Verkkopeikot ovat ihmisiä, jotka osallistuvat aktiivisesti Internet-viestintään tarkoituksenaan provosoida, rikkoa sääntöjä, luoda konflikteja ja aiheuttaa negatiivisia tunteita muissa käyttäjissä. Termiä "trolli" käytetään tässä yhteydessä viittaamaan henkilöön, joka suorittaa ei-toivottua toimintaa verkossa.
Verkkotrollien ominaisuuksia ovat mm.
-
Provokaatio: He yrittävät aktiivisesti herättää muiden käyttäjien reaktion levittämällä kiistanalainen tai provosoivia kommentteja.
-
Nimettömyys: Usein trollit haluavat piilottaa henkilöllisyytensä käyttämällä lempinimiä tai väärennettyjä tilejä.
-
Törkeää kieltä: He voivat käyttää töykeää tai aggressiivista kieltä aiheuttaakseen katkeruutta ja ärsytystä.
-
Huomion tarkoitus: Peikojen päämotivaatio on kiinnittää huomiota toimintaansa ja luoda konflikteja.
-
Sääntöjen huomiotta jättäminen: He rikkovat usein foorumin sääntöjä, sosiaalisia verkostoja tai muilla alustoilla.
-
Massavaikutus: Peikot voivat hyökätä yksittäisen käyttäjän lisäksi kokonaisia yhteisöjä tai ihmisryhmiä vastaan.
-
Maskaaminen tavallisiksi käyttäjiksi: Joskus peikot yrittävät saada itsensä näyttämään "tavallisilta" käyttäjiltä vaikeuttaakseen heidän tunnistamistaan.
Peikojen tarkoitus voi olla kaaoksen luominen, väärän tiedon levittäminen, julkisen keskustelun heikentäminen tai yksinkertaisesti oman egonsa tyydyttäminen. On tärkeää muistaa, että trollien huomiotta jättäminen ja alustasääntöjen noudattaminen auttaa hillitsemään heidän toimintaansa ja ylläpitämään tervettä verkkoyhteisöä.
Ison-Britannian johtavan uutistoimiston The Daily Mailin tekemä tutkimus antaa käsityksen joistakin alustoista, jotka houkuttelevat eniten peikkoja, ja Facebook on johtamassa.
Olen rehellinen sinulle siitä, kuinka käsittelen vihaajiani henkilökohtainen tuotemerkki.
Jätän ne huomiotta.
Tämä on minun menetelmäni, joten en sano sinä tee samoin. Se oli yksinkertaisesti tehokas menetelmä, jonka avulla pystyin pysymään järkevänä ja ylläpitämään itseäni henkilökohtainen tuotemerkki turvallinen ja terve. Sen huomioimatta jättäminen.
On selvää, että kaikki brändit eivät voi sivuuttaa vihaa.
Jotkut yritykset reagoivat luovuudella ja huumorilla, mikä muuttuu suuriksi voitoksi.
Kuten Nestle, Amy's Baking Company ja Dark Horse Cafe ovat havainneet, verkkomaineen hallitseminen hyökkäyksiin reagoimalla voi kostautua ja aiheuttaa tuhoa merkki.
Koska online-maineen hallinnassa on suuri riski tehdä suuria virheitä, olen koonnut tämän oppaan siitä, mitä tehdä, jos joku hyökkää kimppuusi verkossa.
Mutta ensin tarkastelemme mitä peikot ovat ja mikä on negatiivisten kommenttien hinta.
Mitä ovat nettitrollit?
Online-peikot ovat ihmisiä, jotka käyvät usein foorumeilla, chat-huoneissa, kommenteissa, Verkostoituminen ja muissa Internetin osissa kiihottaakseen uhreilta voimakkaita vihaisia vastauksia. Nämä ihmiset ovat yleensä ylpeitä saavutuksistaan. Tämä trolli jopa kerskailee hyökkäyksistään.
Kun suutut peikkoihin, pelaat heidän käsiinsä – ruokit niitä.
Älä ruoki peikkoja.
Peikkojen ruokkiminen tekee niistä vain vahvempia ja ne työntävät kovemmin. Se myös alentaa sinut heidän tasolleen, jolla he aina voittavat valtavan kokemuksensa ansiosta. Tulet vain turhautumaan ja toimimaan irrationaalisesti - tekemällä sen julkisilla foorumeilla.
Tämä tarkoittaa, että se pysyy Internetissä ikuisesti muiden ihmisten nähtävillä. Joskus reaktiosi tallennetaan kuvakaappauksina, joten et voi koskaan poistaa niitä.
Tämä lisää trollien jättämien negatiivisten kommenttien kustannuksia.
Negatiivisten verkkokommenttien hinta. Nettitrollit
Vaikka vanha sanonta sen sanoo kaikki lehdistö on hyvää lehdistöä , se ei välttämättä pidä paikkaansa, kuten Amy's Baking Company havaitsi sodassa peikkoja vastaan.
Huolimatta siitä, mitä tv-mainokset sanovat, ihmiset hakevat tietoa Internetistä. He luottavat erityisesti tuotteiden ja yritysten arvosteluihin.
Peikon jättämällä negatiivisella palautteella voi olla pysyvä vaikutus myyntitulokseen.
Mozin äskettäin tekemän tutkimuksen mukaan lähes 70 % vastaajista kieltäytyi ostamasta tuotetta tai palvelua negatiivisten online-arvostelujen vuoksi. Nettitrollit
Eikä siinä vielä kaikki. Verkkoarvostelut eivät ole ainoa luotettava lähde. Suusta suuhun levittämisen sosiaalisessa mediassa on todistettu toimivan tehokkaasti brändejä vastaan ja niitä vastaan.
Erään verkkomyyntiryhmän äskettäin tekemässä tutkimuksessa havaittiin, että yksi negatiivinen arvostelu sosiaalinen media voi maksaa sinulle 30 uutta asiakasta .
Onnettomat ihmiset haluavat vain muodostaa ryhmiä ja saada äänensä kovemmaksi, joten onnelliset ihmiset asiakas keskustelee brändistäsi 3-5 hengen kanssa tyytymätön asiakas kertoo yli 20 ihmiselle huonosta kokemuksestaan.
Tämä inspiroi Adrien Cheniä ja Jason Pontinia MIT Technology Reviewsta tutkimaan uistelun todellisia kustannuksia, vaikka he päätyivätkin keskittymään enemmän peikko maksaa kuin uhri.
Ja käy ilmi, että peikoille vastaaminen (vaikka ei suoraan) voi olla tehokkain politiikka.
Miten vastata? Nettitrollit
En vastaa trolleille, mutta muut vastaavat. Se on leimautumista koskeva ongelma, ja ilmeisesti edes aikuiset eivät tiedä mitä tehdä kiusaamiselle.
Jotkut markkinoijat, kuten Curtis Snyder Make Your Mark Mediasta, suosittelevat seisomaan peikkoja vastaan. Tässä on arvoa, vaikka Hootsuiten Kendall Walters muistuttaa meitä olemaan sekoittamatta peikkoa todella järkyttyneeseen asiakkaaseen.
Whitney Gibson Social Media Explorerista sanoo, että päätös siitä, vastataanko negatiivisiin kommentteihin vai ei, riippuu monista tekijöistä. Sinun on arvioitava hyökkäyksen riski ennen oikean toiminnan määrittämistä, ja tämä on tehtävä nopeasti.
Sosiaalinen media on nopeatempoista ja sinulla on enintään 24 tuntia aikaa vastata tehokkaasti negatiivisiin kommentteihin. Tämä on hyvin pieni ikkuna.
Tässä on kätevä ohje, joka auttaa kestämään sekuntien murto-osia infografiat kuinka vastata negatiivisiin kommentteihin sosiaalisessa mediassa. Se on täynnä hyödyllisiä vinkkejä, kuinka pysyä rauhallisena ja jatkaa:
En henkilökohtaisesti vastaa negatiivisiin kommentteihin tai arvosteluihin, mutta jos löydän jotain väärää, ilmoitan siitä, jotta se voidaan poistaa.
En ole koskaan välittänyt oikeutettua palautetta ja kritiikkiä, edes satunnaiselta vihaajalta, mutta en siedä valheita ja väärää tietoa.
Trolliviesti järjestelmänvalvojille. Nettitrollit
Alustasta riippumatta on olemassa sääntöjä ja yhteisön ohjeita siitä, kuinka ihmisten tulisi edetä. Paikoissa, kuten 4chan tai darknet, säännöt ovat löysempiä, mutta sosiaalisissa verkostoissa, kuten Facebook ja Twitter, ne ovat laajoja.
Täällä kuinka käsitellä Facebook-trolleja . Profiilit, kommentit ja viestit voidaan ilmoittaa ryhmän ylläpitäjille tai estää ja raportoida suoraan Facebookiin.
Jos luet loukkaavan twiitin, voit yksinkertaisesti estää henkilön, jotta et enää näe häntä. He voivat kuitenkin nähdä twiittisi ja kaikki muut voivat lukea ne.
Kun Twitter-uistelu riistäytyy käsistä, ilmoittaminen on helppoa: Napsauta tai napauta kolmea pistettä twiitin oikealla puolella ja ilmoita jokainen twiitti ennen kuin ilmoitat sen lähettäneestä henkilöstä Twitterin järjestelmänvalvojalle.
Yelp-arvostelut voidaan raportoida samalla tavalla kuin Facebook-arvostelut. Jos saat huonon arvion Yelp-peikolta, älä pelkää heilauttaa banhammeria. Ja kyllä, Yelp-peikkoja on olemassa, ja heitä on kokonainen maanalainen yhteisö.
Eikä se lopu tähän: voit ilmoittaa virheellisestä ja väärästä sisällöstä Googlelle, FourSquarelle, Redditille, Instagramille tai muualle, josta löydät sen verkosta.
Se ei rajoitu sosiaaliseen mediaan, foorumeihin ja online-arvostelusivustoihin. Internet on paljon säännellympi kuin uskotkaan, ja kaikilla tasoilla on tarkastukset ja tasapainot sen varmistamiseksi, että se on mahdollisimman puhdasta ja rentoa.
Oikein jos bloggaaja tai muu lähde luo sivuston, joka edustaa sinua virheellisesti, ja ehkä jopa poistaa sen Googlen hakutuloksista. Tämä tulisi tehdä vain viimeisenä keinona, ja se voi vaatia vaihtoehtoisia keinoja väärien tietojen poistamiseksi. Nettitrollit
Vaihtoehtoisia tapoja poistaa väärät tiedot.
Internet on ollut olemassa jo jonkin aikaa, sillä kiistat negatiivisesta verkkosisällöstä ovat saavuttaneet kaikki oikeusjärjestelmämme tasot.
Vastauksena negatiiviseen julkisuuteen jotkin online-hakukoneoptimointi- ja markkinointitoimistot ovat muuttaneet itsensä maineenhallintapalveluiksi. Nämä yritykset käyttävät SEO-tekniikoita piilottaakseen negatiiviset hakutulokset positiivisilta sivuilta.
Tällaisten palvelujen etiikka on kiistanalainen, vaikka uskon, että sama voidaan sanoa laillisista SEO- ja markkinointipalveluista.
Jotkut yritykset lähestyvät tuomioistuinjärjestelmää siten, että ihmiset haastavat oikeuteen negatiivisilla arvosteluilla. Tuomioistuimet ovat asettuneet Yelpin kaltaisten verkkopalveluiden ja alustojen puolelle ja asettaneet kuluttajille velvollisuuden julkaista rehellisiä arvosteluja. Nettitrollit
Jokaisen toimialan oikeusjuttuja käsitellään kuitenkin edelleen liittovaltion tuomioistuimissa:
Ensimmäisen lisäyksen oikeuksien ja vapauksien sekä sisällöntuottajien ja alustan omistajien välisen eron vuoksi web-järjestelmänvalvojia ei aina vaadita poistamaan verkkosisältöä.
Joskus Google noudattaa hakutuloksia koskevia oikeuden määräyksiä; On kuitenkin olemassa vapaaehtoisia ja voittoa tavoittelemattomia hankkeita, jotka on tarkoitettu sellaisten verkkosivujen arkistointiin ja dokumentointiin, jotka Google poistaa oikeuden määräysten ja muiden toimien vuoksi.
Keskustelun kehystäminen tällä tavalla voi nopeasti muuttua liukkaaksi rinteeksi, joten yritän yleensä välttää sitä.
Jokainen tilanne on kuitenkin erilainen, ja jos luet tätä artikkelia, tarvitset kaikki saamasi tiedot, minkä haluan tarjota.
Haluan muistuttaa sinua uudelleen (ja ymmärrän, että olen alkamassa toistaa), että jos mahdollista, on parasta jättää tilanne huomiotta. Työskentelen kuitenkin B2B-alalla, joten olen tekemisissä ammattimaisempien asiakkaiden ja arvostelujen kanssa.
johtopäätös
Koskaan ei tiedä milloin se iskee. Yhtenä hetkenä huolehdit omasta asiastasi, kommentoit juuri lukemaasi artikkelia, ja seuraavana tiedät puolustavasi uskontoasi, seksuaalisuuttasi, poliittista suuntaustasi, rotuasi, ikääsi, ammattiasi ja koko elämääsi jonkun vieraan ihmisen takia. Nettitrollit
Peikot väijyvät internetin joka kolkassa yrittäen häiritä ihmisiä levittämällä heidän negatiivisuuttaan.
Peikkoihin reagoiminen vain ruokkii heitä ja tekee niistä vahvempia, joten on parasta jättää ne huomiotta aina kun mahdollista.
Joskus negatiiviset kommentit johtavat kuitenkin henkilökohtaisiin hyökkäyksiin, vääriin tietoihin ja muihin likaisiin taktiikoihin, joiden tarkoituksena on heikentää liiketoimintaa epäeettisellä ja usein laittomalla tavalla. Joskus peikot menevät liian pitkälle ja se vaikuttaa yritykseesi.
Näissä tapauksissa voit vastata, puolustaa ja työskennellä taustalla poistaaksesi inhottavaa ja haitallista sisältöä Internetistä.
Internet ei ole koskaan turvallinen paikka, mutta se on sinun
Jätä kommentti