Tietoisuusmarkkinointi. Kuinka saada asiakkaasi suosittelemaan brändiäsi muille?

Tietoisuusmarkkinointi. Uuden asiakkaan hankkiminen voi maksaa kuusi tai seitsemän kertaa enemmän rahaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen.

Mutta voit saada uusia asiakkaita kuluttamatta paljon rahaa.

Nykyisten asiakkaiden käyttäminen uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi on yksi suosikkitapojani tehdä tämä. Se voi tuntua monimutkaiselta, mutta se on paljon helpompaa kuin luulet.

Kyse on luovuudesta. Hankintastrategian kehittäminen, joka edistää myös säilyttämistä, on kaikille osapuolille hyödyllinen skenaario.

Älä aliarvioi suosituksen voimaa. Tutkimukset osoittavat, että 83 % kuluttajista sanoo luottavansa perheen ja ystävien suosituksiin. Kun brändiäsi suositellaan jollekulle, hän todennäköisemmin kokeilee sitä.

Brändin persoonallisuus. Kuinka luoda?

Mutta avain tässä on saada tämä ensimmäinen suositus. Miten teet sen?

Jos et ole koskaan yrittänyt ottaa tätä käyttöön strategia markkinointisuunnitelmaasi, älä huoli. Annan sinulle käsityksen siitä, kuinka voit edetä.

Tässä on mitä sinun on tiedettävä.

Tarjoa ystävällistä asiakaspalvelua. Tietoisuuden markkinointi

Ennen kuin aloitat uusia markkinointikampanjoita, analysoi yrityksesi kulttuuri. Aloita omallasi asiakaspalvelu.

Asiakaskokemuksesi optimointi voi paitsi kasvattaa tulojasi myös houkutella uusia asiakkaita. Katso nämä tilastot Ystävällisen asiakaspalvelun tiedot:

Viimeaikaiset tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakkaat, joilla on ollut ystävällinen suhde yrityksen kanssa, suosittelevat sitä todennäköisemmin muille. Useimmat ihmiset, jotka kokevat epäystävällistä palvelua, eivät suosittele merkkiä.

Ystävällisyys ei maksa sinulle mitään.

Varmista vain, että esimieheni ja asiakaspalvelun edustajat ovat samalla sivulla. Jos käsittelet asiakkaita kasvotusten, sinun on opetettava työntekijäsi hymyilemään.

Ole vilpitön. Kysy asiakkaalta, miten hänen päivänsä menee. Yritä luoda todellisia yhteyksiä asiakkaisiisi.

Vaikka puhuisit ihmisten kanssa puhelimessa tai Internetissä, äänesi sävy välittää asenteesi.

Älä huokaise tai hengitä syvään pettymyksestä. Älä ole yksitoikkoinen tai välinpitämätön. Puhu ystävällisellä, kutsuvalla ja energisellä äänellä. tietoisuusmarkkinointia

Jopa hymyileminen puhelimessa puhuessa voi auttaa tekemään äänestäsi positiivisemman.

Tämän strategian käyttäminen on helppoa. Sitä ei voi mitata, mutta kun nykyisillä asiakkaillasi on positiivinen kokemus yrityksestäsi, he kertovat siitä mielellään ystävilleen ja perheelleen.

Ennen kuin huomaatkaan, uudet asiakkaat kävelevät ovestasi. Jos kohtelet heitä samalla tavalla, he suosittelevat brändiäsi muille.

Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti

Jatketaan keskustelua asiakaspalvelusta. Sen lisäksi, että annat ystävällistä apua päivittäisessä vuorovaikutuksessa, tukitiimisi tulee ponnistella enemmän, jos asiakkailla on kysyttävää tai huolenaiheita.

On helppo turhautua tyytymättömään asiakkaaseen. Vaikka luulet heidän olevan väärässä, kohtele heitä kunnioittavasti ja anna heidän tuntea olevansa oikeassa. tietoisuusmarkkinointia

Älä pakota asiakkaita odottamaan vastausta asiakaspalvelun edustajalta. Tämä on asia, joka sinun on pidettävä mielessä riippumatta siitä, missä harjoitat liiketoimintaa.

Jos toimipaikkasi on kivijalka, älä pakota asiakkaitasi odottamaan johtajan kanssa juttelemista. Hanki joku heti. Kun vastaat puheluihin, älä pidä asiakkaitasi pidossa liian pitkään.

Vaikka hyväksyisit asiakkaiden toiveet verkossa verkkosivustosi alustan kautta tai sähköpostilla, painota välitöntä vastausta.

Katsokaa näitä lukuja ja anna niiden vain upota hieman.

Asiakkaat, jotka saivat nopean mutta tehottoman vastauksen, suosittelivat brändiä todennäköisemmin kuin asiakkaat, jotka saivat hitaan mutta riittävän vastauksen. tietoisuusmarkkinointia

Se, että ratkaiset asiakkaan ongelman, ei tarkoita, että he suosittelevat sinua muille, jos sen tekeminen kestää liian kauan.

Mutta jos annat nopean vastauksen, asiakkaat ovat silti valmiita suosittelemaan brändiäsi, vaikka et olisi tarjonnut ratkaisua.

Luo viittausohjelma. Tietoisuuden markkinointi

Jotkut ihmiset haluavat suositella brändiäsi vain, jos he voivat saada jotain vastineeksi. Voitko syyttää heitä?

Asiakkaat rakastavat alennuksia ja ilmaisia ​​tavaroita. Luo asiakashankintaohjelma, joka palkitsee nykyisiä asiakkaitasi yrityksestäsi kertovan sanan levittämisestä.

Yksi parhaista näkemistäni asiakashankintaohjelmista on Uberilta.

Näin heidän ohjelmansa toimii. Suositteen lähettävä asiakas saa hyvityksen ja myös uusi asiakas saa hyvityksen. Tietoisuuden markkinointi

Palkinnot vaihtelevat kaupungin ja ajan mukaan, mutta tässä on esimerkki 20 dollarin ohjelmasta:

Tämä on suuri menestys.

Tässä esimerkissä asiakkaan hankintahinta on 40 dollaria. Uber maksaa kahdelle asiakkaalle 20 dollaria.

Asiakkaat, jotka käyttävät palvelua vähintään kerran viikossa, kuluttavat tällä alustalla noin 95 dollaria kuukaudessa. Uber pitää tästä 25 prosenttia.

Siten alle kahdessa kuukaudessa asiakkaiden houkuttelemisesta aiheutuvat kustannukset ovat jo maksettu. Tämä on loistava strategia, joka pidentää elinikääsi. asiakkaan arvo. Tietoisuuden markkinointi

Kun uusi asiakas liittyy, hän todennäköisesti ohjaa ystäviään jatkamaan alennusten saamista. Tämä saattaa tuntua suurelta rahalta, mutta kuten näet juuri käymistäni numeroista, se on sen arvoista.

Jos suositusohjelmasi maksaa vain muutaman taalan, asiakkaasi eivät ole innoissaan. Kuinka paljon vaivaa odotat heidän tekevän viittauksen, jos annat heille vain 5 dollaria tai ehkä 10 % vastineeksi?

Sama koskee uutta asiakasta, joka saa suosituksen. Mutta 20 dollarin luoton tarjoaminen voi riittää, jotta saat ilmaisen tuotteen tai Uberin tapauksessa ilmaisen kyydin.

Etsi tapa soveltaa tätä konseptia yritykseesi. Uberin nopean kasvun perusteella sen perustamisesta lähtien olen varma, että se toimii myös sinulle.

Juhli virstanpylväitä asiakkaidesi kanssa. Tietoisuuden markkinointi

On tärkeää oppia tuntemaan asiakkaat. Älä kohtele heitä kuin nimettömiä ja kasvottomia ihmisiä.

Puhu heille. Ota selvää, miksi he käyttävät rahaa kaupassasi. Oletetaan esimerkiksi, että omistat ravintolan. Kun asiakas tulee sisään ja tekee valtavan tilauksen, kysy häneltä, onko kyseessä erityinen tilaisuus.

Tee ylimääräinen kilometri, jotta he tuntevat, että välität todella. Ehkä he juhlivat syntymäpäivää tai vuosipäivää. Jos tilaus on tarpeeksi suuri, voit yrittää tarjota ilmaisen toimituksen tai antaa heille alennuksen.

Puolet asiakkaista, jotka puhuvat brändeistä sosiaaliset verkostotKun he kirjoittavat elämäntapahtumasta, he tekevät niin suositellakseen brändiä muille.

Ymmärrän, ettei aina ole helppoa löytää tietoa asiakkaan elämän virstanpylväistä, varsinkin jos työskentelet alalla. verkkokauppa.

Mutta jos mahdollista, yritä saada mahdollisimman paljon tietoa ostosta. Tämä koskee myös keskustelua ystävällisestä asiakaspalvelusta.

Tietenkin tämän markkinointinäkökohdan tärkeys ja merkityksellisyys vaihtelevat toimialoittain. Mutta voit silti löytää älykkäitä tapoja sisällyttää tämä markkinointistrategia yritykseesi.

Oletetaan esimerkiksi, että myyt vaatteita. Joukko naisia ​​kävelee kauppaasi ja alkaa kokeilla kalliita mekkoja. Kouluta myyntitiimiäsi kysymään,

"Onko tämä erityistä tilaisuutta varten?"

Jos huomaat, että joku naisista on juuri kihlautunut, tee kaikkesi saadaksesi heidät tuntemaan olonsa erityiseksi tinkimättä tuloksestasi.

Juuri näyttämäni datan perusteella tämä lisää asiakkaiden mahdollisuuksia suositella brändiäsi ihmisille sosiaaliset verkostot. Tietoisuuden markkinointi

Vaikka he eivät virallisesti suosittele yritystäsi, katso muita tämän luettelon vastauksia:

• brändin ansiosta
• näytä tuotemerkkien mieltymys
• saada alennuksia.

Kaikki nämä viestit ovat edelleen positiivista palautetta yrityksellesi. Tämän seurauksena heidän ystävänsä kokeilevat todennäköisemmin tuotteitasi tai palveluitasi.

Tässä on joitain suosituimpia elämän virstanpylväitä, jotka saavat sinut... Asiakkaat suosittelevat brändiä sosiaalisessa mediassa:

Pidä tämä mielessäsi, jos toimit alalla, jolla tällaiset tapahtumat liittyvät yritykseesi.

Mainosta käyttäjien luomaa sisältöä (UGC). Tietoisuuden markkinointi

Nyt on aika ajatella laatikon ulkopuolella ja olla luova.

Pito tarjouksiakäyttäjien luoman sisällön kannustaminen on loistava tapa kasvattaa liiketoimintaasi.

Miksi?

Tämän saavuttaminen ei maksa sinulle paljon rahaa. UGC ei vie sinulta liikaa aikaa ja vaatii hyvin vähän vaivaa.

Mutta tulokset voivat olla erittäin hyödyllisiä.

UGC:n avulla asiakkaasi eivät suosittele yritystäsi virallisesti. Luomasi brändin näkyvyys on kuitenkin vain yhtä tehokas kuin suositus.

Katso, kuinka UGC vaikuttaa verkko-ostajiin:

On monia tapoja lähestyä tätä. Yksi suosikeistani on kilpailujen järjestäminen sosiaalisessa mediassa. Tietoisuuden markkinointi

Käytä Instagramia tai Facebookia markkinointikanavana käynnistääksesi jokin näistä kilpailuista. Anna asiakkaidesi ladata kuvia ja videoita, jotka mainostavat tuotteitasi tai palveluitasi.

Valitse määritetyn ajan kuluessa eniten tykkäyksiä tai kommentteja saanut postaus ja myönnä heille palkinto. Jos ansaitset arvokkaan palkinnon, saat korkeatasoista sitoutumista seuraajiltasi.

Tämän seurauksena brändisi tulee esille ihmisille, jotka seuraavat kilpailuun osallistuvia ostajia. Tämä suosittelee brändiäsi epäsuorasti uusille yleisöille.

Voit jopa omistaa osan verkkosivustostasi UGC:lle.

Salli asiakkaiden ladata videoita tai jakaa tarinoita kokemuksistaan ​​yrityksesi kanssa. Tämä auttaa sinua houkuttelemaan uusia asiakkaita tinkimättä markkinointibudjetti.

Kannusta asiakkaita harkitsemaan liiketoimintaasi uudelleen

Voit mainostaa yritystäsi monin eri tavoin, mukaan lukien kirjoittamalla tuotteestasi tai palvelustasi. Mutta mitään ei pidetä yhtä luotettavana kuin asiakkaan online-arvostelu.

Ilmeisesti kerrot ihmisille, että sinulla on hieno yritys. Kuluttajat tietävät, että et vapaaehtoisesti paljasta huonoa tietoa brändistäsi. Tietoisuuden markkinointi

Verkkosivustollasi olevat tiedot eivät välttämättä riitä uuden asiakkaan hankkimiseen. Mutta asiakasarvostelut lisäävät todennäköisyyttä, että uusi asiakas ostaa brändiltäsi:

Varmista, että yrityksellesi on määritetty profiili mahdollisimman monelle vahvistussivustolle. Sen lisäksi, että sallit arvostelut suoraan verkkosivustollasi, pyydä asiakkaitasi tutustumaan yritykseesi seuraavilla alustoilla:

• älähtää
• facebook
• Google-arvostelut
• Trip Advisor

Mitä useampia alustoja käytät, sitä suurempi on näkyvyys. Jotkut asiakkaat luottavat joidenkin sivustojen arvosteluihin enemmän kuin toisilla.

Tutkimukset osoittavat, että kaksi luotettavinta verkkosivustoa ovat Google ja Better Business Bureau. Pelkkä Yelp-tili ei riitä. Tietoisuuden markkinointi

Nyt sinun on löydettävä tapoja saada nykyiset asiakkaasi kirjoittamaan arvosteluja.

Kysy heiltä suoraan. Kun he ovat suorittaneet tapahtuman, pyydä heitä kirjoittamaan arvostelu verkossa.

Tai voit mennä toiseen suuntaan ja kannustaa heitä. Voit tarjota alennusta tai jonkinlaista kampanjaa, jos he arvostelevat brändiäsi verkossa.

Varmista vain, ettet pyydä hyviä arvosteluja. Tee selväksi, että kysyt vain yleiskatsaus , ja toivottavasti se on hyvä.

johtopäätös

Jotta asiakashankintakustannukset pysyvät alhaisina, sinun on keksittävä luovia markkinointitaktiikoita.

Pienten muutosten tekeminen yrityksesi toimintaan voi saada nykyiset asiakkaasi suosittelemaan brändiäsi muille.

Aloita yksinkertaisista asioista, kuten asiakaspalvelusta. Ole aina ystävällinen ja vastaa asiakkaiden toiveisiin mahdollisimman nopeasti.

Luo asiakashankintaohjelma, joka palkitsee nykyisiä asiakkaitasi siitä, että he suosittelevat sinua, sekä uusia asiakkaita brändisi kokeilemisesta. Tietoisuuden markkinointi

Auta asiakkaitasi juhlimaan tärkeitä virstanpylväitä ja tapahtumia elämässään.

Kannusta käyttäjien luomaa sisältöä ja tee asiakkaidesi helpoksi selata yritystäsi verkossa.

Jos noudatat näitä vinkkejä, nykyiset asiakkaasi suosittelevat yritystäsi uusille, mikä laajentaa asiakaskuntaasi.

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

1. Mitä on tietoisuusmarkkinointi?

   • Vastaus: Tietoisuusmarkkinointi (tai bränditietoisuus) on strategia, jonka tarkoituksena on luoda ja ylläpitää korkeaa tunnettuutta brändistä tai tuotteesta. kohdeyleisö.

2. Miksi tietoisuusmarkkinointi on tärkeää yrityksille?

   • Vastaus: Tunnistettavissa oleva brändi luo luottamusta kuluttajien keskuudessa, tekee tuotteesta houkuttelevamman ostajille, helpottaa uusien tuotteiden markkinoille tuloa ja edistää asiakasuskollisuus.

3. Mitä markkinoinnin työkaluja käytetään tietoisuuden lisäämiseen?

   • Vastaus: Käytetyt logot, iskulauseet, värit, pakkaukset, mainoskampanjat, sosiaalinen media, tapahtumat, sponsorointi, sisältömarkkinointia ja muita työkaluja luomaan tuotekuvaa.

4. Kuinka mitata bränditietoisuutta?

   • Vastaus: Käytä mittareita, kuten logotietoisuutta, online-brändin mainitsemista, mainonnan tulokset kampanjat, kuluttajakyselyt ja tulosanalyysit.

5. Kuinka luoda ainutlaatuinen tuotekuva?

   • Vastaus: Määrittele brändin arvot, tuo esiin tuotteen tärkeimmät ominaisuudet, luo tunnistettava logo ja slogan sekä säilytä yhtenäinen tyyli markkinointimateriaaleissa ja -viestinnässä.

6. Mitä virheitä tulisi välttää tietoisuusmarkkinointia rakentaessa?

   • Vastaus: Vältä aliarvioituja viestejä, epäjohdonmukaisuutta suunnittelussa, negatiivisia brändiassosiaatioita ja asiakasuskollisuuden merkityksen aliarviointia.

7. Kuinka käyttää sosiaalista mediaa tietoisuuden lisäämiseen?

   • Vastaus: Julkaise säännöllisesti brändin sisältöä, ota yhteyttä seuraajiin, järjestä kilpailuja, käytä hashtageja, jaa bränditarinoita ja saavutuksia.

8. Kuinka hallita muutosta tietoisuusmarkkinoinnissa?

   • Vastaus: Säilytä tärkeimmät brändielementit muutosten aikana, anna selkeät selitykset päivityksistä, kampanjoi muutosten puolesta, kerää palautetta.

9. Kuinka säilyttää tunnustuksen taso pitkällä aikavälillä?

   • Vastaus: Seuraa jatkuvasti markkinaympäristön muutoksia ja muokkaa strategiaasi, kehitä brändiäsi, pidä yhteyttä yleisöösi ja investoi markkinointitutkimukseen.

10. Kuinka selviytyä negatiivisesta kuvasta ja palauttaa tunnustus?

    • Vastaus: Pyri eliminoimaan negatiivisten käsitysten syyt, olemaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin, esittämään julkisia anteeksipyyntöjä, tarjoamaan positiivista tietoa ja viestimään positiivisista muutoksista yrityksessä.