encuestas mensuales

Al final de cada mes, recomiendo enviar a tus clientes una encuesta rápida. La encuesta no debe tener preguntas generales como "¿Estás contento?", sino preguntas específicas que te ayudarán. mejorar calidad tu trabajo. Incluya preguntas como "¿cómo podemos mejorar el informe mensual?"

Lección n.° 2: Los clientes siempre tienen la razón, excepto cuando se equivocan.

Siempre tendrás clientes diciéndote lo que quieren. Y aunque te paguen, no deberían decirte lo que debes hacer.

Mira, te contrataron porque tienes una experiencia específica que ellos no tienen. Por eso hay que decirle al cliente qué es lo mejor para él. No importa si les gusta lo que dices o no. Su trabajo como consultor es hacer lo mejor para el cliente.

Si se concentra en hacer lo mejor para ellos, su trabajo producirá mejores resultados para su empresa.

Al intentar hacer lo mejor para su cliente, encontrará obstáculos. La mejor manera de prepararse para esto es mostrarles datos que respalden lo que desea hacer y esto demuestre que es la mejor solución para ellos.

Cotizaciones de negocios

Lección n.° 3: Vales cada centavo, así que demuéstralo.

De vez en cuando, tendrás clientes que harán comentarios sarcásticos sobre cuánto te pagan o cómo sienten que pueden hacer tu trabajo mejor que tú. No aceptes tonterías de los clientes; asegúrese de demostrarles que vale cada centavo. Gestión de una empresa de consultoría.

Puedes hacer esto mostrándoles Retorno de la inversión. Por ejemplo, en mi consultoría Analizamos tres métricas: ingreso promedio por transacción, tasa de conversión y tráfico en motores de búsqueda. Usamos estas métricas para mostrar cuántos ingresos adicionales generamos a partir de nuestros esfuerzos.

Esto muestra cuánto valora el activo, suponiendo que realmente esté generando resultados. La próxima vez que piensen en enlatarte, lo pensarán dos veces porque saben que en realidad generas más dinero del que vales.

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Lección #4: Tienes que vestirte para impresionar.

Cuanto mejor se vista, mayor nivel de servicios de consultoría podrá exigir.

Un buen vestuario no sólo muestra a los clientes potenciales que tienes éxito, sino que también ayuda a aumentar tu confianza. Además, los clientes quieren pagar a las personas que éxito logrado, ya que esperan poder traer el mismo éxito a su empresa. Gestión de una empresa de consultoría.

Lección #5: Cuanto más cobras, menos se quejan.

Cuanto más dinero pague un cliente, menos se quejará.

Los grandes clientes que pagan suelen tener mucho más efectivo, por lo que gastarlo no es tan difícil. Saben que si quieren seguir creciendo, deben gastar dinero. Y a veces las cosas funcionan y otras no,  pero al final del día tienen que seguir apostando . Gestión de una empresa de consultoría.

Los clientes más pequeños, por el contrario, no tienen tanto dinero. Entonces, si te contratan y tú lo arruinas, generalmente no pueden darse el lujo de contratar a otra persona como lo hacen los grandes clientes.

Cuando recién estás comenzando, es posible que tengas que aceptar clientes con pagos más pequeños, pero tu objetivo debe ser llegar a clientes más grandes lo más rápido posible.

Lección #6: Finge hasta lograrlo. Gestión de una empresa de consultoría.

Si tiene toneladas de estudios de casos o años de experiencia en su haber, no se preocupe. Todavía puedes encerrar a los grandes. .

Todo lo que necesita hacer es descubrir qué diferencia a su empresa de consultoría de las grandes. Los grandes clientes tienden a pagar a las grandes empresas consultoras, pero si puedes demostrar por qué eres mejor que las grandes, los bloquearás.

 

Lección #7: Cuando llueve, llueve a cántaros. Gestión de una empresa de consultoría.

Como mencioné anteriormente, perderá clientes. Es solo cuestión de tiempo. Por esta razón, debes intentar ahorrar la mayor cantidad de dinero posible. Cuando las cosas van mal, no es necesario despedir a la gente; en su lugar, desea utilizar sus reservas.

Varias formas de ahorrar dinero:

  1. Hay una oficina barata. — mi oficina era barata y no tenía ventanas. Tampoco tenía muebles lujosos y me aseguraba de que mis clientes no los vieran cuando tenían reuniones privadas en sus oficinas.
  2. Crear un plan de compensación variable — cuando me iba bien, mis empleados estaban bien remunerados. Y cuando no fue así, no lo hicieron. Cada uno tenía un salario base bajo y ganaba un porcentaje de las ganancias.
  3. Mantener una reserva saludable — Nunca he agotado mi cuenta bancaria corporativa aceptando un salario alto. Siempre dejé una reserva de 6 meses durante 1 año en el banco antes de pagar bien.
  4. No crezcas demasiado rápido - Incluso si constantemente consigues nuevos clientes, no contrates demasiado rápido. Antes de contratar nuevos empleados, considere subcontratar parte de su trabajo a una empresa local. De esta manera, si pierde algunos clientes, no tendrá que despedir a sus empleados.
  5. Esté siempre cerca: incluso cuando todo se vea bien, recuerde que alguien lo tiene mejor que usted. Nunca dejes de intentar atraer más clientes, ya que esto ayudará a que tu negocio se mantenga a flote. Gestión de una empresa de consultoría.

Conclusión. Gestión de una empresa de consultoría.

Dirigir una empresa de consultoría no es fácil. Es mucho trabajo y tienes toneladas de jefes (cada uno de tus clientes es tu jefe). Aunque puede pagar muy bien, también puede resultar muy estresante.

Si desea reducir el estrés como consultor, asegúrese de aprender de sus errores y solo acepte clientes a quienes realmente pueda ofrecer resultados, porque estar con un cliente es como estar casado. A veces te metes en esto por motivos equivocados y termina golpeándote en la cara.

Así que hazte un favor y no te cases a menos que sepas que funcionará.

 

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