Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Kuinka parantaa mainettasi verkossa? Asioita tapahtuu. Teit virheen ja teit jotain, mikä vahingoitti mainettasi.

Ehkä sanoit jotain, jota ihmiset pitivät loukkaavana. Tai ehkä esimiehesi on sosiaaliset verkostot kirjoitti jotain sopimatonta.

Poista-painike ei poista asioita jonkun muistista.

Tai ehkä yrityksesi joutui luottokorttirikkomuksen uhriksi, joka vaikutti asiakkaisiisi. Tässä tapauksessa sinun on vaikea pakottaa sinua asiakkaat suosittelevat brändiäsi muille.

Mutta se, että olet tehnyt virheitä, ei tarkoita, että yrityksesi olisi ikuisesti tuomittu.

Voit toteuttaa toimenpiteitä ja tehdä muutoksia, jotka parantavat mainettasi verkossa.

Kuitenkin tämä opas ei vain brändeille huonolla maineella. Ne teistä, joilla on uusi yritys, jolla ei ole mainetta, tarvitsette apua maineen rakentamisessa alusta alkaen.

Jotkut teistä ovat olleet liiketoiminnassa jonkin aikaa eivätkä edes ymmärrä, että tekemäsi toiminta ei paranna mainettasi. Riippumatta tilanteestasi, olen varma, että hyödyt tästä oppaasta.

Tutkimukset osoittavat että 58 % yritysjohtajista uskoo, että heidän on hallittava verkkomaineaan. Kuitenkin vain 15 % näistä ihmisistä todella tekee jotain asian eteen.

Lisäksi 41 % brändeistä, jotka kokivat mainettaan vahingoittavan tilanteen, sanoi, että heidän liikevaihtonsa laski tämän seurauksena.

Et halua olla yksi niistä tilastoista. On aika tehdä jotain online-mainellesi.

Pyydä asiakkaitasi kirjoittamaan arvosteluja. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Tällä hetkellä sinulla voi olla negatiivisia arvosteluja verkossa, jotka vahingoittavat mainettasi.

Tämän on tapahduttava. Tämä on väistämätön osa liiketoimintaa, koska kaikilla ei ole parasta kokemusta yrityksestäsi.

Mutta jos sinulla ei ole paljon arvosteluja verkossa, negatiiviset arvostelut erottuvat enemmän.

Entä kaikki nykyiset asiakkaasi, jotka ovat tyytyväisiä yritykseesi? Tarvitset niitä tarkistaaksesi brändisi.

Miten saat heidät tekemään tämän? Kysy heiltä.

Katso tämä sähköposti, joka Hihat lähettänyt asiakkailleni:

Yritys kannustaa asiakkaitaan kirjoittamaan arvostelun.

Tiedän, että jotkut teistä ajattelevat, että tämä saattaa olla epäeettistä, mutta se ei ole.

Katso tätä viestiä hieman tarkemmin. Missään ei sanota, että sinun on kirjoitettava positiivinen arvostelu. Se yksinkertaisesti kutsuu sinut kirjoittamaan arvostelun.

Sen asiakkailla on myös täällä useita vaihtoehtoja. Tämä vetoaa ihmisiin, joilla on erilaiset mieltymykset.

Jos asiakkaat haluavat Kirjoita arvostelu ja jaa se ystäviesi kanssa, he saavat ilmaisen tuotteen. Ihmiset, jotka haluavat vain kirjoittaa arvostelun, saavat 15 % alennuksen seuraavasta tilauksestaan.

Toinen hieno osa tätä viestiä ovat emojit alareunassa. Voit oppia parantamaan napsautussuhde käyttämällä emojia.

Jos ihmiset saavat positiivista palautetta saatuaan tukesi, hyvä palaute tasapainottaa negatiivisen palautteen. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Lisäksi positiivisten ja negatiivisten arvostelujen yhdistelmä osoittaa ihmisille, että brändisi on aito. Jos jokainen arvostelu on myönteinen, potentiaaliset asiakkaat voivat uskoa, että jotkut arvostelut ovat väärennettyjä.

Kukaan ei ole täydellinen ja ihmiset tietävät sen. Älä siis anna muutamien huonojen arvostelujen pettää sinua.

Pyydä nykyisiä asiakkaitasi kirjoittamaan lisää arvosteluja, niin kaikki menee hyvin.

Laajenna läsnäoloasi

Mistä ihmiset voivat saada lisätietoja yrityksestäsi?

Et voi luottaa vain yhteen alustaan arvioita ja arvosteluja varten. Asiakkaillasi on erilaisia mieltymyksiä tutkiessaan brändejä.

Joten, sinun yrityksellä on Facebook-sivu. Hämmästyttävä.

Mutta tämä ei yksin riitä. Katso, mihin arvostelusivustoihin asiakkaat luottavat eniten:

Kuten näet, vastaukset ovat täysin erilaisia. Mikään alusta ei ollut muita edellä.

älähtää
facebook
Google
Trip Advisor
Best Business Bureau
Keltaiset sivut

Sinulla on oltava profiili kaikkeen tähän.

Tässä on jotain muuta harkittavaa. Vaikka sinulla ei olisi tiliä Yelpin kaltaisella alustalla, asiakkaat voivat silti jättää arvosteluja yrityksestäsi näille sivustoille. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

On parasta tehdä kysely näiltä yrityssivuilta varmistaaksesi, että kaikki tietosi ovat oikein.

Tarkoitan tietoja, kuten verkkosivustosi osoite, puhelinnumero, fyysinen osoite ja myymälän aukioloajat. Jos et vaadi sivujasi ja tarkista niiden oikeellisuutta, se voi vahingoittaa mainettasi entisestään.

Oletetaan, että joku näkee verkossa huonon arvion, mutta haluaa silti antaa sinulle mahdollisuuden epäillä. He soittavat sinulle saadakseen lisätietoja ja saavat linjan katkeavan, koska puhelinnumerosi oli virheellinen.

Menetit juuri tilaisuutesi hankkia kyseisen henkilön yritys. Älä anna tämän tapahtua sinulle ja varmista, että yrityksesi saa arvosteluja mahdollisimman monelta alustalta.

Poista mainonta sivustostasi. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Et ehkä ymmärrä sitä, mutta verkkosivustosi voi vahingoittaa uskottavuuttasi.

Voi olla tiettyjä vaihtoehtoja suunnittelua tai elementtejä, jotka häiritsevät ihmisiä ja saavat heidät ajattelemaan, että yrityksesi on epäluotettava. Sinun tulisi korjata tämä mahdollisimman pian.

Tunnista tärkeimmät elementit, jotka lisäävät verkkosivustollesi auktoriteettia, ja vertaa niitä oman sivustosi elementteihin.

Ensimmäinen asia, joka sinun pitäisi tehdä, on päästä eroon kaikista tällä hetkellä tarjoamistasi mainoksista muille yrityksille.

Katso kuinka monta erilaista mainontaa kuluttajat eivät halua nähdä:

Ponnahdusikkunat ja bannerimainokset ovat listan kärjessä.

Tiedän, että jotkut teistä saattavat myydä mainostilaa sivustollasi lisätäkseen tulojasi, mutta se ei ole sen arvoista. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Kuinka paljon tienaat näistä mainoksista?

Vertaa tätä mahdollisuuteen, jonka voisit toteuttaa myymällä todellisia tuotteita ja palveluita verkkosivustollasi. Ei vain ole järkevää priorisoida jotain, kuten mainostilaa.

Kannusta asiakkaita lataamaan valokuvansa

Sen lisäksi, että pyydät asiakkaitasi kirjoittamaan arvosteluja yrityksestäsi verkossa, haluat heidän myös lataavan valokuvia.

Miksi?

No, 77 % kuluttajista sanoo, että asiakaskuvilla on suurempi vaikutus heidän ostopäätöksiinsä kuin ammattikuvilla.

Tässä on paljon järkeä. Yrityksellesi ottamasi valokuvat ovat varmasti upeita ja saavat brändisi näyttämään hyvältä.

Mutta asiakaskuvat ovat paljon luotettavampia. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Niitä ei kuvata ammattikameralla ja ne asetetaan ihanteelliseen valaistukseen.

Asiakkaiden valokuvat otetaan todennäköisesti nopeasti heidän älypuhelimillaan. Mutta nämä kuvat riittävät parantamaan maineesi, varsinkin jos ne on ladattu myönteisen arvostelun kera.

Tässä on esimerkki siitä, miten JCPenney rohkaisee asiakkaitaan lataamaan kuvia tämän sähköpostikampanjan avulla:

Kuten edellisessä esimerkissä, tämän viestin tarkoituksena on kannustaa kaupan asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja. Kirjoittamalla arvostelun he osallistuvat kilpailuun 1000 XNUMX dollarin lahjakortin voittamiseksi.

Tämä on loistava strategia kannattavan lahjan järjestämiseen.

Mutta asiakkailla on mahdollisuus saada lisätietueita. Jos he lataavat kuvan arvostelunsa kanssa, he saavat toisen merkinnän parantaakseen voittomahdollisuuksiaan.

Käytä samanlaisia taktiikoita, kun yrität saada asiakkaasi kirjoittamaan arvosteluja. Pyydä heitä lataamaan kuvia.

Vastaa julkisesti asiakkaiden valituksiin

Kun käyttäjät kirjoittavat kielteisiä arvosteluja yrityksestäsi verkossa, tilanne voi olla hankala. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Ilmeisesti haluat suojella itseäsi. Mutta samalla et halua riidellä kenenkään kanssa.

Valitusten huomiotta jättäminen ei myöskään ole paras vaihtoehto. Muut ihmiset haluavat nähdä, kuinka käsittelet negatiivista tilannetta.

Muistatko liiketoiminnan ensimmäisen säännön? Asiakas on aina oikeassa.

Vaikka ne olisivat vääriä, sinun on kohdeltava niitä oikein. Sen sijaan, että puolustautuisit ja yrität saada itsesi näyttämään paremmalta, keskity tekemään heidät onnelliseksi.

Tässä on esimerkki siitä, miten Best Buy vastasi asiakkaan valitukseen Facebook-sivullaan:

Tällä asiakkaalla oli ongelma kokemuksensa kanssa tietyssä kaupassa.

Sen sijaan, että yritys olisi yrittänyt puolustaa tilannetta, se vastasi kohteliaasti, myötätuntoisesti asiakasta kohtaan ja yritti saada lisätietoa ratkaisun löytämiseksi.

Lisäksi tällä asiakkaalla oli edelleen ongelmia yhteydenotossa asiakastukeen Facebookissa.

Best Buy vastasi myös tähän kommenttiin vastaamalla uudelleen ja varmistamalla, että sen henkilökohtaiset tiedot ja yksityisyys on suojattu. Tämä on loistava esimerkki siitä, kuinka asiakkaiden valituksia voidaan käsitellä julkisesti digitaalisessa maailmassa.

Jaa käyttäjien luomaa sisältöä. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Kuten aiemmin mainittiin, arvosteluihin liitetyt asiakaskuvat ovat loistava tapa parantaa brändin mainetta.

Kaikki arvostelun kirjoittajat eivät kuitenkaan lataa valokuvaa.

Onneksi tämä ei ole ainoa tapa saada asiakaskuvasi julkisuuteen. Aloita käyttäjien luoman sisällön jakaminen laitteessasi sosiaaliset verkostot.

Nyt voit hallita, minkä tyyppiset asiakaskuvat tekevät brändistäsi erottuvan eniten.

Katso tämä esimerkki Instagramista alkaen Vuorin vaatteet:

Tässä kuvassa näkyy todellinen henkilö, jolla on yllään yrityksen tuote, ei yksi heidän työntekijöistään mallintamassa varusteita.

Käyttäjien luoma sisältö luo sosiaalista näyttöä konseptista ja on hyvä mainellesi.

Potentiaaliset asiakkaat ovat taipuvaisempia tukemaan yritystäsi, jos he näkevät sosiaalisen todisteen alustoillasi.

Hyödynnä työkaluja, jotka valvovat maineesi

Millainen maineesi verkossa on? Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Ellei sinulla ole ollut tuhoisaa tapahtumaa, jotkut teistä eivät ehkä edes tiedä, onko sinulla positiivinen vai negatiivinen maine verkossa.

Voit toki seurata joitain kommenttejasi ja selata verkkosivustoja, mutta tämä ei yksin riitä saamaan kokonaiskuvaa siitä, mitä ihmiset tuntevat sinua kohtaan.

Sinun tulisi alkaa käyttää verkkotyökaluja ilmoittaaksesi sinulle, kun joku mainitsee yrityksesi. Esimerkiksi kolmannen osapuolen arvostelusivusto saattaa kirjoittaa kielteisen blogikirjoituksen jostakin tuotteestasi.

Jos seuraisit arvosteluja vain Yelpissä ja Googlessa, et tietäisi tästä.

Mutta jos käytät työkalua, kuten Google-hälytykset , saat ilmoituksia aina, kun sinut mainitaan.

Voit jopa ottaa sen askeleen pidemmälle ja käyttää Rankur tarkemmalla online-maineenhallintaohjelmistolla:

Suosittelen ehdottomasti kokeilemaan tällaisia vaihtoehtoja.

Loppujen lopuksi, kuinka voit parantaa online-mainettasi, jos et tiedä, minkä arvoinen se on?

Aloita blogisi priorisoiminen. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Loistava tapa parantaa online-mainetta on lisätä verkkotunnuksesi auktoriteettia.

Bloggaaminen on yksi suosikkitapojani tehdä tämä.

Jos olet yksi uskollisista lukijoistani, tiedät kuinka paljon uskon tähän strategiaan. Voit myös alkaa kasvattaa liidejäsi bloggaamalla.

Viestien julkaiseminen verkkosivustollasi säännöllisesti parantaa hakukoneoptimointiasi. Tämän strategian avulla voit vastaanottaa sekä saapuvia että lähteviä linkkejä.

Julkaise kuvia ja paranna sisältöäsi luomalla infografiat lisää mahdollisuuksia, että muut sivustot käyttävät sisältöäsi uudelleen.

Tämän seurauksena myös auktoriteettisijoituksesi paranee.

Yhteistyössä sosiaalisten vaikutteiden kanssa

Sosiaaliset vaikuttajat ovat toinen tapa auttaa sinua rakentamaan sosiaalista näyttöä, josta puhuin aiemmin puhuessani käyttäjien luomasta sisällöstä.

Tutkimukset osoittavat, että 90 % kuluttajista luottaa ikätovereidensa suosituksiin. Ja 71 % kuluttajista ostaa todennäköisemmin jotain viittauslinkkien kautta sosiaaliset verkostot.

Tämä tekee sosiaalisista vaikuttajista niin houkuttelevia. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Katso kuinka KALIA käytti tätä strategiaa tekemällä yhteistyötä Anastasia Ashley vaikutusvaltaisena henkilö Instagramissa:

Sen sijaan, että yritys olisi jakanut kuvan sivullaan, yritys julkaisi sen vaikuttajan tilille.

Tämän seurauksena sisältö näki paljon laajemman yleisön.

Vahvistamalla suhteitasi julkisiin vaikuttajiin paljastaa brändisi ihmisjoukolle, joka ei ehkä edes tiedä yrityksesi olemassaolosta.

Lisäksi, jos ihmiset seuraavat tätä vaikutusta, heidän pitäisi arvostaa mielipiteitään. Tällä tavalla he ovat jo valmiita kohdistamaan heidät niihin.

Näytä asiakkaiden arvostelut

Asiakkaiden arvostelut kolmansien osapuolien sivustoilla ovat tärkeä osa mainettasi parantamista.

Mutta voit esitellä parhaat arvostelusi arvostelulomakkeella verkkosivustollasi. Pyydä parhaita asiakkaitasi käyttämään aikaa arvostelun kirjoittamiseen puolestasi.

Tässä on esimerkki siitä, miten rakentaa tulta käyttää tätä taktiikkaa kotisivullaan:

Yhtiö korosti kolmen täysin erilaisen yrityksen arvosteluja.

Kun hyvämaineinen vakuutusyhtiö, kuten Travelers, tarkistaa liiketoimintansa, parantaa automaattisesti BuildFiren mainetta. Kuinka parantaa mainettasi verkossa?

Yritä saada palautetta oman alasi ajatusjohtajilta.

Oletetaan esimerkiksi, että yrityksesi valmistaa soittimia. Arvostelu kuuluisan bändin kitaristilta parantaa mainettasi enemmän kuin arvostelu lapselta, joka soittaa rumpuja vanhempiensa autotallissa.