Hübriidostlemine on lähenemine ostlemisele, mis ühendab veebi- ja võrgumüügi. Seda tüüpi ostlemine võimaldab tarbijatel ühendada digitaalsed ja füüsilised ostukogemused, luues hübriidse tarbijakogemuse.

Hübriidostlemise põhifunktsioonid on järgmised:

  1. Internetis ostlemine:

    • Kaupade ostmine veebipoodide ja platvormide kaudu pood. See võib hõlmata tellimusi kojutoomiseks, poest järeletulemiseks või veebiplatvormide kasutamist toodete valimiseks ja tellimiseks.

  2. Hübriidostlemine. Võrguühenduseta ostud:

    • Füüsiliste kaupluste ja müügikohtade külastamine. Ostjatel on võimalus tooteid vahetult enne ostmist näha, katsuda ja kontrollida.

  3. Mobiilseadmete kasutamine:

    • Mobiilirakendused ja seadmed kasutatakse hindade võrdlemiseks, toodete kohta lisateabe hankimiseks, vöötkoodide skannimiseks ja digitehingute tegemiseks reaalajas.

  4. Hübriidostlemine. Virtuaalne ja liitreaalsus:

    • Virtuaalse ja liitreaalsuse tehnoloogiate kasutamine ostukogemuse parandamiseks. See võib hõlmata virtuaalseid rõivaste proovimisi, virtuaalseid toote eelvaateid ja täiustatud visuaale.

  5. Omnikanali kogemus:

    • Sünkroonitud ja järjepidev kogemus võrgu- ja võrguühenduseta kanalite vahel. Ostlejad saavad ostuprotsessi alustada ühes kanalis ja lõpetada teises kanalis, säilitades sujuva kogemuse.

  6. Hübriidostlemine. Kombineeritud tutvustused ja pakkumised:

    • Eripakkumised, pakkumised ja allahindlused, mis kehtivad nii veebis kui ka väljaspool seda tehtud ostudele, motiveerides tarbijaid valima hübriidset lähenemist.

Hübriidostlemine võimaldab tarbijatel nautida veebiostlemise mugavust, säilitades samal ajal füüsilise suhtluse toodete ja kauplustega. See lähenemine muutub kaasaegsete tehnoloogiliste muutuste ja tarbijakäitumise muutuste kontekstis üha populaarsemaks.

Millised on hübriidostlemise eelised?

Hübriidostlemismeetodite kaasamine omasse äri võib kasu saada äritegevust, suurendades e-kaubanduse müüki ja müüki kauplustes. See aitab ka nii kliente kui ka töötajaid. Tehke järgmist.

Kasu töötajatele

Töötajad saavad kasutada tehnoloogiaid, mis täiustavad kvaliteetne hübriidostukogemus klientideleõppida uusi tehnoloogiaoskusi, nagu andmeanalüütika või väljaminevate müügivihjete genereerimise strateegiad. Need oskused muutuvad maailmas kiiresti asendamatuks pood. See tähendab, et nende tööalane konkurentsivõime, tööga rahulolu ja enesekindlus võivad oluliselt tõusta.

Töötajad saavad ka oma tööd tõhusamalt teha, kasutades ülesannete automatiseerimiseks ja laoseisu jälgimiseks tarkvara. See vabastab nende aega, et keskenduda teistele ärivaldkondadele ja arendada oma oskusi. Nad saavad sügavama ülevaate klientide käitumisest, jälgida ja tõlgendada mustreid ja andmeid ning palju muud. Nende tööriistade abil saavad töötajad oma ostukogemust isikupärastada ja olla produktiivsemad.

Kliendi eelised

Teie kliendid saavad hübriidostmisest suurt kasu. Eesmärk on muuta ostukogemus nauditavamaks isikupärastatud suhtluse, näiteks eripakkumiste ja soovituste kaudu. Klientide jaoks on muutumas üha olulisemaks tunda sidet kaubamärkidega. Seda saab saavutada, näidates neile asjakohast sisu ja olles veebis juurdepääsetav klienditoe vestluse kaudu.

Hübriidostlemise teine ​​suur eelis on selle ostjatele pakutav mugavus. Näiteks ei pea ostjad töö, laste kooli viimise ja kodu puhtana hoidmise vahel prioriteediks ilutoodete uurimist. Hübriidse e-kaubandusega on aga palju lihtsam ostlemist oma ellu mahutada.

5 viisi hübriidostukogemuse loomiseks

Kas olete valmis oma ettevõtte ostukogemust tõstma? Vaatame viit võimalust hübriidostlemise integreerimiseks oma ettevõttesse.

BOPIS (osta internetist, tule poest järele)

BOPIS on mugavus. Kliendid saavad sisseoste teha alati, kui selleks vajadus või soov tekib, ning tellimusele teie poest järele tulla. Paljud eelistavad seda kohaletoimetamise asemel, sest klient tuleb lihtsalt tellimusele järele, kui see on valmis, selle asemel, et oodata kohaletoimetamist (ja maksta lisatasu).

Kliendid saavad kasutada spetsiaalseid veebipõhiseid allahindlusi, säilitades samal ajal füüsilise ostukogemuse. Samuti saavad nad lugeda arvustusi tooteid või küsi soovitusi AI chatbotist enne ostu sooritamist, mida tavapoes oleks keerulisem teha.

Kui soovid BOPIS-teenust juurutada, ei pea sul isegi kõiki tooteid füüsilises poes olema. Saate tellida tooteid siis, kui neid vajate, ja teavitada klienti, kui need on valmis. Lühike ootamine võib muuta kogemuse nauditavamaks, kuna kliendid ootavad põnevusega oma uusi tooteid.

Hübriidostlemine. QR-koodid

QR-koodid ei ole uus leiutis, kuid nende kasutusviis muutub pidevalt. Need on väga kohandatavad, mis tähendab, et neid saab teie ettevõttes kasutada erinevatel eesmärkidel. Üks selline võimalus on luua hübriidne ostukogemus.

Näiteks võite paigutada QR-koodid teie poes erinevate toodete või tootekategooriate kõrval. Kliendid skannivad koode, et pääseda juurde üksikasjalikule tooteteabele, ülevaadetele ja kasutusjuhtudele.

Maksmiseks saate oma poes kasutada ka QR-koode. Walmart teeb seda juba Walmart Payga. Ostlejad skannivad oma poes olevaid kaupu Walmarti rakenduse abil. Kassale lähenedes skannivad nad maksmiseks iseteenindusekraanil QR-koodi.

Reaalajas sõnumid

Reaalajas sõnumside on viis väga isikupärastatud hübriidostukogemuse loomiseks. Saate klientidega ühendust pidada mobiilimärguannete, vestluspõhise AI-SMS-i ja rakenduse tõukemärguannete abil. Kaaluge järgmist tüüpi sõnumite või märguannete saatmist.

  • Eripakkumised, kui ostja on poe läheduses
  • Meeldetuletused toodete kohta, mida klient on vaadanud
  • Märguanded hüljatud ostukorvi taastamise kohta
  • Küsige, kas klient vajab abi, kui ta veedab palju aega poes või veebis.

Need on vaid mõned võimalused reaalajas sõnumside kasutamiseks e-kaubanduse isikupärastamise ja poesisese isikupärastamise optimeerimiseks. Tarkvara abil saate luua automatiseeritud töövooge, mis jõuavad kliendini konkreetsetes puutepunktides. Pidage meeles, et neile sõnumite saatmiseks ja asukoha jälgimiseks on teil vaja kliendi luba.

Hübriidostlemine. AR-modelleerimine

AR-simulatsioon võib esineda mitmel kujul. Põhimõtteliselt on see tava näidata kliendile, kuidas miski 3D-pildis välja näeb, kasutades liitreaalsust. Mõelge ilubrändidele, mis võimaldavad klientidel oma rakenduse kaudu erinevaid meigitoone "proovida", laadides üles endast foto. Seejärel saavad nad selle rakenduse kaudu tellida ja poest järele tulla.

Veel üks hea näide AR-modelleerimise kasutamisest on kodukujunduses. Selle asemel, et proovida visualiseerida näiteks, milline taustapilt nende seintel välja näeb, saavad kliendid vaadata teie rakenduse eelvaadet, laadides üles oma toast foto.

Iseteeninduskassad

Oli aeg, mil iseteeninduslikud kassad olid pisut tüütud nende näiliselt lõputute sõnumitega "palun asetage kaup pakkimisalale" või "palun oodake abi". Kuid sellest ajast alates on tehnoloogiat täiustatud ja paljud neist probleemidest on suures osas lahendatud. See oli suur kergendus nii tarbijatele kui ka töötajatele.

Self-kassad on keerulised seadmed, mis nõuavad märkimisväärset alginvesteeringut. Kuid selle haldamiseks on vaja ka vähem töötajaid kui traditsioonilised kassaprotseduurid. Samuti on need ostjatele mugavamad, võimaldades neil kaupade eest tasuda ilma pikkades järjekordades ootamata.

Kui plaanite oma tavakauplusse paigaldada kassast, on hea mõte anda klientidele võimalus tasuda ka tavalises kassas, kui nad seda soovivad. Samuti võite otsustada kasutada ainult kaardiga iseteeninduskassasid, et ei peaks pidevalt automaati sularahaga varuma.

Kuidas valmistuda hübriidseks e-kaubanduseks

Hübriidostlemine on mitmes mõttes juba käes. Kuid see muutub ainult populaarsemaks ja seda on raskem ignoreerida. Kaasaegse ettevõttena peate olema valmis selle tehnoloogia oma ostukogemusse integreerima.

Sukeldume sellesse, mida peaksite arvestama, kui valmistate oma ettevõtet ette hübriid-e-kaubanduseks.

Hübriidostlemine. Eelarve

Teie esimene asi peaks alati olema teie eelarve. Hübriidostlemine nõuab paratamatult investeeringuid tehnoloogiasse. Võite alustada väikesest ja lihtsast, rakendades klõpsamise ja kogumise teenust. See võib meelitada rohkem müüki, võimaldades teil hiljem uude tehnoloogiasse investeerida.

Füüsiline ruum

Kas hoiate oma BOPISe laoseisu kohapeal, laos või tellite need otse tellimuste saabumisel? Kui palju füüsilist ruumi teie iseteeninduskassa letid võtavad?

Selle uue tehnoloogia oma ettevõttele lisamisel peate arvestama, kui palju ruumi see nõuab. Näiteks võite poes ruumi säästmiseks asendada mõned tavalised kassalauad isekassade vastu.

Uued töötajad

Uute tehnoloogiate tulekuga kaasnevad uued oskused. Kuigi töötajate koolitamine tehnoloogia kasutamiseks on hea mõte, peate võib-olla palkama uusi erioskustega töötajaid. Mõelge ka sellele, kuidas koolitate olemasolevaid töötajaid uute protsesside ja tehnoloogiate alal.

Näiteks kui otsustate oma ettevõtte jaoks mobiilirakenduse välja töötada, peate palkama rakenduse arendaja. Te ei vaja mitte ainult seda uut töötajat, vaid peate pühendama ressursse ka olemasolevate töötajate koolitamiseks, kuidas nendega koostööd teha.

Hübriidostlemine. Müügiprognoosid ja -andmed

Hübriidse ostukogemuse loomine võib suurendada brändilojaalsust ja suurendada oma klientide eluaegset väärtust. Koguge kliendiandmeid, et koostada müügiprognoose ja ennustada, kui hästi teie investeeringud tasuvad.

Milliseid andmeid kogute, et oma hübriidostlemiskogemust maksimeerida? Ja kuidas te seda kogute? Peate pidevalt oma protsesse testima ja oma andmete põhjal otsuseid langetama.

Näiteks võite avastada, et rohkem inimesi vastab tutvustusi reaalajas pärast teatud arvu poekülastusi. Seetõttu saadate need ainult siis, kui nad kõige tõenäolisemalt konverteerivad. Varakult otsustamine, mida peate teadma, suunab teid õiges suunas andmete kogumine ja tõlgendamine.

Hübriidostlemine. Tehnoloogiad

Milliseid tehnoloogiaid ja tarkvara te kasutate? QR-koodide ja 3D-modelleerimistööriistade loomiseks vajate tehnoloogiat. Samuti on vaja tarkvara, et saata klientidele reaalajas sõnumeid ja luua ostja teekonna täpne kirjeldus. Samuti võite kaaluda ajaveebi looja kasutamist ja poeostjate suunamist oma ajaveebi.

Igaüks, kes seda tarkvara kasutab, olgu selleks siis laoseisu jälgimine või andmete kogumine ja tõlgendamine, peab olema täielikult koolitatud. Seetõttu peaksite kaaluma selle kasutusmugavust ning funktsionaalsust ja funktsioone.

Pärast selle loendi läbivaatamist koostage detailplaneering. Märkige, mida rakendate, kui palju see maksma läheb, millist kasu võite oodata ja milliseid ressursse vajate. See annab teile selge tee hübriidkaubanduse ärieesmärkide saavutamiseks. Plaani omamine aitab teil saada ka töötajate ja aktsionäride toetust.

Järeldus

Hübriidostude maailmas navigeerimine võib poeomanikele olla keeruline. Kuid ärge hüppage lihtsalt digitaalsesse vormi ja digitaliseerige kõike. Alustage põhitõdedest ja vaadake, kuidas teie kliendid reageerivad. Võite küsida oma kliendid jagavad oma arvamusi sotsiaalvõrgustike kaudu, poes või meili teel küsitlusi.

Ükskõik, mille otsustate, järgige meie ettevalmistusnõuandeid ja tehke seda samm-sammult. Hübriidostlemine on suurepärane võimalus kõigile asjaosalistele. Kuid sellest maksimumi saamine nõuab hoolikat planeerimist ja läbimõtlemist.

 

 

Trükikoda АЗБУКА