Defensores de la marca. ¿Cómo crear un ejército de defensores de la marca?

Defensores de la marca Son personas que apoyan y recomiendan con entusiasmo los productos o servicios de su marca. Expresan opiniones positivas, comparten sus experiencias y atraen activamente a nuevos clientes. Los defensores de la marca son activos valiosos porque sus recomendaciones y críticas positivas pueden tener un impacto significativo en la reputación de una marca y en la atracción de nuevos clientes. Aquí hay algunas claves características y estrategiasasociado con defensores de la marca:

1. Lealtad:

   • Los defensores de la marca suelen tener un alto grado de lealtad. Prefieren su marca a otras y están dispuestos a apoyarla activamente incluso en un entorno competitivo.

2. Defensores de la marca. Experiencia positiva:

   • Los defensores de la marca suelen tener experiencias positivas con sus productos o servicios. Satisfecho Es más probable que los clientes recomienden la marca. a otros

3. Recomendación activa:

   • No sólo hablan positivamente de la marca, sino que también la recomiendan activamente a sus amigos, familiares, colegas y redes sociales.

4. Defensores de la marca. Participación en Programas de Fidelización:

   • Los defensores de la marca pueden formar parte de programas de fidelización y recibir bonificaciones o descuentos adicionales por su apoyo activo.

5. Creación de contenido:

   • Algunos defensores de la marca crean su propio contenido, como testimonios, reseñas, fotografías o vídeos, que demuestran el uso del producto en la vida real.

6. Defensores de la marca. Participación en comentarios:

   • Los defensores de la marca pueden participar activamente en la retroalimentación ofreciendo ideas, haciendo sugerencias y ayudando a la marca a mejorar sus productos o servicios.

7. Atracción de nuevos clientes:

   • Sus recomendaciones pueden atraer nuevos clientes, ya que los compradores potenciales suelen confiar en las reseñas y recomendaciones de otros consumidores.

8. Impacto social:

   • Los defensores de la marca, especialmente aquellos con una influencia social significativa, pueden tener un impacto poderoso en sus seguidores y audiencias al llamar la atención sobre la marca.

9. Defensores de la marca. Embajadores de la marca:

   • En algunos casos, las empresas pueden invitar a defensores de la marca a convertirse en embajadores de la marca, brindándoles bonificaciones o recompensas adicionales por su actividad.

Las estrategias para crear y mantener defensores de la marca incluyen garantizar productos y servicios de alta calidad, interactuar activamente con la comunidad, fomentar la participación en programas de lealtad y crear una sociedad positiva e inclusiva. comunicación con clientes.

Resumen de diseño de embalaje

¿Cómo puede atraer a más clientes satisfechos que publican fotos de su producto en Instagram y se toman el tiempo para escribir una reseña en la página de Facebook de su empresa? Más importante aún, ¿qué puede hacer para alentar a los clientes a defender su negocio?

Ofrecer incentivos. Defensores de la marca.

Los incentivos funcionan. Son especialmente útiles para crear un ejército de defensores de su marca. Menos personas te seguirán en Twitter, publicarán reseñas o se identificarán con tu marca en línea si otras personas no lo hacen. Esto es cierto independientemente de la calidad o el costo de su producto o servicio. Fomentar la interacción en redes sociales y las reseñas en línea son más comunes de lo que piensas.

El 79 por ciento de los consumidores dice que su principal razón para darle me gusta a la página de Facebook de una empresa es recibir un descuento. Atraer más atención con un incentivo que valga la pena puede hacer que las cosas avancen.

Por ejemplo, las empresas pueden ofrecer un descuento por darle me gusta a una publicación o compartir su experiencia en Twitter. Para las pequeñas empresas que son nuevas o que recién están estableciendo su presencia en línea, realizar un concurso para alentar a los clientes a publicar una reseña a cambio de participar para recibir una recompensa en efectivo u una oferta promocional ayudará a construir esa base crítica de seguidores.

Inicie un programa de referencia.

Los programas de recomendación son excelentes para lograr que sus clientes existentes comiencen a comercializar para usted. Imagínese: si cada uno de sus clientes pudiera generar un cliente potencial, ¿qué pasaría? Megacrecimiento.

Esto es exactamente lo que pasó con Dropbox, el ejemplo por excelencia de éxito en las referencias. Al ofrecer 16 GB de espacio gratuito para invitar a un amigo, la empresa pasó de 100 a 000 de usuarios en 4 meses. Básicamente, duplicaron el número de usuarios cada 000 meses. Parte de la razón por la que su campaña de recomendación tuvo tanto éxito fue que Dropbox se centró no en lo que pedían, sino en lo que ofrecían: espacio gratuito.

Enseñar con conocimiento centrado en el cliente. Defensores de la marca.

Cuando utiliza su marketing de contenidos para educar a su mercado sobre temas que les ayudarán a mejorar sus vidas, simplemente ha ofrecido información general en bandeja de plata. Cuando esté creando su programación de contenido, pregúntese: ¿sus clientes quieren compartir esta publicación de blog con sus amigos o colegas? ¿Estarían dispuestos a publicar el vídeo de su marca o compartir un enlace a su podcast porque creen que tiene suficiente valor para que su red se interese?

El informe sobre el estado del contenido de Adobe encontró que algunas de las principales razones para compartir contenido son que las personas quieren:

• Crear conciencia sobre el tema.
• Comparta su conocimiento
• Muestra a otros el contenido que te gusta
• Conectar con otros

Ser valioso para la sociedad. Defensores de la marca

Y deja que tu clientes para que formen parte de este valor. Según una investigación de Nielsen, más de la mitad de los consumidores en todo el mundo pagarán más por productos o servicios de marcas que se alineen con sus valores. Ya sea el medio ambiente y la sostenibilidad o la conciencia y el compromiso social, los consumidores sienten más pasión por las marcas que defienden sus pasiones. No es necesario buscar una causa específica para inspirar a sus "súper promotores".

Simplemente hablar o involucrarse cuando surgen problemas puede mostrarles a los consumidores cuánto se preocupa su marca. Más importante aún, les brinda a los defensores de su marca una buena razón para hablar de su empresa.

Stumptown Coffee Roasters es una de las muchas empresas que ayudaron a recaudar dinero para el Fondo de Ayuda del Huracán Harvey. Acciones como estas no sólo son socialmente responsables, sino que también brindan a los consumidores un gran incentivo para tomarse treinta segundos para compartir una publicación en redes sociales.

Ideas de marketing para empresas de paisajismo.

Di gracias.

Cuando alguien escribe una reseña positiva, recomienda a un amigo, comparte su experiencia en las redes sociales o defiende su marca de alguna manera, diga gracias. Los verdaderos defensores de la marca son aquellos que constantemente gritan sobre su marca cuando tienen una experiencia positiva. Excelente servicio al cliente - de nuevo. Les encanta la nueva actualización de su producto o servicio, tanto como les encantó cuando se registraron o realizaron una compra por primera vez. La mejor manera de fomentar un mayor apoyo de los clientes satisfechos que ya hablan felizmente de su marca es hacerles saber que sus acciones fueron apreciadas.

No se puede agradecer cada acción. Sin embargo, si puede responder a una reseña en línea o a un comentario en las redes sociales, hágalo. Si tu defensor de marca está en tu CRM y puedes enviarle una nota de agradecimiento o incluso una nota personalizada o un pequeño obsequio en forma de ficha, hazlo.

Los defensores de su marca promocionan su marca, esencialmente como una forma de expresar su gratitud por su producto o incluso su incentivo. Continúa el ciclo de gratitud. Enviamos a todos nuestros nuevos clientes una caja de chocolate al registrarse. También enviamos botellas de vino para las fiestas. Y tratamos de enviar 1 o 2 obsequios de agradecimiento adicionales durante todo el año. Por supuesto, estamos ocupados atendiendo a los clientes y encontrando clientes potenciales. Pero NADA es más importante que hacerles saber a nuestros clientes cuánto apreciamos su apoyo.

Utilice el resto de su estrategia de marketing

Aunque el marketing boca a boca puede ser su punto fuerte activo, eso no significa que no necesite nada más para inspirar promoción. Tenga en cuenta las necesidades, deseos y expectativas de sus mejores clientes al crear sus campañas de marketing. Cuanto más pienses en ellos, más pensarán en tu marca.

 

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