Palautteenhallintaohjelmisto on työkalu, joka on suunniteltu keräämään, analysoimaan, hallitsemaan ja vastaamaan organisaation asiakkaiden ja käyttäjien jättämiin arvosteluihin ja kommentteihin eri online- ja offline-kanavilla. Se on tärkeä osa yritysten ja tuotemerkkien maineen ja palautteenhallintastrategiaa. Asiakasarviot ovat tärkeitä sähköpostin maineesi analysoinnissa. Ne heijastavat vaikutustasi ja suosioasi verkossa. Kun tiedämme, että lähes 70% Internetin käyttäjistä lukee asiakasarvostelut ennen ostamista, niihin on syytä kiinnittää erityistä huomiota.

On olemassa monia ohjelmistoratkaisuja, jotka on suunniteltu hallitsemaan arvosteluja eri liiketoiminta-alueilla. Tässä on muutamia ohjelmistotyyppejä, joista voi olla hyötyä tässä yhteydessä:

1 . Tarkista hallintaohjelmisto. Arvostelun ja luokituksen hallintajärjestelmät:

Arvostelun ja luokituksen hallintajärjestelmät ovat tärkeässä asemassa nykyaikaisessa liiketoiminnassa ja voivat tarjota monia etuja. Tässä on joitain tärkeimmistä syistä, miksi organisaatiot käyttävät tällaisia ​​järjestelmiä:

  1. Lisää asiakkaiden luottamusta:

    • Todellisten asiakkaiden arvostelut ja arviot lisäävät luottamusta. Potentiaaliset ostajat katsovat usein muiden ihmisten kokemuksia ennen ostopäätöksen tekemistä.

  2. Tarkista hallintaohjelmisto. Tuotteiden tai palveluiden laadun parantaminen:

    • Arvostelujärjestelmät antavat yrityksille arvokasta palautetta siitä, mistä heidän asiakkaat pitävät ja missä heillä on ongelmia. Näin yritys voi reagoida nopeasti ja tehdä parannuksia.

  3. Markkinoinnin edut:

    • Positiivisia arvosteluja ja korkeita arvosanoja voidaan käyttää markkinointimateriaaleissa, mainonnassa ja yritysten verkkosivuilla. Tämä voi houkutella uusia asiakkaita ja lisätä nykyisten sitoutumista.

  4. Brändin maineenhallinta:

    • Arvostelujen hallintajärjestelmien avulla yritykset voivat seurata brändiään koskevia keskusteluja eri verkkokanavissa. Tämä mahdollistaa nopean reagoinnin negatiivisiin arvosteluihin ja ongelmien ratkaisemisen.

  5. Tarkista hallintaohjelmisto. Lisääntynyt kilpailukyky:

    • Yritykset, joilla on korkeat arvosanat ja myönteisiä arvosteluja, voivat erottua markkinoilla ja saada enemmän huomiota potentiaalisilta asiakkailta.

  6. Analyysi ja analyysi:

    • Arvostelunhallintajärjestelmät tarjoavat analyyttisiä työkaluja tietojen käsittelyyn. Näin yritykset voivat tunnistaa trendejä, ymmärtää asiakkaiden mieltymyksiä ja tehdä tietoisempia liiketoimintapäätöksiä.

  7. Asiakkaan sitoutuminen:

    • Aktiivinen osallistuminen asiakkaiden arvosteluihin ja kommentteihin voi luoda positiivisen brändikokemuksen. Asiakaspalautteisiin ja kysymyksiin vastaamalla voit parantaa palveluasi.

Arvostelun ja luokituksen hallintajärjestelmät auttavat yrityksiä rakentamaan positiivisen käsityksen brändistään, parantamaan tuotteiden tai palveluiden laatua ja hallitsemaan tehokkaasti asiakassuhteita.

Tarkista hallintaohjelmisto. Tässä on joitain suosittuja järjestelmiä tällä alueella:

  1. Trustpilot:

    • Ominaisuudet:
      • Järjestelmä asiakkaiden arvostelujen ja arvioiden keräämiseen.
      • Antaa yritysten vastata arvosteluihin.
      • Siinä on seuranta- ja palauteanalyysitoiminnot.

  2. Yotpo:

  3. Tarkista hallintaohjelmisto. Basaarvoice:

    • Ominaisuudet:
      • Tarjoaa työkaluja asiakkaiden palautteen, kysymysten ja vastausten keräämiseen ja hallintaan.
      • Siinä on analytiikka- ja raportointitoiminnot.

  4. Reevoo:

    • Ominaisuudet:
      • Erikoistunut vahvistettujen arvostelujen keräämiseen ja julkaisemiseen.
      • Tarjoaa työkaluja vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa.

  5. PowerReviews:

    • Ominaisuudet:
      • Auttaa yrityksiä keräämään, hallitsemaan ja näyttämään arvosteluja.
      • Integroituu eri alustoihin verkkokauppa.

  6. Tarkista hallintaohjelmisto. Maksu:

    • Ominaisuudet:
      • Järjestelmä arvioiden ja arvioiden keräämiseen keskittynyt sähköinen kaupankäynti ja palvelut.
      • Tarjoaa työkaluja asiakaspalautteen analysoimiseen.

  7. palkintokorokkeelle:

    • Ominaisuudet:
      • Erikoistunut palautteen keräämiseen tekstiviestien ja muiden kanavien kautta.
      • Tarjoaa työkaluja reaaliaikaiseen vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa.

Ennen kuin valitset arvostelujen hallintajärjestelmän, on tärkeää ottaa huomioon yrityksesi erityispiirteet, budjetti, integrointimahdollisuudet ja arvioiden kanssa tehtävän työn määrä.

2. Tarkista hallintaohjelmisto. Sosiaalisen verkoston seurantapalvelut:

Valvontapalvelut sosiaalisia verkostoja on tärkeä rooli yrityksille ja organisaatioille tehokkaan online-läsnäolon hallinnan ja yleisövuorovaikutuksen yhteydessä. Tässä on joitain tärkeimmistä syistä, miksi tällaiset palvelut voivat olla tärkeitä:

  1. Brändin seuranta:

    • Mahdollistaa brändimainintojen seuraamisen erilaisissa sosiaaliset verkostot. Tämä on tärkeää arvioitaessa yleistä mielipidettä yrityksen tuotteista, palveluista ja maineesta.

  2. Tarkista hallintaohjelmisto. Arvostelujen analyysi ja reaktio niihin:

    • Valvontapalveluiden avulla voit tunnistaa tuotemerkin arvosteluja, kommentteja ja mainintoja. Näin yritykset voivat vastata nopeasti myönteisiin ja negatiivisiin arvosteluihin, ratkaista ongelmia ja ylläpitää myönteisiä asiakassuhteita.

  3. Kilpailijan seuranta:

    • Voit analysoida kilpailijoiden toimintaa sosiaalisessa mediassa, tutkia heidän strategioitaan, onnistuneita kampanjoita ja asiakasarvosteluja.

  4. Etsi uusia mahdollisuuksia ja trendejä:

    • Sosiaalisen median analyysi auttaa tunnistamaan alan uudet trendit, ymmärtämään yleisön tarpeita ja etsimään mahdollisuuksia innovaatioon ja parantamiseen.

  5. Tarkista hallintaohjelmisto. Markkinointikampanjoiden tehokkuus:

    • Voit seurata yleisön reaktioita markkinointitoimiin, analysoida kampanjoiden tehokkuutta ja muokata strategioita reaaliajassa.

  6. Yleisön sitoutumisen lisääminen:

    • Voit ymmärtää, mikä sisältö ja aiheet herättävät yleisön huomion, ja mukauttaa sisältöstrategiaa käyttäjien etujen mukaisesti.

  7. Parempi asiakaspalvelu:

    • Sosiaalisen median monitoroinnin avulla voit vastata nopeasti asiakkaiden kysymyksiin ja pyyntöihin, tarjota tukea ja ratkaista ongelmia reaaliajassa.

  8. Tarkista hallintaohjelmisto. Kokonaisstrategian tehokkuuden arviointi:

    • Voit arvioida, kuinka sosiaalinen media sopii kokonaisuuteen markkinointistrategia ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa sekä mukauttaa strategioita vastaanotettujen tietojen mukaan.

Valvontapalvelut sosiaalisia verkostoja on tulossa tärkeä työkalu yrityksille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla keskusteluista, hallita tehokkaasti brändin mainetta ja olla yhteydessä yleisöön verkossa.

Seuraavassa on joitain niistä:

  1. HootSuite:

    • Ominaisuudet:
      • Brändien mainintojen seuranta eri sosiaalisissa verkostoissa.
      • Sosiaalisen median viestien suunnittelu ja hallinta.
      • Kampanjan tehokkuuden analyysi.

  2. Tarkista hallintaohjelmisto. Tuotemerkkikello:

    • Ominaisuudet:
      • Seuraa arvosteluja ja keskusteluja reaaliajassa.
      • Analyysi tunteista ja trendeistä sosiaalisessa mediassa.
      • Integrointi muihin markkinoinnin analysointityökaluihin.

  3. Itää sosiaalista:

    • Ominaisuudet:
      • Mainintojen ja avainsanojen seuranta sosiaalisessa mediassa.
      • Analyysi vuorovaikutuksesta yleisön kanssa.
      • Sisällön tehokkuuden suunnittelu ja analysointi.

  4. Tarkista hallintaohjelmisto. Mainita:

    • Ominaisuudet:
      • Reaaliaikainen brändimainintojen seuranta.
      • Analyysi tunteista ja trendeistä sosiaalisessa mediassa.
      • Ilmoitukset uusista maininnoista.

  5. Puskuri:

    • Ominaisuudet:
      • Sisällön suunnittelu ja julkaiseminen sosiaalisessa mediassa.
      • Julkaisujen tehokkuuden analyysi.
      • Merkkien mainintojen seuranta.

  6. Tarkista hallintaohjelmisto. Sysomos:

    • Ominaisuudet:
      • Sosiaalisen datan ja trendien analyysi.
      • Seuraa keskusteluja reaaliajassa.
      • Keskustelun tunnesävyn seuranta.

  7. talkwalker:

    • Ominaisuudet:
      • Mainintojen ja keskustelujen seuranta eri sosiaalisissa verkostoissa.
      • Analyysi vuorovaikutuksesta yleisön kanssa.
      • Kampanjan tehokkuuden raportointi ja analysointi.

Palvelun valinta riippuu erityistarpeistasi, budjetistasi ja toiminnallisuusvaatimuksistasi. On suositeltavaa suorittaa perusteellinen vertailu ja mahdollisesti kokeilla kokeiluversioita ennen lopullisen päätöksen tekemistä.

3. CRM-järjestelmät (Customer Relationship Management):

CRM-järjestelmät (Customer Relationship Management) ovat digitaalisia alustoja, jotka on suunniteltu tehokkaaseen asiakkuuksien hallintaan. Näillä järjestelmillä on keskeinen rooli nykyaikaisessa liiketoiminnassa, ja ne tarjoavat monia etuja. Tässä on joitain tärkeimmistä syistä, miksi yritykset käyttävät CRM-järjestelmiä:

  1. Keskitetty asiakastietojen tallennus:

    • CRM-järjestelmät yhdistetään yhteen paikkaan asiakastiedot, heidän vuorovaikutushistoriansa yrityksen kanssa, tilaukset, pyynnöt ja muut tärkeät näkökohdat. Näin työntekijät saavat nopeasti kaikki tarvittavat tiedot asiakkaasta.

  2. Tarkista hallintaohjelmisto. Parempi asiakaspalvelu:

    • CRM auttaa parantamaan asiakaspalvelu, joka antaa työntekijöille pääsyn täydelliseen asiakasvuorovaikutushistoriaan. Tämä parantaa palvelun personointia ja auttaa vastaamaan nopeasti asiakkaiden tarpeisiin.

  3. Liiketoimintaprosessien automatisointi:

    • CRM:n avulla voit automatisoida monia liiketoimintaprosesseja, kuten myynnin hallinta, markkinointikampanjat, tilausten käsittely ja asiakaspalvelu. Tämä lisää tehokkuutta ja vähentää virheiden todennäköisyyttä.

  4. Tarkista hallintaohjelmisto. Markkinointistrategioiden parantaminen:

    • CRM-järjestelmät tarjoavat työkaluja asiakkaita, heidän mieltymyksiään ja käyttäytymistään koskevien tietojen analysointiin. Näin voit mukauttaa markkinointikampanjoitasi tarkemmin, parantamalla niitä tehokkuutta.

  5. Tietojen analysointi ja raportointi:

    • CRM tarjoaa työkaluja myyntiä, asiakkaita ja muita liiketoiminnan näkökohtia koskevien tietojen analysointiin. Näin voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä tosiasioihin perustuen sekä luoda erilaisia ​​raportteja tulosten seurantaa ja analysointia varten.

  6. Tarkista hallintaohjelmisto. Parannettu myynnin hallinta:

    • CRM-järjestelmät tarjoavat myyntisuppiloiden seurannan, liidien hallinnan ja myynnin ennustamisen. Tämä auttaa myyntijohtajia hallitsemaan toimintaansa tehokkaammin.
  7. Parempi tiimikoordinointi:
    • CRM mahdollistaa paremman koordinoinnin eri osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun, välillä jaetun tiedon ja yhteistyötyökalujen avulla.

  8. Parannettu ennustaminen ja suunnittelu:

    • CRM:n tarjoama analytiikka auttaa ennustamaan entistä tarkemmin kysyntää ja rakentamaan tehokkaampia liiketoimintasuunnitelmia ja kehitysstrategioita.

CRM-järjestelmiä pidetään kiinteänä osana nykyaikaista liiketoimintaa, koska ne auttavat parantamaan asiakasvuorovaikutusta, optimoimaan liiketoimintaprosesseja ja lisäämään yrityksen kokonaistehokkuutta.

Tässä on joitain suosittuja CRM-järjestelmiä:

  1. Myyntivoima:

    • Ominaisuudet:
      • Kattavat valmiudet myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun hallintaan.
      • Pilviratkaisu, jossa on monia integraatioita.
      • Korkea räätälöintitaso.

  2. HubSpot CRM:

    • Ominaisuudet:
      • Ilmainen CRM, jolla on mahdollisuus hallita myyntiä, markkinointia ja asiakaspalvelua.
      • Integroitu muihin HubSpot-työkaluihin.
      • On toimintoja markkinoinnin automaatio.

  3. Tarkista hallintaohjelmisto. Zoho CRM:

    • Ominaisuudet:
      • Laajat myynnin ja markkinoinnin johtamistoiminnot.
      • Integrointi muihin Zoho-tuotteisiin.
      • Joustava prosessiasetus.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Ominaisuudet:
      • Integroitu muihin Microsoft 365 -tuotteisiin.
      • Kattavat valmiudet myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun hallintaan.
      • Joustava konfigurointi ja skaalautuvuus.

  5. Tarkista hallintaohjelmisto. Pipedrive:

    • Ominaisuudet:
      • Keskity myynnin ja myyntisuppilon hallintaan.
      • Yksinkertainen käyttöliittymä ja visuaaliset raportit.
      • Integrointi eri työkalujen kanssa.

  6. Bitrix24:

    • Ominaisuudet:
      • Laajat myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun johtamistoiminnot.
      • Upotettu viestintävälineitä ja yhteistyöt.
      • Saatavana pilviratkaisuna ja paikan päällä.

  7. Tarkista hallintaohjelmisto. SugarCRM:

    • Ominaisuudet:
      • Joustava asiakkuudenhallintajärjestelmä.
      • Avoin lähdekoodi, jonka avulla voit mukauttaa järjestelmän tarpeidesi mukaan.
      • Paljon integraatioita.

CRM-järjestelmän valinta riippuu yrityksesi erityistarpeista, budjetista, toimintojen laajuudesta ja käyttötarpeistasi. On tärkeää tehdä perusteellinen analyysi ennen päätöksen tekemistä.

4. Tarkista hallintaohjelmisto. Analyysi ja raportointi:

Saatavilla on monia analytiikka- ja raportointityökaluja, jotka auttavat sinua keräämään tietoja, tunnistamaan trendejä ja tekemään tietoisia päätöksiä yrityksesi eri osa-alueilla. Tässä on joitain suosittuja työkaluja:

  1. Google Analytics:

    • Ominaisuudet:
      • Verkkoanalytiikkatyökalu verkkosivuston liikenteen seurantaan.
      • Tarjoaa tietoa vierailijoista, heidän vuorovaikutuksestaan ​​sisällön kanssa ja paljon muuta.
      • Integroitu muihin Googlen palveluihin.

  2. Microsoft Power BI:

    • Ominaisuudet:
      • Alusta varten tietojen visualisointi ja raporttien luominen.
      • Integroituu eri tietolähteisiin.
      • Siinä on edistyneet ominaisuudet analytiikkaan ja kojelautaan.

  3. Hallitus:

    • Ominaisuudet:
      • Tietojen visualisointityökalu ja interaktiivisten kojetaulujen luominen.
      • Tukee yhteyttä useisiin tietolähteisiin.
      • Tarjoaa monipuoliset tiedon analysointiominaisuudet.

  4. Tarkista hallintaohjelmisto. QlikView/Qlik Sense:

    • Ominaisuudet:
      • Alusta tietojen visualisointiin ja interaktiivisten raporttien luomiseen.
      • Käyttää assosiaatioanalyysitekniikkaa löytääkseen suhteita tiedoista.
      • Voit luoda dynaamisia kojetauluja.

  5. Kupoli:

    • Ominaisuudet:
      • Pilvialusta tietojen yhdistämiseen eri lähteistä.
      • Tarjoaa työkalut tietojen visualisointiin ja analysointiin reaaliajassa.
      • Tukee henkilökohtaisten raporttien luomista.

  6. Tarkista hallintaohjelmisto. Katsoja:

    • Ominaisuudet:
      • Alusta raporttien ja hallintapaneelien luomiseen SQL-kyselyillä.
      • Hänellä on kyky integroida eri tietolähteisiin.
      • Tukee yhteistyötä data-analyysin alalla.

  7. Adobe Analytics:

    • Ominaisuudet:
      • Työkalu data-analyysiin markkinoinnin ja käyttäjäkokemuksen alalla.
      • Tarjoaa tietoa käyttäjien käyttäytymisestä verkkosivustoilla.
      • Integroituu muiden Adobe-tuotteiden kanssa.

Tietyn työkalun valinta riippuu analytiikkatarpeistasi, käyttöliittymän asetuksista, budjetista ja muiden järjestelmien integrointivaatimuksista.

5. Työkalut palautteen keräämiseen:

Palautteen keräämiseen asiakkailta ja käyttäjiltä on monia työkaluja. Nämä työkalut voivat tarjota erilaisia ​​ominaisuuksia, kuten kyselyjen, kyselylomakkeiden, palautelomakkeiden ja kommenttien keräämisen mekanismeja. Tässä on joitain suosittuja työkaluja tähän tarkoitukseen:

  1. SurveyMonkey:

    • Ominaisuudet:
      • Alusta erityyppisten kyselyiden ja kyselylomakkeiden luomiseen.
      • Tarjoaa laajan valikoiman malleja ja tulosanalyysityökaluja.

  2. Tarkista hallintaohjelmisto. Tyyppimuoto:

    • Ominaisuudet:
      • Interaktiivisia lomakkeita ja tutkimuksia esteettisellä suunnittelulla.
      • Voit luoda lomakkeita, jotka mukautuvat käyttäjien vastauksiin.

  3. GoogleForms:

    • Ominaisuudet:
      • Ilmainen työkalu kyselyjen ja lomakkeiden luomiseen.
      • Integroituu muihin Googlen palveluihin ja tarjoaa kätevän tulosten käsittelyn.

  4. Tarkista hallintaohjelmisto. AskNicely:

    • Ominaisuudet:
      • Erikoistunut asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin.
      • Palautepyyntöprosessin automatisointi.

  5. Tarkista hallintaohjelmisto. Qualtrics:

    • Ominaisuudet:
      • Alusta kyselyiden ja kyselylomakkeiden luomiseen painottaen asiakaskokemusta.
      • Tarjoaa analyyttisiä työkaluja tietojen tulkintaan.

  6. Zendeskin palaute:

    • Ominaisuudet:
      • Integroitu Zendeskiin asiakaspalautteen keräämiseksi.
      • Voit luoda erilaisia ​​kyselyitä ja lomakkeita.

  7. Tarkista hallintaohjelmisto. Käyttö:

    • Ominaisuudet:
      • Työkalu palautteen keräämiseen käyttäjiltä reaaliajassa.
      • Kyky kerätä kommentteja ja analysoida käyttäjäkokemusta.

  8. Saada palautetta:

    • Ominaisuudet:
      • Tarjoaa työkaluja kyselyjen ja palautelomakkeiden luomiseen.
      • Integroituu suosittuihin CRM-järjestelmiin.

  9. Tarkista hallintaohjelmisto. Selviydy:

    • Ominaisuudet:
      • Työkalu kyselyjen ja lomakkeiden luomiseen keskittyen käyttäjäkokemuksen parantamiseen.
      • Voit kerätä palautetta reaaliajassa.

Tietyn työkalun valinta riippuu erityistarpeistasi, tavoitteistasi ja budjetistasi. On suositeltavaa valita työkalu, joka sopii parhaiten tarpeisiisi ja integroituu muihin käyttämiisi järjestelmiin.

Arvostelunhallintaohjelmiston käytöstä on tulossa olennainen osa asiakasvuorovaikutusstrategioita ja brändin maineen hallinta online-tilassa.

 

Kirjapaino  АЗБУКА

HR-ohjelmat
Äänikirjojen markkinointi: 13 ideaa uusien kuuntelijoiden houkuttelemiseksi
Ajanhallintamatriisi
Sisällön luominen. Luettelo työkaluista sisällön lisäämiseen
Peukaloinnin kestävä pakkaus ruoan toimitukseen