Interneti-trollid. Mida teha, kui keegi ründab teid võrgus?

Interneti-trollid on inimesed, kes osalevad aktiivselt internetisuhtluses eesmärgiga provotseerida, rikkuda reegleid, tekitada konflikte ja tekitada teistes kasutajates negatiivseid emotsioone. Mõistet "troll" kasutatakse selles kontekstis isiku kohta, kes sooritab veebis soovimatuid tegevusi.

Interneti-trollide omadused on järgmised:

1. Provokatsioon: Nad püüavad levitamisega aktiivselt teiste kasutajate reaktsiooni esile kutsuda vastuoluline või provokatiivsed kommentaarid.

2. Anonüümsus: Sageli eelistavad trollid oma identiteeti varjata hüüdnimede või võltskontode abil.

3. Rohke keel: Nad võivad pahameele ja ärrituse tekitamiseks kasutada ebaviisakat või agressiivset keelt.

4. Tähelepanu eesmärk: Trollide peamine motivatsioon on oma tegudele tähelepanu tõmbamine ja konfliktide tekitamine.

5. Reeglite eiramine: Nad rikuvad sageli foorumi reegleid, sotsiaalsed võrgustikud või muudel platvormidel.

6. Massiline mõju: Trollid võivad rünnata mitte ainult ühte konkreetset kasutajat, vaid terveid kogukondi või inimrühmi.

7. Tavakasutajatena maskeerimine: Mõnikord püüavad trollid end "tavakasutajatena" välja nägema, et neid oleks raskem tuvastada.

Trollide eesmärk võib olla kaose tekitamine, desinformatsiooni levitamine, avaliku arutelu õõnestamine või lihtsalt oma ego rahuldamine. Oluline on meeles pidada, et trollide eiramine ja platvormireeglite järgimine aitab ohjeldada nende tegevust ja säilitada terve võrgukogukonna.

Suurbritannia juhtiva uudisteagentuuri The Daily Maili küsitlus annab ülevaate mõnest platvormist, mis meelitab ligi kõige rohkem trolle, kusjuures juhtpositsioonil on Facebook.

 

Ma ütlen teile ausalt, kuidas ma oma vihkajatega hakkama saan isiklik kaubamärk.

Ma ignoreerin neid.

See on minu meetod, nii et ma ei ütle sina sama tegema. See oli lihtsalt tõhus meetod, mis võimaldas mul jääda mõistuse juurde ja säilitada oma isiklik kaubamärk terve ja terve. Ignoreerides seda.

Ilmselgelt ei saa iga bränd vihkamist ignoreerida.

Mõned ettevõtted reageerivad loovuse ja huumoriga, mis muutub tohututeks võitudeks.

Nagu sellised kaubamärgid nagu Nestle, Amy's Baking Company ja Dark Horse Cafe on avastanud, võib oma veebimaine haldamine rünnakutele reageerimise teel tagasilööki anda, tekitades kahju brändi.

Kuna on suur oht teha suuri vigu veebimaine haldamisel, olen koostanud selle juhendi selle kohta, mida teha, kui keegi teid võrgus ründab.

Aga kõigepealt vaatame, mis on trollid ja mis on negatiivsete kommentaaride hind.

Mis on võrgutrollid?

Interneti-trollid on inimesed, kes külastavad sageli foorumeid, jututubasid, kommentaaride auke, sotsiaalsed võrgustikud ja teistes Interneti-nurkades, et õhutada oma ohvrite tugevaid vihaseid reaktsioone. Need inimesed on tavaliselt oma saavutuste üle uhked. See troll isegi uhkustab oma vägitegudega.

Kui sa trollide peale ärritud, mängid sa neile kätte – toidad neid.

Ärge toidake trolle.

Trollide toitmine muudab nad ainult tugevamaks ja nad suruvad tugevamini. Samuti alandab see teid nende tasemele, kus nad võidavad alati tänu oma tohututele kogemustele. Te saate ainult pettumuse ja käitute ebaratsionaalselt – tehes seda avalikes foorumites.

See tähendab, et see jääb Internetti igaveseks, et teised seda näeksid. Mõnikord salvestatakse teie reaktsioonid ekraanipiltidena, nii et te ei saa neid kunagi kustutada.

See suurendab trollide jäetud negatiivsete kommentaaride maksumust.

Negatiivsete veebikommentaaride hind. Interneti-trollid 

Kuigi seda ütleb vana ütlus  kogu ajakirjandus on hea ajakirjandus , see ei pruugi nii olla, nagu avastas Amy's Baking Company oma sõjas trollide vastu.

Vaatamata sellele, mida telereklaamid räägivad, pöörduvad inimesed teabe saamiseks Interneti poole. Eriti usaldavad nad toodete ja ettevõtete ülevaateid.

Trolli jäetud negatiivne tagasiside võib müügitulemustele püsivalt mõjutada.

Mozi hiljutine uuring näitas, et peaaegu 70% vastanutest keeldus toote või teenuse ostmisest negatiivsete veebiarvustuste tõttu. Interneti-trollid 

Ja see pole veel kõik. Interneti-arvustused pole ainus usaldusväärne allikas. On tõestatud, et sotsiaalmeedias levib suuline teave nii kaubamärkide vastu kui ka vastu.

Interneti-müügirühma hiljutises uuringus leiti, et üks negatiivne arvustus sotsiaalmeedia võib teile maksma minna 30 uut klienti .

Õnnetutele inimestele meeldib lihtsalt gruppe moodustada ja oma häält valjemaks teha, nii et samas õnnelikud inimesed klient arutab teie kaubamärki 3-5 inimesega räägib õnnetu klient oma halvast kogemusest üle 20 inimesele.

See inspireeris Adrien Cheni ja Jason Pontini MIT Technology Review'st uurima trollimise tegelikke kulusid, kuigi nad keskendusid rohkem sellele, mida troll maksab, mitte ohvrile.

Ja selgub, et trollidele vastamine (kuigi mitte otse) võib olla kõige tõhusam poliitika.

Kuidas vastata? Interneti-trollid 

Mina trollidele ei vasta, aga teised küll. See on häbimärgistamise probleem ja ilmselt isegi täiskasvanud ei tea, mida kiusamisega peale hakata.

Mõned turundajad, näiteks Curtis Snyder Make Your Mark Mediast, soovitavad trollidele vastu seista. Sellel on väärtus, kuigi Hootsuite'i Kendall Walters tuletab meile meelde, et trolli ei tohi segi ajada tõeliselt ärritunud kliendiga.

Whitney Gibson Social Media Explorerist ütleb, et otsus, kas negatiivsetele kommentaaridele vastata või mitte, sõltub paljudest teguritest. Enne õige tegutsemisviisi kindlaksmääramist peate hindama rünnaku ohtu ja seda tuleb teha kiiresti.

Sotsiaalmeedia on kiire tempo ja teil on negatiivsetele kommentaaridele tõhusalt reageerimiseks aega maksimaalselt 24 tundi. See on väga väike aken.

Selleks, et neid sekundite murdosa maha võtta, on siin mugav infograafika kuidas reageerida negatiivsetele kommentaaridele sotsiaalmeedias. See on täis kasulikke näpunäiteid, kuidas rahulikuks jääda ja jätkata:

Ma isiklikult ei vasta negatiivsetele kommentaaridele ega arvustustele, kuid kui ma kunagi kohtan midagi, mis on vale, teatan sellest, et see saaks eemaldada.

Ma pole kunagi pahandanud õigustatud tagasisidet ja kriitikat, isegi aeg-ajalt vihkajatelt, kuid ma ei salli valesid ja valeinformatsiooni.

Trolli sõnum administraatoritele. Interneti-trollid 

Olenemata platvormist on olemas reeglid ja kogukonna juhised, kuidas inimesed peaksid tegutsema. Sellistes kohtades nagu 4chan või darknet on reeglid leebemad, kuid sotsiaalvõrgustikes nagu Facebook ja Twitter on need ulatuslikud.

siin on kuidas Facebooki trollidega hakkama saada . Profiilidest, kommentaaridest ja sõnumitest saab teatada grupiadministraatoritele või blokeerida ja teatada otse Facebookile.

Kui loete solvavat säutsu, saate selle inimese lihtsalt blokeerida, et te teda enam kunagi ei näeks. Kuid nad näevad endiselt teie säutse ja kõik teised saavad neid lugeda.

Kui Twitteri trollimine läheb käest ära, on sellest teatamine lihtne: klõpsake või puudutage säutsu paremal pool asuvat kolme punkti ja teavitage igast säutsist, enne kui teavitate Twitteri administraatorit selle saatjast.

Yelpi arvustustest saab teatada samamoodi nagu Facebooki arvustustest. Kui saate Yelpi trollilt halva arvustuse, ärge kartke lüüa. Ja jah, Yelpi trollid on olemas ja neid on terve maa-alune kogukond.

Ja see ei piirdu sellega: ebatäpsest ja valest sisust saate teatada Google'ile, FourSquare'ile, Redditile, Instagramile või mujale, kus seda veebist leiate.

See ei piirdu sotsiaalmeedia, foorumite ja veebipõhise ülevaatesaitidega. Internet on palju rohkem reguleeritud, kui arvate, ning igal tasandil on kontrollid ja tasakaalud, et tagada see võimalikult puhas ja juhuslik.

Õige, kui blogija või mõni muu allikas loob saidi, mis esindab teid valesti, võib-olla isegi eemaldab selle Google'i otsingutulemustest. Seda tuleks teha ainult viimase abinõuna ja see võib nõuda alternatiivseid vahendeid valeandmete eemaldamiseks. Interneti-trollid 

Alternatiivsed viisid valeandmete eemaldamiseks. 

Internet on olnud olemas juba mõnda aega, sest vaidlused negatiivse veebisisu üle on jõudnud meie kohtusüsteemi kõikidele tasanditele.

Vastuseks negatiivsele reklaamile on mõned veebipõhised SEO- ja turundusagentuurid muutnud end mainehaldusteenusteks. Need ettevõtted kasutavad SEO tehnikaid, et aidata positiivsetel lehtedel negatiivseid otsingutulemusi peita.

Selliste teenuste eetika on vaieldav, kuigi ma kujutan ette, et sama võib öelda ka seaduslike SEO- ja turundusteenuste kohta.

Mõned ettevõtted lähenevad kohtusüsteemile nii, et inimesed kaebavad negatiivse hinnanguga kohtusse. Kohtud on asunud veebiteenuste ja platvormide, nagu Yelp, poolele, pannes tarbijatele kohustuse postitada ausaid ülevaateid. Interneti-trollid 

Siiski arutatakse föderaalkohtutes jätkuvalt kohtuasju igas valdkonnas:

Esimese täienduse õiguste ja vabaduste ning sisuloojate ja platvormide omanike eraldatuse tõttu ei pea veebiadministraatorid alati veebisisu eemaldama.

Mõnikord järgib Google otsingutulemuste kohta kohtuotsuseid; Siiski on vabatahtlikke ja mittetulunduslikke projekte, mille eesmärk on arhiveerida ja dokumenteerida veebilehti, mille Google kohtumääruste ja muude toimingute tõttu eemaldab.

Vestlust sel viisil raamistada võib kiiresti libeda tee, nii et tavaliselt püüan seda vältida.

Kuid iga olukord on erinev ja kui loete seda artiklit, vajate kogu saadaolevat teavet, mida ma tahan pakkuda.

Tahan teile veel kord meelde tuletada (ja ma mõistan, et hakkan korduma), et kui vähegi võimalik, on parem olukorda ignoreerida. Töötan aga B2B tööstuses, seega tegelen professionaalsemate klientide ja arvustustega.

Väljund

Kunagi ei tea, millal see välja lööb. Ühel hetkel tegelete oma asjadega, kommenteerite äsja loetud artiklit ja järgmisel hetkel teate, et kaitsete oma religiooni, seksuaalsust, poliitilist kuuluvust, rassi, vanust, ametit ja kogu oma elu võõra inimese pärast. Interneti-trollid 

Interneti igas nurgas varitsevad trollid, kes üritavad inimesi oma negatiivsust levitades ahistada.

Trollidele reageerimine ainult toidab neid ja muudab nad tugevamaks, seega on parem neid võimalusel ignoreerida.

Kuid mõnikord põhjustavad negatiivsed kommentaarid isiklikke rünnakuid, desinformatsiooni ja muid räpaseid taktikaid, mille eesmärk on õõnestada ettevõtet ebaeetilisel ja sageli ebaseaduslikul viisil. Mõnikord lähevad trollid liiga kaugele ja see mõjutab teie äri.

Sellistel juhtudel saate reageerida, kaitsta ja töötada taustaprogrammi kallal, et eemaldada Internetist sütitav ja kahjulik sisu.

Internet ei ole kunagi turvaline koht, kuid see on teie otsustada