Mikä on PDCA? (ja miksi sillä on merkitystä markkinoijille)

Mikä on PDCA? Mitä yhteistä on Francis Baconilla ja japanilaisilla valmistajilla? He molemmat olivat yhtä mieltä siitä, että olettamusten testaaminen ennen niiden perusteella toimimista oli hyvä idea. Kaikki kokeilun ja parantamisen syklin versiot perustuvat tieteelliseen menetelmään, joka esiteltiin ensimmäisen kerran Francis Baconin työssä, jonka hän selitti sanalla "hypoteesi-kokeile-arvioi" tai yksinkertaisemmin sanottuna "suunnittele-tee-testi". ”. » Kun markkinoijia pyydetään liikkumaan nopeammin ja nopeammin, on helppo päästää irti kaikesta, mitä he eivät aktiivisesti tee. Mutta tällainen laiminlyönti vaarantaa hankkeemme, sijoitetun pääoman tuotto ja järkeä.

Paras digitaalisen omaisuuden hallintaohjelmisto vuonna 2020

Mikä on PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) otettiin alun perin käyttöön tuotannon laadunvalvontajärjestelmänä 1940-luvulla Japanissa. Pian sen jälkeen se otettiin käyttöön useammilla aloilla. PDCA:n päivitetty versio voidaan jäljittää Tokion teknilliseen korkeakouluun 1950-luvun lopulla. Toinen vaihtoehto on OPDCA, jossa O tarkoittaa havaintoa. Tämä nykytilan seurantaa koskeva lisävaihe on sopusoinnussa kevyen tuotannon periaatteiden kanssa, ja se voidaan edelleen sisällyttää Toyotan tuotantojärjestelmään.

Melkein rinnakkain PDCA:n tulon kanssa Toyotan tehtailla 1950-luvulla W. Edwards Deming kehitti Demingin syklin. 1980-luvulla hän muutti sen Plan-Do-Study-Act (PDSA) -sykliksi oppimista ja parantamista varten. Hän väitti, että PDSA-sykli oli erilainen kuin japanilainen PDCA-sykli (plan-do-check-act). Hän väitti, että heidän versionsa oli laadunvalvontaohjelma, jonka tarkoituksena oli palvella johtoa. Hän väitti, että "todennus" tarkoittaa englanniksi pelottelua ja siten hidastaa prosessia, kun taas hänen PDSA:n tarkoituksena oli nopeuttaa prosessia.

Mikä on SEM? Ja miten tämä vaikuttaa yrityksesi markkinointiin?

Nykyään PDCA on arvokas käytäntö, joka kuuluu ketterään ja lean-menetelmiin. Se on myös olennainen osa tehokasta projektinhallintaa, olipa se ketterä tai ei. PDCA:n on todistettu lisäävän nopeutta ja tehokkuutta samalla, kun se vähentää projektikustannuksia ja toteutusriskejä. Nämä edut koskevat laajasti markkinointiprojektien hallintaa.

PDCA-syklin vaiheet

PDCA-malli koostuu seuraavista vaiheista:

suunnitelma

Suunnitteluvaiheessa sinun on tunnistettava ongelma tai mahdollisuus, analysoitava se ja laadittava hypoteeseja. Tässä vaiheessa on hyödyllistä tehdä SWOT-analyysi (vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet, uhat) ja muotoilla hypoteeseja tulosten perusteella. Suunnitteluvaiheen viimeinen vaihe on valita testattava hypoteesi. Hypoteesisi sisältää halutun tuloksen määrittämisen, avain tulosindikaattori ja testausmenetelmä.

Tehdään

PDCA-syklissä Do-vaihe ei välttämättä tarkoita koko projektin valmistumista. Sen sijaan se viittaa siihen prosessin osaan, jossa luomme työkaluja kokeilua varten. Pienen mittakaavan "juokseminen" antaa meille mahdollisuuden testata MVP:itä mahdollisina ratkaisuina ja määrittää, mikä koe toimii parhaiten "luonnossa". Tässä vaiheessa asiakkaamme ovat eniten mukana. He ovat vuorovaikutuksessa MVP-pisteidemme kanssa ja kuluttavat niitä, jolloin voimme tarkkailla ja seurata heidän reaktioitaan.

Tarkista se. Mikä on PDCA?

Validointi tarkoittaa tulosten mittaamista kokeen päätyttyä. Se sisältää tiedonkeruutarvitaan prosessin seuraavien vaiheiden muotoilemiseksi. On aika koota tiedot, analysoida tulokset, mitata tehokkuutta ja päättää, tukeeko kokeilu hypoteesia vai ei. Validointivaiheen "tehty" määritelmä tarkoittaa kerätyn arvokkaan asiakastiedon yleistä ymmärtämistä ja ratkaisukehityksen seuraavan vaiheen määrittelyä.

Toimia. Mikä on PDCA?

Tiimissi "ryhtyy toimiin" toteuttamalla ratkaisun edellisessä vaiheessa osoittamiesi tai kumosi olettamusten perusteella. Koska PDCA-syklillä ei ole selvää alkua ja loppua, se edistää toistoa. Itse asiassa se toimii parhaiten, kun sitä toteutetaan johdonmukaisesti. Tämän sovellustilan ansiosta viimeisessä vaiheessa saavuttamastasi parannetusta tilasta tulee seuraavan iteroinnin perustila ja niin edelleen.

Jatkamalla pyörän pyörittämistä voit auttaa tiimiäsi kehittymään jatkuvasti kaikilla tasoilla.

PDCA:n laaja sovellus

Voit toteuttaa PDCA-syklin kiinteänä osana organisaatiosi työtä ja kulttuuria. Se on helppo integroida monenlaisiin prosesseihin ja tuottaa nopeita tuloksia. Siksi PDCA on kaikenkokoisten ja -toimialojen organisaatioiden suosikki lähestymistapa. Jos et ole mukana yrityksen laajuisessa ketterässä muutoksessa, voit aloittaa ottamalla PDCA:n käyttöön mahdollisilla parannuskohdilla tiimitasolla.

Osallistu esimerkiksi suunnittele-tee-tarkista-toimi-sykliin, kun:

• Määrittele uusia työnkulkuja
• Aloita uusi parannusprojekti
• Kehitä uusi tai parannettu muotoilu tuotteelle, palvelulle tai prosessille
• Suunnittele tietojen kerääminen ja analysointi priorisoidaksesi ja tarkistaaksesi ongelmat tai perimmäiset syyt.
• Luo jatkuvan parantamisen kulttuuri

Näissä ja muissa aloitteissa hyödyt suuresti Deming Cyclesta, koska se tarjoaa selkeän, tieteellisen lähestymistavan projektiin. Toisin sanoen se rohkaisee sinua todistamaan olettamukset ennen kuin toimit niiden perusteella. Tästä syystä tämä lähestymistapa on myös tunnustettu kustannustehokkaammaksi, jolloin tiimit voivat testata ratkaisuja pienemmässä mittakaavassa ja saada tuloksia nopeammin.

Suunnittele-tee-tarkista-toimi ketterässä markkinoinnissa. Mikä on PDCA?

Agile Marketingin PDCA keskittyy pääasiassa arvovirran hallintaan. Tehokas markkinointi ei juurikaan eroa tuotteen/palvelun tuottamisesta tai tarjoamisesta; Se pyrkii myös parantamaan tehokkuutta, vähentämään kustannuksia ja virheitä sekä lisäämään arvoa.

Markkinointitiimit kamppailevat usein:

• toimitetaan ajoissa, koska ne ovat vuorovaikutuksessa monien sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa ja niillä on monia riippuvuuksia
• kampanjoiden toteuttaminen kustannustehokkaalla tavalla
• Laajojen raporttien ja perussyyanalyysin laatiminen johtamista varten
• tehokkaan prosessin optimointi, ryhmän seisokkien minimoiminen ja suorituskyvyn jatkuva lisääminen
• sopimus asiakkaiden odotukset organisaation liikearvon kanssa

PDCA-mallin käyttöönotto voi johtaa merkittäviin parannuksiin kaikilla näillä alueilla.

PDCA sisäisissä käyttäjätarinoissa

Kuvittele, että markkinointitiimisi on otettava käyttöön uusi kelpuutusprosessi ja automaatio MQL (markkinointipätevä johtaja). Ensinnäkin sinun on mietittävä tapaa pisteyttää liidejä oikein (arvioida heidän matkansa oikea vaihe) ja kuinka välittää ne myyntitiimille. Tämä sisältää automaatiotyökalun pisteytykseen, työkalujen integroinnin CRM:ään ja uuden raportointiprosessin. Mikä on PDCA?

Markkinoijat kääntävät tämän tarpeen sisäisen asiakkaansa käyttäjätarinaksi rakenteessa:

Myyntitiimin jäsenenä haluaisin saada todella päteviä liidejä markkinointitiimiltä automaattisesti, suoraan CRM:ssämme, jotta voin hyödyntää tilaisuutta löytää kuumia liidejä, jotka todennäköisemmin konvertoituvat. 

Plan-Do-Check-Act voi auttaa tiimejä toteuttamaan tämän sisäisen käyttäjätarinan tehokkaammin. Arvioi ongelma suunnitteluvaiheessa, neuvottele myyjien kanssa ja ehdota hypoteesia (esim. "Jos luomme etenemispalkin liidille ennen kuin siitä tulee MQL, lähetämme myyntiä vain kuumille liideille"). Pyydä vahvistusvaiheessa palautetta myynnistä ja tee tarvittaessa muutoksia. Jos myyntitiimi tyytyväinen MQL-arvoihin, siirry Act-vaiheeseen ja ota käyttöön uusi pätevyys. Jos näin ei ole, jatka muuttamalla kriteerejä ja toistamalla niitä, kunnes löydät parhaan ratkaisun. Tämä lähestymistapa koskee yhtä lailla asiakaskohtaisia ​​projekteja kuin käyttäjien tarinoita.

PDCA asiakkaiden käyttäjien tarinoissa. Mikä on PDCA?

Joissakin osissa markkinointi osastoPDCA on usein olennainen osa sitä, miten tiimi suunnittelee asiakkaiden tuloksia, ei vain tuloksia.

Voit liittää tämän prosessin PDCA-sykliin. Joukkueen suunnittelun aikana sähköpostimarkkinointia muodostaa oletuksen siitä, mitä heidän asiakkaansa haluaa saada. Tiimi voisi esittää tämän käyttäjätarinana, esimerkiksi:

Edellisenä tapahtuman osallistujana haluaisin saada alennuskoodin, jotta voin tuntea oloni hyväksi tunnustetuksi uskolliseksi osallistujaksi ja voin helpommin perustella osallistumisen näihin tapahtumiin uudelleen. 

Tekeminen-vaiheessa, sähköpostimarkkinointitiimi laatii kaksi mahdollista kirjettä tarjouskoodilla, joka toimii A/B-testinä, joka tavoittaa rajoitetun ryhmän asiakassegmenttejä. Viimeisenä testinä tiimi kerää dataa olemassa olevasta rajoitetun version A/B-testistä ja määrittää, mitkä oletukset vahvistettiin ja kumottiin. Nämä tiedot vaikuttavat lopulliseen, laajempaan sähköpostikampanjaan, joka tavoittaa koko asiakaskunnan.

Lopuksi tiimi ryhtyy toimiin levittääkseen viimeisimmän vahvistetun sähköpostimarkkinointikampanjansa koko sähköpostilistalle käyttämällä validointivaiheesta saatua tietoa lopputulokseen vaikuttamiseen. Mikä on PDCA?

Kun he oppivat lisää asiakkaistaan ​​ja pyrkivät jatkuvasti parantamaan sähköpostiviestintäänsä, tiimi jatkaa PDCA:n käyttöä. Tällä tavalla he voivat kehittää kopionsa sävyä, sähköpostin visuaalista sisältöä ja sähköpostimarkkinointialustan valintaa.

Asiakaspalvelu. Kuinka parantaa laatua, kun tavarat ovat loppuneet.

PDCA jälkikäteen

PDCA:n sovellettavuus on muutakin kuin tiimin suorituskyvyn parantaminen projektissa. Tämä kaikki liittyy siihen, kuinka tiimi käsittelee omaa kaizen-prosessiaan, kuten se ilmenee heidän säännöllisissä retrospektiivisissään. Itse asiassa minkä tahansa retrotiimin tavoitteena on rakentaa suunnitelma odotettavissa oleville teknisille kokeiluille. Ryhmän ei tarvitse tehdä lopullista päätöstä välittömästi. Niiden tulisi kuitenkin tarjota mahdollisia vaihtoehtoja prosessin muuttamiseen ja tapa testata niitä.

Jälkeenpäin tiimi suunnittelee muuttavansa prosessia, käsittelevänsä tiettyä kutsua ja määrittävänsä tavan tehdä kokeilu vähäriskisellä tavalla tiimin sisällä. Seuraavassa tiimin retrospektiivissä tiimi tarkistaa tämän prosessimuutoksen tulokset äänestämällä Aloita, Lopeta tai Jatka ryhmän palautteen perusteella. Jos he äänestävät "Jatka käytäntöä", he ryhtyvät toimiin soveltaakseen sitä parhaisiin käytäntöihinsä projektien toteuttamisessa tulevaisuudessa.

PDCA-mallin edut markkinoijille

PDCA-syklin vaikutukset voivat johtaa pitkän aikavälin hyötyihin mille tahansa markkinointitiimille. Rakentamalla suunnittele-tee-tarkista-toimi-syklin olemassa oleviin prosesseihin markkinoijat hyötyvät:

Lisääntynyt joukkueen ketteryys. Mikä on PDCA?

Luonnollisen asiakasarviointisyklin sisällyttäminen kaikkiin tiimityösi osa-alueisiin antaa asiakkaillesi paremman mahdollisuuden vaikuttaa sisäiseen päätöksentekoon. Lisäksi toimittaminen pienempinä paloina, jotka vaikuttavat tuleviin iteraatioihin, antaa tiimille paremmat mahdollisuudet vastata asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. PDCA:n tarkoituksena on pitää tiimi raiteilla varmistaakseen jatkuvan asiakastyytyväisyyden!

Mikä on rekrytointiprosessin ulkoistamisen (RPO) käsite?

Parempi tehokkuus

PDCA-malli parantaa markkinoinnin tehokkuutta mahdollistamalla työvaiheiden suorittamisen rinnakkain. Näin yksikään suunnittelutiimin jäsen ei jää toimettomana odottamaan mainostekstin valmistumista. Sen sijaan tiimi toimii sujuvasti toimittaakseen pieniä arvopapereita asiakkaille oikea-aikaisesti. Iteratiivinen prosessi johtaa viime kädessä olemassa olevien resurssien maksimaaliseen käyttöön. Tämä johtaa nopeampaan tahtiin ja laadukkaampaan markkinointimateriaaliin.

Jatkuvan parantamisen kulttuuri

Näiden kettereiden käytäntöjen käyttöönotto tuo esiin parannusmahdollisuudet kaikilla organisaation tasoilla ja ohjaa sinut jatkuvan parantamisen tielle. Kun rakennat tämän syklin osaksi prosessiasi, kunkin iteroinnin tulokset toimivat jatkokehityksen perustana. Kun PDCA-pyörä alkaa pyöriä, pysähtymiseen ei ole paluuta.

Parempi riskienhallinta.

PDCA on suosittu tapa minimoida riskit projektitasolla. Tämä rohkaisee tiimiä seuraamaan jokaista kampanjoidensa vaihetta valvotussa ympäristössä. Kunkin kokeilun muuttujien tiukan hallinnan avulla tiimillä on mahdollisuus testata ideoitaan ennen niiden toteuttamista.

Budjetin optimointi

Empiiriseen testaukseen ja analyysiin perustuvien tulosten saaminen lyhyemmässä ajassa voi merkittävästi vähentää markkinointiprojektiin tehtäviä taloudellisia investointeja. Tämä optimointi tapahtuu alhaisempien viivekustannusten ja korjausresurssien ansiosta. tärkeimmät virheet.

PDCA on avain ketterään prosessiin

Olet kuullut meidän sanovan sen ennenkin: ketterän markkinoinnin täyden hyödyn hyödyntäminen alkaa ketterän ajattelutavan omaksumisesta organisaatiosi kaikilla tasoilla. Suunnittele-tee-tarkista-toimi -syklin toteuttaminen vie sinut askeleen lähemmäksi tämän ketterän ajattelutavan todella herättämistä henkiin. Sen vaikutus riippuu osittain siitä, kuinka nopeasti se tuottaa konkreettisia tuloksia ja kuinka nopeasti se voi johtaa parannuksiin tiimisi prosessissa. Nyt ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on SUUNNITTELE PDCA:n integroiminen seuraavan projektisi toteuttamiseen!

 АЗБУКА