El aumento de las reservas hoteleras es una de las principales medidas de marketing del sector turístico. Por supuesto, las OTA para hoteles tienen desventajas. Además de los márgenes que pierden al reservar a través de OTA, los hoteles pierden control sobre partes clave de la experiencia del huésped, aquellas en las que normalmente tienen la oportunidad de diferenciarse.

Afortunadamente, los hoteles cuentan con varias herramientas para aumentar las reservas directas. Aquí hay ocho de ellos.

1. Proporcionar funcionalidad de reserva en línea. Incremento de las reservas hoteleras.

No hace falta decir que los hoteles realmente necesitan ofrecer funciones de reserva online si quieren que más viajeros reserven directamente.

Pero en el competitivo mercado actual, ofrecer simplemente esta funcionalidad no es suficiente. Un buen sitio web que ofrezca una experiencia de reserva de calidad es fundamental.

2. Ofrezca una garantía absoluta del precio de la reserva. Incremento de las reservas hoteleras.

Si bien las OTA pueden ser muy convenientes para los viajeros, la cantidad de opciones puede dificultar que los viajeros se aseguren de obtener las mejores tarifas al reservar habitaciones de hotel. Para abordar este problema y fomentar las reservas directas, los hoteles pueden ofrecer una garantía de precio de reserva directa, mediante la cual aceptan igualar una tarifa más baja ofrecida por un tercero, como una OTA, durante un tiempo determinado después de que un huésped realice una reserva directa.

Algunos operadores incluso van más allá de la simple igualación de precios. Por ejemplo, IHG ofrece cinco puntos de bonificación adicionales, hasta 40 puntos, a los huéspedes que encuentren un precio más bajo dentro de las 000 horas posteriores a la reserva directa. Incremento de las reservas hoteleras.

3. Realice marketing directo posterior a la salida

Los hoteles suelen recopilar información de contacto de los huéspedes, como la dirección de correo electrónico, de las OTA o de los propios huéspedes. Una vez verificada, esta información se puede utilizar para enviar comunicaciones de seguimiento que fomenten las reservas directas. Correos electrónicos con ofertas como descuentos y paquetes especiales puede ser particularmente efectivo, pero como mínimo, los hoteles deben considerar los beneficios de la reserva directa, como una garantía de precio.

4. Lanzar un programa de fidelización. Incremento de las reservas hoteleras.

Una de las formas más efectivas de reservar directamente es a través de programas de fidelización que recompensan a los huéspedes por su estancia. Esto es especialmente cierto para los hoteles que son populares entre los viajeros de negocios, como Hilton, que ha logrado aumentar las reservas directas en línea tres veces más rápido que otros canales.

Por supuesto, los programas de fidelización no siempre son viables. Las cadenas hoteleras grandes y medianas suelen tener una capacidad mucho mayor para crear programas de fidelización atractivos que los operadores más pequeños, pero incluso los operadores más pequeños deberían explorar cómo pueden reconocer y recompensar a los clientes leales incluso si no crean un programa de fidelización completo.

5. Aproveche las oportunidades de marketing local. Incremento de las reservas hoteleras.

Los hoteles tienen oportunidades de marketing únicas, porque sus invitados permanecen cautivos durante mucho tiempo. Aunque la experiencia de alta calidad es obviamente la mejor marketing para negocios repetidos, los hoteles pueden utilizar el tiempo que tienen con huéspedes en persona para promover futuras reservas directas.

Esto se puede hacer de varias maneras. Por ejemplo, carteles, folletos y postales que anuncien pedidos directos. También se puede capacitar al personal para que mencione a los huéspedes que existen beneficios asociados con la reserva directa.

6. Utilice Google Mi Negocio

Al buscar un lugar para quedarse, muchos viajeros seleccionan en Google los hoteles que les interesan, incluso si los descubrieron a través de una OTA. Esto permite capturar órdenes directas que de otro modo no se producirían. Incremento de las reservas hoteleras.

Para aprovechar esta oportunidad, los hoteles deben agregar o solicitar sus ubicaciones en Google My Business for Hotels, que proporciona listados de hoteles integrados con la Búsqueda de Google y Maps. De esta manera, los hoteles pueden optimizar los datos de sus listados para garantizar que sean precisos y presenten sus propiedades de la mejor manera.

Específicamente, una cuenta de Google My Business para hoteles permite a los hoteles cargar fotos en sus listados e incluir servicios, características clave, calificaciones de clase y, lo más importante, un enlace a un sitio web. Para los hoteles que utilizan Google Hotel Ads, también puede agregar enlaces de reserva.

7. Pague por publicidad, pero no olvide mirar más allá de Google. Incremento de las reservas hoteleras.

Dado que muchos viajeros buscan los hoteles que les interesan antes de realizar una reserva, la publicidad en búsquedas puede ser un medio eficaz para realizar reservas directas. En este caso, promocionar los beneficios de la reserva directa, como las garantías de precio, en el texto del anuncio ayuda a captar reservas que de otro modo se realizarían a través de una OTA.

Pero los hoteles también deberían mirar más allá de Google en busca de oportunidades publicitarias.

Las plataformas de viajes más populares ofrecen pagos. publicidad soluciones, y algunos incluso están lanzando ofertas promocionales de autoservicio que permiten incluso a los operadores hoteleros más pequeños configurar campañas específicas.

Las redes sociales son otro canal que los hoteles no deben ignorar y deben recordar que, dado que el alcance orgánico suele ser limitado, es posible que sus esfuerzos en plataformas como Facebook, Instagram y Snapchat deban respaldarse con gastos pagados.

8. Ofrezca paquetes de servicios integrales y ofertas basadas en experiencias. Incremento de las reservas hoteleras.

Los hoteles pueden aprovechar el deseo de los consumidores de gastar dinero en experiencias (conocida como economía experiencial) para fomentar las reservas directas mediante la creación de paquetes vacacionales con todo incluido y ofertas experienciales como clases, actividades y tours.

Por ejemplo, algunos hoteles ofrecen ahora clases de cocina y cenas especiales, mientras que otros se están asociando con operadores turísticos locales para combinar alojamiento y visitas guiadas.

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