Kuidas parandada oma mainet veebis?

Kuidas parandada oma mainet veebis? Asjad juhtuvad. Tegite vea ja tegite midagi, mis kahjustas teie mainet.

Võib-olla ütlesite midagi, mida inimesed pidasid solvavaks. Või äkki on teie juht sotsiaalsed võrgustikud kirjutas midagi ebasobivat.

Kustuta nupp ei kustuta asju kellegi mälust.

Või võib-olla langes teie ettevõte krediitkaardi rikkumise ohver, mis mõjutas teie kliente. Sel juhul on teil raske oma kliendid soovitavad teie kaubamärki teistele.

Kuid see, et olete teinud vigu, ei tähenda, et teie ettevõte on igaveseks hukule määratud.

Saate astuda samme ja teha muudatusi, mis parandavad teie mainet veebis.

Siiski see juhend mitte ainult kaubamärkidele halva mainega. Need, kellel on uus, ilma maineta ettevõte, vajavad abi oma maine loomisel algusest peale.

Mõned teist on tegutsenud mõnda aega ega saa isegi aru, et see, mida teete, ei paranda teie mainet. Olenemata teie olukorrast, olen kindel, et see juhend on teile kasulik.

Uuringud näitavad et 58% ettevõtete juhtidest usub, et neil on vaja oma veebimaine hallata. Kuid ainult 15% neist inimestest teevad selle nimel midagi.

Lisaks ütles 41% kaubamärkidest, kes kogesid olukorda, mis kahjustas nende mainet, nende tulude vähenemist.

Sa ei taha kuuluda nende statistiliste hulka. On aeg oma veebimaine heaks midagi ette võtta.

Paluge oma klientidel arvustusi kirjutada. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Praegu võib teil Internetis olla negatiivseid arvustusi, mis kahjustavad teie mainet.

See peab juhtuma. See on äritegevuse vältimatu osa, sest kõigil ei ole teie ettevõttega parimat kogemust.

Kuid kui teil pole võrgus palju arvustusi, paistavad need negatiivsed rohkem silma.

Kuidas on lood kõigi teie praeguste klientidega, kes on teie ettevõttega rahul? Neid on vaja oma kaubamärgi ülevaatamiseks.

Kuidas saate neid seda teha? Lihtsalt küsi neilt.

Vaadake seda meili, mis Varrukad minu klientidele saadetud:

Ettevõte motiveerib oma kliente arvustust kirjutama.

Ma tean, et mõned teist arvavad, et see võib olla ebaeetiline, kuid see pole nii.

Vaadake seda sõnumit veidi lähemalt. Kusagil pole kirjas, et peab kirjutama positiivse arvustuse. See lihtsalt kutsub teid arvustust kirjutama.

Ka selle klientidel on siin mitu võimalust. See meeldib inimestele, kellel on erinevad eelistused.

kui kliendid tahavad kirjutage arvustus ja jagage seda oma sõpradega, nad saavad tasuta toote. Inimesed, kes soovivad lihtsalt arvustust kirjutada, saavad järgmisel tellimusel 15% allahindlust.

Veel üks suurepärane osa sellest postitusest on allosas olevad emotikonid. Saate õppida, kuidas parandada klikkimise määr kasutades emotikone.

Kui inimesed saavad pärast teie toetuse saamist positiivset tagasisidet, tasakaalustab hea tagasiside negatiivse tagasiside. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Lisaks näitavad positiivsete ja negatiivsete arvustuste kombinatsioon inimestele, et teie bränd on ehtne. Kui iga arvustus on positiivne, võivad potentsiaalsed kliendid arvata, et mõned arvustused on võltsitud.

Keegi pole täiuslik ja inimesed teavad seda. Nii et ärge laske mõnel halval arvustusel end alt vedada.

Paluge oma praegustel klientidel rohkem arvustusi kirjutada ja kõik läheb hästi.

Laiendage oma kohalolekut

Kust saavad inimesed teie ettevõtte kohta lisateavet leida?

Hinnangute ja arvustuste jaoks ei saa loota ainult ühele platvormile. Teie klientidel on kaubamärkide uurimisel erinevad eelistused.

Niisiis, sinu ettevõttel on Facebooki leht. Hämmastav.

Kuid sellest üksi ei piisa. Vaadake, milliseid arvustuste saite kliendid kõige enam usaldavad:

Nagu näete, on vastused täiesti erinevad. Ükski platvorm ei olnud teistest ees.

kisa
facebook
Google
Reisi nõunik
Parim äribüroo
Kollased lehed

Selle kõige kohta peab teil olema profiil.

Siin on veel midagi, mida kaaluda. Isegi kui teil pole kontot sellisel platvormil nagu Yelp, saavad kliendid nendele saitidele teie ettevõtte kohta arvustusi jätta. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Teie huvides on nendelt ettevõttelehtedelt päringuid teha, et tagada kogu teie teabe õigsus.

Ma räägin sellisest teabest nagu teie veebisaidi aadress, telefoninumber, füüsiline aadress ja kaupluse lahtiolekuajad. Kui te oma lehti ei taotle ega kontrolli nende täpsust, võib see teie mainet veelgi kahjustada.

Oletame, et keegi näeb veebis halba arvustust, kuid soovib siiski teile kahtlustest kasu anda. Nad helistavad teile lisateabe saamiseks ja saavad liini katkemise, kuna teie telefoninumber oli ebatäpne.

Kaotasid lihtsalt võimaluse selle inimese äri kätte saada. Ärge laske sellel endaga juhtuda ja veenduge, et teie ettevõte saaks arvustusi võimalikult paljudel platvormidel.

Eemaldage oma saidilt reklaam. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Te ei pruugi sellest aru saada, kuid teie veebisait võib teie usaldusväärsust kahjustada.

Võib olla teatud valikuid disain või elemendid, mis segavad inimeste tähelepanu ja panevad nad arvama, et teie ettevõte pole usaldusväärne. Peaksite selle võimalikult kiiresti parandama.

Tehke kindlaks peamised elemendid, mis teie veebisaidile autoriteeti lisavad, ja võrrelge neid oma saidi elementidega.

Esimene asi, mida peaksite tegema, on vabaneda kõigist reklaamidest, mida praegu teistele ettevõtetele esitate.

Vaadake, kui palju erinevaid reklaamitüüpe tarbijatele ei meeldi näha:

Hüpikaknad ja bännerreklaamid on nimekirjas kõrgel kohal.

Tean, et mõned teist võivad sissetuleku suurendamiseks müüa oma saidil reklaamipinda, kuid see pole seda väärt. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Kui palju te nende reklaamidega teenite?

Võrrelge seda potentsiaaliga, mida saaksite realiseerida, müües oma veebisaidil tegelikke tooteid ja teenuseid. Midagi, näiteks reklaamipinda, pole lihtsalt mõtet tähtsustada.

Julgustage kliente oma fotosid üles laadima

Lisaks sellele, et palute klientidel kirjutada teie ettevõtte kohta veebis arvustusi, soovite, et nad ka fotod üles laadiksid.

Miks?

Noh, 77% tarbijatest väidab, et kliendifotod mõjutavad nende ostuotsuseid rohkem kui professionaalsed fotod.

See on väga loogiline. Teie ettevõtte jaoks tehtud fotod on kindlasti suurepärased ja muudavad teie kaubamärgi ilusaks.

Kuid kliendifotod on palju usaldusväärsemad. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Neid ei pildistata professionaalse kaameraga ega asetata ideaalsesse valgusesse.

Kliendifotod tehakse tõenäoliselt kiiresti nende nutitelefonidega. Kuid need pildid on teie maine parandamiseks piisavad, eriti kui need on üles laaditud soodsa hinnanguga.

Siin on näide, kuidas JCPenney julgustab oma kliente selle meilikampaaniaga fotosid üles laadima:

Sarnaselt eelmisele näitele on see sõnum mõeldud julgustama poe kliente arvustusi kirjutama. Arvustuse kirjutamisega osalevad nad konkursil 1000-dollarise kinkekaardi võitmiseks.

See on suurepärane strateegia kasumliku kingituse korraldamiseks.

Kuid klientidel on võimalus saada täiendavaid kirjeid. Kui nad laadivad üles oma arvustusega foto, saavad nad võiduvõimaluse suurendamiseks teise sissekande.

Kasutage sarnast taktikat, kui proovite panna oma kliente arvustusi kirjutama. Paluge neil fotod üles laadida.

Vastake avalikult klientide kaebustele

Kui kasutajad kirjutavad teie ettevõtte kohta veebis ebasoodsaid arvustusi, võib olukord olla keeruline. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Ilmselgelt tahad sa ennast kaitsta. Aga samas ei taha sa kellegagi vaielda.

Kaebuste eiramine pole samuti parim valik. Teised inimesed tahavad näha, kuidas te negatiivse olukorraga toime tulete.

Kas mäletate esimest ärireeglit? Kliendil on alati õigus.

Isegi kui nad on valed, peate nendega õigesti käituma. Selle asemel, et olla kaitstud ja proovida end paremaks muuta, keskenduge nende õnnelikuks tegemisele.

Siin on näide, kuidas Best Buy vastas oma Facebooki lehel kliendi kaebusele:

Sellel kliendil oli probleem konkreetse poe kogemusega.

Selle asemel, et püüda olukorda kaitsta, reageeris ettevõte viisakalt, tundes kliendile kaasa ja püüdis saada rohkem teavet, mis aitaks lahenduse leidmisel.

Lisaks oli sellel kliendil jätkuvalt probleeme Facebooki klienditoega ühenduse võtmisel.

Best Buy vastas ka sellele kommentaarile, vastates uuesti ja veendudes, et tema isikuandmed ja privaatsus on kaitstud. See on suurepärane näide sellest, kuidas digitaalmaailmas klientide kaebusi avalikult käsitleda.

Jagage kasutajate loodud sisu. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Nagu varem mainitud, on arvustustele lisatud kliendifotod suurepärane viis brändi maine parandamiseks.

Kuid mitte kõik, kes arvustust kirjutavad, ei laadi fotot üles.

Õnneks pole see ainus viis klientide fotode avalikkuse ette toomiseks. Alustage kasutajate loodud sisu jagamist sotsiaalsed võrgustikud.

Nüüd saate juhtida, millist tüüpi kliendifotod teie brändi kõige rohkem silma paistavad.

Vaadake seda näidet Instagramis alates Vuori rõivad:

Sellel fotol on reaalne inimene, kes kannab ettevõtte toodet, mitte üks nende töötajatest, kes varustust modelleerib.

Kasutaja loodud sisu loob kontseptsiooni sotsiaalse tõestuse ja on teie mainele hea.

Potentsiaalsed kliendid on rohkem valmis teie ettevõtet toetama, kui nad näevad teie platvormidel sotsiaalset tõestust.

Kasutage tööriistu, mis teie mainet jälgivad

Kuidas on teie online maine? Kuidas parandada oma mainet veebis?

Kui teil pole olnud laastavat sündmust, ei pruugi mõned teist isegi teada, kas teil on Internetis positiivne või negatiivne maine.

Muidugi saate jälgida mõningaid oma kommentaare ja sirvida veebisaite, kuid sellest üksi ei piisa, et saada täielikku ülevaadet sellest, kuidas inimesed teiesse suhtuvad.

Peaksite kasutama veebitööriistu, et teavitada teid, kui keegi mainib teie ettevõtet. Näiteks võib kolmanda osapoole arvustuste veebisait kirjutada mõne teie toote kohta ebasoodsa ajaveebipostituse.

Kui jälgiksite arvustusi ainult Yelpis ja Google'is, ei saaks te sellest teada.

Aga kui kasutate sellist tööriista nagu Google Alerts , saate märguandeid iga kord, kui teid mainitakse.

Võite isegi astuda sammu edasi ja kasutada Rankur spetsiifilisema veebipõhise mainehaldustarkvaraga:

Soovitan kindlasti proovida selliseid variante.

Lõppude lõpuks, kuidas saate oma Interneti-mainet parandada, kui te ei tea, mida see väärt on?

Alustage oma ajaveebi tähtsuse järjekorda seadmist. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Suurepärane viis veebis parema maine saavutamiseks on oma domeeni autoriteeti suurendada.

Blogimine on üks mu lemmikviise selleks.

Kui olete üks minu lojaalsetest lugejatest, teate, kui palju ma sellesse strateegiasse usun. Samuti saate ajaveebi kaudu oma müügivihjeid suurendada.

Postituste regulaarne avaldamine veebisaidil parandab teie SEO-d. Selle strateegia abil saate vastu võtta nii sissetulevaid kui ka väljaminevaid linke.

Postitage pilte ja täiustage oma sisu luues infograafika suurendab tõenäosust, et teised saidid teie sisu taaskasutavad.

Selle tulemusena paraneb ka teie autoriteedi paremusjärjestus.

Sotsiaalsete mõjutustega partner

Sotsiaalsed mõjutajad on veel üks viis, kuidas aidata teil luua seda sotsiaalset tõendit, millest ma rääkisin varem, kui rääkisin kasutajate loodud sisust.

Uuringud näitavad, et 90% tarbijatest usaldavad oma kaaslaste soovitusi. Ja 71% tarbijatest ostavad tõenäolisemalt midagi viitelinkide kaudu sotsiaalsed võrgustikud.

See teebki sotsiaalsed mõjutajad nii atraktiivseks. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Vaata kuidas CALIA kasutas seda strateegiat koostööd tehes Anastasia Ashley kui mõjutaja näod Instagramis:

Selle asemel, et pilti oma lehel jagada, postitas ettevõte selle mõjutaja kontole.

Selle tulemusena nägi sisu palju laiem publik.

Suhete tugevdamine avalike mõjutajatega paljastab teie kaubamärgi inimeste rühmale, kes ei pruugi teie ettevõtte olemasolust isegi teada.

Veelgi enam, kui inimesed järgivad seda mõju, peaksid nad väärtustama oma arvamusi. Nii on nad juba valmis selleks, et saaksite neid sihtida.

Kuva klientide arvustusi

Klientide ülevaated kolmandate osapoolte saitidel on teie maine parandamise oluline aspekt.

Kuid saate oma parimaid arvustusi tutvustada oma veebisaidi arvustusvormis. Paluge oma parimatel klientidel võtta aega ja kirjutada teile arvustus.

Siin on näide, kuidas ehitada tulekahju kasutab oma kodulehel sellist taktikat:

Ettevõte tõstis esile kolme täiesti erineva ettevõtte arvustused.

Kui mainekas kindlustusselts nagu Travellers oma äri üle vaatab, parandab see automaatselt BuildFire'i mainet. Kuidas parandada oma mainet veebis?

Proovige saada tagasisidet oma konkreetse valdkonna mõtteliidritelt.

Oletame näiteks, et teie ettevõte toodab muusikainstrumente. Kuulsa bändi kitarristi arvustus aitab teie mainet rohkem parandada kui lapse arvustus, kes mängib oma vanemate garaažis trumme.