Teadlikkuse suurendamise turundus. Kuidas panna kliente teie kaubamärki teistele soovitama?

Teadlikkuse suurendamise turundus. Uue kliendi omandamine võib teile maksta kuus või seitse korda rohkem raha kui praeguste klientide hoidmine.

Kuid võite saada uusi kliente ilma palju raha kulutamata.

Olemasolevate klientide kasutamine uute klientide meelitamiseks on üks minu lemmikviise selleks. See võib tunduda keeruline, kuid see on palju lihtsam, kui arvate.

See kõik seisneb loovuses. Omandamise strateegia väljatöötamine, mis soodustab ka säilitamist, on stsenaarium, millest võidavad kõik asjaosalised.

Ärge alahinnake soovituse jõudu. Uuringud näitavad, et 83% tarbijatest ütleb, et nad usaldavad pere ja sõprade soovitusi. Kui teie kaubamärki kellelegi soovitatakse, proovivad nad seda tõenäolisemalt.

Brändi isiksus. Kuidas luua?

Kuid peamine on selle esialgse soovituse saamine. Kuidas sa seda teed?

Kui te pole kunagi proovinud seda lubada strateegia oma turundusplaani, ärge muretsege. Annan teile mõned ideed, kuidas edasi minna.

Siin on, mida peate teadma.

Pakkuge sõbralikku klienditeenindust. Teadlikkuse suurendamise turundus

Enne uute turunduskampaaniate käivitamist analüüsige oma ettevõtte kultuuri. Alusta omaga klienditeenindus.

Kliendikogemuse optimeerimine ei aita mitte ainult suurendada tulu, vaid ka meelitada ligi uusi kliente. Vaadake seda statistikat Sõbraliku klienditeeninduse üksikasjad:

Hiljutised uuringud on näidanud, et kliendid, kellel on olnud ettevõttega sõbralikud suhted, soovitavad seda ettevõtet suurema tõenäosusega ka teistele. Enamik inimesi, kes kogevad ebasõbralikku teenindust, ei soovita seda kaubamärki.

Sõbralik olemine ei maksa sulle midagi.

Lihtsalt veenduge, et teie juhid ja klienditeeninduse esindajad oleksid samal lehel. Kui suhtlete klientidega silmast silma, peate õpetama oma töötajaid naeratama.

Ole siiras. Küsige kliendilt, kuidas tema päev läheb. Proovige oma klientidega tõelisi sidemeid luua.

Isegi kui räägite inimestega telefoni või Interneti kaudu, teie hääletoon edastab teie suhtumise.

Ärge ohkake ega hinga sügavalt sisse pettumusest. Ärge olge üksluine ega tõrges. Rääkige sõbralikul, vastutulelikul ja energilisel häälel. teadlikkuse suurendamise turundus

Isegi telefoniga rääkides naeratamine võib muuta teie hääle positiivsemaks.

Selle strateegia kasutamine on lihtne. Seda ei saa mõõta, kuid kui teie olemasolevatel klientidel on teie ettevõttega positiivne kogemus, räägivad nad sellest hea meelega oma sõpradele ja perele.

Enne kui arugi saad, astuvad sinu uksest sisse uued kliendid. Kui kohtlete neid samamoodi, soovitavad nad teie kaubamärki teistele.

Vastake klientide päringutele nii kiiresti kui võimalik

Räägime edasi klienditeenindusest. Lisaks sõbralikule abile igapäevase suhtluse ajal peaks teie tugimeeskond tegema lisapingutusi, kui klientidel on küsimusi või muresid.

Õnnetu kliendi pärast on lihtne pettuda. Isegi kui arvate, et nad eksivad, kohelge neid austusega ja laske neil tunda, et neil on õigus. teadlikkuse suurendamise turundus

Ärge pange kliente ootama klienditeenindaja vastust. Seda peate meeles pidama, olenemata sellest, kus te äri teete.

Kui teil on tavapärane asukoht, ärge pange oma kliente ootama, et saada juhiga rääkida. Võtke kohe keegi. Telefonikõnede tegemisel ärge hoidke kliente liiga kaua ootel.

Isegi kui aktsepteerite klientide soove veebis oma veebisaidi platvormi kaudu või e-kiri, rõhutage kohest reageerimist.

Heitke pilk neile numbritele ja laske neil lihtsalt veidi sisse vajuda.

Kliendid, kes said kiire, kuid ebatõhusa vastuse, soovitasid brändi tõenäolisemalt kui kliendid, kes said aeglase, kuid adekvaatse vastuse. teadlikkuse suurendamise turundus

See, et lahendate kliendi probleemi, ei tähenda, et ta soovitaks teid teistele, kui teil selleks liiga kaua aega kulub.

Kuid kui vastate kiiresti, on kliendid endiselt valmis teie kaubamärki soovitama isegi siis, kui te pole lahendust pakkunud.

Loo suunamisprogramm. Teadlikkuse turundus

Mõned inimesed soovivad teie kaubamärki soovitada ainult siis, kui saavad midagi vastutasuks. Kas saate neid süüdistada?

Klientidele meeldib saada allahindlusi ja tasuta asju. Looge klientide hankimise programm, mis premeerib teie praeguseid kliente teie ettevõtte kohta teabe levitamise eest.

Üks parimaid klientide hankimise programme, mida olen näinud, on Uberilt.

Siin on, kuidas nende programm töötab. Soovituse saatnud klient saab krediiti ja ka uus klient saab krediiti. Teadlikkuse suurendamise turundus

Preemiad sõltuvad linnast ja kellaajast, kuid siin on näide 20-dollarise programmist:

See on suur edu.

Selles näites on kliendi hankimise maksumus 40 dollarit. Uber maksab kahele kliendile 20 dollarit.

Kliendid, kes kasutavad teenust vähemalt kord nädalas, kulutavad sellel platvormil umbes 95 dollarit kuus. Uberile jääb sellest 25%.

Seega vähem kui kahe kuuga on klientide meelitamise kulud juba ära tasutud. See on suurepärane strateegia, mis pikendab teie eeldatavat eluiga. kliendi väärtus. Teadlikkuse turundus

Kui uus klient liitub, suunab ta tõenäoliselt oma sõpru, et nad jätkaksid allahindluste saamist. See võib tunduda suur raha, kuid nagu näete äsja läbitud numbritest, on see seda väärt.

Kui teie soovitusprogramm maksab vaid mõne dollari, pole teie kliendid sellest vaimustuses. Kui palju vaeva te eeldate, et nad suunamise nimel pingutavad, kui annate neile lihtsalt 5 dollarit või võib-olla 10% vastutasuks?

Sama kehtib ka uue kliendi kohta, kes saab suunamise. Kuid 20-dollarise krediidi pakkumisest võib piisata, et saada tasuta toode või Uberi puhul tasuta sõit.

Leidke viis, kuidas seda kontseptsiooni oma ettevõttes rakendada. Arvestades Uberi kiiret kasvu alates selle loomisest, olen kindel, et see töötab ka teie jaoks.

Tähistage koos klientidega verstaposte. Teadlikkuse turundus

Oluline on oma kliente tundma õppida. Ärge kohtlege neid kui nimetuid ja näotuid inimesi.

Räägi nendega. Uurige, miks nad teie poes raha kulutavad. Oletame näiteks, et teil on restoran. Kui klient tuleb sisse ja esitab suure tellimuse, küsige temalt, kas see on eriline sündmus.

Tehke veel palju rohkem, et nad tunneksid, et te tõesti hoolite. Võib-olla tähistavad nad sünnipäeva või aastapäeva. Kui tellimus on piisavalt suur, võite proovida pakkuda tasuta kohaletoimetamist või teha neile allahindlust.

Pooled klientidest, kes räägivad brändidest sisse sotsiaalsed võrgustikudElusündmusest kirjutades teevad nad seda selleks, et seda brändi teistele soovitada.

Saan aru, et kliendi elu verstapostide kohta teavet pole alati lihtne leida, eriti kui töötate selles valdkonnas. pood.

Kuid kui see on asjakohane, proovige hankida ostu kohta võimalikult palju teavet. See kehtib ka sõbraliku klienditeeninduse arutelu kohta.

Loomulikult on selle turundusaspekti tähtsus ja asjakohasus tööstusharuti erinev. Kuid võite siiski leida nutikaid viise selle turundusstrateegia oma ettevõttesse kaasamiseks.

Oletame näiteks, et müüte riideid. Grupp naisi astub teie poodi sisse ja hakkavad kalleid kleite proovima. Koolitage oma müügimeeskonda küsima,

"Kas see on eriliseks sündmuseks?"

Kui leiate, et üks naistest just kihlus, tehke kõik endast oleneva, et ta tunneks end erilisena, ilma et see kahjustaks teie kasumit.

Nende andmete põhjal, mida ma teile just näitasin, suurendab see tõenäosust, et need kliendid soovitavad teie kaubamärki inimestele, kes asuvad sotsiaalsed võrgustikud. Teadlikkuse turundus

Isegi kui nad teie ettevõtet ametlikult ei soovita, vaadake teisi vastuseid selles loendis:

• tänu kaubamärgile
• näidata brändi eelistust
• saada allahindlusi.

Kõik need postitused on teie ettevõtte jaoks endiselt positiivne tagasiside. Selle tulemusena proovivad nende sõbrad teie tooteid või teenuseid tõenäolisemalt.

Siin on mõned kõige populaarsemad elu verstapostid, mis panevad teid... Kliendid soovitavad kaubamärki sotsiaalvõrgustikes:

Pidage seda meeles, kui tegutsete valdkonnas, kus sellised sündmused on teie ettevõtte jaoks olulised.

Reklaamige kasutajate loodud sisu (UGC). Teadlikkuse turundus

Nüüd on aeg mõelda kastist välja ja olla loominguline.

Omamine tutvustusikasutajate loodud sisu julgustamine on suurepärane viis oma äri kasvatamiseks.

Miks?

Selle saavutamiseks ei kulu teile palju raha. UGC ei võta teilt liiga palju aega ja nõuab väga minimaalset pingutust.

Kuid tulemused võivad olla väga kasulikud.

UGC puhul ei soovita teie kliendid teie ettevõtet ametlikult. Siiski on teie loodud brändi eksponeerimine sama tõhus kui soovitus.

Vaadake, kuidas UGC mõjutab veebiostlejaid:

Sellele lähenemiseks on palju võimalusi. Üks mu lemmikuid on sotsiaalmeedias võistluste jooks. Teadlikkuse turundus

Kasutage ühe sellise konkursi käivitamiseks turunduskanalina Instagrami või Facebooki. Laske oma klientidel üles laadida fotosid ja videoid, mis reklaamivad teie tooteid või teenuseid.

Määratud aja jooksul valige kõige rohkem meeldimisi või kommentaare kogunud postitus ja premeerige seda auhinnaga. Kui teete väärilise auhinna, saate oma jälgijatelt kõrge kaasatuse.

Selle tulemusel puutub teie bränd kokku inimestega, kes jälgivad konkursil osalevaid ostjaid. See soovitab teie brändi kaudselt uutele vaatajaskondadele.

Võite isegi pühendada oma veebisaidi jaotise UGC-le.

Lubage klientidel üles laadida videoid või jagada lugusid oma kogemustest teie ettevõttega. See aitab teil järeleandmisi tegemata meelitada uusi kliente turunduseelarve.

Julgustage kliente teie ettevõtet uuesti läbi vaatama

Saate oma ettevõtet reklaamida mitmel viisil, sealhulgas oma tootest või teenusest kirjutades. Kuid midagi ei peeta nii usaldusväärseks kui kliendi veebiarvustust.

Ilmselgelt ütlete inimestele, et teil on suurepärane äri. Tarbijad teavad, et te ei avalda oma kaubamärgi kohta meelega halba teavet. Teadlikkuse suurendamise turundus

Teie veebisaidil olevast teabest ei pruugi uue kliendi hankimiseks piisata. Kuid klientide arvustused suurendavad tõenäosust, et uus klient ostab teie kaubamärgilt:

Veenduge, et teie ettevõttel oleks võimalikult paljudel kinnitusveebisaitidel profiil seadistatud. Lisaks arvustuste lubamisele otse oma veebisaidil laske klientidel teie ettevõtet vaadata järgmistel platvormidel:

• kisa
• facebook
• Google'i ülevaated
• Reisi nõunik

Mida rohkem platvorme kasutate, seda suurem on teie kokkupuude. Mõned kliendid usaldavad mõne saidi arvustusi rohkem kui teisi.

Uuringud näitavad, et kaks kõige usaldusväärsemat veebisaiti on Google ja Better Business Bureau. Lihtsalt Yelpi konto olemasolust ei piisa. Teadlikkuse turundus

Nüüd peate leidma viise, kuidas panna oma olemasolevad kliendid arvustusi kirjutama.

Küsige neilt otse. Pärast tehingu lõpuleviimist paluge neil veebis arvustus kirjutada.

Või võite minna teist teed ja anda neile stiimul. Kui nad teie brändi veebis üle vaatavad, saate pakkuda allahindlust või reklaami.

Lihtsalt veenduge, et te ei küsi häid arvustusi. Tehke selgeks, et te lihtsalt küsite ülevaade , ja loodan, et see on hea.

Väljund

Klientide hankimise kulude madalal hoidmiseks peate välja pakkuma mõned loomingulised turundustaktikad.

Väikeste muudatuste tegemine teie ettevõtte toimimises võib panna teie olemasolevad kliendid teie kaubamärki teistele soovitama.

Alustage lihtsatest asjadest, nagu klienditeenindus. Olge alati sõbralik ja vastake klientide soovidele nii kiiresti kui võimalik.

Looge klientide hankimise programm, mis premeerib teie praeguseid kliente teile suunamise eest ja uusi kliente teie kaubamärgi proovimise eest. Teadlikkuse turundus

Aidake oma klientidel tähistada olulisi verstaposte ja sündmusi nende elus.

Julgustage kasutajate loodud sisu ja muutke klientidel teie ettevõtte veebis sirvimine lihtsaks.

Kui järgite neid nõuandeid, soovitavad teie praegused kliendid teie ettevõtet uutele klientidele, laiendades teie kliendibaasi.

Часто задаваемые вопросы (KKK)

1. Mis on teadlikkuse turundus?

   • Vastus: Teadlikkuse suurendamise turundus (või bränditeadlikkus) on strateegia, mille eesmärk on luua ja säilitada brändi või toote kõrget tuntust. sihtgrupp.

2. Miks on teadlikkuse suurendamise turundus ettevõtte jaoks oluline?

   • Vastus: Äratuntav bränd loob tarbijate seas usaldust, muudab toote ostjate jaoks atraktiivsemaks, hõlbustab uute toodete turule toomist ja edendab kliendi lojaalsus.

3. Milliseid turundusvahendeid kasutatakse teadlikkuse suurendamiseks?

   • Vastus: Kasutatud logod, loosungid, värvid, pakendid, reklaamikampaaniad, sotsiaalmeedia, üritused, sponsorlus, sisuturundus ja muud tööriistad brändi kuvandi loomiseks.

4. Kuidas bränditeadlikkust mõõta?

   • Vastus: Kasutage selliseid mõõdikuid nagu logoteadlikkus, veebibrändi mainimine, reklaami tulemused kampaaniad, tarbijauuringud ja konversioonianalüüs.

5. Kuidas luua omanäolist brändi kuvandit?

   • Vastus: Määratlege brändi väärtused, tõstke esile toote peamised omadused, looge äratuntav logo ja tunnuslause ning hoidke turundusmaterjalides ja kommunikatsioonis ühtset stiili.

6. Milliseid vigu peaksite teadlikkuse turunduse loomisel vältima?

   • Vastus: Vältige alahinnatud sõnumite saatmist, ebaühtlust disainis, negatiivseid brändiassotsiatsioone ja klientide lojaalsuse tähtsuse alahindamist.

7. Kuidas kasutada sotsiaalmeediat teadlikkuse tõstmiseks?

   • Vastus: Postitage regulaarselt brändi sisu, suhtlege jälgijatega, korraldage võistlusi, kasutage hashtage, jagage brändilugusid ja saavutusi.

8. Kuidas juhtida muutusi teadlikkuse suurendamise turunduses?

   • Vastus: Säilitage muudatuste ajal võtmetähtsusega brändielemente, andke värskendustele selgeid selgitusi, tehke muudatusi, koguge tagasisidet.

9. Kuidas hoida tunnustuse taset pikemas perspektiivis?

   • Vastus: Jälgige pidevalt muutusi turukeskkonnas ja kohandage oma strateegiat, arendage oma brändi, hoidke kontakti oma publikuga ja investeerige turundusuuringutesse.

10. Kuidas negatiivse kuvandiga toime tulla ja äratundmine taastada?

    • Vastus: Töötage negatiivsete arusaamade põhjuste kõrvaldamise nimel, suhelge aktiivselt klientidega, vabandage avalikult, edastage positiivset teavet ja teavitage positiivseid muutusi ettevõttes.