E-kaubanduse mõõdikud. Kuidas jälgida?

E-kaubanduse mõõdikud on peamised mõõdikud ja statistika, mida kasutatakse veebikaubanduse toimivuse ja edu mõõtmiseks ja analüüsimiseks. Need mõõdikud aitavad ettevõtetel hinnata oma e-kaubanduse strateegiate toimivust ja tõhusust, samuti tuvastada oma veebipoe või platvormi tugevaid ja nõrku külgi.

Interneti-jaemüüjana on lihtne e-kaubanduse mõõdikutes eksida. Vähemalt öeldes võib jälgitavate ja mõõdetavate potentsiaalsete mõõdikute arv olla tohutu. Kuid mitte kõik mõõdikud ei ole sama väärtuslikud kui teised ja võtmenäitajate tuvastamine tulemusnäitajad (KPI-d), mida jälgida, aitavad teil parandada oma veebipoe toimivust.

Usaldusväärne veebimüügi kasv tuleneb teie ettevõtte eri osade toimivussuundumuste analüüsimisest. Õigete mõõdikute jälgimine aitab teil aja jooksul konversioonimäärasid parandada.

Mis on KPI-d ja miks need on olulised? E-kaubanduse mõõdikud.

Peamised tulemusnäitajad (KPI-d) on mõõdikud, mis on teie ettevõtte jaoks kõige asjakohasemad ja väärtuslikumad. Kõigis tööstusharudes on ühised KPI-d, kuid igal ettevõttel on ainulaadsed KPI-d, mida tuleb regulaarselt jälgida ja analüüsida, et oma toodet, teenust või kliendikogemust parandada.

Kõik KPI-d on mõõdikud; Kõik näitajad ei ole peamised tulemusnäitajad.

See on oluline erinevus. Ettevõtte kõige väärtuslikumad mõõdikud on peamised tulemusnäitajad, mida tuleks regulaarselt ja tähelepanelikult jälgida. Kui olete kindlaks teinud, millised mõõdikud on teie valdkonna jaoks kõige asjakohasemad, lisage need oma KPI-de loendisse, et neid regulaarselt jälgida.

21 peamist e-kaubanduse mõõdikut, mida saate jälgida ja mõõta

Nende KPI-de mõistmise ja rakendamise hõlbustamiseks jagasime need neljaks põhikategooriaks (liige selle juurde, milline neist on teie ettevõtte jaoks kõige mõttekam!):

E-kaubandus
Kasutajakogemus
Klienditugi ja rahulolu
Turundus

Märkus. Üks võimalus neid mõõdikuid jälgida on Google Analytics, mis on veebijaemüüjate jaoks kõige sagedamini kasutatav analüüsitööriist. Kui teil on vaja oma sait Google Analyticsiga integreerida, minge siia link .

E-kaubandus. E-kaubanduse mõõdikud

Need näitajad keskenduvad tööd ja kaupluse täiustamist pood, veebimüük ja -maksed ning tulude suurendamine.

1. Konversioonimäär. E-kaubanduse mõõdikud

Konversioonimäär on klientide arv, kes sooritavad müügi pärast teie veebisaidi külastamist ja toote vaatamist. Konversioonimäär on tihedalt seotud üldiste tulumõõdikutega.

Miks jälgida : see näitab tegelikku müüki, mis põhineb klientidel, kes teie tooteid vaatavad. Seda KPI-d saab võrrelda mitme teise konversiooni parandamiseks mõeldud mõõdikuga. Kasutajate käitumisest selgema pildi saamiseks võrrelge seda lehevaatamiste, tellimuse keskmise väärtuse ja liiklusallikatega.

2. Brutokasum. E-kaubanduse mõõdikud

Brutokasum on tegelik kasum, mille teenite üle müüdud kaupade maksumuse (COGS). Sisuliselt on see teie kasum tootelt pärast müüki, võttes arvesse seda, kui palju te ise laoseisule kulutasite.

Miks jälgida : Teadmine, kui palju te igal müügil teenite, on teie kasvamise ja laienemise tagamiseks äärmiselt oluline. See on peamine mõõdik, mida peate võrdlema teiste testidega, et mõista, kui jätkusuutlik on teie kasv.

3. Tellimuse keskmine väärtus. E-kaubanduse mõõdikud

Keskmine tellimuse väärtus (AOV) on teie saidi keskmise kliendi tellimuse rahaline väärtus. Samuti soovite jälgida keskmist hüljatud tellimuse väärtust (AAOV), mis on kassas või ostukorvi etapis tühistatud tellimuse keskmine väärtus.

Miks jälgida : jälgige AOV-d tervikuna, seejärel segmentige seadme tüübi, platvormide ja liiklusallikate järgi. Suurima AOV-ga kliendiallikate tuvastamine aitab teil läbi viia rohkem positiivsete tulemustega turunduskampaaniaid. investeeringutasuvus.

4. Soetusmaksumus. E-kaubanduse mõõdikud

Omandamise maksumus on see, kui palju maksab uue kliendi hankimine. See hõlmab reklaamikulusid, meilikampaaniaid, pakutavaid allahindlusi ja kõike muud, mis on vajalik ostjale müügi tegemiseks.

Miks on vaja seda jälgida? : See annab teile aimu, kui palju vaeva ja raha kulub maksva kliendi leidmiseks. Seda tuleks võrrelda mitmete muude näitajatega, sealhulgas tellimuse keskmine väärtus, liiklusmaht, eluiga kliendi väärtus ja palju muud, et mõista, kui palju kliendi teenimine maksab.

5. Ostukorvi hülgamise määr. E-kaubanduse mõõdikud

Ostukorvi hülgamise määr on nende klientide protsent, kes lisavad kauba ostukorvi ja loobuvad seejärel ostust. Samuti on oluline ostukorvi lisatud kaupade arv, ostukorvi lisatud kaupade maksumus ja nende ostmise kestus.

Miks on vaja seda jälgida? : see mõõdik annab teile ülevaate sellest, kui paljud kliendid on toodetest huvitatud, kuid ei soorita ostu. Võrreldes seda mõõdikut teiste selles loendis olevate mõõdikutega, saate areneda Strateegiad põrkemäärade vähendamiseks ja rohkemate klientide meelitamiseks müügiks.

6. Kassa katkestuse tase. E-kaubanduse mõõdikud

Kassast loobumise määr on nende klientide protsent, kes algatavad kassa ja seejärel loobuvad ostust. See on samm kaugemale kui käru hülgamine, mis tähendab, et pingutate nende sellesse etappi jõudmiseks rohkem. Oluline on teenida kasumit kassas, kuna see on etapp, kus kliendid on ostu sooritamisele kõige lähemal.

Miks jälgida : see annab teile konkreetset teavet ootel olevate tehingute kohta pärast seda, kui kliendid on ostu sooritamiseks valmis. Peate analüüsima ja välja töötama strateegiaid selle aja jooksul vähendamiseks, kuna see võib teie sissetulekuid oluliselt mõjutada.

Veelgi enam, paljud e-kaubandusega tegelevad jaemüüjad kaotavad kuni 20% tuludest valepositiivsete pettuste tuvastamise tõttu kassa ajal, mille tulemusena loobutakse täiesti turvalistest maksetest.

7. Kliendi eluaegne väärtus. E-kaubanduse mõõdikud

Kliendi eluea väärtus (CLV) on keskmine tulu, mille teenite inimese kohta kogu tema elu jooksul teie ettevõtte kliendina. Põhimõtteliselt jagab see ära, kui palju keskmine klient on teie jaoks väärt, ja eristab klienti, kes teeb praegu 200-dollarise ostu, ja klienti, kes teeb järgmise viie aasta jooksul kümme 100-dollarise ostu – mis on tegelikult teie jaoks väärtuslikum. Tulu teenimiseks peate selle ületama kulud ostmiseks.

Miks jälgida : ainuüksi see mõõdik annab teile aimu, kui väärtuslik iga klient teie jaoks on. Aimu saamiseks võrrelge seda otse klientide hankimise kulude, konversioonimäärade, liikluse jms andmetega investeeringutasuvus turundus- ja klientide hankimise kampaaniates.

8. Tulu kulutatud reklaamist. E-kaubanduse mõõdikud

Keskmise tulu ja reklaamikulude suhte saamiseks jagage tulu reklaamikuludega. See väärtus näitab, kui palju teenite iga reklaamile kulutatud dollari eest.

Miks peate seda jälgima? Võimaldab mõõta, kui palju reklaamile kulub praeguste kulude ja tulude põhjal tulu teenimiseks keskmiselt. Selle abil saate aru saada, kui palju reklaamimine maksab, et meelitada kliente ostma. Peaksite alati püüdma suurendada oma ROI-d reklaamile kulutatud dollari kohta, katsetades uusi või tõhusamaid reklaamimeetodeid.

Kasutajakogemus

Need mõõdikud keskenduvad kuidas klient teie toodet kasutab ja sellega suhtleb, teenuse toimivus ja kiirus, teenuse parandamine eri tüüpi seadmetes ja platvormidel ning saidi liiklus.

9. Seadme tüüp. E-kaubanduse mõõdikud

Täiusliku kogemuse pakkumiseks on oluline, kuidas kliendid teie poodi pääsevad. Segmenteerige oma e-kaubanduse analüüs seadme tüübi järgi, et paremini mõista, milliseid seadmeid kõige rohkem kasutatakse, ja kohandage oma saidi kasutuskogemust iga seadmetüübi järgi.

Miks on vaja seda jälgida? : uurige tööstuse võrdlusaluseid jaotuste kohta seadme tüübi järgi ja looge seejärel nende jaoks optimeeritud mobiilseadmed võimalused iga platvormi jaoks. Püüdke tagada järjepidev protsess erinevate seadmetüüpide puhul, kuid katsetage toimivust eri seadmetes (mobiilis, veebis ja tahvelarvutis), et mõista, kuidas kliendid ostavad ja mis toimib kõige paremini.

10. Saidi kiirus. E-kaubanduse mõõdikud

Veebisaidi kiirus ja kassasse laadimise aeg on olulised klientide toetamiseks ja teie juurde meelitamiseks e-kaubanduse sait. Teie platvormi jõudlus, tõhusus ja kiirus pood on teie kliendikogemuse alus.

Miks jälgida : rada kõigi lehtede kiirus, pöörates erilist tähelepanu ostukorvi ja kassalehtedele. Saate aru, kuidas iga leht ja iga samm töötab. Lahendage pakilised probleemid tuntud lahendustega, et lehe laadimisaegu parandada.

11. Suhtlemine klientidega. E-kaubanduse mõõdikud

Teie klientide ja teie teenusega suhtlemise tase, mida mõõdetakse sageli reaktsioonide, jagamiste ja tellimuste kaudu. Mida aktiivsemad ja kaasatud kliendid on, seda tõenäolisemalt nad teie sisu ostavad, jagavad ja sellega suhtlevad.

Siin on mõned näited selle kohta, mida võiksite jälgida.

Kui kaua inimesed teie poe lehtedel viibivad?
Millistel iga lehe aladel klikivad kliendid kõige tõenäolisemalt?
Kui tõenäoline on, et keegi naaseb teie saidile pärast seda, kui on seda varem külastanud?
Inimesed, kes jagavad teie teave sotsiaalvõrgustikes
Kliendid, kes registreeruvad teie e-posti loendisse (ja ei tühista tellimust) tellimusi)

Miks peate seda jälgima: mõõtke, kui aktiivsed ja sukeldunud on teie kasutajad toote kasutuskogemusest, kuna selle tegevuse ja huvi saab muuta lojaalseks, toeks ja tuluks.

12. Põrkemäär.

Põrkemäär on nende klientide protsent, kes pärast ühe lehe külastamist ootamatult teie saidilt lahkuvad. Tavaliselt viitab see tõsistele kasutuskogemusega seotud probleemidele, nagu lehe laadimisaeg, välimus ja navigeerimisviivitused, mille tõttu kasutajad otsivad teist saiti. See võib olla ka märk halvast turunduse sihtimisest, kuna teie kampaaniatest meelitatud kliendid ei leia saidilt ega müüdavatest toodetest väärtust.

Miks on vaja seda jälgida? : kasutage oma veebisaidi või rakenduse populaarsuse suurendamiseks põrkemäära. Katsetage ja arendage strateegiaid põrkemäärade vähendamiseks, teie toodetest huvitatud klientide meelitamiseks ja loomiseks kliendi lojaalsus ja julgustada neid ostma.

Klienditugi ja rahulolu. E-kaubanduse mõõdikud

Need mõõdikud keskenduvad milliseid tugimeetodeid kliendid vajavad, parimad tavad kasutajate toega ühendamiseks ja kasuliku tagasiside saamine teie platvormi kohta.

13. Kliendiküsitluse tulemused ja tagasiside

Järjepideva tagasiside saamiseks kasutage regulaarselt kliendiküsitlusi. Käivitage küsitlusi, et saada tagasisidet pärast saidi värskendusi, saidi suuri muudatusi või uute funktsioonide kasutuselevõttu.

Miks on vaja seda jälgida? : nende klientide protsent, kes soovivad arvustust jätta, on hea näitaja klientide huvist teie saidi ja toodete vastu. Sageli antakse tagasisidet lootuses, et teenus paraneb, kuna kliendid saavad hõlpsasti lahkuda ja leida mõne muu e-kaubanduse saidi. Kuulake kasutajaid ja lisage see oma saidi värskendusplaanidesse.

14. Klientide ülevaated teie veebisaidil ja veebis olevate toodete kohta. E-kaubanduse mõõdikud

Arvustused tootelehel võivad tähendada erinevust ostu ja ostukorvist loobumise vahel. Eelistatav on tootearvustuste postitamine oma saidile, kuna kliendid usaldavad teiste klientide arvamusi suurema tõenäosusega kui turundusteksti. Siiski töötavad ka kolmandate osapoolte arvustuste saidid.

Miks see vajalik on? rada. Klientide arvustuste jälgimine on suurepärane viis filtreerimata ja ausa ülevaate saamiseks sellest, kuidas kliendid teie tooteid vaatavad. Arvustuste vastamise võimalus annab teile ka võimaluse klientidega otse suhelda ja nende probleeme lahendada. Pealegi loob see suurepärase võimaluse luua turundussisu, mis sihib teie kõige populaarsemaid tooteid.

15. Klienditeeninduse kõned, vestlused ja meilid.

Koguge andmeid selle kohta, mitu klienditeeninduskõnet on algatatud. Vaadake seda väärtust tervikuna ja segmentige see iga ainulaadse suhtluskanali järgi, sealhulgas kõned, vestlused ja meilid.

Miks see vajalik on? rada. Klienditeeninduse analüütika jälgimine annab teile teavet selle kohta, kui paljudel klientidel on probleeme. Pöörake tehes tähelepanu kanalitele, mida nad kõige sagedamini kasutavad neid tõhusamaks ja paremaks muutma muud kanalid. Analüüsige üksikasjalikult kaebuste põhjuseid, et saaksite seda tagasisidet täiustuste tegemiseks kasutada.

16. Keskmine taotluse lahendamise aeg. E-kaubanduse mõõdikud

Tuntud ka kui teenusetaseme lepingu (SLA) aeg. Jälgige nii keskmist SLA-d kui ka keskmist aega pileti loomisest lahenduseni (avatud kuni sulgemiseni). Pidage neid aegu pühaks: mida kauem kulub klientide probleemide lahendamiseks, seda väiksem on tõenäosus, et neist saavad korduvkliendid.

Miks jälgida : keskmise reageerimisaja lühendamine tähendab, et esmaostlejad ostavad suurema tõenäosusega uuesti. Klienditugi peaks olema prioriteet, et kliendid saaksid vajaduse korral teabele juurde pääseda ja naasta ostu juurde. Asjade edasiliikumiseks pakkuge abikeskust, kust kasutajad saavad ise vastuseid leida, klienditoe vestlust ja võimalusel muid interaktiivseid funktsioone. E-kaubanduse mõõdikud

Turundus

Need näitajad on suunatud : veebisaidi liiklus, kliendiga suhtlemise meetodid ja kaubamärgi äratundmine.

17. Liiklusallikas

Tehke kindlaks peamine kanal, mille kaudu kliendid teid leiavad, et aidata teie turundus- ja reklaamitegevust parandada. Allikate hulka kuuluvad tasuline otsing, orgaaniline otsing, viited, otseotsing ja muud. E-kaubanduse mõõdikud

Miks on vaja seda jälgida? : teadmine, kust kliendid tulevad ja kui palju tulu igast allikast tuleb, aitab teil oma parimaid kanaleid ära kasutada. Vähendage liiklusallikaid, mis on osutunud äärmiselt tõhusaks, ja vähendage oma jõupingutusi kõige väiksema liiklusega allikate osas.

18. Liiklusmaht. E-kaubanduse mõõdikud

Saidi liiklus on teie saidi tegevuse mõõt, mida mõõdetakse külastajate (kasutajate) arvu ja saidi külastamiseks kulutatud aja (seansside) arvuna. Saidi liiklust saab uurida tervikuna või jaotada täpsemateks mõõdikuteks, nagu lehevaatamised külastuse kohta, saidil veedetud aeg, põrkemäär ning uued ja naasvad kliendid.

Miks on vaja seda jälgida? : mõõtke liikluse tippe ja keskmisi väärtusi ning kasutage neid andmeid võrreldes oma müüginumbritega poodKonversioonide, reklaamidest loobumiste ja ROI kohta põhjaliku ülevaate saamiseks.

19. Suhtlemine sotsiaalvõrgustikes (tellijad, reaktsioonid ja uuesti postitused). E-kaubanduse mõõdikud

Interaktsioon sisse sotsiaalsed võrgustikud, sealhulgas reaktsioonid, jagamised ja tellimused, näitab klientide ja teie veebisaidiga suhtlemise taset. Samuti pakuvad need otsesuhtlust, võimaldades klientidel anda tagasisidet selle kohta, mis neile teie toote juures meeldib ja mis ei meeldi.

Miks seda jälgida? : kuulake tähelepanelikult, täiustage toodet vastavalt klientide soovidele ja kasutage seda vahetust oma klientidega suhete arendamiseks, mis suurendavad nende lojaalsust ja tuge tulevikus. Sotsiaalmeedia kampaaniate edu jälgimine katvuse, reageerimise, jagamiste ja tellimuste osas aitab teil välja töötada tõhusamaid kampaaniaid. sotsiaalmeedia strateegiad ja suurendada oma kaubamärgi populaarsust. E-kaubanduse mõõdikud

20. E-kirjade kogumise tegelik kiirus.

Salvestatavate kehtivate meilide arv aitab teil mõista, kui paljud kliendid on teie teenustest huvitatud ja soovivad pakkuma kontaktimeetodit. Saate selle jaotada seadme tüübi ja e-posti aadressi saatmise protsessi etapi (registreerimine, kassa jne) järgi.

Miks jälgida : klientide e-kirju saab kasutada suhtlemiseks mitmel viisil, sealhulgas hüljatud ostukorvi taastamiseks, uuesti turundamiseks ja klienditoeks. Teades, millal ja kuidas te neid edukalt kogute, saate oma kogumismäära parandada, kuna saate oma taotlust paremini ajastada ja sõnastada.

21. Vaatamised ja ajaveebi postitused

Kui teie e-kaubanduse saidile on lisatud ajaveeb, on teie ajaveebi tabamuste ja vaatamiste arv hea sisu kasulikkuse näitaja. Kuigi viraalsus võib olla oluline, on regulaarsete ja lojaalsete lugejate loomine parim viis jätkusuutliku kasvu ja usaldusväärse tuluvoo tagamiseks.

Miks on vaja seda jälgida? : analüüsige, kuidas erinevad sisuelemendid ja teemad teie klientidega töötavad, pakkudes neile rohkem seda, mida nad soovivad. Vaadake pidevalt üle ja korrake, et täiustada omavahel tihedamalt seotud sisu. Pakkudes väärtuslikku sisu, näete suuremat seotust, konversioone ja ROI-d.

Kuidas jälgida peamisi toimivusnäitajaid ja mõõta e-kaubanduse edukust.

Interneti-äri jaoks kõige kasulikuma teabe saamiseks peate oma andmeid tõhusalt koguma, salvestama ja analüüsima. Kõik algab jälgimiseks õigete KPI-de valimisest.

Kui rääkida e-kaubanduse mõõdikutest, on kolm asja olulist.

Valige oma ettevõtte jaoks peamised toimivusnäitajad (KPI-d).
Täpse ja usaldusväärse jälgimise ja mõõtmise jaoks seadistage analüüsitööriistad
Looge oma mõõdikute analüüsimiseks regulaarne rütm

Seda tsüklit tuleb kohanduste tegemiseks ja jälgimise parandamiseks pidevalt korrata. Kohandage oma protsessi iga kord, et kogutud andmetest rohkem kasulikku teavet saada.

1. Peamised ärieesmärgid. E-kaubanduse mõõdikud

Kõik teie analüütilised jõupingutused peaksid teenima teie põhilisi ärieesmärke. Mõõdikud, mille valite jälgimiseks, peaksid olema otseselt seotud teie põhitegevuse ja kasumieesmärkidega, aidates teil põhieesmärke saavutada.

2. Seadke lühi- ja pikaajalised eesmärgid.

Teie vahetud eesmärgid peaksid alati olema ülimuslikud, kuid lühiajalised eesmärgid peaksid kaasa aitama teie pikemaajalistele eesmärkidele ja eesmärkidele. Veelgi olulisem on see, et ärge ignoreerige pikaajalisi vajadusi lühiajalise kasu saamiseks. Kaaluge mastaapsust ja tulevasi vajadusi, et mõõta mõõdikuid, mis võivad tulevikus olla olulised.

3. Teil on juurdepääsetav ja kasutajasõbralik e-kaubanduse armatuurlaud. E-kaubanduse mõõdikud

Analüütikale juurdepääs ja selle korraldamine on andmetest maksimumi võtmiseks oluline. Kõigil meeskonnaliikmetel peaks olema juurdepääs analüütikale, kui nad seda vajavad, koos võimalusega korraldada ja hallata andmeid, et saada ülevaade juurdepääsetava, hõlpsasti navigeeritava ja hallatava e-kaubanduse KPI armatuurlaua kaudu.

4. Andmete visualiseerimine. E-kaubanduse mõõdikud

Mõelge alati, kuidas teie meeskondade statistikat kuvatakse, nii et meetod andmete visualiseerimine muutis teabe erinevatele sidusrühmadele kättesaadavaks ja kasutatavaks. Mõõtmismõõdikute kavandamisel peab teil olema ettekujutus sellest, kuidas andmeid kuvatakse, et need oleksid teie ettevõtte jaoks väärtuslikud.

5. Praegused näitajad ajahetkel

Analüüsige oma poe praegust toimivust võrreldes keskmiste näitajatega. Konkreetset ajahetke ja oma praegust sooritust vaadates on oluline teada, kus te praegu olete, et saaksite sihikule jõudmiseks tasakaalu hoida ja pöörata.

6. Määrake parendusvaldkonnad. E-kaubanduse mõõdikud

Tehke kindlaks kogutavate andmete trendid, et töötada välja strateegiaid, mis parandavad teie e-kaubanduse toimivust. Leidke viise oma saidi täiustamiseks, mis saavutaks teie enda seatud peamised eesmärgid. See võib hõlmata turunduskampaaniaid, sotsiaalmeedia kaasamise jõupingutusi ja hüljatud ostude vähendamist tugeva pettusekaitse abil.

7. Kanali ja platvormi valimine.

Täiustused on sageli platvormi- või kanalipõhised, kuna need toimivad erinevalt ja pakuvad klientidele erinevaid funktsioone. Segmenteerige oma andmed kanali ja platvormi järgi ning määrake, millised kanalid ja platvormid sobivad kõige paremini teie kasutatava strateegiaga. Kasutage sotsiaalmeedia suhtluse kombinatsiooni, e-posti turundus, veebireklaamid ja veebisaidi sisu, et pakkuda kasutajatele õiget kanalit või platvormi, et sellest maksimumi saada.

8. Määrake ajaperiood. E-kaubanduse mõõdikud

Määrake oma strateegiate rakendamiseks selged ajaraamid. Kontrollige selle aja toimivust ja võrrelge seda oma analüütiliste keskmiste näitajatega. Teatud ajaperioodide mõõtmine on oluline meili- või turunduskampaaniate tõhususe ning värskenduste ja teenusetäienduste mõju jälgimiseks teie veebisait.

Kuidas valida e-kaubanduse jaoks kõige tõhusamaid KPI-sid

KPI-d annavad teile sisuka ülevaate kasutajate käitumisest, mis võimaldab teil oma poodi täiustada ja e-kaubanduse kogemust laiendada. Teie valitud KPI sõltub teie ettevõttest, tööstusest, nišist ja muust, seega pole kõigile sobivat vastust.

Üldiste KPI juhiste jaoks soovitame kasutada SMART-lähenemist.

S. Konkreetne

Määratlege mõõdik täpselt, et teaksite, mida jälgite – ärge kasutage üldmõisteid, nagu „liiklus”. Lisaks pidage meeles, miks te seda mõõdikut jälgite ja kuidas kavatsete seda kasutada; see aitab teil mõõdikuid sisukalt sihtida.

M. Mõõdetav

Saidi andmete põhjal analüüsimiseks ja täiustamiseks peate kasutama mõõdetavaid mõõdikuid. Veenduge, et saate mõõdikuid täpselt jälgida, andmeid koguda ja turvaliselt salvestada ning kuvada andmeid struktureeritult, et luua statistikat, mida saate oma e-kaubanduse veebisaidi täiustamiseks kasutada.

Aktiivne. E-kaubanduse mõõdikud

Valige mõõdikud, mis võimaldavad teil oma saiti kohandada, pöörata ja täiustada. Et statistika oleks otstarbekas, peavad need esitama andmeid, mis võimaldavad teil hinnata oma e-poodide toimivust ja tuvastada valdkonnad, mida saab parandada. Veenduge, et valitud KPI-d oleksid mõõdikud, mida saate oma ettevõttes tähenduslikult kasutada ja rakendada.

Vastav

Kogutavad andmed peavad olema tihedalt seotud teie eesmärkide, äritegevuse ja tööstusega, et need oleksid teile väärtuslikud ja võimaldaksid teil teha vajalikke parandusi. Jälgige erinevaid mõõdikuid ja seadke prioriteediks need, mis on teie eesmärkidega kõige rohkem seotud.

Ajatundlik. E-kaubanduse mõõdikud

Trendide ja mustrite tuvastamiseks tuleb analüüsida aja jooksul, kuid võimaluste ärakasutamiseks tuleb kiiresti tegutseda. Tehke õiged kohandused õigel ajal; mastaap ja olge ennetav, et teie järgmised sammud oleksid valmis (ilma püssi hüppamata).

Mõned mõõdikud ei pruugi kohe ära tasuda või tunduda rakendatavad, kuid kui mõõdik vastab neljale või viiele neist omadustest, on see teile tõenäoliselt mingil hetkel kasulik.

Kui teate, kuidas tuvastada teie ettevõtte jaoks kõige olulisemad mõõdikud, saame neid kriteeriume kasutada jälgitavate KPI-de loendi koostamiseks. Veenduge, et teie valitud mõõdikud vastavad nendele standarditele ja on teile kasulikud, kui olete neid jälginud.

E-kaubanduse toimivuse kriteeriumid: kus ma olen? E-kaubanduse mõõdikud

Kasutage sisemisi ja väliseid teste, et teha kindlaks, kuidas toimite võrreldes varasemate toimivus- ja tööstusstandarditega. Sisemised võrdlusnäitajad on ettevõtte mõõdikud, millega võrreldate oma analüütikat. Välised võrdlusalused hõlmavad tööstuse ja e-kaubanduse analüüse väljaspool teie ettevõtet, mis on teie enda toimivuse võrdlusaluseks.

Teie kogutud analüüs pole kasulik mitte ainult teie enda mõõdikutega võrreldes. Sooviksite võrrelda oma toimivust oma valdkonna konkurentide ja Interneti-jaemüüjatega üldiselt. Need testid aitavad teil määrata, kuidas te teistega võrreldes toimite, ja tõstavad esile parandamist vajavad valdkonnad.

Paljud neist mõõdikutest on sarnased mõõdikutega, mida mõõdaksite oma ettevõtte jaoks. Nende mõõdikute vaatamine koos tööstuse ja e-kaubanduse andmetega on ideaalne viis oma toimivuse mõõtmiseks ja hindamiseks, kui teil on vähe standardeid, millega võrrelda.

KKK. E-kaubanduse mõõdikud.

1. Mis on e-kaubanduse mõõdikud?

E-kaubanduse mõõdikud on peamised mõõdikud, mida kasutatakse veebipoodide ja veebiettevõtete toimivuse hindamiseks ja analüüsimiseks. Need aitavad mõista ostja käitumist, hinnata turunduskampaaniaid ja parandada üldist kasutajakogemust.

2. Millised on peamised e-kaubanduse mõõdikud?

Konversioonimäär: ostu sooritanud saidi külastajate protsent.
Keskmine tellimuse väärtus (AOV): keskmine summa, mille kliendid tellimuse kohta kulutavad.
Kauba kogumaht (GMV): Kindla perioodi müük kokku.
Põrkemäär: külastajate protsent, kes lahkuvad saidilt pärast ainult ühe lehe vaatamist.
Klientide hoidmise määr: klientide protsent, kes naasevad korduvate ostude tegemiseks.
Kliendi eluaegne väärtus (CLV): kogukasum, mille ettevõte saab kliendilt kogu koostööperioodi jooksul.
Korda ostumäära: rohkem kui ühe ostu sooritanud klientide protsent.
Kliendi hankimise kulu (CAC): ühe uue kliendi meelitamiseks kulutatud summa.
Aeg osta: keskmine aeg, mis kulub veebisaidi esimesest külastusest ostu sooritamiseni.

3. Kuidas arvutada konversioonimäära?

Konversioonikurss arvutatakse järgmiselt:

Näiteks kui saiti külastas 1000 inimest ja neist 50 tegid ostu, oleks konversioonimäär järgmine:

4. Kuidas suurendada oma konversioonimäära?

UX/UI täiustamine: muutke sait kasutajasõbralikuks ja intuitiivseks.
Optimeerige lehe laadimiskiirust: Aeglased veebisaidid heidutavad ostjaid.
Pakkuge atraktiivseid tutvustusi ja allahindlusi: julgustage kliente ostma.
Esitage kvaliteetseid tootepilte ja kirjeldusi: Aidake klientidel toodet paremini mõista.
Lihtsustage oma tellimisprotsessi: vähendage sammude arvu ja pakkuge külalistele ostmist.

5. Kuidas arvutada keskmist tellimuse väärtust (AOV)?

Tellimuse keskmine väärtus arvutatakse järgmiselt:

Näiteks kui kuu kogutulu oli 10,000 tellimusega 200 XNUMX dollarit, oleks AOV: $10,000 200/50 = XNUMX dollarit$

6. Kuidas suurendada tellimuse keskmist väärtust?

Pakkuda ristmüüki: Soovitage seotud tooteid.
Kasutage ülesmüügi tehnikat: Pakkuge toodete kallimaid versioone.
Pakkuge tasuta kohaletoimetamist, kui teie tellimus jõuab teatud summani.
Loo tootepakette: Pakkuge tootepakettidele allahindlusi.

7. Kuidas põrkemäära vähendada?

Parandage sisu asjakohasust: Veenduge, et külastajad leiaksid selle, mida nad otsivad.
Optimeerige lehe laadimiskiirust.
Loo atraktiivne ja kasutajasõbralik disain.
Kasutage selgeid kutseid tegevusele (CTA-d): Aidake külastajatel hõlpsasti vajalikku teavet leida.

8. Miks on oluline jälgida kliendi hankimise maksumust (CAC)?

Kliendi soetamiskulu mõõdab, kui palju ettevõte kulutab turundusele ja reklaamile, et meelitada ligi üks uus klient. See on oluline turunduskampaaniate tõhususe mõistmiseks ja kasumlikkuse hindamiseks.

9. Kuidas vähendada kliendi hankimiskulusid (CAC)?

Optimeerige oma turunduskampaaniaid: keskenduge kõige mõjuvamatele kanalitele.
Parandage oma suunatud reklaami: täpsemaks sihtimiseks kasutage andmeid ja analüüse.
Kasutage suunamisprogramme: julgustage kliente teie ettevõtet soovitama.
Suurendage orgaanilist liiklust: Investeeri SEO-sse ja sisuturundusse.

E-kaubanduse mõõdikud. Kuidas jälgida?