Puhelinetiketti on yksi yleisimmistä ihmisten mielissä olevista kysymyksistä. Näin puhelimessa oleva henkilö keskustelee ja käyttäytyy linjan toisessa päässä olevan henkilön kanssa. Tämä sisältää tapasi, jolla tervehdit, tapasi, jolla lopetat keskustelun, sanasi, sävysi, äänenkorkeus, pienet vivahteet ja jopa kuuntelutaitosi.

Puhelin on yksi niistä käyttöomaisuus viestinnässä ja sillä on tärkeä paikka ammatillisessa ilmapiirissä. Tämä on usein ensimmäinen kontaktipiste ja auttaa luomaan positiivisen vaikutelman heti tapahtuman alusta lähtien.

Sillä on tärkeä rooli positiivisen vaikutelman luomisessa liike-elämässä ja jokapäiväisessä viestinnässä.

Tässä on 22 puhelinetikettivinkkiä:

  1. otsikko:

    • Aloita keskustelu kohteliaalla ja selkeällä tervehdyksellä.

  2. Hymyile puhuessasi:

    • Vaikka he eivät näkisi sinua, hymy kuuluu ääneesi ja luo positiivisemman vaikutelman.

  3. Puhelin etiketti. Käytä nimeäsi, kun vastaat:

    • Sano nimesi, kun vastaat puheluun, jotta toinen henkilö tietää, kenen kanssa puhut.

  4. Puhelun tarkoituksen selvennys:

    • Selitä lyhyesti ja selkeästi puhelun tarkoitus väärinkäsitysten välttämiseksi.

  5. Vältä pureskelua tai juomista puhuessasi:

    • Tämä voi luoda negatiivisen vaikutelman ja vaikeuttaa sen ymmärtämistä.

  6. Puhelin etiketti. Älä puhu kovaa:

  7. Käytä ammattimaista sävyä:

    • Puhu selkeästi ja ammattimaisesti ja vältä töykeää tai sopimatonta kieltä.

  8. Puhelin etiketti. Älä keskeytä keskustelukumppaniasi:

    • Anna toisen lopettaa ajatuksensa ennen kuin aloitat omasi.

  9. Ole varovainen taustan suhteen:

    • Ennen kuin soitat, varmista, että ympäristösi on hiljainen ja vältä meluisia paikkoja.

  10. Pysy linjalla puhelun loppuun asti:

    • Älä katkaise puhelinta ennen kuin toinen henkilö lopettaa puhelun.

  11. Puhelin etiketti. Käytä lyhyitä ja selkeitä lauseita:

    • Tämä helpottaa puheen ymmärtämistä ja tekee puheesta tehokkaampaa.

  12. Älä käytä kaiutinta julkisilla paikoilla:

    • Ympäristöäänet voivat aiheuttaa melua, joka häiritsee viestintää.

  13. Älä tee monia tehtäviä:

    • Kiinnitä huomiota keskusteluun ja vältä muiden tehtävien tekemistä samanaikaisesti.

  14. Puhelin etiketti. Noudata pukukoodia neuvottelupuheluiden aikana:

    • Jos osallistut videoneuvotteluun, valitse sopiva asu.

  15. Älä jätä kovaa musiikkia pitoon:

    • Jos sinun on jätettävä musiikki tai ääni pitoon, valitse rauhalliset ja ärsyttämättömät kappaleet.

  16. Pysy neutraalina politiikan ja uskonnon suhteen:

  17. Puhelin etiketti. Älä käytä ellipsiä:

    • Vältä pitkiä taukoja ja korvaa ne tietyillä vastauksilla.

  18. Valmistaudu puheluihin:

    • Ennen kuin vastaat puheluun, varmista, että olet valmis keskusteluun ja pystyt kiinnittämään siihen huomiota.

  19. Aseta puhelimesi hiljaiseen tilaan oikeilla hetkillä:

    • Jos olet kokouksessa tai paikassa, jossa puhelin on sammutettava, käytä asianmukaista tilaa.

  20. Puhelin etiketti. Ole kohtelias lopettaessasi keskustelun:

    • Sano hyvästit ja kiitos keskustelusta ennen kuin katkaiset puhelun.

  21. Älä käytä liikaa tekstiviestejä:

    • Käytä tarvittaessa tekstiviestejä ja vältä pitkien tietojen lähettämistä tällä tavalla.

  22. Puhelin etiketti. Kiinnitä huomiota ajoitukseen:

    • Soita toiselle sopivaan aikaan ja vältä liian aikaista tai myöhäistä soittamista, ellei siitä ole etukäteen sovittu.

Etiketin merkitys.

Sillä on tärkeä rooli liike-elämässä ja sosiaalisilla aloilla, koska se määrittää viestinnän laadun ja vaikuttaa vaikutelmaan, jonka teet muihin. Tässä on muutamia kohtia, jotka korostavat puhelinetiketin merkitystä:

Ammattitaito: Puhelinetiketti edistää ammattimaista imagoa. Kohtelias ja oikea puhelinviestintä on osoitus yrityskulttuuristasi ja kunnioituksestasi kumppaneitasi kohtaan.

Positiivinen ensivaikutelma: Puhelimessa puhumisen ensimmäiset minuutit voivat muodostaa ensivaikutelman sinusta. Hyvä puhelinetiketti auttaa luomaan positiivisen vaikutelman ja luo sävyn myöhempään viestintään.

Tehokas kommunikointi: Selkeys, kohteliaisuus ja oikea tiedonvälitys edistävät enemmän tehokas kommunikointi. Tämä on erityisen tärkeää liiketoimintaympäristössä, jossa tarkkuus ja selkeys ovat tärkeitä.

Puhelin etiketti.

Kunnioitus keskustelukumppaniasi kohtaan: Se tarkoittaa keskustelukumppanin ajan ja mielipiteen kunnioittamista. On esimerkiksi tärkeää olla täsmällinen ja olla käyttämättä turhaa keskusteluaikaa.

 Ongelmien ja konfliktien ratkaiseminen: 

Oikea yhteydenpito puhelimitse auttaa estämään ja ratkaisemaan konflikteja. Kyky kuunnella ja ilmaista itseään selkeästi ja kunnioittavasti edistää tehokasta vuorovaikutusta.

Suhteen rakentaminen: Hyvä puhelinetiketti on tärkeää asiakas-, työtovereiden ja kumppaneiden suhteiden rakentamisessa ja ylläpitämisessä. Se auttaa rakentamaan luottamusta ja vahvistamaan ammatillisia yhteyksiä.

Tehokkaat liikeneuvottelut: On tärkeää osata käyttäytyä puhelimessa liikeneuvottelujen aikana rakentavien tulosten saavuttamiseksi ja hyvän työsuhteen ylläpitämiseksi.

Ammatillinen kasvu: Se on osa ammatillisia taitoja, jotka voivat vaikuttaa sinuun ura. Oikea viestintä ja kohteliaisuus voivat olla lisäarvoa etu mainostettaessa tai luotaessa liikekontakteja.

Kaiken kaikkiaan puhelimen etiketti on tärkeä työkalu onnistunut viestintä ja ammatillista kehittymistä eri elämänalueilla.

Päätelmä.

Teknologisen kehityksen aikakaudellamme puhelinviestintää pidetään edelleen yhtenä kätevimmistä viestintätavoista. Useimmat organisaatiot ovat sitoutuneet ylläpitämään asianmukaista puhelinetikettiä onnistuneen vaihdon varmistamiseksi tietoa ja tervettä viestintää asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa.

Drukarnya ABC

Usein kysytyt kysymykset (FAQ) puhelinetiketistä

1. Mikä on puhelinetiketti?

  • Puhelinetiketti on joukko sääntöjä ja ohjeita tehokkaaseen ja kohteliaiseen kommunikointiin puhelimessa. Se sisältää kuinka vastata puheluihin oikein, puhua selkeästi ja käsitellä erilaisia ​​keskusteluja ammattimaisesti.

2. Miksi puhelimen etiketti on tärkeää?

  • Hyvä puhelinetiketti takaa selkeän, kunnioittavan ja tehokkaan viestinnän. Se auttaa luomaan positiivisen vaikutelman, rakentamaan luottamusta ja ylläpitämään ammattimaisuutta niin henkilökohtaisissa kuin liikepuheluissa.

3. Kuinka vastata työpuheluun oikein?

  • Vastaa liikepuheluihin kohteliaalla tervehdyksellä, kuten "Hyvää huomenta/iltapäivää, [Nimesi] kuuntelee. Miten voin auttaa? Tämä asettaa oikean sävyn kommunikaatiolle.

4. Mitä lauseita on parasta välttää puhelinkeskustelussa?

  • Vältä ammattikieltä, karkeaa tai epäselvää kieltä. Sinun tulisi myös välttää lauseita, jotka saattavat tuntua epäystävällisiltä tai liian ankarilta, kuten "olen kiireinen" tai "Mitä tarvitset?"

5. Kuinka puhua kohteliaasti ja ammattimaisesti puhelimessa?

  • Puhu selkeästi ja rauhallisesti ja käytä kohteliaita lauseita, kuten "ole hyvä" ja "kiitos". Varmista, että sävysi on ystävällinen mutta ammattimainen.

6. Mitä tehdä, jos puhelu keskeytyy?

  • Jos yhteys katkeaa, sinun tulee soittaa takaisin mahdollisimman pian ja pahoitella häiriötä. Tämä osoittaa, että olet kiinnostunut toisesta henkilöstä ja haluat jatkaa keskustelua.

7. Kuinka lopettaa puhelinkeskustelu oikein?

  • Lopeta keskustelu kohteliaasti, esimerkiksi: ”Kiitos soitosta. Hyvästi!" tai "Olin iloinen voidessani auttaa. Hyvää päivää!" Tämä jättää positiivisen vaikutelman.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos en voi vastata puheluun heti?

  • Jos et pysty vastaamaan puheluun, on tärkeää soittaa takaisin mahdollisimman pian. Voit myös lähettää anteeksipyynnön ja lupaa soittaa takaisin myöhemmin.

9. Mitä sääntöjä tulee noudattaa puhuttaessa kaiutinpuhelimen kautta?

  • Varmista, että henkilö, jonka kanssa puhut, tietää, että muut kuulevat hänet. Vältä henkilökohtaisia ​​aiheita ja ole tarkkaavainen muille, jotta et häiritse heidän rauhaansa.

10. Kuinka käyttäytyä, jos soittaja on ärtynyt tai aggressiivinen?

  • Pysy rauhallisena ja kohteliaana. Yritä ymmärtää ärsytyksen syy ja tarjoa apua. Jos tilanne riistäytyy hallinnasta, tarjoudu kohteliaasti jatkamaan keskustelua myöhemmin.