Hybridi-ostos on lähestymistapa ostoksille, jossa yhdistyvät online- ja offline-myynti. Tämän tyyppinen ostos antaa kuluttajille mahdollisuuden yhdistää digitaalisia ja fyysisiä ostokokemuksia luoden hybridikulutuskokemuksen.

Hybridiostosten tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

  1. Verkkokauppa:

    • Tavaroiden ostaminen verkkokauppojen ja alustojen kautta verkkokauppa. Tämä voi sisältää tilaukset kotiin toimitettaviksi, myymälästä noudettaviksi tai verkkoalustojen käyttämiseen tuotteiden valitsemiseen ja tilaamiseen.

  2. Hybridikauppa. Offline-ostokset:

    • Vierailu fyysisissä myymälöissä ja myyntipisteissä. Ostajalla on mahdollisuus suoraan nähdä, koskettaa ja tarkastaa tuotteet ennen ostoa.

  3. Mobiililaitteiden käyttö:

    • Mobiilisovellukset ja -laitteet käytetään hintojen vertailuun, lisätietojen hankkimiseen tuotteista, viivakoodien skannaamiseen ja digitaalisten tapahtumien suorittamiseen reaaliajassa.

  4. Hybridikauppa. Virtuaalinen ja lisätty todellisuus:

    • Virtuaali- ja lisätyn todellisuuden tekniikoiden käyttö ostokokemuksen parantamiseksi. Tämä voi sisältää virtuaalisia vaatteiden kokeiluja, virtuaalisia tuotteiden esikatseluja ja parannettuja visuaalisia ominaisuuksia.

  5. Monikanavainen kokemus:

    • Synkronoitu ja johdonmukainen kokemus online- ja offline-kanavien välillä. Ostajat voivat aloittaa ostoprosessin yhdestä kanavasta ja suorittaa sen toisessa kanavassa, mikä säilyttää saumattoman kokemuksen.

  6. Hybridikauppa. Yhdistetyt tarjoukset ja tarjoukset:

    • Erikoistarjoukset, tarjoukset ja alennukset, jotka koskevat sekä online- että offline-ostoksia, motivoivat kuluttajia valitsemaan hybridilähestymistavan.

Hybridi-ostokset antavat kuluttajille mahdollisuuden nauttia verkkokaupan mukavuudesta ja samalla ylläpitää fyysistä vuorovaikutusta tuotteiden ja myymälöiden kanssa. Tämä lähestymistapa on tulossa yhä suositummaksi nykyaikaisten teknisten muutosten ja kuluttajien käyttäytymisen muutosten yhteydessä.

Mitä hyötyä hybridi-ostoksista on?

Hybridiostosmenetelmien sisällyttäminen omaan käyttöön liike voi hyötyä lisäämällä verkkokauppaa ja myymälämyyntiä. Tämä auttaa myös asiakkaita ja työntekijöitä. Näin:

Edut työntekijöille

Työntekijät voivat käyttää teknologioita, jotka parantavat laadukas hybridi-ostoskokemus asiakkailleoppia uusia teknologisia taitoja, kuten data-analytiikkaa tai lähtevien liidien luontistrategioita. Näistä taidoista on nopeasti tulossa maailmassa välttämättömiä verkkokauppa. Tämä tarkoittaa, että heidän työllistymiskykynsä, työtyytyväisyytensä ja itseluottamuksensa voivat kasvaa merkittävästi.

Työntekijät voivat myös tehdä työnsä tehokkaammin käyttämällä ohjelmistoja tehtävien automatisointiin ja varaston seurantaan. Tämä vapauttaa aikaa keskittyä muihin liiketoiminnan osa-alueisiin ja kehittää taitojaan. He voivat saada syvemmän käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä, seurata ja tulkita malleja ja dataa ja paljon muuta. Näiden työkalujen avulla työntekijät voivat mukauttaa ostokokemustaan ​​ja olla tuottavampia.

Edut asiakkaille

Asiakkaasi voivat hyötyä suuresti hybridiostoksista. Tavoitteena on tehdä ostokokemuksesta nautinnollisempi personoidun vuorovaikutuksen, kuten erikoistarjousten ja suositusten, avulla. Asiakkaiden on yhä tärkeämpää tuntea olevansa yhteydessä brändeihin. Tämä voidaan saavuttaa näyttämällä heille asiaankuuluvaa sisältöä ja olemalla käytettävissä verkossa asiakastuen chatin kautta.

Toinen hybridi-ostosten suuri etu on sen ostajille tarjoama mukavuus. Ostajat eivät esimerkiksi aseta etusijalle kauneustuotteiden tutkimista töiden, lasten kouluun viemisen ja kodin siisteyden välillä. Hybridiverkkokaupan avulla on kuitenkin paljon helpompi sovittaa ostokset elämääsi.

5 tapaa luoda hybridiostoskokemus

Oletko valmis parantamaan yrityksesi ostokokemusta? Katsotaanpa viittä tapaa integroida hybridi-ostokset yritykseesi.

BOPIS (osta verkosta, nouda myymälästä)

BOPIS on mukavuus. Asiakkaat voivat tehdä ostoksia aina kun tarve tai halu ilmenee ja noutaa tilauksensa myymälästäsi. Monet pitävät tätä parempana toimituksen sijaan, koska asiakas yksinkertaisesti noutaa tilauksensa, kun se on valmis, sen sijaan, että odottaisi toimitusta (ja maksaisi lisämaksun).

Asiakkaat voivat hyödyntää erityisiä verkkoalennuksia säilyttäen samalla fyysisen ostokokemuksen. He voivat myös lukea arvosteluja tuotteita tai kysy suosituksia AI-chatbotista ennen oston tekemistä, mikä olisi vaikeampaa tehdä tavallisessa kaupassa.

Jos haluat ottaa BOPIS-palvelun käyttöön, sinun ei tarvitse olla kaikkia tuotteita edes fyysisessä myymälässä. Voit tilata tuotteita silloin kun tarvitset niitä ja ilmoittaa asiakkaalle niiden valmistumisesta. Lyhyt odotus voi tehdä kokemuksesta miellyttävämmän, kun asiakkaat odottavat innolla uusien tuotteidensa saamista.

Hybridikauppa. QR-koodit

QR-koodit eivät ole uusi keksintö, mutta niiden käyttötapa muuttuu jatkuvasti. Ne ovat erittäin mukautuvia, mikä tarkoittaa, että niitä voidaan käyttää moniin tarkoituksiin yrityksessäsi. Yksi tällainen tapa on luoda hybridi-ostoskokemus.

Voit esimerkiksi sijoittaa QR -koodit myymäläsi eri tuotteiden tai tuoteluokkien vieressä. Asiakkaat skannaavat koodeja saadakseen yksityiskohtaiset tuotetiedot, arvostelut ja käyttötapaukset.

Voit myös käyttää QR-koodeja myymälässäsi maksamiseen. Walmart tekee tämän jo Walmart Paylla. Ostajat skannaavat tavaransa kaupassa Walmart-sovelluksella. Kun he lähestyvät kassaa, he skannaavat itsepalvelunäytössä olevan QR-koodin maksaakseen.

Reaaliaikaiset viestit

Reaaliaikainen viestintä on tapa luoda erittäin henkilökohtainen hybridiostoskokemus. Voit pitää yhteyttä asiakkaisiin käyttämällä mobiilihälytyksiä, keskustelullisia AI-SMS-viestejä ja push-ilmoituksia sovelluksestasi. Harkitse seuraavan tyyppisten viestien tai ilmoitusten lähettämistä:

  • Erikoistarjoukset ostajan ollessa myymälän lähellä
  • Muistutukset tuotteista, joita asiakas on katsonut
  • Hylätyn ostoskorin palautusilmoitukset
  • Kysy, tarvitseeko asiakas apua, jos hän viettää paljon aikaa kaupassa tai verkossa.

Nämä ovat vain muutamia mahdollisuuksia käyttää reaaliaikaisia ​​viestejä verkkokaupan personoinnin ja myymälän personoinnin optimoimiseksi. Ohjelmiston avulla voit luoda automatisoituja työnkulkuja, jotka tavoittavat asiakkaan tietyissä kosketuspisteissä. Muista, että tarvitset asiakkaan luvan lähettääksesi hänelle viestejä ja seurataksesi hänen sijaintiaan.

Hybridikauppa. AR-mallinnus

AR-simulaatiolla voi olla monia muotoja. Pohjimmiltaan se on käytäntöä näyttää asiakkaalle, miltä jokin näyttää 3D:ssä käyttämällä lisättyä todellisuutta. Ajattele kauneusbrändejä, joiden avulla asiakkaat voivat "kokeilla" eri sävyjä meikkiä sovelluksensa kautta lataamalla kuvan itsestään. He voivat sitten tilata sen sovelluksen kautta ja noutaa sen myymälästä.

Toinen hyvä esimerkki AR-mallinnuksen käytöstä on kodin sisustuksessa. Sen sijaan, että he yrittäisivät visualisoida esimerkiksi miltä taustakuva näyttää seinillään, asiakkaat voivat esikatsella sovellustasi lataamalla kuvan huoneestaan.

Itsepalvelukassakoneet

Oli aika, jolloin itsekassat ärsyttivät loputtomalta näyttävillä viesteillään "laita tuote pakkausalueelle" tai "ole hyvä ja odota apua". Sen jälkeen tekniikkaa on kuitenkin parannettu ja monet näistä ongelmista on suurelta osin ratkaistu. Tämä oli suuri helpotus sekä kuluttajille että työntekijöille.

Omatoimikassat ovat monimutkaisia ​​laitteita, jotka vaativat huomattavan alkuinvestoinnin. Se vaatii kuitenkin myös vähemmän henkilöstöä hallinnoimaan kuin perinteiset kassamenettelyt. Ne ovat myös kätevämpiä ostajille, koska he voivat maksaa tavaroista ilman pitkiä jonoja.

Jos aiot asentaa kassan kivijalkakauppaasi, on hyvä idea antaa asiakkaille myös mahdollisuus maksaa normaalissa kassalla, jos he haluavat. Voit myös päättää käyttää vain kortilla toimivia itsepalvelukassoja, jotta sinun ei tarvitse jatkuvasti täyttää konetta käteisellä.

Kuinka valmistautua hybridiverkkokauppaan

Hybridikauppa on jo täällä monella tapaa. Siitä tulee kuitenkin vain suositumpi ja vaikeampi sivuuttaa. Nykyaikaisena yrityksenä sinun on oltava valmis integroimaan tämä tekniikka ostokokemukseesi.

Sukellaanpa siihen, mitä sinun tulee ottaa huomioon, kun valmistelet yritystäsi hybridiverkkokauppaan.

Hybridikauppa. Budjetti

Ensisijainen huomiosi tulisi aina olla budjettisi. Hybridikauppa vaatii väistämättä investointeja teknologiaan. Voit aloittaa pienestä ja yksinkertaisesta ottamalla käyttöön click and kerää -palvelun. Tämä voi houkutella lisää myyntiä, jolloin voit investoida uuteen teknologiaan myöhemmin.

Fyysinen tila

Säilytätkö BOPIS-varastoasi paikan päällä, varastossa vai tilaatko sen suoraan tilausten saapuessa? Kuinka paljon fyysistä tilaa omatoimikassasi vievät?

Kun lisäät tämän uuden teknologian yritykseesi, sinun on harkittava, kuinka paljon tilaa se vaatii. Voit esimerkiksi korvata joitain tavallisia kassatiskiä itsekassoilla säästääksesi tilaa myymälässä.

Uudet työntekijät

Uuden teknologian myötä tulee uusia taitovaatimuksia. Vaikka henkilöstön kouluttaminen käyttämään teknologiaa on hyvä idea, saatat joutua palkkaamaan uusia työntekijöitä, joilla on erityistaitoja. Harkitse myös, kuinka koulutat nykyistä henkilökuntaa uusiin prosesseihin ja teknologioihin.

Jos esimerkiksi päätät kehittää mobiilisovelluksen yrityksellesi, sinun on palkattava sovelluskehittäjä. Sen lisäksi, että tarvitset tätä uutta työntekijää, sinun on myös osoitettava resursseja nykyisen henkilöstön kouluttamiseen heidän kanssaan työskentelemiseen.

Hybridikauppa. Myyntiennusteet ja tiedot

Hybridiostoskokemuksen luominen voi lisätä brändiuskollisuutta ja kasvattaa asiakkaidesi elinikäistä arvoa. Kerää asiakastietoja kehittääksesi myyntiennusteita ja ennustaaksesi, kuinka hyvin sijoituksesi tuottavat.

Mitä tietoja keräät maksimoidaksesi hybridi-ostoskokemuksesi? Ja miten aiot kerätä sen? Sinun on jatkuvasti testattava prosessejasi ja tehtävä päätöksiä tietojesi perusteella.

Saatat esimerkiksi huomata, että useammat ihmiset vastaavat promootiot reaaliajassa tietyn määrän kaupassa käyntien jälkeen. Siksi lähetät ne vain silloin, kun ne todennäköisimmin konvertoituvat. Kun päätät varhaisessa vaiheessa, mitä sinun tarvitsee tietää, ohjaat sinut oikeaan suuntaan tiedon kerääminen ja tulkinta.

Hybridikauppa. Teknologiat

Mitä tekniikoita ja ohjelmistoja aiot käyttää? Tarvitset tekniikkaa QR-koodien ja 3D-mallinnustyökalujen luomiseen. Tarvitset myös ohjelmiston lähettääksesi viestejä asiakkaillesi reaaliajassa ja luodaksesi tarkan kuvauksen ostajan matkasta. Voit myös harkita blogin luojan käyttämistä ja myymälässä olevien asiakkaiden ohjaamista blogiisi.

Jokainen, joka käyttää tätä ohjelmistoa, oli se sitten varastoseuranta tai tiedon kerääminen ja tulkinta, on oltava täysin koulutettu. Siksi sinun tulee harkita sen helppokäyttöisyyttä sekä sen toimintoja ja ominaisuuksia.

Kun olet tarkistanut tämän luettelon, laadi yksityiskohtainen suunnitelma. Ilmoita, mitä aiot toteuttaa, kuinka paljon se maksaa, mitä etuja odotat ja mitä resursseja tarvitset. Tämä antaa sinulle selkeän polun hybridikaupan liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseen. Suunnitelman laatiminen auttaa myös saamaan tukea työntekijöiltä ja osakkeenomistajilta.

Johtopäätös

Hybridiostosten maailmassa liikkuminen voi olla haastavaa kauppojen omistajille. Älä kuitenkaan hyppää vain digitaaliseen muotoon ja digitoi kaikkea. Aloita perusasioista ja katso, miten asiakkaasi reagoivat. Voit kysyä omaltasi asiakkaat jakavat mielipiteensä sosiaalisten verkostojen kautta, myymälöissä tai sähköpostitse tehdyt kyselyt.

Mitä ikinä päätätkin, noudata valmistusvinkkejämme ja etene askel askeleelta. Hybridiostos on loistava tilaisuus kaikille mukana oleville. Mutta kaiken irti saaminen vaatii huolellista suunnittelua ja ajattelua.

 

 

Kirjapaino АЗБУКА