Asiakasuskollisuus on omistautumista ja toistuvaa ostotoimintaa, jota asiakkaat osoittavat tiettyä brändiä, tuotetta tai palvelua kohtaan. Kun asiakkaat ovat uskollisia, he valitsevat usein kyseisen brändin tuotteet tai palvelut kilpailijoiden sijaan ja palaavat toistuviin ostoihin. Yritysten massiivinen siirtyminen sähköiseen kaupankäyntiin, tehokkaammat toimitustavat ympäri maailmaa ja talouden yleinen laajentuminen ovat kaikki vaikuttaneet valtaa ostajille kaikilla toimialoilla. Sekunneissa yksi Internet-haku tuottaa tuloksia tuhansille eri lajikkeille samasta tuotteesta.
Julkaistussa tutkimuksessa konsulttiyritys Bain and Company, 5 prosentin kasvu asiakkaiden säilyttämisessä korreloi vähintään 25 prosentin voittojen kasvun kanssa. Asiakkaat, jotka tekevät toistuvia ostoksia yrityksestä, ovat myös niitä, jotka ohjaavat sen kasvua ja kykyä laajentua. Ensinnäkin asiakkaiden houkutteleminen on yksi asia, mutta se, tulevatko he takaisin, on hyvä indikaattori tulevasta menestyksestä tai epäonnistumisesta.
Brändäystrendit vuodelle 2020 pitääksesi brändisi tuoreena
Monien eri vaihtoehtojen saaminen on aika vaikeaa houkutella potentiaalisia asiakkaita ja vakuuttaa heidät tehdä ostoksia. Lisäksi, kun joku on päättänyt tehdä kaupan tietyn yrityksen kanssa, yrityksen on ryhdyttävä toimiin saadakseen asiakkaan palaamaan seuraavan kerran, kun hän haluaa ostaa saman tuotteen. Katsotaanpa muutamia menetelmiä, jotka ovat osoittautuneet tehokkaiksi toistuvien asiakkaiden luomisessa.
1. Luo läsnäolo sosiaalisissa verkostoissa. Asiakasuskollisuus
Voit käyttää erilaisia sosiaalisia alustoja vahvistaaksesi brändikuvaasi nykyisissä ja potentiaalisissa asiakkaissa. Yhtä tehokkaimmista markkinointitekniikoista, joita nykyään käytetään asiakkaiden houkuttelemiseen, voidaan käyttää myös houkuttelemaan heitä yritykseesi. Relevanssia ja luovuutta sosiaaliset verkostot Se ei ainoastaan osoita ihmisille, että heidän liiketoimintansa on modernia ja nykyaikaista, vaan sitä voidaan käyttää myös sellaisen yrityksen markkinakuvan luomiseen, johon asiakas voi samaistua. Sitä paitsi, sosiaaliset verkostot mahdollistavat asiakkaiden viestiä näkemyksensä suoraan yritykselle ja voi aloittaa keskustelun siitä, mitä palveluita ja käytäntöjä he haluavat nähdä tulevaisuudessa.
2. Ylläpidä henkilökohtaista yhteyttä yksittäisiin asiakkaisiin. Asiakasuskollisuus
Olipa yritys myymässä muille yrityksille tai suoraan kuluttajille, on aina tärkeää, että sinulla on jonkin verran yhteyttä asiakkaisiin. Vaikka useimmat ihmiset ovat tottuneet kuulemaan robottiäänen vastaamassa puhelimeen, kun he soittavat suurelle yritykselle kysymyksiä tai valituksia, yritys voi todella erottua joukosta, jos henkilö ei vain vastaa heidän puheluihinsa vaan on ystävällinen ja tottelevainen yrittäessään tyydyttää tarpeita. asiakas. Kun asiakas on suoraan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa, hän palaa todennäköisemmin takaisin, jos häntä kohdellaan oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti, mikä on asia, joka on parempi käsitellä oikealla henkilöllä kuin tietokoneistettu viesti.
3. Luo VIP- ja kanta-asiakasohjelmia. Asiakasuskollisuus
Jos asiakas on tyytyväinen alkuperäiseen ostokseensa, voi olla hyödyllistä saada hänet palaamaan antamalla hänelle mahdollisuus liittyä johonkin palkinto-ohjelmaan. Olipa kyseessä pääsy erikoispalveluihin, alennuksiin tai ilmaisiin tuotteisiin, palkinto-ohjelman luominen ei ainoastaan rohkaise asiakkaita jatkamaan ostoksia yrityksesi kanssa, vaan se voi myös houkutella uusia asiakkaita. Kanta-asiakasohjelmalla voi olla monia etuja mille tahansa yritykselle, koska se tarjoaa potentiaalisille asiakkaille ainutlaatuisuuden tunteen ja yrittää ilahduttaa olemassa olevia asiakkaita.
4. Aseta asiakas etusijalle
Se on melko yksinkertainen idea, mutta se on kokeiltu ja totta menetelmä, joka on edelleen olemassa yleisesti käytettynä lauseena asiakaspalveluprotokollassa mikä tahansa menestyvä yritys. Kaksinkertaistuminen suusta suuhun edistävänä markkinointimenetelmänä, positiivinen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa saa heidät palaamaan ja rakentamaan mainetta, joka voi houkutella uusia asiakkaita. HubSpot-tutkimuksen mukaan 81 % asiakkaista luottaa ystäviinsa ja perheensä neuvoihin, joita yritys itse saa. Jos yritys haluaa luoda uskollisuutta asiakaskuntaansa, asiakkaat odottavat yritykseltä uskollisuutta vastineeksi.
4 tapaa erottua B2B-kilpailijoistasi digitaalisen markkinoinnin avulla
5. Priorisoi täydellisen sähköpostilistan rakentaminen. Asiakasuskollisuus
Yhdessä sosiaalisen median markkinointi asiakkaiden lisääminen sähköpostilistallesi on yksi tehokkaimmista tavoista harjoittaa verkkoliiketoimintaa ja pitää ihmiset ajan tasalla yrityksen sisällä ja ulkopuolella tapahtuvista asioista. Kaikki, mitä yritykset tekevät verkossa tänään yrittääkseen kiinnittää asiakkaan huomion, kuten Googlen hakualgoritmin haku, Sähköpostilista on yksi työkalu, joka hallitsee liiketoimintaa täysin. Sähköposti ei ole riippuvainen siitä, että muut ihmiset napsauttavat "Jaa" tai "Tykkää"-painiketta ilmoittaakseen yritykselle siitä, ja useimmiten sähköpostit lähetetään asiakkaille, jotka ovat aidosti kiinnostuneita yrityksen myymistä tai ovat jo tehneet ostoksen kyseisestä yrityksestä. Sähköposti on myös loistava tapa kertoa ihmisille tulevista tai meneillään olevista tapahtumista, alennuksista ja uusista tuotteista.
6. Merkitse pakkaus
Näiden yleisempien asiakassäilytystekniikoiden lisäksi käytetään ei-standardi pakkaus voi myös auttaa siirtymään asiakkaista ensiostajasta toistuviin ostajiin. Suurin osa siitä, mikä saa ihmiset ostamaan samasta yrityksestä yhä uudelleen ja uudelleen, on tunnistaminen brändiinjoka luo uskollisuuden tunteen. Kauniisti käytettynä koristeltu pakkaus, kertoipa se tarinan, ilmaisee yrityksen tavoitteita tai antaa asiakkaalle henkilökohtaisen kokemuksen, asiakkaalla on jotain visuaalista ja konkreettista, johon samaistua. Luodakseen uskollisuutta asiakkaiden keskuudessa heille on ensin esitettävä konsepti, jolle he voivat olla uskollisia, mikä voidaan saavuttaa puhdas ja tarkoituksenmukainen pakkaus. Asiakasuskollisuus
Uskollisuuden rakentaminen asiakaskuntasi keskuudessa ei ole aina helppoa, mutta taktiikoiden, kuten palkitsemisohjelman tai yhteydenpito sosiaalisessa mediassa, käyttäminen voi muuttaa yksittäisen ostoksen toistuvaksi.
Kirjapaino АЗБУКА
Jätä kommentti