Verkkokaupan mittarit. Kuinka seurata?

Verkkokaupan mittarit ovat keskeisiä mittareita ja tilastoja, joita käytetään verkkokaupan tehokkuuden ja menestyksen mittaamiseen ja analysointiin. Nämä mittarit auttavat yrityksiä arvioimaan verkkokauppastrategioidensa tehokkuutta ja tehokkuutta sekä tunnistamaan verkkokauppansa tai alustansa vahvuudet ja heikkoudet.

Verkkokauppiaana on helppo eksyä verkkokaupan mittareihin. Lievästi sanottuna seurattavien ja mitattavien mahdollisten mittareiden valtava määrä voi olla ylivoimainen. Mutta kaikki mittarit eivät ole yhtä arvokkaita kuin muut ja tunnistavat tärkeimmät tulosindikaattori Seurattavat KPI:t auttavat sinua parantamaan verkkokauppasi suorituskykyä.

Luotettava verkkomyynnin kasvu tulee analysoimalla suorituskykytrendejä yrityksesi eri osissa. Oikeiden mittareiden seuraaminen auttaa sinua parantamaan tulosprosenttejasi ajan myötä.

Mitä ovat KPI:t ja miksi ne ovat tärkeitä? Verkkokaupan mittarit

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) ovat yrityksesi kannalta oleellisimmat ja arvokkaimmat tiedot. Kaikilla toimialoilla on yhteisiä KPI:itä, mutta jokaisella yrityksellä on ainutlaatuiset KPI:t, joita on seurattava ja analysoitava säännöllisesti tuotteen, palvelun tai asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Kaikki KPI:t ovat mittareita; Kaikki indikaattorit eivät ole keskeisiä suoritusindikaattoreita.

Tämä on tärkeä ero. Yrityksen arvokkaimmat mittarit ovat keskeiset suoritusmittarit, joita tulee seurata säännöllisesti ja tarkasti. Kun olet määrittänyt, mitkä mittarit ovat olennaisimmat toimialallesi, lisää ne KPI-luetteloosi seurataksesi niitä säännöllisesti.

 

21 tärkeintä verkkokaupan mittaria, joita voit seurata ja mitata

Jotta nämä KPI:t olisivat helpompi ymmärtää ja soveltaa, olemme jakaneet ne neljään pääluokkaan (siirry yrityksesi kannalta järkevimpään!):

• Sähköinen kaupankäynti
• Käyttäjäkokemus
• Asiakastuki ja tyytyväisyys
• markkinointi

Huom. Yksi tapa seurata näitä mittareita on Google Analytics, joka on verkkokauppiaiden yleisimmin käytetty analytiikkatyökalu. Jos sinun on integroitava sivustosi Google Analyticsiin, siirry tähän linkki .

Sähköinen kaupankäynti. Verkkokaupan mittarit

Nämä indikaattorit keskittyvät työ ja myymälän parantaminen verkkokauppa, online-myynti ja -maksut sekä tulojen lisääminen.

1. Muuntoprosentti. Verkkokaupan mittarit

Tulosprosentti on niiden asiakkaiden määrä, jotka suorittavat alennuksen käytyään verkkosivustollasi ja katsottuaan tuotetta. Tulosprosentti liittyy läheisesti kokonaistulomittareihin.

Miksi seurata : Se edustaa todellista myyntiä, joka perustuu siihen, että asiakkaat katselevat tuotteitasi. Tätä KPI:tä voidaan verrata useisiin muihin mittareihin, jotka on suunniteltu parantamaan tuloksia. Vertaa tätä näyttökertoihin, tilauksen keskiarvoon ja liikenteen lähteisiin saadaksesi selkeämmän kuvan käyttäjiesi käyttäytymisestä.

2. Bruttovoitto. Verkkokaupan mittarit

Bruttovoitto on todellinen voitto, jonka ansaitset myytyjen tavaroiden kustannuksista (COGS). Pohjimmiltaan tämä on voittosi tuotteesta myynnin jälkeen, ottaen huomioon kuinka paljon itse käytit varastoon.

Miksi seurata : Tietäen, kuinka paljon ansaitset kustakin myynnistä, on erittäin tärkeää, jotta voit varmistaa, että kasvat ja skaalaat. Tämä on tärkein mittari, jota sinun on verrattava muihin testeihin ymmärtääksesi, kuinka kestävä kasvusi on.

3. Keskimääräinen tilauksen arvo. Verkkokaupan mittarit

Keskimääräinen tilauksen arvo (AOV) on sivustosi keskimääräisen asiakastilauksen rahallinen arvo. Haluat myös seurata keskimääräistä hylätyn tilauksen arvoa (AAOV), joka on kassa- tai ostoskorivaiheen aikana peruutetun tilauksen keskiarvo.

Miksi seurata : Seuraa AOV:ta kokonaisuutena ja segmentoi sitten laitetyypin, alustojen ja liikenteen lähteiden mukaan. Kun tunnistat asiakaslähteesi, joilla on korkein AOV, voit suorittaa enemmän markkinointikampanjoita myönteisillä tuloksilla. sijoitetun pääoman tuotto.

4. Hankintakustannukset. Verkkokaupan mittarit

Hankintahinta tarkoittaa, kuinka paljon uuden asiakkaan hankkiminen maksaa. Tämä sisältää mainoskulut, sähköpostikampanjat, tarjotut alennukset ja kaikki muut, jotka ovat tarpeen myynnin tekemiseksi ostajalle.

Miksi tätä pitää seurata? : Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, kuinka paljon vaivaa ja rahaa maksavan asiakkaan saaminen vaatii. Sitä tulisi verrata useisiin muihin indikaattoreihin, kuten tilausten keskiarvoon, liikennemääriin ja käyttöikään asiakkaan arvo ja paljon muuta ymmärtääksesi, kuinka paljon asiakkaan ansaitseminen maksaa.

5. Ostoskorin hylkäämisprosentti. Verkkokaupan mittarit

Ostoskorin hylkäämisprosentti on niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka lisäävät tuotteen ostoskoriin ja hylkäävät ostoksen. Tärkeää on myös ostoskoriin lisättyjen tuotteiden määrä, ostoskoriin lisättyjen tuotteiden hinta ja oston kesto.

Miksi tätä pitää seurata? : Tämä mittari antaa käsityksen siitä, kuinka monet asiakkaat ovat kiinnostuneita tuotteista, mutta eivät tee ostoksia. Vertaamalla tätä mittaria muihin tämän luettelon mittareihin voit kehittää Strategiat, joilla vähennetään poistumisprosenttia ja houkutellaan lisää asiakkaita Myytävänä.

6. Kassan keskeytystaso. Verkkokaupan mittarit

Kassan hylkäämisprosentti on niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka aloittavat kassan ja hylkäävät ostoksen. Tämä on askel pidemmälle kuin kärryn hylkääminen, mikä tarkoittaa, että teet enemmän vaivaa saadaksesi ne tähän vaiheeseen. On tärkeää tehdä voittoa kassalla, sillä tämä on vaihe, jossa asiakkaat ovat lähimpänä ostoksen tekemistä.

Miksi seurata : Tämä antaa sinulle tarkkoja tietoja odottavista tapahtumista sen jälkeen, kun asiakkaat ovat valmiita tekemään ostoksen. Sinun on analysoitava ja kehitettävä strategioita vähentääksesi tätä ajan myötä, koska sillä voi olla merkittävä vaikutus tuloihisi.

Lisäksi monet verkkokaupan vähittäiskauppiaat menettävät jopa 20 % tuloistaan ​​kassan aikana havaittujen väärien positiivisten petosten vuoksi, mikä johtaa täysin turvallisten maksujen luopumiseen.

7. Asiakkaan elinikäinen arvo. Verkkokaupan mittarit

Asiakkaan elinkaariarvo (CLV) on keskimääräinen tulo, jonka ansaitset henkilöä kohden hänen elinaikanaan yrityksesi asiakkaana. Pohjimmiltaan se erittelee, kuinka paljon keskimääräinen asiakas on sinulle arvokas, ja erottaa asiakkaan, joka tekee 200 dollarin ostoksen nyt, ja sellaisen, joka tekee kymmenen 100 dollarin ostosta seuraavan viiden vuoden aikana – mikä on itse asiassa arvokkaampaa sinulle. Tulojen saamiseksi sinun on ylitettävä hankintakustannukset.

Miksi seurata : Pelkästään tämä mittari antaa sinulle käsityksen siitä, kuinka arvokkaita kukin asiakas on sinulle. Vertaa tätä suoraan asiakkaiden hankintakustannuksiin, tulosprosenttiin, liikenteeseen jne. saadaksesi käsityksen sijoitetun pääoman tuotto markkinoinnissa ja asiakashankinnassa.

8. Tulot käytetystä mainonnasta. Verkkokaupan mittarit

Jaa tulot mainoskuluilla saadaksesi keskimääräisten tulojen suhde mainontakuluihin. Tämä arvo osoittaa, kuinka paljon ansaitset jokaisesta mainontaan käytetystä dollarista.

Miksi sinun on seurattava sitä: Voit mitata, kuinka paljon mainonta maksaa keskimäärin tulojen tuottamiseksi nykyisten kustannusten ja tulojen perusteella. Tämän avulla voit ymmärtää, kuinka paljon mainostaminen maksaa houkutellaksesi asiakkaita tekemään ostoksen. Sinun tulisi aina pyrkiä kasvattamaan sijoitetun pääoman tuottoprosenttia mainontaan käytettyä dollaria kohti kokeilemalla uusia tai tehokkaampia mainontamenetelmiä.

Käyttäjäkokemus

Nämä mittarit keskittyvät kuinka asiakas käyttää tuotettasi ja on vuorovaikutuksessa sen kanssa, palvelun suorituskyky ja nopeus, palvelun parantaminen erityyppisillä laitteilla ja alustoilla sekä sivuston liikenne.

9. Laitteen tyyppi. Verkkokaupan mittarit

Se, miten asiakkaat pääsevät kauppaasi, on tärkeää täydellisen kokemuksen tarjoamiseksi. Segmentoi verkkokauppaanalytiikka laitetyypin mukaan, jotta ymmärrät paremmin, mitä laitteita käytetään eniten, ja räätälöi sivustosi käyttökokemus kunkin laitetyypin mukaan.

Miksi tätä pitää seurata? : Tutki alan vertailuarvoja erittelyjen laitetyypin mukaan ja luo sitten niitä varten optimoituja mobiililaitteet ominaisuudet jokaiselle alustalle. Yritä varmistaa johdonmukainen prosessi eri laitetyypeissä, mutta testaa suorituskykyä eri laitteilla – mobiililaitteilla, verkossa ja tabletilla – ymmärtääksesi, miten asiakkaat ostavat ja mikä toimii parhaiten.

10. Sivuston nopeus. Verkkokaupan mittarit

Verkkosivuston nopeus ja kassalatausaika ovat tärkeitä asiakkaiden tukemiseksi ja houkuttelemiseksi luoksesi verkkokauppasivusto. Alustasi suorituskyky, tehokkuus ja nopeus verkkokauppa on asiakaskokemuksesi perusta.

Miksi seurata : seurata kaikkien sivujen nopeus kiinnittäen erityistä huomiota ostoskori- ja kassasivuihin. Ymmärrä, miten jokainen sivu ja jokainen vaihe toimii. Ratkaise kiireelliset ongelmat tunnetuilla ratkaisuilla sivun latausaikojen parantamiseksi.

11. Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Verkkokaupan mittarit

Asiakkaidesi vuorovaikutuksen taso palvelusi kanssa mitattuna usein reaktioiden, jakojen ja tilausten perusteella. Mitä aktiivisempia ja sitoutuneempia asiakkaat ovat, sitä todennäköisemmin he ostavat, jakavat sisältöäsi ja ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa.

Tässä on esimerkkejä siitä, mitä haluat ehkä seurata:

• Kuinka kauan ihmiset viipyvät kauppasi sivuilla?
• Mitä kunkin sivun alueita asiakkaat napsauttavat todennäköisimmin?
• Kuinka todennäköistä on, että joku palaa sivustollesi aiemmin käytyään?
• Ihmiset, jotka jakavat sinun tietoa sosiaalisista verkostoista
• Asiakkaat, jotka kirjautuvat sähköpostilistallesi (ja eivät peru tilausta) tilauksia)

Miksi tätä pitää seurata: mittaa, kuinka aktiivisia ja uppoutuneita käyttäjäsi ovat tuotekokemukseen, sillä tämä toiminta ja kiinnostus voidaan muuntaa uskolliseksi, tueksi ja tuloksi.

12. Poistumisprosentti.

Välitön poistumisprosentti on niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka yhtäkkiä poistuvat sivustoltasi käytyään vain yhdellä sivulla. Tämä tarkoittaa yleensä vakavia käyttökokemusongelmia, kuten sivun latausaikaa, ulkoasua ja navigointiviiveitä, jotka saavat käyttäjät etsimään toista sivustoa. Se voi myös olla merkki huonosta markkinoinnin kohdistuksesta, koska kampanjoidesi houkuttelemat asiakkaat eivät löydä arvoa sivustosta tai myytävistä tuotteista.

Miksi tätä pitää seurata? : Käytä välitöntä poistumisprosenttia verkkosivustosi tai sovelluksesi suosion lisäämiseen. Testaa ja kehitä strategioita, joilla voit vähentää poistumisprosentteja, houkutella lisää tuotteistasi kiinnostuneita asiakkaita ja luoda asiakasuskollisuus ja kannustaa heitä ostamaan.

Asiakastuki ja tyytyväisyys. Verkkokaupan mittarit

Nämä mittarit keskittyvät mitä tukimenetelmiä asiakkaat tarvitsevat, parhaat käytännöt milloin yhdistää käyttäjät tukeen ja saada hyödyllistä palautetta alustastasi.

13. Asiakaskyselyn tulokset ja palaute

Käytä säännöllisesti asiakaskyselyjä saadaksesi johdonmukaista palautetta. Suorita kyselyitä saadaksesi palautetta sivustopäivitysten, sivustoon tehtyjen suurten muutosten tai uusien ominaisuuksien tultua käyttöön.

Miksi tätä pitää seurata? : Niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka ovat valmiita jättämään arvostelun, on hyvä osoitus asiakkaiden kiinnostuksesta sivustoasi ja tuotteitasi kohtaan. Palautetta annetaan usein siinä toivossa, että palvelu paranee, koska asiakkaat voivat helposti poistua ja löytää toisen verkkokauppasivuston. Kuuntele käyttäjiä ja sisällytä tämä sivustopäivityssuunnitelmiisi.

14. Asiakkaiden arviot tuotteista verkkosivustollasi ja verkossa. Verkkokaupan mittarit

Tuotesivulla olevat arvostelut voivat tarkoittaa eroa oston ja ostoskorin hylkäämisen välillä. Tuotearvostelujen lähettäminen omalle sivustollesi on parempi vaihtoehto, koska asiakkaat luottavat todennäköisemmin muiden asiakkaiden mielipiteisiin kuin markkinointitekstiin. Kuitenkin myös kolmannen osapuolen arvostelusivustot toimivat hetkessä.

Miksi tarvitset sitä seurata. Asiakasarvostelujen seuraaminen on loistava tapa saada suodattamaton ja rehellinen näkemys siitä, miten asiakkaat näkevät tuotteesi. Kyky vastata arvosteluihin antaa sinulle myös mahdollisuuden olla suoraan yhteydessä asiakkaisiin ja ratkaista heidän ongelmiaan. Lisäksi tämä luo erinomaisen mahdollisuuden luoda markkinointisisältöäkohdistamalla "suosituimpiin" tuotteisiisi.

15. Asiakaspalvelupuhelut, chatit ja sähköpostit.

Kerää tietoa siitä, kuinka monta asiakaspalvelupuhelua aloitetaan. Tarkastele tätä arvoa kokonaisuutena ja segmentoi se jokaisen ainutlaatuisen viestintäkanavan mukaan, mukaan lukien puhelut, chatit ja sähköpostit.

Miksi tarvitset sitä seurata. Asiakaspalvelun analytiikan seuranta antaa sinulle tietoa siitä, kuinka monella asiakkaalla on ongelmia. Kiinnitä huomiota kanaviin, joita he käyttävät useimmiten tekemällä ne ovat tehokkaampia ja parempia muita kanavia. Analysoi valitusten syyt yksityiskohtaisesti, jotta voit käyttää tätä palautetta parannusten tekemiseen.

16. Keskimääräinen aika hakemuksen ratkaisemiseen. Verkkokaupan mittarit

Tunnetaan myös nimellä Service Level Agreement (SLA) aika. Seuraa sekä keskimääräistä palvelutasosopimusta että keskimääräistä aikaa lipun luomisesta ratkaisuun (avoinna sulkemiseen). Pidä näitä aikoja pyhinä: mitä kauemmin asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen kestää, sitä vähemmän heistä tulee toistuvia asiakkaita.

Miksi seurata : Keskimääräisen vasteajan lyhentäminen tarkoittaa, että ensikertalaiset ostavat todennäköisemmin uudelleen. Asiakastuen tulee olla etusijalla, jotta asiakkaat voivat saada tietoja tarvittaessa ja palata ostoksensa. Jos haluat viedä asioita pidemmälle, tarjoa ohjekeskus, josta käyttäjät voivat löytää omat vastauksensa, asiakastukikeskustelun ja muita interaktiivisia ominaisuuksia, jos mahdollista. Verkkokaupan mittarit

markkinointi

Nämä indikaattorit on tarkoitettu : verkkosivujen liikenne, asiakasvuorovaikutusmenetelmät ja brändin tunnistettavuus.

17. Liikenteen lähde

Tunnista ensisijainen kanava, jonka kautta asiakkaat löytävät sinut auttaaksesi parantamaan markkinointi- ja mainontatoimiasi. Lähteitä ovat maksullinen haku, maksuton haku, viittaukset, suora haku ja muut. Verkkokaupan mittarit

Miksi tätä pitää seurata? : Kun tiedät, mistä asiakkaat tulevat ja kuinka paljon tuloja kustakin lähteestä tulee, voit hyötyä parhaista kanavistasi. Tuplaa liikenteen lähteet, jotka ovat osoittautuneet erittäin tehokkaiksi, ja minimoi ponnistelusi lähteissä, joilla on vähiten liikennettä.

18. Liikenteen määrä. Verkkokaupan mittarit

Sivuston liikenne on sivustosi toiminnan mitta, joka mitataan vierailijoiden (käyttäjien) määrällä ja sivustolla vieraillulla ajalla (istunnoilla). Sivuston liikennettä voidaan tarkastella kokonaisuutena tai jakaa tarkempiin mittareihin, kuten näyttökerrat käyntiä kohti, sivustolla käytetty aika, välitön poistumisprosentti sekä uudet ja palaavat asiakkaat.

Miksi tätä pitää seurata? : Mittaa liikenteen huippuja ja keskiarvoja ja käytä näitä tietoja vertaamalla myyntilukujasi verkkokauppasaadaksesi oivallisia tietoja tuloksista, mainosten käytöstä poistamisesta ja sijoitetun pääoman tuottoprosentista.

19. Vuorovaikutus sosiaalisissa verkostoissa (tilaajat, reaktiot ja uudelleenpostitukset). Verkkokaupan mittarit

Vuorovaikutus sisään sosiaaliset verkostot, mukaan lukien reaktiot, jaot ja tilaukset, näyttää asiakkaiden vuorovaikutuksen tason verkkosivustosi kanssa. Ne tarjoavat myös suoraa viestintää antamalla asiakkaille palautetta siitä, mistä he pitävät ja mistä eivät pidä tuotteessasi.

Miksi seurata tätä? : Kuuntele tarkasti, paranna tuotetta asiakkaiden pyyntöjen perusteella ja käytä tätä vaihtoa kehittääksesi asiakkaidesi kanssa suhteita, jotka lisäävät heidän uskollisuuttaan ja tukeaan tulevaisuudessa. Sosiaalisen median kampanjoiden menestyksen seuraaminen tavoittavuuden, vastausten, jakojen ja tilausten osalta auttaa sinua kehittämään tehokkaampia kampanjoita. sosiaalisen median strategioita ja lisää tuotemerkkisi suosiota. Verkkokaupan mittarit

20. Todellinen sähköpostin keräämisnopeus.

Voimassa olevien sähköpostien määrä, jonka voit tallentaa, auttaa sinua ymmärtämään, kuinka monet asiakkaat ovat kiinnostuneita palveluistasi ja ovat valmiita tarjoamaan yhteydenottotavan. Voit jakaa tämän edelleen laitetyypin ja sen prosessin vaiheen mukaan, jossa he lähettävät sinulle sähköpostiosoitteensa (rekisteröityminen, kassalla jne.).

Miksi seurata : Asiakassähköpostiviestejä voidaan käyttää kommunikointiin monin eri tavoin, mukaan lukien hylätyn ostoskorin palauttaminen, uudelleenmarkkinointi ja asiakastuki. Kun tiedät, milloin ja miten keräät ne onnistuneesti, voit parantaa keräysastettasi, kun tulet paremmin ajoittamaan ja muotoilemaan pyyntösi.

21. Näkymät ja blogitekstit

Jos verkkokauppasivustoosi on liitetty blogi, blogisi osumien ja näyttökertojen määrä on hyvä sisältösi hyödyllisyyden osoitus. Vaikka viraalisuus voi olla tärkeä asia, säännöllisten, uskollisten lukijoiden luominen on paras tapa varmistaa kestävä kasvu ja luotettava tulovirta.

Miksi tätä pitää seurata? : Analysoi, kuinka erilaiset sisältöelementit ja teemat toimivat asiakkaidesi kanssa ja anna heille enemmän sitä, mitä he haluavat. Tarkista ja toista jatkuvasti parantaaksesi läheisemmin toisiinsa liittyvää sisältöä. Tarjoamalla arvokasta sisältöä saat lisää sitoutumista, tuloksia ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Kuinka seurata keskeisiä suorituskykyindikaattoreita ja mitata verkkokaupan menestystä.

Sinun on kerättävä, tallennettava ja analysoitava tietosi tehokkaasti saadaksesi hyödyllisimmän tiedon verkkoliiketoiminnallesi. Kaikki alkaa oikeiden KPI:iden valitsemisesta seurattavaksi.

Verkkokaupan mittareissa on kolme asiaa:

1. Valitse yrityksellesi keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI).
2. Määritä analytiikkatyökalut tarkkaa ja luotettavaa seurantaa ja mittausta varten
3. Luo säännöllinen rytmi mittareiden analysoinnille

Tämä sykli on toistettava jatkuvasti säätöjen tekemiseksi ja seurannan parantamiseksi. Säädä prosessiasi joka kerta saadaksesi enemmän hyödyllistä tietoa keräämistäsi tiedoista.

1. Liiketoiminnan tärkeimmät tavoitteet. Verkkokaupan mittarit

Kaikkien analytiikkatoimien tulee palvella ydinliiketoimintasi tavoitteita. Seuraaviksi valitsemiesi mittareiden tulee liittyä suoraan ydinliiketoimintaasi ja voittotavoitteisiisi, mikä auttaa sinua saavuttamaan ydintavoitteesi.

2. Aseta lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteita.

Välittömien tavoitteidesi tulee aina olla etusijalla, mutta lyhyen aikavälin tavoitteiden tulisi edistää pidemmän aikavälin tavoitteitasi ja tavoitteitasi. Vielä tärkeämpää on, älä jätä huomiotta pitkän aikavälin tarpeita lyhyen aikavälin hyödyn saamiseksi. Harkitse skaalautuvuutta ja tulevia tarpeita varmistaaksesi, että mittaat mittareita, joilla voi olla merkitystä tulevaisuudessa.

3. Käytettävissä oleva ja käyttäjäystävällinen sähköisen kaupankäynnin hallintapaneeli. Verkkokaupan mittarit

Analytiikan käyttö ja järjestäminen on tärkeää, jotta saat parhaan hyödyn tiedoistasi. Kaikilla tiimin jäsenillä tulee olla pääsy analytiikkaan, kun he sitä tarvitsevat, ja he voivat järjestää ja hallita tietoja saadakseen tietoa saavutettavan, helposti navigoitavan ja hallittavan sähköisen kaupankäynnin KPI-hallintapaneelin kautta.

4. Tietojen visualisointi. Verkkokaupan mittarit

Harkitse aina, kuinka tilastot näytetään joukkueidesi osalta niin, että menetelmä tietojen visualisointi tieto on tehty eri sidosryhmien saataville ja toimintakelpoiseksi. Kun suunnittelet mittausmittoja, sinulla on oltava käsitys siitä, kuinka tiedot näytetään, jotta ne ovat arvokkaita yrityksellesi.

5. Nykyiset indikaattorit tiettynä ajankohtana

Analysoi myymäläsi nykyistä suorituskykyä keskiarvoihin verrattuna. Kun tarkastellaan tiettyä ajankohtaa ja nykyistä suorituskykyäsi, on tärkeää tietää missä olet nyt, jotta voit tasapainottaa ja kääntyä päästäksesi siihen, mihin tähtäät.

6. Tunnista parannettavat alueet. Verkkokaupan mittarit

Tunnista keräämiesi tietojen trendit kehittääksesi strategioita, jotka parantavat verkkokauppasi tehokkuutta. Etsi tapoja parantaa sivustoasi, jotta saavutat itsellesi asettamasi päätavoitteet. Tämä voi sisältää markkinointikampanjoita, sosiaalisen median sitoutumispyrkimyksiä ja hylättyjen ostosten vähentämistä tehokkaan petossuojan avulla.

7. Kanavan ja alustan valitseminen.

Parannukset ovat usein alusta- tai kanavakohtaisia, koska ne toimivat eri tavalla ja tarjoavat asiakkaille erilaisia ​​ominaisuuksia. Segmentoi tietosi kanavan ja alustan mukaan ja määritä, mitkä kanavat ja alustat sopivat parhaiten strategiaan, jota yrität ottaa käyttöön. Käytä sosiaalisen median vuorovaikutuksen yhdistelmää, sähköpostimarkkinointia, online-mainonnan ja verkkosivuston sisällön tarjoamiseksi käyttäjille oikean kanavan tai alustan, jotta he saavat siitä kaiken irti.

8. Aseta aika. Verkkokaupan mittarit

Aseta selkeät aikakehykset strategioiden toteuttamiselle. Tarkista suorituskykysi tänä aikana ja vertaa sitä analyyttisiin keskiarvoihisi. Tiettyjen ajanjaksojen mittaaminen on tärkeää, jotta voit seurata sähköposti- tai markkinointikampanjoiden tehokkuutta sekä päivitysten ja palvelupäivitysten vaikutusta сайт.

Kuinka valita tehokkaimmat KPI:t sähköiseen kaupankäyntiin

KPI:t antavat sinulle merkityksellisiä näkemyksiä käyttäjien käyttäytymisestä, joiden avulla voit parantaa kauppaasi ja laajentaa verkkokauppakokemustasi. Valitsemasi KPI riippuu yrityksestäsi, toimialastasi, markkina-alueestasi ja muusta, joten yksiselitteistä vastausta ei ole.

Yleisiä KPI-ohjeita varten suosittelemme SMART-lähestymistapaa:

S. Erityiset

Määritä tieto tarkasti, jotta tiedät, mitä seuraat – älä käytä yleisiä termejä, kuten "liikenne". Muista lisäksi syy, miksi seuraat tätä mittaria ja kuinka aiot käyttää sitä. tämä auttaa sinua kohdistamaan mittareita mielekkäällä tavalla.

M. Mitattavissa

Jotta voit analysoida ja parantaa sivustoasi datan perusteella, sinun on käytettävä mitattavia mittareita. Varmista, että voit seurata mittareita tarkasti, kerätä tietoja ja tallentaa ne turvallisesti ja näyttää tiedot jäsennellyllä tavalla luodaksesi oivalluksia, joita voit käyttää verkkokauppasivustosi parantamiseen.

 Aktiivinen. Verkkokaupan mittarit

Valitse mittareita, joiden avulla voit muokata, kääntää ja parantaa sivustoasi. Jotta oivallukset olisivat käyttökelpoisia, niiden on tarjottava tietoja, joiden avulla voit arvioida verkkokauppasi tehokkuutta ja tunnistaa alueita, joita voidaan parantaa. Varmista, että valitsemasi KPI:t ovat mittareita, joita voit käyttää ja soveltaa mielekkäästi yritykseesi.

 Vastaava

Kerättämiesi tietojen on liityttävä läheisesti tavoitteisiisi, liiketoimintaasi ja toimialaasi, jotta ne ovat sinulle arvokkaita ja jotta voit tehdä tarvittavia parannuksia. Seuraa erilaisia ​​mittareita ja priorisoi ne, jotka liittyvät eniten tavoitteisiisi.

  Aikaherkkä. Verkkokaupan mittarit

Analytiikkaa on arvioitava ajan mittaan, jotta trendit ja mallit voidaan tunnistaa, mutta toimiin on ryhdyttävä nopeasti mahdollisuuksien hyödyntämiseksi. Tee oikeat säädöt oikeaan aikaan; skaalaa ja ole ennakoiva, jotta seuraavat askeleet ovat valmiit (ilman aseen hyppäämistä).

Jotkut mittarit eivät välttämättä tuo heti tulosta tai vaikuta toimivilta, mutta jos mittari täyttää neljä tai viisi näistä ominaisuuksista, siitä on todennäköisesti hyötyä sinulle jossain vaiheessa.

Kun tiedät, kuinka tunnistat yrityksellesi tärkeimmät tiedot, voimme käyttää näitä ehtoja luodaksemme luettelon seurattavista KPI:istä. Varmista, että valitsemasi mittarit täyttävät nämä standardit ja ovat hyödyllisiä sinulle, kun yrität seurata niitä.

Verkkokaupan suorituskyvyn vertailuarvot: Missä olen? Verkkokaupan mittarit

Käytä sisäisiä ja ulkoisia testejä määrittääksesi, kuinka suoriudut aiempaan suorituskykyyn ja alan standardeihin verrattuna. Sisäiset vertailuarvot ovat yrityksen mittareita, joihin vertaat analytiikkaasi. Ulkoisia vertailuarvoja ovat toimiala- ja verkkokauppaanalytiikka yrityksesi ulkopuolelta, jotka toimivat vertailukohtana omalle suorituksellesi.

Keräämäsi analyysit eivät ole hyödyllisiä vain omiin mittareihisi verrattuna. Sinun kannattaa verrata suorituskykyäsi kilpailijoihin alallasi ja verkkokauppiaisiin yleensä. Nämä testit auttavat sinua määrittämään, kuinka suoriudut muihin verrattuna, ja tuovat esiin parannettavia alueita.

Monet näistä mittareista ovat samankaltaisia ​​kuin mittareita, joita mittaat omalle yrityksellesi. Näiden mittareiden tarkasteleminen teollisuuden ja verkkokaupan tietojen kanssa on ihanteellinen tapa mitata ja arvioida suorituskykyäsi, kun sinulla on vain vähän vertailukelpoisia standardeja.