Tagasisidehaldustarkvara on tööriist, mis on loodud organisatsiooni klientide ja kasutajate arvustuste ja kommentaaride kogumiseks, analüüsimiseks, haldamiseks ja neile vastamiseks erinevates võrgu- ja võrguühenduseta kanalites. See on ettevõtete ja kaubamärkide maine- ja tagasisidehaldusstrateegia oluline komponent. Klientide ülevaated on teie e-posti maine analüüsimiseks hädavajalikud. Need peegeldavad teie mõju ja populaarsust veebis. Kui teame, et ligi 70% internetikasutajatest loeb enne ostmist klientide arvustusi, on vaja neile erilist tähelepanu pöörata.

Arvustuste haldamiseks erinevates ärivaldkondades on palju tarkvaralahendusi. Siin on mõned tarkvaratüübid, mis võivad selles kontekstis kasulikud olla.

1 . Ülevaate haldustarkvara. Ülevaate ja hinnangute haldussüsteemid:

Ülevaate- ja reitinguhaldussüsteemid mängivad kaasaegses äris olulist rolli ja võivad pakkuda palju eeliseid. Siin on mõned peamised põhjused, miks organisatsioonid selliseid süsteeme kasutavad:

  1. Klientide usalduse suurendamine:

    • Tõeliste klientide arvustused ja hinnangud suurendavad usaldust. Potentsiaalsed ostjad vaatavad sageli enne ostuotsuse tegemist teiste inimeste kogemusi.

  2. Ülevaate haldustarkvara. Toodete või teenuste kvaliteedi parandamine:

    • Ülevaatesüsteemid annavad ettevõtetele väärtuslikku tagasisidet selle kohta, mis nende klientidele meeldib ja millega neil probleeme on. See võimaldab ettevõttel kiiresti reageerida ja parandusi teha.

  3. Turunduse eelised:

    • Positiivseid hinnanguid ja kõrgeid hinnanguid saab kasutada turundusmaterjalides, reklaamides ja ettevõtete veebisaitidel. See võib meelitada ligi uusi kliente ja suurendada praeguste pühendumust.

  4. Brändi maine juhtimine:

    • Arvustuste haldussüsteemid võimaldavad ettevõtetel jälgida oma kaubamärgiga seotud vestlusi erinevates veebikanalites. See võimaldab kiiresti reageerida negatiivsetele arvustustele ja lahendada probleeme.

  5. Ülevaate haldustarkvara. Suurenenud konkurentsivõime:

    • Kõrgete hinnangute ja positiivsete hinnangutega ettevõtted võivad turul silma paista ja meelitada potentsiaalsete klientide tähelepanu.

  6. Analüüs ja analüüs:

    • Arvustuste haldussüsteemid pakuvad andmetöötluseks analüütilisi tööriistu. See võimaldab ettevõtetel tuvastada trende, mõista klientide eelistusi ja teha teadlikumaid äriotsuseid.

  7. Kliendi kaasamine:

    • Klientide arvustuste ja kommentaaridega aktiivne suhtlemine võib luua positiivse brändikogemuse. Klientide tagasisidele ja küsimustele vastamine võimaldab teil oma teenust täiustada.

Ülevaate- ja hinnanguhaldussüsteemid aitavad ettevõtetel kujundada oma kaubamärgist positiivset ettekujutust, parandada toodete või teenuste kvaliteeti ning hallata tõhusalt kliendisuhteid.

Ülevaate haldustarkvara. Siin on mõned selles valdkonnas populaarsed süsteemid:

  1. Trustpilot:

    • Omadused:
      • Süsteem klientidelt arvustuste ja hinnangute kogumiseks.
      • Võimaldab ettevõtetel arvustustele vastata.
      • Omab jälgimise ja tagasiside analüüsi funktsioone.

  2. Yotpo:

  3. Ülevaate haldustarkvara. Bazaarvoice:

    • Omadused:
      • Pakub tööriistu klientide tagasiside, küsimuste ja vastuste kogumiseks ja haldamiseks.
      • Omab analüüsi- ja aruandlusfunktsioone.

  4. Reevoo:

    • Omadused:
      • Spetsialiseerunud kontrollitud arvustuste kogumisele ja avaldamisele.
      • Pakub tööriistu klientidega suhtlemiseks.

  5. PowerReviews:

    • Omadused:
      • Aitab ettevõtetel arvustusi koguda, hallata ja kuvada.
      • Integreerub erinevate platvormidega pood.

  6. Ülevaate haldustarkvara. Tasu:

    • Omadused:
      • Arvustuste ja hinnangute kogumise süsteem, millele keskendutakse e-kaubandus ja teenuseid.
      • Pakub tööriistu klientide tagasiside analüüsimiseks.

  7. Poodium:

    • Omadused:
      • Spetsialiseerunud tekstisõnumite ja muude kanalite kaudu tagasiside kogumisele.
      • Pakub tööriistu klientidega reaalajas suhtlemiseks.

Enne arvustuste haldussüsteemi valimist on oluline läbi mõelda oma ettevõtte eripära, eelarve, integreerimisvõimalused ja hinnangutega tehtava töömaht.

2. Ülevaate haldustarkvara. Sotsiaalvõrgustike jälgimisteenused:

Seireteenused sotsiaalsed võrgustikud mängivad ettevõtete ja organisatsioonide jaoks olulist rolli tõhusa veebipõhise kohaloleku juhtimise ja publikuga suhtlemise kontekstis. Siin on mõned peamised põhjused, miks sellised teenused võivad olla olulised:

  1. Brändi jälgimine:

    • Võimaldab teil jälgida kaubamärgi mainimist erinevates kohtades sotsiaalsed võrgustikud. See on oluline avaliku arvamuse hindamiseks ettevõtte toodete, teenuste ja maine kohta.

  2. Ülevaate haldustarkvara. Arvustuste analüüs ja reaktsioon neile:

    • Järelevalveteenused võimaldavad teil tuvastada kaubamärgi arvustusi, kommentaare ja mainimisi. See võimaldab ettevõtetel kiiresti vastata positiivsetele ja negatiivsetele arvustustele, lahendada probleeme ja säilitada positiivseid kliendisuhteid.

  3. Konkurendi jälgimine:

    • Võimaldab analüüsida konkurentide tegevust sotsiaalmeedias, uurida nende strateegiaid, edukaid kampaaniaid ja klientide arvustusi.

  4. Otsige uusi võimalusi ja trende:

    • Sotsiaalmeedia analüüs aitab tuvastada uusi valdkonna suundumusi, mõista publiku vajadusi ning otsida võimalusi uuendusteks ja täiustamiseks.

  5. Ülevaate haldustarkvara. Turunduskampaaniate tõhusus:

    • Võimaldab jälgida publiku reaktsioone turundustegevusele, analüüsida kampaaniate tõhusust ja kohandada strateegiaid reaalajas.

  6. Vaatajaskonna kaasamise suurendamine:

    • Võimaldab mõista, milline sisu ja teemad köidavad publiku tähelepanu ning kohandada sisustrateegiat vastavalt kasutajate huvidele.

  7. Täiustatud klienditeenindus:

    • Sotsiaalmeedia monitooring võimaldab kiiresti vastata klientide küsimustele ja päringutele, pakkuda tuge ja lahendada probleeme reaalajas.

  8. Ülevaate haldustarkvara. Üldstrateegia tõhususe hindamine:

    • Võimaldab hinnata, kuidas sotsiaalmeedia üldisesse kokku sobib turundusstrateegia ja suhtlemist klientidega ning kohandada strateegiaid vastavalt saadud andmetele.

Seireteenused sotsiaalsed võrgustikud on muutumas oluliseks tööriistaks ettevõtetele, kes soovivad olla kursis vestlustega, hallata tõhusalt brändi mainet ja suhelda vaatajaskonnaga veebis.

Siin on mõned neist:

  1. Hootsuite:

    • Omadused:
      • Brändi mainimiste jälgimine erinevates sotsiaalvõrgustikes.
      • Sotsiaalmeedia postituste planeerimine ja haldamine.
      • Kampaania efektiivsuse analüüs.

  2. Ülevaate haldustarkvara. Brändikell:

    • Omadused:
      • Jälgige arvustusi ja arutelusid reaalajas.
      • Sotsiaalmeedia sentimentide ja trendide analüüs.
      • Integratsioon teiste turundusanalüüsi tööriistadega.

  3. Sotsiaalne idu:

    • Omadused:
      • Mainimiste ja märksõnade jälgimine sotsiaalmeedias.
      • Publikuga suhtlemise analüüs.
      • Sisu efektiivsuse planeerimine ja analüüs.

  4. Ülevaate haldustarkvara. Mainige:

    • Omadused:
      • Brändi mainimiste jälgimine reaalajas.
      • Sotsiaalmeedia sentimentide ja trendide analüüs.
      • Teavitused uutest mainimistest.

  5. puhver:

    • Omadused:
      • Sisu planeerimine ja avaldamine sotsiaalmeedias.
      • Publikatsioonide efektiivsuse analüüs.
      • Brändi mainimiste jälgimine.

  6. Ülevaate haldustarkvara. Sysomos:

    • Omadused:
      • Sotsiaalsete andmete ja trendide analüüs.
      • Jälgige arutelusid reaalajas.
      • Arutelude emotsionaalse tooni jälgimine.

  7. talkwalker:

    • Omadused:
      • Mainimiste ja arutelude jälgimine erinevates sotsiaalvõrgustikes.
      • Publikuga suhtlemise analüüs.
      • Kampaania efektiivsuse aruandlus ja analüüs.

Teenuse valik sõltub teie konkreetsetest vajadustest, eelarvest ja funktsionaalsusnõuetest. Enne lõpliku otsuse tegemist on soovitatav läbi viia põhjalik võrdlus ja võimalusel proovida prooviversioone.

3. CRM-süsteemid (kliendisuhete haldamine):

CRM-süsteemid (Customer Relationship Management) on digitaalsed platvormid, mis on loodud tõhusaks kliendisuhete haldamiseks. Need süsteemid mängivad kaasaegses äris võtmerolli, pakkudes palju eeliseid. Siin on mõned peamised põhjused, miks ettevõtted kasutavad CRM-süsteeme:

  1. Kliendiandmete tsentraliseeritud salvestamine:

    • CRM-süsteemid on ühendatud ühte kohta kliendi andmed, nende suhtluse ajalugu ettevõttega, tellimused, taotlused ja muud olulised aspektid. See võimaldab töötajatel kiiresti kogu vajaliku teabe kliendi kohta hankida.

  2. Ülevaate haldustarkvara. Täiustatud klienditeenindus:

    • CRM aitab parandada klienditeenindus, mis annab töötajatele juurdepääsu klientidega suhtlemise täielikule ajaloole. See parandab teenuse isikupärastamist ja aitab kiiresti vastata klientide vajadustele.

  3. Äriprotsesside automatiseerimine:

    • CRM võimaldab automatiseerida paljusid äriprotsesse, nt müügi juhtimine, turunduskampaaniad, tellimuste töötlemine ja klienditeenindus. See suurendab tõhusust ja vähendab vigade tõenäosust.

  4. Ülevaate haldustarkvara. Turundusstrateegiate täiustamine:

    • CRM-süsteemid pakuvad tööriistu klientide, nende eelistuste ja käitumise andmete analüüsimiseks. See võimaldab teil oma turunduskampaaniaid täpsemalt kohandada, nende parandamine tõhusust.

  5. Andmete analüüs ja aruandlus:

    • CRM pakub tööriistu müügi, klientide ja muude ettevõtte aspektide andmete analüüsimiseks. See võimaldab teha faktidel põhinevaid teadlikke otsuseid, samuti luua erinevaid aruandeid tulemuste jälgimiseks ja analüüsimiseks.

  6. Ülevaate haldustarkvara. Täiustatud müügijuhtimine:

    • CRM-süsteemid pakuvad müügilehtri jälgimist, müügivihjete haldust ja müügiprognoosi. See aitab müügijuhtimisel oma tegevusi tõhusamalt juhtida.
  7. Parem meeskonna koordineerimine:
    • CRM hõlbustab paremat koordineerimist erinevate osakondade vahel, nagu müük, turundus ja klienditeenindus, läbi jagatud juurdepääsu andmetele ja koostöötööriistadele.

  8. Täiustatud prognoosimine ja planeerimine:

    • CRM-i pakutav analüüs aitab täpsemalt prognoosida nõudlust ning koostada tõhusamaid äriplaane ja arengustrateegiaid.

CRM-süsteeme peetakse kaasaegse äri lahutamatuks osaks, kuna need aitavad parandada klientidega suhtlemist, optimeerida äriprotsesse ja tõsta ettevõtte üldist efektiivsust.

Siin on mõned populaarsed CRM-süsteemid:

  1. Salesforce:

    • Omadused:
      • Laialdased võimalused müügi, turunduse ja klienditeeninduse juhtimiseks.
      • Pilvelahendus paljude integratsioonidega.
      • Kõrge kohandamise tase.

  2. HubSpot CRM:

    • Omadused:
      • Tasuta CRM koos võimalusega hallata müüki, turundust ja klienditeenindust.
      • Integreeritud teiste HubSpoti tööriistadega.
      • Omab funktsioone turunduse automatiseerimine.

  3. Ülevaate haldustarkvara. Zoho CRM:

    • Omadused:
      • Laialdased müügi- ja turundusjuhtimisfunktsioonid.
      • Integratsioon teiste Zoho toodetega.
      • Paindlik protsessi seadistamine.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Omadused:
      • Integreeritud teiste Microsoft 365 toodetega.
      • Laialdased võimalused müügi, turunduse ja klienditeeninduse juhtimiseks.
      • Paindlik konfiguratsioon ja mastaapsus.

  5. Ülevaate haldustarkvara. Pipedrive:

    • Omadused:
      • Keskenduge müügi ja müügilehtri juhtimisele.
      • Lihtne liides ja visuaalsed aruanded.
      • Integreerimine erinevate tööriistadega.

  6. Bitrix24:

    • Omadused:
      • Laialdased müügi-, turundus- ja klienditeeninduse juhtimise funktsioonid.
      • Sisseehitatud sidevahendid ja koostööd.
      • Saadaval pilve- ja kohapealse lahendusena.

  7. Ülevaate haldustarkvara. SugarCRM:

    • Omadused:
      • Paindlik kliendisuhete haldussüsteem.
      • Avatud lähtekoodiga, mis võimaldab teil kohandada süsteemi vastavalt teie konkreetsetele vajadustele.
      • Palju integratsioone.

CRM-süsteemi valik sõltub teie konkreetsetest ärivajadustest, eelarvest, toimingute mahust ja kasutuseelistustest. Enne otsuse tegemist on oluline läbi viia põhjalik analüüs.

4. Ülevaate haldustarkvara. Analüütika ja aruandlus:

Saadaval on palju analüüsi- ja aruandlustööriistu, mis aitavad teil oma ettevõtte erinevates valdkondades andmeid koguda, trende tuvastada ja teadlikke otsuseid teha. Siin on mõned populaarsed tööriistad:

  1. Google Analytics:

    • Omadused:
      • Veebianalüütika tööriist veebisaidi liikluse jälgimiseks.
      • Annab teavet külastajate, nende suhtluse sisu ja palju muu kohta.
      • Sellel on integratsioon teiste Google'i teenustega.

  2. Microsoft Power BI:

    • Omadused:
      • Platvorm jaoks andmete visualiseerimine ja aruannete koostamine.
      • Integreerub erinevate andmeallikatega.
      • Sellel on täiustatud võimalused analüütika ja armatuurlaudade jaoks.

  3. Juhatus:

    • Omadused:

  4. Ülevaate haldustarkvara. QlikView/Qlik Sense:

    • Omadused:
      • Platvorm andmete visualiseerimiseks ja interaktiivsete aruannete loomiseks.
      • Kasutab seoste analüüsi tehnoloogiat andmetes seoste avastamiseks.
      • Võimaldab luua dünaamilisi armatuurlaudu.

  5. Kuppel:

    • Omadused:
      • Pilveplatvorm erinevatest allikatest pärit andmete koondamiseks.
      • Pakub tööriistu andmete reaalajas visualiseerimiseks ja analüüsimiseks.
      • Toetab isikupärastatud aruannete loomist.

  6. Ülevaate haldustarkvara. Vaataja:

    • Omadused:
      • Platvorm aruannete ja armatuurlaudade loomiseks SQL-päringute abil.
      • Oskab integreerida erinevate andmeallikatega.
      • Toetab koostööd andmeanalüüsi valdkonnas.

  7. Adobe Analytics:

    • Omadused:
      • Andmeanalüüsi tööriist turunduse ja kasutajakogemuse valdkonnas.
      • Annab teavet kasutaja käitumise kohta veebisaitidel.
      • Integreerub teiste Adobe toodetega.

Konkreetse tööriista valik sõltub teie analüüsivajadustest, liidese eelistustest, eelarvest ja integratsiooninõuetest teiste süsteemidega.

5. Tööriistad tagasiside kogumiseks:

Klientidelt ja kasutajatelt tagasiside kogumiseks on palju tööriistu. Need tööriistad võivad pakkuda mitmesuguseid võimalusi, näiteks uuringute, küsimustike, tagasisidevormide ja kommentaaride kogumise mehhanismide loomine. Siin on mõned populaarsed tööriistad sel eesmärgil:

  1. SurveyMonkey:

    • Omadused:
      • Platvorm erinevat tüüpi uuringute ja küsimustike koostamiseks.
      • Pakub laia valikut malle ja tulemuste analüüsi tööriistu.

  2. Ülevaate haldustarkvara. Tüübivorm:

    • Omadused:
      • Interaktiivsed vormid ja küsitlused esteetilise kujundusega.
      • Võimaldab luua vorme, mis kohanduvad kasutajate vastustega.

  3. Google'i vormid:

    • Omadused:
      • Tasuta tööriist küsitluste ja vormide loomiseks.
      • Integreerub teiste Google'i teenustega ja pakub tulemuste mugavat töötlemist.

  4. Ülevaate haldustarkvara. AskNicely:

    • Omadused:
      • Spetsialiseerunud klientide tagasiside kogumisele ja analüüsimisele.
      • Tagasiside taotlemise protsessi automatiseerimine.

  5. Ülevaate haldustarkvara. Qualtrics:

    • Omadused:
      • Platvorm uuringute ja küsimustike koostamiseks, rõhuasetusega kliendikogemusel.
      • Pakub analüütilisi tööriistu andmete tõlgendamiseks.

  6. Zendeski tagasiside:

    • Omadused:
      • Integreeritud Zendeskiga klientide tagasiside kogumiseks.
      • Võimaldab luua erinevat tüüpi küsitlusi ja vorme.

  7. Ülevaate haldustarkvara. Kasutatav:

    • Omadused:
      • Tööriist kasutajatelt reaalajas tagasiside kogumiseks.
      • Võimalus koguda kommentaare ja analüüsida kasutajakogemust.

  8. Hankige tagasisidet:

    • Omadused:
      • Pakub tööriistu uuringute ja tagasiside vormide koostamiseks.
      • Integreerub populaarsete CRM-süsteemidega.

  9.  Ellujäämine:

    • Omadused:
      • Tööriist uuringute ja vormide loomiseks, keskendudes kasutajakogemuse parandamisele.
      • Võimaldab koguda reaalajas tagasisidet.

Konkreetse tööriista valimine sõltub teie konkreetsetest vajadustest, eesmärkidest ja eelarvest. Soovitatav on valida tööriist, mis sobib kõige paremini teie vajadustega ja integreerub teiste kasutatavate süsteemidega.

Arvustuste haldamise tarkvara kasutamine on muutumas selle lahutamatuks osaks klientidega suhtlemise strateegiad ja brändi maine haldamine veebiruumis.

KKK. Ülevaate haldustarkvara.

1. Mis on arvustuste haldamise tarkvara?

Arvustuste haldamise tarkvara aitab ettevõtetel klientide arvustusi koguda, töödelda ja analüüsida. See võib hõlmata arvustuste kogumise automatiseerimist, sotsiaalmeedia ja arvustusplatvormide jälgimist ning analüütika pakkumist toodete ja teenuste täiustamiseks.

2. Milliseid funktsioone arvustuste haldamise tarkvara sisaldab?

Põhifunktsioonide hulka kuuluvad:

  • Arvustuste kogumine erinevatelt platvormidelt.
  • Klientidelt tagasiside küsimise automatiseerimine.
  • Arvustuste analüüs ja töötlemine.
  • Maine jälgimine ja juhtimine.
  • Integratsioon CRM-i ja teiste süsteemidega.
  • Looge andmete põhjal aruandeid ja analüüse.

3. Kuidas aitab tarkvara parandada ettevõtte mainet?

See võimaldab teil kiiresti reageerida negatiivsetele arvustustele, tuvastada levinumaid probleeme ja suundumusi ning võtta meetmeid teenuse ja toote kvaliteedi parandamiseks, mis lõpuks parandab üldist klientide rahulolu.

4. Ülevaate haldustarkvara. Kas seda tarkvara saab integreerida teiste süsteemidega?

Jah, enamik kaasaegseid lahendusi pakuvad integratsiooni populaarsete CRM-süsteemide, e-kaubanduse platvormide ja muude äritööriistadega, võimaldades tsentraliseerida kliendiandmete ja nende ülevaadete haldamist.

5. Kui turvaline on sellise tarkvara kasutamine?

Turvalisus on enamiku arvustuste haldamise tarkvara arendajate jaoks prioriteet. Klientide andmete kaitsmiseks rakendatakse tavaliselt mitmesuguseid turvameetmeid, nagu andmete krüpteerimine, mitmekihiline autentimine ja regulaarsed turvakontrollid.

6. Mis kasu on sellise tarkvara kasutamisest väikeettevõtetele?

  • Säästke arvustuste kogumise ja analüüsimise aega.
  • Positiivsete arvustuste arvu suurendamine päringute automatiseerimise teel.
  • Probleemide kiire tuvastamine ja lahendamine, mis parandab klientide rahulolu.
  • Klientide lojaalsuse suurendamine läbi ennetava ülevaatehalduse.

7. Ülevaatehaldustarkvara. Millised on populaarsed platvormid?

Mõned populaarsed lahendused hõlmavad järgmist:

  • TrustPilot
  • Yotpo
  • ReviewTrackers
  • Linnusilm
  • Poodium

8. Kuidas alustada arvustuste haldamise tarkvara kasutamist?

Tavaliselt sisaldab protsess järgmisi samme:

  1. Õige tarkvara valimine.
  2. Konto seadistamine ja integreerimine teiste süsteemidega.
  3. Importige olemasolevad kliendiandmed (vajadusel).
  4. Seadistage automaatsed tagasiside ja märguannete taotlused.
  5. Alustage arvustuste kogumist ja analüüsimist.

9. Kui palju maksab ülevaatehaldustarkvara?

Maksumus võib varieeruda sõltuvalt ettevõtte funktsionaalsusest ja suurusest. Tavaliselt pakutakse erinevaid tariifiplaane, alates põhilistest (väikeettevõtetele) kuni täiustatud lahendusteni suurettevõtetele.

10. Kas ma saan kasutada tasuta lahendusi?

Jah, mõnede programmide tasuta versioonid või piiratud tasuta paketid on olemas. Need võivad olla hea algus väiksematele ettevõtetele, kuid kõigi funktsioonide kasutamiseks peate võib-olla minema üle tasulisele plaanile.

Trükikoda  АЗБУКА

HR programmid
Audioraamatute turundus: 13 ideed uute kuulajate meelitamiseks
Ajajuhtimise maatriks
Sisu loomine. Sisu suurendamise tööriistade loend
Rikkumiskindel pakend toidu kohaletoimetamiseks