Omnichannel kaubandus või mitme kanaliga jaemüük

Omnichannel jaemüük on jaemüügistrateegia, mille käigus ettevõtted loovad oma klientidele ühtse ja järjepideva ostukogemuse mitmes müügikanalis. Need kanalid võivad hõlmata poode, veebipoode, mobiilirakendusi, sotsiaalmeediat, telefonikõnesid ja muud.

Omnikanalilise kaubanduse põhiidee on võimaldada ostjatel vabalt erinevate kanalite vahel liikuda, ilma et see kaotaks järjepidevust ja teenuse kvaliteeti. Näiteks võib klient hakata toodet veebist otsima, seejärel seda poes testida ja lõpuks läbi osta mobiilseade.

See strateegia nõuab tavaliselt tehnoloogia, protsesside ja andmete integreerimist, et pakkuda ühtset ülevaadet toote saadavusest, ühtset kliendiprofiili ja ühtseid teenindusstandardeid. Omnichannel-kaubanduse eesmärk on parandada kliendikogemust, suurendada lojaalsust ja suurendada jaekaubanduse efektiivsust.

Mis on mitmekanaliline jaemüük?

Omnikanali jaemüük on integreeritud mitmekanalilise kaubanduse vorm, mis tagab andmete sünkroonimise kanalite vahel. Omnikanali jaemüük viitab üldiselt tavale siduda poe tavapärane tegevus veebiäriga. See võib olla osa suuremast kaubandus- ja turundustegevusest. strateegia, mis seob erinevaid puutepunkte kliendi ja brändiga ning tagab info edastamise puutepunktide vahel.

Omnikanali strateegia keskendub sellele, kuidas mitu kanalit omavahel ja kliendiga suhtlevad. Pärast mitmekanali edukat seadistamist kliendi andmed ja tooted sünkroonitakse kanalite vahel. Lõppeesmärk on pakkuda parimat võimalikku kliendikogemust, nii et iga suhtlus brändiga eri kanalites tunduks osana ühest kogemusest. Omnikanalilist jaemüüki nimetatakse mõnikord "tõrgeteta kaubanduseks" või "ühendatud kaubanduseks".

Omnikanali strateegia.

Täielik omnikanaliline turundus brändistrateegia sisaldab kahesuunalist integreerimist võrgukanalite ja füüsiliste asukohtade vahel, samuti võrgukanalite vahelist üleandmist. Tavaline asukoht peaks suutma jagada võrgukanaliga jooksvaid ja täpseid andmeid, näiteks saadaolevaid laokohti. Samuti peab veebikanal suutma edastada olulisi andmeid tavalisse asukohta, näiteks siis, kui klient on esitanud järeletulemise tellimuse. Omnikanali kauplemine

Mitmekanalilise kogemuse pakkumiseks on mitu võimalust ning sageli kasutatavad meetodid on iga ettevõtte puhul erinevad, olenevalt ettevõtte olemusest ja klientuurist. Ettevõtetel on võimalus mõelda raamidest välja ja pakkuda klientidele elamust, mida ühe lahtiühendatud kanali kaudu osteldes ei oleks. Erinevate kanalite tugevaid külgi kombineerides on olemas uued ja täiustatud kliendikogemused.

Kuigi "omni" tähendab "kõike", ei pea omnikanaliline jaemüük olema kogu aeg kõikjal. Mitme kanaliga strateegia peab olema kliendikeskne ja kohtuge nendega kõikjal, kus nad ettevõttega suhtlevad, sealhulgas füüsilises asukohas ning laua- ja mobiilseadmetes. Turundusstrateegia loomine kanalile, mida kliendid ei kasuta, oleks ebaefektiivne.

Kuidas omnikanaliline pood töötab? Omnikanali kauplemine

Omnikanaliline jaemüük hõlmab paljusid strateegiaid ja funktsioone, kuid üldiselt tugineb omnikanaliline lähenemisviis andmetele, mida kogutakse ja jagatakse mitme kanali vahel, et pakkuda klientidele ühtlast kogemust, millal ja kus nad brändiga suhtlevad. Mõnikord aitab kanalite integreerimine klientidel jätkata sealt, kus nad pooleli jäid, justkui oleks bränd neid "mäletanud".

Kuigi omnichannel strateegiad võivad pakkuda meeldejäävat kogemust, on võimalik jätta kliendile negatiivne mulje ka lahendusega, mis ei tööta nii, nagu ette nähtud. Microsofti andmetel ütleb 58% tarbijatest, et on kehva klienditeeninduse tõttu mõne kaubamärgiga äritegevuse lõpetanud. Klientide hoidmise parandamiseks on oluline tagada, et klienditeekonna iga samm oleks püsivalt positiivne.

siin on põhisammud mitmekanalilise jaemüügi jaoks:

1. Tehke kindlaks klientide kokkupuutepunktid ja võimalused brändikogemuse parandamiseks. Omnikanali kauplemine

Brändi kliendikeskse vaate omaksvõtmine aitab teil tuvastada võimalusi mugavamaks või isikupärasemaks suhtluseks tarbijatega. Ostupunkt on vaid üks puutepunkt teel ostuni. Brändid võivad luua positiivse ja püsiva mulje enne ja pärast müüki ning suurendada brändilojaalsust. Saate lisada ka rohkem klientide puutepunkte või suunata kliente paremasse valikusse, et jätkata nende käitumist, mida nad juba näitavad.

2. Ehitage strateegia kliendikogemuse ümber.

Tehke kindlaks, millised protsessid tuleb kvaliteetse teenuse osutamiseks lõpule viia vaatenurgad Kliendi kogemus. Kus on süsteemi lõksud ja võimalikud praod? Mis on brändi eesmärk iga klienditeekonna kokkupuutepunkti jaoks? Kui palju kokkupuutepunkte võib viia uute või korduvate klientidega suhtlemiseni?

3. Andmete edasi-tagasi liigutamiseks ühendage süsteemid ja inimesed. Omnikanali kauplemine

Head andmed hoiavad kõike koos ja nõuavad sageli õiget tehnoloogiapakki, et säilitada kvaliteetseid andmeid mitmel platvormil. Näiteks jaemüüja, kes soovib kasutada kohalike varude reklaamimist, et näidata, millised tooted on praegu järeletulemiseks saadaval, peab täpselt jälgima poe laoseisu, saatma tootevoos olevad laoseisud reklaamikanalisse ja jätkama laoseisu värskendamist. väärtusi, kui need muutuvad.

Selle näite puhul on samuti oluline luua protsess, mis hoiab füüsilise poe töötajaid uutest tellimustest kursis ja et käepärast oleks keegi, kes teaks, kuidas võimalikke probleeme lahendada.

4. Viige strateegia ellu.

See võib olla mitmeetapiline protsess, olenevalt eesmärgist ja sellest, milline ostuteekonna osa on sihitud. Näiteks võib poes ostmine anda võimaluse suunata klient lojaalsusprogrammi või luua konto, et saada lisatasu. tutvustusi. Omnikanalilise lähenemisega on kliendi profiil saadaval nii poes kui ka mobiil- ja lauaseadmetes ning klienditeenindajatel kliente sotsiaalvõrgustikes peaks aitama ka kontoprobleemidega.

5. Koguge ja mõõtke täiendavaid andmeid. Omnikanali kauplemine

Täielikult ühtses omnikanalisüsteemis käivitab iga kliendi tegevus täiendava bränditoimingu. Andmete kogumine võimaldab brändidel kindlaks teha, kus kliendid ostuteekonnal on, hinnata huvi ja otsustada, milliseid toiminguid suhte arendamiseks edasi teha.

Kuna sellised võrgud nagu Google ja tehnoloogiaettevõtted, nagu Apple, reageerivad tarbijate privaatsusega seotud probleemidele, muutub tarbijaandmete jälgimise viis. Kolmandate osapoolte vähenemine tähendab, et esimese osapoole andmed on veelgi väärtuslikumad. Esimese osapoole andmeid kogutakse tavaliselt siis, kui kasutajad otsustavad esitada enda kohta täiendavaid andmeid.

Kuigi potentsiaalsete klientide meelitamine rohkem teavet jagama võib nõuda mõningast leidlikkust, on kliendid, kes seda teevad, juba praegu huvitatud oma suhete süvendamisest teie kaubamärgiga ja on pikemas perspektiivis väärtuslikumad võrreldes tarbijatega, kes tegelikult ei otsi enam kaasamist . .

Mis on mitmekanaliline jaemüük?

Mitme kanaliga jaemüük on toodete müümine või loetlemine rohkem kui ühel kanalil. Kanalid võivad olla digitaalsed, füüsilised või mõlema kombinatsioon. Ettevõte võib müüa tooteid oma veebisaidil, tavakauplustes ning erinevate platvormide või turgude kaudu.

Omnikanali müük võimaldab ettevõttel sama tootekataloogi kasutades jõuda mitme kanali kaudu rohkemate klientideni. Oluline on märkida, et kaupmehed saavad loomulikult reserveerida eri kanalitele kindlat laoseisu ning isegi kohandada ja optimeerida erinevaid tootenimetusi, pilte ja muid tooteatribuute erinevate kanalite jaoks. Mitmekanaliline jaemüügimudel võib olla osa mitmekanalilisest turundusest, mis kasutab klientideni jõudmiseks meili, sotsiaalmeediat, ettevõtte veebisaiti ja muid kanaleid.

Omnikanali jaemüük maksimeerib kaubamärgi kohalolekut ja annab tarbijatele rohkem valikuvõimalusi toodete ostmise kohta, kuid see ei ole integreeritud kogemus nagu omnikanali mudel. Kogu omnikanaliline jaemüük peaks olema kujunduselt mitmekanaliline, kuid mitte kõik omnikanalilised jaemüük pole omnikanaliline. Mitmekanalilise jaemüügi puhul on kliendikogemused mis tahes kanali lõikes eraldatud või üksteisest suhteliselt eraldatud. Kuigi iga müügikanal toetab põhitegevust, toimub andmete sünkroonimine kanalite vahel minimaalselt või puudub üldse.

Omnikanali kauplemine.

Mitmekanalilise jaemüügi mõned väljakutsed hõlmavad skaleeritavate toimingute säilitamist, täiendavatele kanalitele laienemise nõuete täitmist ja järjepideva kasutuskogemuse tagamist kõigis kanalites. Mitmekanaliline lähenemine on üldiselt vähem keerukas kui omnikanaliline lähenemisviis, kuid nõuab siiski hoolsust ja korralikke investeeringuid, et muuta see juhitavaks ja hoida kliendid rahulolevana.

Näiteks võib halvasti hallatud omnikanali kogemus kaasa tuua selle, et klient saab kahel erineval kanalil kaks erinevat brändikogemust. Halvimal juhul on klienditeenindus, bränding, reklaamid ja isegi toodete saadavus ebajärjekindlad või ebatäpsed sõltuvalt sellest, kus klient oste teeb.

Võimalikult paljude manuaalsete protsesside automatiseerimine võib aidata ettevõttel suurendada tõhusust ja vähendada inimlikke vigu. Õnneks aitavad paljud tehnoloogiapartnerid tänapäeval ettevõtteid toodete optimeerimise ja nimekirjade loomisel, tellimuste täitmisel ning neil on kogenud klienditeenindus- ja tugimeeskonnad, mis muudavad kanali laiendamise lihtsaks.

Enamasti võimaldab edukas mitmekanaliline jaemüügimudel brändidel võimaluse korral müüki suurendada, kuid ei aita luua isikupärastatud kliendikogemust. Jaemüüjad, kes soovivad pakkuda tugevat mitmekanalilist kasutuskogemust, peavad aga esmalt optimeerima oma mitmekanalilist lähenemisviisi, kuna omnikanaliline jaemüük tugineb mitme kanali integreerimisele.

Kuidas omnikanaliline jaemüük töötab? Omnikanali kauplemine

Omnikanali jaemüügi eesmärk on muuta tooted klientidele kättesaadavaks. Omnikanalist rääkides peame tavaliselt silmas kombinatsiooni e-kaubanduse saitidest või Interneti-poed, mida kaubamärgid kasutavad rohkemate klientide meelitamiseks. See hõlmab reklaamimist otsingumootorites, sotsiaalsed võrgustikud, otsemüük turul ja ettevõtte enda veebisaidil. Vastavalt Omnisendi aruandele on mitmekanalilise lähenemisviisi tulemuseks 90% kõrgem klientide hoidmise määr kui ühe kanaliga lähenemisviis.

Mitmekanaliline lähenemine põhineb tooteandmetel. Paljud ettevõtted eelistavad kasutada platvorme pood oma laoseisu ja tooteandmete korrastamiseks. Kaasaegsed platvormid pood neil on palju otseseid integratsioone, tööriistu ja partnerlussuhteid, mis aitavad ettevõtetel oma veebis kohalolekut tugevdada ja optimeerida. Omnikanali kauplemine

Siin on põhilised sammud mitmekanalilise jaemüügi jaoks.

1. Tooteandmed postitatakse e-kaubanduse platvormile või müüja veebisaidile.

Enne kui tooteandmeid saab kuskil levitada, peavad need olemas olema. Müüjad saavad üles laadida kõik andmed oma toodete kohta, sealhulgas mitu pilti, kirjeldust, UPC-d, variante nagu erinevad värvid ja suurused, hinnad ja laoseisu saadavus. See tooteandmete hoidla on tõe allikas kõigis muudes kohtades, kus kaupmees plaanib oma tooteandmeid levitada.

2. Tooteandmed vormindatakse ja edastatakse väliste kanalite kaudu. Omnikanali kauplemine

Kuna erinevatel kanalitel on erinevad andmenõuded, integratsioonid ja eeskirjad, ei saa kaupmehe tooteandmeid ühelegi võrgukanalile sellisena eksportida. Õigete tehnoloogiliste lahenduste olemasolu muudab selle protsessi palju lihtsamaks, eriti ettevõtete jaoks, kelle kataloogides on palju SKU-sid.

Tooteloendipartnerid impordivad tooreid tooteandmeid tsentraliseeritud platvormile, optimeerivad tooteloendeid, et parandada iga sihtkanali toimivust, ja seejärel loovad olemasolevate integratsioonide abil nendesse kanalitesse tootevoogude eksporti. Tootevoogu uuendatakse pidevalt uusima saadaoleva tooteinfoga, nagu saadavus, uued tooted või hinnamuutused.

Ettevõtted saavad seda kõike ise teha, kuid nad peavad investeerima märkimisväärselt aega ja raha ettevõttesisesesse arendusse, teadmiste kanaliseerimiseks ja oma andmevoogude pidevasse hooldusesse.

3. Ettevõtted, kes müüvad tooteid turgudel, peavad haldama sissetulevaid tellimusi mitmest kanalist. Omnikanali kauplemine

Turutellimuste täitmiseks peab ettevõte tellimuse vastu võtma, sobitama tellitud kauba õige tootega, saatma selle ja tagastama turule jälgimisteabe, et klient oleks sellest teavitatud. Turukanalite lisandudes muutub tellimuste täitmine töömahukaks, mistõttu protsessi automatiseerimise võimaluste leidmine võimaldab ettevõttel oma omnikanalilist tegevust oluliselt tõhustada. Omnikanali kauplemine

Tooteloendipartnerid võtavad turult tellimuste andmed ja sisestavad need platvormile e-kaubandus müüjale nii, nagu oleks tellimus tehtud müüja veebisaidilt. Kui müüja on tellimuse töödelnud ja tavapäraselt täitnud, saadab noteerimispartner tellimuse jälgimise teabe veebisaidile tagasi.

Omnichannel vs. Multichannel: erinevused

Kuigi omnikanali strateegia on üles ehitatud mitmekanalilisele alusele, on olulisi erinevusi kliendikogemuses, eesmärkides ja teostuses.

1. Omnichannel on rohkem kliendikeskne, samas kui omnichannel on rohkem tootekeskne.

Mitmekanaliline strateegia põhineb kõigi kliendi ja brändi vaheliste kontaktpunktide tuvastamisel ning viiside leidmisel, kuidas neid kontaktpunkte ära kasutada, et parandada kliendi kogemust või tugevdada kliendi sidet brändiga. Omnikanali strateegias püüavad ettevõtted pakkuda tooteid võimalikult paljudele väärtuslikele klientidele, kuid rõhk on eelkõige oma veebis kohaloleku suurendamisel, mitte kliendikogemuse parandamisel.

2. Omnichannel jaemüük seob kanalid otse, et need koos töötaksid, samas kui omnichannel ei ühenda kanaleid omavahel. Omnikanali kauplemine

Omnikanali jaemüük viitab tavaliselt sellele, kuidas ettevõtte tavakauplused ja veebitoimingud töötavad koos. Omnikanaliline jaemüük viitab ettevõtetele, millel on füüsilised poe esiküljed ja veebipoed, kuid toimingud on jagatud kogu äritegevuse eraldi kanaliteks, mitte integreeritud.

Mitmekanaliline turundus kasutab mitut kanalit sama sisu või mitteseotud sisu saatmiseks kliendile, samas kui mitmekanaliline turundus tugineb teiste kanalite suhtlusele, et edendada kliendi teekonda igas kontaktpunktis.

3. Omnikanaliline lähenemine loob klientidele uusi kogemusi, samas kui omnichannel lähenemine piirab klientide valikuvõimalusi üksikute kanalite võimalustega.

Erinevate kanalite võimsuse jagamine võimaldab brändidel luua uusi ja meeldejäävaid kliendikogemusi, mida tarbijad tavaliselt ühe kanali kaudu ei saaks. Omnikanali kauplemine

Mitmekanaliline lähenemine aitab klientidel leida vajalikke tooteid ja võimaldab teha sisseoste kanalite kaudu, mis neile juba meeldivad, näiteks Amazon, kuid kliendi bränd piirdub selle saidiga. Bränd võib kasutada täiendavat turundustaktikat, et lisada oma Amazoni äri terviklikku mitmekanalilise strateegiaga.

Näited mitme kanaliga.

Omnikanali või omnikanali jaemüügistrateegia rakendamiseks on palju võimalusi. Mõlemad on üles ehitatud hästi organiseeritud tooteandmetele, kuid omnikanaliline lähenemisviis hõlmab rohkem isikupärastatud turundustegevust või keerukamat andmete sünkroonimist kui lahutatud omnikanali seadistus.

Vaadake järgmisi näiteid, et näha, kuidas ettevõtted neid mudeleid kasutavad.

1. Omnichannel: veebipõhiseid tooteandmeid kuvatakse tavapoes.

Tavakauplused saavad kasutada kauplustes olevaid kioskeid, et kuvada veebikaupu, mis ei mahu riiulitele või ei ole praegu nende asukohas saadaval (nt luksustoodete mudelid). Jaemüüjad võivad ka populaarseid esitleda toode kvaliteetselt põrandamudel, mis aitab klientidel tootest aimu saada ja seda oma kodus tutvustada, kuid seejärel valida toote saadavuse veebipõhise tellimise kaudu koos poest järeletulemise või kojutoomise võimalusena. Omnikanali kauplemine

Omnikanali jaemüüjad saavad tooteülevaateid kuvada ka riiulitel või vitriinidel. Arvustuste kuvamine võib olla sama lihtne kui tärnihinnangu ja arvustuste koguarvu kuvamine või sama üksikasjalik kui kliendi täieliku arvustuse kuvamine. Kui linkite arvustuste kuva veebiallikaga, jääb teave uute arvustuste lisamisel ajakohaseks.

See funktsioon on tõhus, kuna see pakub kogemust, mida kliendid juba iseseisvalt otsivad, pakkudes neile parima võimaliku kogemuse. RetailMeNoti uuringu kohaselt eelistavad enam kui kaks kolmandikku kauplustes ostlejatest enne kaupluse partneriga ühendust võtmist vaadata oma nutitelefonis klientide ülevaateid toodete või teenuste kohta. Selle käitumise arvestamine võimaldab jaemüüjal parandada klienditeeninduse kvaliteeti, samuti vähendavad võimalust, et ostja tähelepanu hajub teistel veebisaitidel. Omnikanali kauplemine

2. Omnikanal: klõpsamise ja kogumise valikud ühendavad veebis ostmise lihtsuse ja poes saadavuse. Omnikanali kauplemine

Klõpsa ja kogu on klientide võimalus veebis sisseoste teha ja ostetud kaupadele kohalikust poest järele tulla. Näiteks ostmine-poest järeletulemine, mida tavaliselt nimetatakse BOPIS-eks, võimaldab ostjatel külastada lähedalasuva kaubanduskeskuse veebisaiti, vaadata, millised tooted on laos, osta veebis ja võtta tellimus poest mõne tunni jooksul kätte. . BOPIS on pandeemia ajal populaarsust kogunud, kuid peaks selle pakutava suurema mugavuse tõttu populaarseks jääma.

Äärepealne järeletulemine on veel üks populaarne kliki ja kogu mudel, mis võimaldab klientidel oste sooritada samamoodi nagu BOPIS. Ainus erinevus seisneb selles, et poodi tellimusele järgi mineku asemel ootavad kliendid oma sõidukites ja töötaja toob kauba parklasse või äärepealt järeletulemiseks ettenähtud alale.

Teine mudel, ostmine-online-poest tagastamine ehk BORIS, parandab veebis ostlemise kogemust, sest ostjad ei pea muretsema paki tagastamise pärast müüjale tagasi saatmise pärast. Nad saavad oma kauba tagastada tavapoodi, saada raha tagasi ja pood tegeleb sealt tagastamise protsessiga. Lisahüvena saavad kliendid poes olles ostlemist jätkata.

3. Omnichannel: bränd müüb tooteid oma veebisaidil, jagab neid jaemüüjatele, reklaamib tooteid Google'is ja Facebookis ning loetleb Amazonis täiendavaid tooteid.

See on levinud mitme kanaliga lähenemine, mis kasutab reklaami, turuplatse, otsemüüki ja hulgimüüki, et jõuda võimalikult paljude klientideni. Iga kanal esindab ettevõtte äritegevuse erinevat aspekti, mille peamiseks eesmärgiks on müük igal platvormil. Omnikanali kauplemine

Selle mudeli edukaks toimimiseks on oluline pakkuda usaldusväärset klienditeenindust igas kanalis, et ükski neist ei muutuks ettevõtte mainele takistuseks.

Omnikanali kauplemine.

Reklaamimine võib olla kulukas, seega on ettevõtete jaoks üks väljakutse tootereklaamide ja kampaaniate optimeerimine, et suunata kõige väärtuslikumad kliendid nende veebisaidile, kus nad saavad rohkem tuttavaks brändi hääle, välimuse ja reklaamidega. Teine väljakutse on hoida reklaame ajakohasena, et ostjad leiaksid otsitava ja müüjad saaksid säilitada oma reklaamiõigused. Näiteks võidakse Google'i eeskirjade rikkumisel Google'i eeskirjade rikkumisel Google'i kampaaniaid loovate kaupmeeste Google Merchant Centeri kontod peatada.

Toodete Amazonis noteerimine aitab ettevõtetel meelitada ligi kliente, kellel on juba mugav Amazonis ostlemine, kuid sellega kaasnevad väljakutsed: Amazoni noteerimis- ja täitmise nõuete täitmine, ostude võitmine, komisjonitasude maksmine ja positiivse müüjareitingu säilitamine, et vältida müügiõiguste kaotamist. Tasu on see, et Amazonil on tohutult palju aktiivseid veebiostlejaid. Rohkem kui 150 miljonit inimest on Amazon Prime'i abonendid ja 20% neist ostlevad Amazonis mitu korda nädalas. Omnikanali kauplemine

Ettevõte, kes on valdanud mitmekanalilist jaekaubandust, saab kombineerida oma toodete andmeid mitme kohta reklaamikanalid ja kauplemisplatvormid, optimeerige tellimuste täitmise protsessi ja jätkake laienemise võimalusega.

Millal valida omnikanali või mitme kanaliga?

Jaemüüjad on tõestanud edu mitmekanaliliste ja kanalitevaheliste strateegiatega, seega on võtmetähtsusega õige strateegia valimine ning selle tõhus ja järjepidev elluviimine.

1. Millal peaksite valima omnikanali? Omnikanali kauplemine

Mitmekanaliline jaemüügistrateegia tugineb tugevale mitmekanalilisele selgroole. Kui ettevõttel ei ole sujuvat ja järjepidevat lähenemist omnikanalilisele tegevusele, saavad kliendid omnikanalilise lähenemise keskpunktiks saades negatiivse kogemuse. Kujutage näiteks ette klienti, kes ostab veebist kauba, tuleb poodi sellele järele ja talle teatatakse, et veebis kuvatud kaubavarud olid ebatäpsed ja tellimus tühistati (kliendit teavitamata). Kui süsteemid iseseisvalt ei tööta, ei tööta nad ka koos.

Mitmekanalilise lähenemisviisi väljatöötamine nõuab märkimisväärseid investeeringuid ja pidevat hooldust. Ettevõtted, kellel pole piisavalt sisemisi ressursse, peavad investeerima õigesse tehnoloogilisesse lahendusse. Kuna omnichanneli eesmärk on luua isikupärastatud kliendikogemus, on investeering suurem kui omnikanali seadistamine, kuid tasuvus on parem klientide hoidmine ja brändilojaalsus tänu suurenenud klientide kaasamisele.

2. Millal tuleks valida mitme kanaliga? Omnikanali kauplemine

Ettevõtted, kes soovivad meelitada rohkem kliente, võivad leida edukaid tooteloendeid rohkemates kohtades. Enne kui otsustate, millistes kanalites reklaamida või müüa, on soovitatav teha mõned uuringud, et teha kindlaks, kas tooted on sellel kanalil aktsepteeritud, kas see on erinevate kanalitasude tõttu kasumlik, kas toodetel on turgu. konkreetsel kanalil ja kui ettevõte on valmis hakkama saama suurenenud mahu või toimingutega ilma kvaliteeti kahjustamata.

Omnikanali kasutamine on hea valik ettevõtetele, kes ei soovi investeerida täielikku omnikanalisse, kuid õige tehnoloogiapakett on nende omnikanaliga toimimise sujuvamaks muutmiseks siiski hädavajalik. Ettevõtted, kes ei suuda automatiseerida suurt osa mitmekanalilise seadistuse tööst, muutuvad kasvades ülekoormatud.

Kokkuvõttes

Mitmekanaliline jaemüügistrateegia ühendab traditsioonilised asukohad võrgukanalitega, et pakkuda klientidele integreeritud omnikanali kogemust. Eesmärk on parandada kliendikogemust ja isikupärastada ostuteekonda, et soodustada klientide suuremat kaasamist ja hoidmist. Omnikanali kauplemine

Mitmekanaliline strateegia seab fookuse kliendile ja tagab, et iga kontaktpunkt annab tarbijatele võimaluse osta tooteid, võtta ühendust klienditeenindusega, saada kasulikku teavet ja säästa aega. Selleks tuleb kliendi- ja tooteandmed kanalite lõikes sünkroniseerida, mis eeldab investeeringuid õigesse tehnoloogiasse. Omnikanali kauplemine

Jaemüüjatel on võimalus kombineerida veebipõhiseid ja tavalisi funktsioone, et luua kliendile sujuv ja meeldejääv kogemus. Sellised pakkumised nagu BOPIS ja poesisesed tooteülevaated, samuti mobiilis, lauaarvutis või poes saadaolevad lojaalsusprogrammid võivad muuta ostukogemuse sujuvaks.

Mitmekanaliline jaemüügistrateegia kasutab mitut kanalit, et tuua brändi tooteid võimalikult paljudele väärtuslikele klientidele. Kanalitevaheline integratsioon on minimaalne, seega tuleb iga kanali tooteandmed sünkroonida keskse andmeallikaga, et tooteloendid oleksid alati ajakohased. See nõuab siiski investeerimist õigesse tehnoloogiasse, et muuta laienemine juhitavaks ja skaleeritavaks ning tagada, et kanalid ei muutuks takistuseks üldisele brändi mainele.

KKK . Omnikanali kauplemine.

Mis on mitmekanaliline kauplemine?
- Omnikanaliline kaubandus on strateegia, mille kohaselt jaemüüjad pakuvad klientidele ühtset ja ühtset ostukogemust mitmes müügikanalis, nagu kauplused, veebipoed, mobiilirakendused ja muud.
Mis vahe on omnikanalilisel ja multimodaalsel kauplemisel?
- Omnichannel-kaubandus hõlmab kõiki müügikanaleid ja püüab luua kliendile ühtse kogemuse, multimodaalne kaubandus aga võimaldab klientidel valida erinevate kanalite vahel, kuid nad saavad tegutseda üksteisest sõltumatult.
Miks on mitmekanaliline kauplemine ettevõtte jaoks oluline?
- Omnikanaliline kaubandus võimaldab ettevõtetel luua paindlikumaid ja rahuldavamaid kliendikogemusi, parandada teenindustaset, suurendada lojaalsust ja paremini kasutada kliendiandmeid.
Millist kasu toob omnikanaliline kaubandus klientidele?
- Klientide jaoks tähendab see mugavust ostukanali valikul, üht kontot ja profiili, isikupärastatud kasutuskogemust ning võimalust hõlpsalt veebis ja võrguväliselt ostude vahel vahetada.
Milliseid tehnoloogiaid kasutatakse omnichannel kauplemises?
- Tehnoloogiate hulka kuuluvad tellimuste haldussüsteemid, ühtsed laoseisusüsteemid, andmeanalüütikasüsteemid, mobiilirakendused, RFID-tehnoloogiad, kassasüsteemid ja muud lahendused klientidega suhtlemise parandamiseks.
Kuidas korraldada mitmekanalilise kauplemise logistikat?
- Omnichannel logistika eeldab laohaldussüsteemide integreerimist, efektiivset tarnesüsteemi, kaupade tagastamise ja ümbervahetamise korraldamise oskust, aga ka koordineerimist erinevate ladude ja jaotuspunktide vahel.
Kuidas vältida omnikanali strateegia rakendamise probleeme?
- Oluline on selgelt määratleda äriprotsessid, integreerida tehnoloogia, koolitada personali, tagada kanalite vaheline sujuv koordineerimine ja aktiivne klientide tagasiside kogumine.
Millised väljakutsed võivad tekkida omnikanalilise kaubanduse rakendamisel?
- Mõned väljakutsed võivad hõlmata väljakutseid tehnoloogia integreerimisel, äriprotsesside muudatustel, töötajate koolitusel, andmehaldusel ja turvalisusel.
Kuidas mõjutab omnikanaliline kaubandus turundust?
- Omnikanaliline kaubandus nõuab järjepidevat turundusstrateegiat kõigis kanalites, reklaami personaliseerimist, kliendiandmete tõhusat kasutamist ja järjepideva kaubamärgi hoidmist.
Kuidas mõõta mitmekanalilise strateegia edukust?
- Omnikanali strateegia edukust hinnatakse klientide rahulolu taseme, müügi kasvu, paranemise järgi kliendi lojaalsus, andmete tõhusust ja ühtse kliendikogemuse pakkumist.