Tilaus. Kaikki mitä sinun tulee tietää tilauksista

Tilaus on kahden osapuolen välinen sopimus, jossa toinen osapuoli sitoutuu toimittamaan tiettyjä palveluita, sisältöä tai tavaroita toiselle osapuolelle määrätystä maksusta tietyn ajan. Tällaisia ​​sopimuksia käytetään usein eri aloilla ja toimialoilla, erityisesti digitaaliaikana.

Muistatko aikoja ei liian kaukaisesta menneisyydestä, jolloin tilaus merkitsi vain kuntosalijäsenyyttä ja sanomalehtien toimitusta? Nykyään on tilaus lähes kaikkiin tilaisuuksiin. Itse asiassa, jos haluat, voit helposti täyttää koko päiväsi tilauksilla alusta loppuun. Juomasi kahvi, käyttämäsi vaatteet ja meikki, käyttämäsi ohjelmistot, valmistamasi ateriat ja juomasi juomat, suoratoistamasi ohjelmat – kaikki tämä ja paljon muuta voidaan toimittaa suoraan sinulle, kotiovellesi säännöllisesti.

ReChargen viimeisimmässä tilauskaupan tilaraportissa todettiin, että markkinoille on tullut enemmän tilausliikkeitä kuin koskaan ennen, ja tilaajamäärät ovat kasvaneet 90 % vuoden takaisesta.

Kun tilaat, kertaostoksista tulee uusintamyyntiä. Toisin sanoen liiketoimista tulee suhteita. Yritykselläsi on mahdollisuus tutustua uskollisimpiin asiakkaisiisi ajan myötä ja hioa tarjontaasi tavatakseen heidät siellä, missä he ovat. Tilausten joustavuus ja mukauttaminen tarjoavat valtavia etuja sekä asiakkaille että kauppiaille toimituksen ohitusten, tuotteiden vaihdon, ristiinmyynnin, lisämyyntien ja muiden kanssa.

Harkitsetko tilausvaihtoehtoa brändillesi? Sukellaan toistuvien ostosten maailmaan ja selvitetään, kuinka voit tavata tilaajasi tällä tarjouksella.

Mikä on verkkokauppatilaus?

Brändit etsivät mahdollisuutta tarjota asiakkailleen toistuvia vaihtoehtoja vastineeksi korkeammasta elinkaariarvosta (LTV) ja pienemmästä asiakasvaihtumisesta. Kertaostot merkitsivät aiemmin lyhyempiä suhteita asiakkaiden kanssa ja vaikeampaa työtä uudelleenostojen tekemiseksi, mutta nykyään tilaukset tarjoavat brändeille mahdollisuuden olla yhteydessä asiakkaisiinsa pidempään ja ennakoitavammin.

Joten mikä on sähköisen kaupankäynnin tilaus? Kun yritykset keräävät toistuvia maksuja tarjoamistaan ​​tuotteista tai palveluista nipussa toistuvasti, ne tarjoavat tilauspalvelun. Kun näitä tuotteita tai palveluita myydään verkossa, ne ovat verkkokaupan tilauspalveluita.

Tilauspalvelut voivat sisältää monia erilaisia ​​tuotekategorioita suosituimmista (kuten ruoka- ja juomatilauspalvelut) uusiin tuotteisiin, kuten harrastuslaatikoihin, ja kaikkea siltä väliltä.

Kolmen tyyppisiä sähköisen kaupankäynnin tilauksia

Verkkokauppatilaukset jakautuvat yleensä johonkin kolmesta kategoriasta: täydennystilaukset, kuratointitilaukset (tunnetaan myös nimellä "tilaa ja tallenna") ja pääsytilaukset. Tarkastellaanpa kutakin lähemmin selvittääksemme niiden eroja tuotesuuntautuneisuudessa niiden etuja sekä myyjille että asiakkaille.

1. Tilauksen täydentäminen.

Täyttöliittymät muodostavat 32 % koko tilausmarkkinoista, ja ne ovat säännöllisesti käytettyjä tuotteita. Ajattele deodorantteja, pyykinpesuaineita ja proteiinipirtelöitä – Dollar Shave Club on loistava esimerkki. Nämä tilauslaatikot luottavat asiakkaiden säännöllisen toimituksen mukavuuteen ja tarjoavat heille suosikkituotteita, kun ne ovat loppumassa. Nämä tilaukset, joita kutsutaan myös "tilaa ja säästää" (ajattele Amazonin vaihtoehtoa), tarjoavat usein alennuksia asiakkaille, jotka haluavat saada tuotteen useammin kuin kerran säännöllisin väliajoin.

2. Kuroinnin tilaus. Mikä on tilaus?

Suosituin liittymätyyppi, jonka suosio oli 55 %, kuratoidut tilaukset tulivat ensimmäisten joukossa markkinoille toistuvien tilausten maailmassa, ja niistä on tullut suosittuja vasta viimeisen vuosikymmenen aikana. Kuroidut tilaukset koskevat kuratoitujen tuotteiden laatikoita, jotka lähetetään suoraan kuluttajille. Tuotetyypit voivat vaihdella pakkauksen sisällä tai sopia teemaan, kuten kansainväliset välipalat, ateriasarjat tai ihonhoitotuotteet. Suosittuja esimerkkejä tämäntyyppisistä tilauksista ovat Birchbox ja Blue Apron.

3. Pääsy tilauksiin.

Pääsyä käytetään useimmiten jäsenyyden tai erikoisetujen, sisällön tai alennusten – esimerkiksi suoratoistopalveluiden, kuten Netflixin – tarjoamiseen. Yhdistettyjen laitteistojen ja yhteisön kasvun yleistyessä pääsytilauspalvelujen käyttäminen houkuttelee kauppiaita.

Käytön edut. Mikä on tilaus?

Nyt kun olemme käsitelleet tarjoamasi tilaustyypit, katsotaanpa, mitä nämä tarjoukset voivat tarkoittaa yrityksellesi. Toistuvat tulot, lisääntynyt asiakkaiden hankinta ja säilyttäminen, helpompi ja tarkempi ennustaminen ja brändin kannattajien yhteisön rakentaminen – kaikki tämä ja enemmän on mahdollista tarkoituksellisilla tilaustarjouksilla.

1. Lisää kattavuuttasi. Tilaus

Tutkimukset osoittavat, että uusia asiakkaita tulee markkinoille ennennäkemättömällä nopeudella. ReChargen uusimmassa tilauskaupan tilaraportissa, jossa tarkasteltiin fyysisiä tilauksia, havaittiin, että vuodesta 2019 vuoteen 2020 tilaajamäärät kasvoivat keskimäärin 90 % kaikilla toimialoilla. Verkkokaupan tilauksilla on luonteeltaan useita arvotekijöitä, jotka houkuttelevat uusia asiakkaita, mukaan lukien taloudelliset kannustimet, mukavuus, uutuus tai viihde.

Ainutlaatuisen kykynsä vahvistaa asiakassuhteita tarjoustensa toistuvan luonteen ansiosta sähköisen kaupankäynnin tilaukset ovat ainutlaatuisessa asemassa vauhdittamaan yritysostojen kasvua. Ne, joilla on vahvat seuraajayhteisöt, voivat käyttää myönteisiä arvosteluja ja osallistua sosiaaliset verkostot ja jopa vaikutusvaltaista sisältöä uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja rekisteröitymisen kannustamiseksi. Ja koska nämä yritykset voivat tutkia tilaajakäyttäytymistään ajan mittaan analytiikan ja markkinatutkimuksen avulla, ne pystyvät kohdistamaan asiakashankintansa tehokkaammin potentiaalisiin asiakkaisiin.

2. Lisää säilytystä.

Kun tilaajamäärä kasvoi vuonna 2020, niin myös kokonaisarvo kasvoi. Tilauskaupan tila -raportti osoitti LTV:n keskimääräisen kasvun 2020 % vuonna 11. Toisin sanoen liittymätilaajat kuluttavat enemmän palvelun käyttöön ennen kuin he luopuvat siitä.

Verkkokauppojen tärkein mahdollisuus lisätä asiakasuskollisuutta ja pysyvyyttä on niiden perustamisessa. McKinseyn mukaan tutkimuksen mukaan 28 prosenttia kuratoiduista ja pääsytilaajista sanoi, että tärkein syy tilauksen ylläpitämiseen on henkilökohtainen kokemus. Tämä voi sisältää kaikkea tuotevalikoiman mukauttamisesta (kuten yhden tuotteen korvaaminen toisella tai kertaluonteisen lisäoston lisääminen tilaukseen) viestintäasetuksiin (kuten mahdollisuus ottaa tekstiviesti-ilmoitukset käyttöön) ostotiheyteen. (esimerkiksi vaihtoehtojen tarjoaminen eri toimitustiheyksille tai mahdollisuus ohittaa toimitus). Antamalla tilaajille mahdollisuuden hallita omia tilauksiaan ja mukauttaa se heidän elämäntapansa mukaan rakentaa luottamusta liiketoimintaan ja pitää asiakkaat pidempään.

3. Helpota ennustamista. Mikä on tilaus?

Tilausmaksujen toistuva luonne tarjoaa valtavia etuja paitsi asiakkaille myös kauppiaille. Tällaisia ​​liiketoimintamallin näkökohtia tilauksia, sekä tallennetut maksutiedot että ajoitetut tilaukset luovat ennustettavan tulovirran. Tämä voi tehdä ennustamisesta helpompaa ja tarkempaa, ja se puolestaan ​​hyödyttää liiketoiminnan näkökohtia, kuten varaston ja toimitusketjun hallintaa.

Tämä toistuva luonne tarkoittaa myös sitä, että tilaukset ovat arvokas työkalu tuotteiden suorituskyvyn ja asiakkaiden käyttäytymisen seuraamiseen ajan mittaan. Jos tilausbrändit ovat tietoisia datansa ja analytiikkansa kanssa, ne voivat hioa KPI-arvojaan ajan myötä tavoittaakseen kuluttajat entistä tehokkaammin.

4. Rakenna vahvempi brändiyhteisö.

Tilausyritykset pystyvät seuraamaan asiakkaiden käyttäytymistä ja tuotteen suorituskykyä ajan mittaan sekä olemaan useita kontaktipisteitä vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, joten niillä on ainutlaatuinen asema rakentaa vahvoja brändejä. Tämäntyyppinen sitoutuminen tarjoaa tilauksille monia etuja, jotka voivat viime kädessä auttaa skaalaamaan brändiä. Brändit voivat houkutella uusia asiakkaita olemassa olevien yhteisön jäsenten kautta, jotka jättävät positiivisia arvosteluja ja ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa sosiaaliset verkostot. Tämä ei ainoastaan ​​edistä brändiuskollisuutta ja elinikäistä arvoa, vaan luo myös arvokkaita palautesilmukoita tilaustuotteiden tarjonnan parantamiseksi. Ja kun brändit ovat vuorovaikutuksessa yhteisön jäsenten kanssa, jotka ovat vuorovaikutuksessa sosiaaliset verkostot, he lähettävät signaalin olevansa paikalla ja voivat tarjota luotettavaa asiakastukea.

Mahdollisia haasteita luotaessa verkkokauppatilauspalvelua

Mitkä ovat sähköisen kaupankäynnin tilauspalvelun käytön esteitä? Monille yrityksille suuri haaste on siirtyminen transaktioliiketoimintamallista relaatiokauppamalliin. Verkkokauppatilausten tarjoaminen tarkoittaa liiketoimintaprosessien uudelleenkalibrointia tämän muutoksen hyväksymiseksi.

1. Siirtyminen relaatiokaupan liiketoimintaprosesseihin Mikä on tilaus?

Verkkokaupassa päätavoitteesi on houkutella asiakkaita ja saada alennusmyyntiä ja siirtyä sitten seuraavan asiakkaan luo.

Tilausmallin ja relaatiokaupan avulla et keskity yhteen asiaan tai tee konversioita. Jälleenmyyjät säilyttävät seuraajia luomalla yhteyden ja yhteisöllisyyden tunteen tuotteidensa ympärille, mikä lisää brändiuskollisuutta ja rohkaisee toistuviin ostoihin.

Seuraajat ovat uskollisempia vahvoille brändeille, joiden tarjonta vastaa heidän henkilökohtaisia ​​arvojaan. Kun pystyt rakentamaan brändiyhteisön tilaustarjontasi ympärille ja luomaan sitoutuneen asiakasryhmän, se on paras vaihtoehto.

2. Erottumisen puute muista tilauspalveluista.

Miksi tulevien asiakkaiden pitäisi liittyä tilaussuunnitelmaasi? Mikä erottaa sinut kilpailijoistasi tai mikä motivoi kuluttajia tilaajiksi? Nämä ovat tärkeimmät asiat, joita tilausmyyjien tulee miettiä menestyä.

Erilaistuminen ja monipuolistaminen ovat avainasemassa erottumisessa kyllästetyillä markkinoilla. Pienempi tai vasta aloittava antaa sinun olla joustavampi ja innovatiivisempi. Menestyneet myyjät voivat käyttää tietojaan ymmärtääkseen asiakkaitaan, laatiakseen toimintasuunnitelman ja tavatakseen asiakkaita missä he ovat ja minne he ovat menossa.

Vinkkejä parhaan verkkokauppatilauspalvelun käynnistämiseen

Toimialastasi tai toimialastasi riippumatta on olemassa muutamia keskeisiä aiheita verkkokaupan tilauspalvelun onnistuneeseen määrittämiseen. Bottom line: Opi tuntemaan asiakkaasi mahdollisimman syvästi, seuraa tietämystäsi ajan mittaan ja muuta tarjontaasi vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Mitä saumattoman teet käyttökokemuksestasi, sitä onnellisempia ja uskollisempia asiakkaasi ovat.

1. Seuraa KPI:itä ja tietoja. Mikä on tilaus?

On helppo tehdä olettamuksia asiakkaistasi ja heidän kulutustottumuksistaan, mutta jos et käytä tietoja uskomusten varmuuskopioimiseen, kompastelet tietoisesti pimeydessä. Oikeiden tietojen oikea seuranta on usein kukoistavien tilausverkkokaupan alustojen elinehto. Tärkeitä huomioitavia mittareita ovat asiakkaiden vaihtuvuus, asiakkaan hankintahinta (CAC), keskimääräinen tilausarvo (AOV) ja käyttöikä asiakkaasi arvo (LTV) tai keskimääräinen asiakasarvo.

Toistuvan luonteensa vuoksi tilaukset tarjoavat kauppiaille uskomattoman mahdollisuuden kerätä kuluttajistaan ​​dataa, jota voidaan käyttää syvempään personointiin (ajatella henkilökohtaisia ​​suosituksia, tarjouksia tai alennuksia).

2. Varmista, että sinulla on oikea sähköisen kaupankäynnin alusta.

Haluatko aloittaa melko yksinkertaisen kuukausittaisen laatikkotilauksen? Etsitkö räätälöityä päätöntä rakennetta? Vai haluatko ottaa käyttöön monikanavaisen liiketoimintamallin, jossa asiakkaat saavat saman laadukkaan brändikokemuksen, tekivät he ostoksia verkkosivustollasi, sosiaalisessa mediassa tai kivijalkakaupassa? Millainen mallisi tulee olemaan? hinnoittelu? Mitä maksuyhdyskäytäviä aiot käyttää? Mikä on tapahtumamaksu alustallasi? verkkokauppa? Miltä tilausten hallinta näyttää?

Nämä ovat tärkeitä kysymyksiä, joihin on vastattava, kun harjoitat tilauspohjaista liiketoimintaa. Sinun täytyy löytää ratkaisu verkkokauppa, joka on BigCommercen paras. Shopify. Woocommerce-tilaukset. Ohut. Erilaiset verkkokaupan alustat sopivat paremmin erilaisiin tarpeisiin, mutta koska valittavana on niin monia erilaisia ​​vaihtoehtoja, voi olla vaikeaa määrittää, mikä tilausalustasi sopii sinulle parhaiten, ja eri alustat sopivat paremmin erilaisiin tarpeisiin. Esimerkiksi kauppiaille, jotka haluavat tarjota monikanavaisen kanavan bisnesmalli, BigCommerce on täydellinen alusta. Niiden dokumentoidut neljä monikanavaisen menestyksen pilaria (myyntikanavat, markkinointi ja mainonta, toiminta ja toteutus) antavat sinun tavata asiakkaitasi siellä, missä he ovat.

Tee tutkimusta ennen kuin sitoudut tilausverkkokaupan alustaan ​​ja löydä yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopiva.

3. Kannustaa automaattisia maksuja ja automaattisia uusintoja. Mikä on tilaus?

Tilaukset ovat ihanteellisia yrityksille niiden toistuvien maksujen ennakoitavuuden vuoksi. Uudelleentilausten tekeminen mahdollisimman helpoksi hyödyttää sekä kauppiaita että tilaajia, ja sen varmistaminen, että asiakkaat voivat tilata uudelleen paikallisesti, hyödyttää sitoutumistasi ja hakukoneoptimointiasi.

Tilausten automaattisten maksujen kannustaminen tarjoaa asiakkaille mukavuutta ja antaa yritykselle mahdollisuuden ennustaa tulevia tuloja tarkemmin. Voit kannustaa tuotetilauksia ja automaattisia maksuja kertaostosten sijaan alennuksilla tai pakettitarjouksilla.

Toisaalta automaattinen uusiminen voi olla erittäin arvokas säilyttämisstrategia. Kanta-asiakkaan menettäminen, koska hänen luottokorttinsa on vanhentunut tai koska hän unohti uusia tilauksensa, on tuhoisa seuraus.

Asiakkaiden tiedottaminen erilaisista maksutavoista ja automaattisen uusimisen sisältävien tilaussuunnitelmien kannustaminen säästää yrityksesi tarpeettomilta vaivoilta tulevaisuudessa. Älykkäät yritykset osaavat myös ilmoittaa asiakkailleen ennen tilauksen uusimista. Jos haluat säilyttää asiakkaat tilausohjelmassasi ja ylläpitää positiivista bränditunnetta (ja välttää päänsärkyä asiakastukitiimillesi), ilmoita asiakkaillesi etukäteen kaikista heidän tilillään esiintyvistä maksuista.

Yhtä tärkeää on sisällyttää näihin sähköposti-ilmoituksiin mahdollisuus ohittaa toimitus tai vaihtaa tuote. Tiedot osoittavat, että tilaajat, jotka tekevät ohitus- tai vaihtotoimintoja, pysyvät yli kaksi kertaa niin monta tilausjaksoa kuin käyttämättömät asiakkaat.

4. Varmista, että tilaukset vastaavat liiketoimintatavoitteita.

Tilausten suosio sähköisen kaupankäynnin maailmassa on kasvamassa räjähdysmäisesti juuri nyt, eivätkä ne osoita merkkejä hidastumisesta. Mutta tilausyrityksen perustaminen mielijohteesta ei takaa menestystä.

Varmista, että tilaustarjouksesi vastaavat pitkän aikavälin liiketoimintatavoitteitasi. Korostatko palveluita ja työkaluja, joita tarvitaan tilausliiketoimintasi menestymiseen? Ovatko tuotteesi optimoitu tilauksille vai ovatko ne liian kapealla tilattavissa säännöllisesti?

Tilausalustat ovat oikeissa käsissä ja oikeilla resursseilla tuettuina tuloja tuottavia koneita. Varmista vain, että yritys tarjoaa oikeat palvelut pitääksesi tämän koneen hyvin öljyttynä.

Keskeisiä esimerkkejä verkkokauppatilausten myyjistä

On selvää, että liittymäyhtiöillä voi olla loputtomasti muotoja ja ne voivat tarjota valtavasti potentiaalia yrityksille ja kuluttajille. Sukellaan nyt muutamaan avainesimerkkiin myyjistä, jotka nostavat rimaa toistuvilla tuotetarjouksilla.

1. WebEyeCare. Mikä on tilaus?

WebEyeCare on piilolinssien ja silmälasien jälleenmyyjä, joka tarjoaa kuluttajille monia eri merkkejä. Heidän tilauspalvelunsa kuuluu tilaa ja säästä -malliin, joka tarjoaa alennuksen kaikista toistuvista tilauksista. Se sisältää kuitenkin myös joitain käyttöoikeustilauksen osia, koska tilaajilla on pääsy omaan asiakaspalveluun.

2. Laatikko puhdasta kannabista.

Pure Canna Box on kuratoitu tilauspalvelu, joka toimittaa valikoiman räätälöityjä, täysin luonnollisia CBD-tuotteita kuukausittain. Jokaisen toimituksen tuotteet räätälöidään alkuperäisen tietokilpailun perusteella, jossa otetaan huomioon asiakkaiden mieltymykset, kuten niiden tiheys ja suositeltu CBD-kulutustapa ja mahdolliset allergiat.

3. Ensiapu kauneus. Mikä on tilaus?

First Aid Beauty on herkkäihonhoitobrändi, joka tarjoaa tuotteitaan sekä suurissa jälleenmyyjissä, kuten Sephora, Ulta ja JCPenny, että omilla verkkosivuillaan sähköinen kaupankäynti. Se tarjoaa tuotteilleen sekä kertaostomahdollisuuden että 15 %:n alennuksen tilaus- ja tallennusvaihtoehdolla toistuviin tilauksiin sekä muita etuja, kuten ilmaisen toimituksen ja neljä ilmaista näytettä jokaisen tilauksen yhteydessä.

Kun harkitset harkitun tilauksen luomista yrityksellesi, muista: suhteet syntyvät ajan myötä. Asiakkaiden pitäminen pidempään riippuu siitä, kuinka hyvin pystyt oppimaan kyseisiltä asiakkailta ja kuuntelemaan heidän tarpeitaan. Saumattomasti asiakaskokemusten ja joustavien, muokattavissa olevien tarjousten avulla pystyt vastaamaan heidän tarpeisiinsa. Tulokset – parantunut asiakastyytyväisyys, keskimääräinen tilauksen arvo, elinkaariarvo ja paljon muuta – puhuvat puolestaan.

АЗБУКА