Qu’est-ce que le PDCA ? (et pourquoi c'est important pour les spécialistes du marketing)

Qu’est-ce que le PDCA ? Quel est le point commun entre Francis Bacon et les fabricants japonais ? Ils ont tous deux convenu que tester vos hypothèses avant d’agir en conséquence était une bonne idée. Toutes les versions du cycle d'expérimentation et d'amélioration sont basées sur la méthode scientifique, introduite pour la première fois dans les travaux de Francis Bacon, qu'il a expliqué comme « hypothèse-expérimentation-évaluation » ou, plus simplement, « planifier-faire-tester ». ». » Alors que les spécialistes du marketing sont invités à agir de plus en plus vite, il est facile d'abandonner tout ce qu'ils ne font pas activement. Mais une telle négligence met en péril nos projets, retour sur investissement et la raison.

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Qu’est-ce que le PDCA (Plan Do Check Act) ?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) a été initialement introduit comme système de contrôle de la qualité de la fabrication dans les années 1940 au Japon. Peu de temps après, il a été introduit dans un plus large éventail d’industries. Une version mise à jour du PDCA remonte à l’Institut de technologie de Tokyo à la fin des années 1950. Une autre option est OPDCA, où O signifie observation. Cette étape supplémentaire de surveillance de l’état actuel est conforme aux principes de production Lean et peut encore être intégrée au système de production Toyota aujourd’hui.

Presque parallèlement à l'avènement du PDCA dans les usines Toyota dans les années 1950, W. Edwards Deming a développé le cycle de Deming. Dans les années 1980, il l'a transformé en cycle Planifier-Faire-Étudier-Agir (PDSA) pour l'apprentissage et l'amélioration. Il a fait valoir que le cycle PDSA était différent du cycle japonais plan-do-check-act (PDCA). Il a fait valoir que leur version était un programme de contrôle de qualité destiné à servir la direction. Il a fait valoir que «vérification» en anglais signifie dissuasion et ralentit donc le processus, alors que son PDSA visait à accélérer le processus.

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Aujourd’hui, le PDCA est une pratique précieuse qui fait partie des méthodologies Agile et Lean. Cela fait également partie intégrante d’une gestion de projet efficace, qu’elle soit Agile ou non. Il a été prouvé que le PDCA augmente la vitesse et l’efficacité tout en réduisant les coûts des projets et les risques d’exécution. Ces avantages s’appliquent largement à la gestion de projets marketing.

Étapes du cycle PDCA

Le modèle PDCA comprend les étapes suivantes :

Plan

Au cours de la phase de planification, vous devez identifier un problème ou une opportunité, l’analyser et élaborer des hypothèses. A ce stade, il est utile de réaliser une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) et de formuler des hypothèses basées sur les résultats. La dernière étape de la phase de planification consiste à sélectionner une hypothèse à tester. Votre hypothèse comprend la définition du résultat souhaité, la clé des indicateurs de performance et méthode de test.

Faire

Dans le cycle PDCA, l’étape Do ne fait pas nécessairement référence à l’achèvement de l’ensemble du projet. Il s’agit plutôt de la partie du processus dans laquelle nous créons des outils d’expérimentation. « Exécuter » à petite échelle nous permet de tester les MVP en tant que solutions potentielles et de déterminer quelle expérience fonctionne le mieux « dans la nature ». A ce stade, nos clients sont les plus impliqués. Ils interagissent avec et consomment nos MVP, nous permettant d'observer et de suivre leurs réactions.

Vérifiez-le. Qu’est-ce que le PDCA ?

La validation signifie mesurer les résultats une fois l’expérience terminée. Il comprend collecte de donnéesnécessaire pour formuler les prochaines étapes du processus. Il est temps de rassembler les données, d'analyser les résultats, de mesurer l'efficacité et de décider si l'expérience soutient ou non l'hypothèse. La définition de « terminé » pour la phase de validation est la compréhension globale des informations client précieuses collectées, ainsi que la définition de la phase suivante de développement de la solution.

Acte. Qu’est-ce que le PDCA ?

Votre équipe « passe à l'action » en mettant en œuvre une solution basée sur les hypothèses que vous avez prouvées ou réfutées à l'étape précédente. Parce que le cycle PDCA n’a pas de début ni de fin clairs, il favorise la répétition. En fait, cela fonctionne mieux lorsqu’il est mis en œuvre de manière cohérente. Grâce à ce mode d’application, l’état amélioré atteint lors de la dernière étape devient l’état de base pour l’itération suivante, et ainsi de suite.

En continuant à faire tourner la roue, vous pouvez aider votre équipe à s’améliorer continuellement à tous les niveaux.

Large application du PDCA

Vous pouvez mettre en œuvre le cycle PDCA en tant que partie intégrante du travail et de la culture de votre organisation. Il est facile à intégrer dans une grande variété de processus et produit des résultats rapides. C'est pourquoi la PDCA est une approche privilégiée par les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Si vous n'êtes pas impliqué dans une transformation agile à l'échelle de l'entreprise, vous pouvez commencer par mettre en œuvre le PDCA dans les domaines potentiels d'amélioration au niveau de l'équipe.

Par exemple, engagez-vous dans un cycle planifier-exécuter-vérifier-agir lorsque vous :

• Définir de nouveaux workflows
• Démarrer un nouveau projet d'amélioration
• Développer une conception nouvelle ou améliorée pour un produit, un service ou un processus
• Prévoyez de collecter et d’analyser les données pour hiérarchiser et vérifier les problèmes ou les causes profondes.
• Créer une culture d’amélioration continue

Dans ces initiatives et dans d’autres, vous bénéficierez grandement du cycle Deming car il fournit une approche claire et scientifique du projet. En d’autres termes, cela vous encourage à prouver vos hypothèses avant d’agir en conséquence. Par conséquent, cette approche a également été reconnue comme plus rentable, permettant aux équipes de tester des solutions à plus petite échelle et d’obtenir des résultats plus rapidement.

Planifier-Faire-Vérifier-Agir dans le marketing agile. Qu’est-ce que le PDCA ?

Le PDCA en marketing agile se concentre principalement sur la gestion de la chaîne de valeur. Un marketing efficace n’est pas très différent de la production ou de la fourniture d’un produit/service ; elle s'efforce également d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et les erreurs et d'augmenter la valeur.

Les équipes marketing sont souvent confrontées à :

• sont livrés à temps car ils interagissent avec de nombreuses parties prenantes internes et externes et ont de nombreuses dépendances
• mener des campagnes de manière rentable
• Préparer des rapports détaillés et une analyse des causes profondes pour la direction
• optimiser un processus efficace, minimiser les temps d'arrêt des équipes et augmenter continuellement le débit
• la réconciliation les attentes du client avec la valeur commerciale de l'organisation

L'adoption du modèle PDCA peut conduire à des améliorations significatives dans tous ces domaines.

PDCA dans les user stories internes

Imaginez que votre équipe marketing doive mettre en œuvre un nouveau processus de qualification et automatisation MQL (leader qualifié en marketing). Tout d’abord, vous devez réfléchir à un moyen de noter correctement les leads (évaluer à quelle étape du parcours ils se trouvent) et comment les transmettre à l’équipe commerciale. Cela comprendra un outil d'automatisation de notation, l'intégration de l'outil avec CRM et un nouveau processus de reporting. Qu’est-ce que le PDCA ?

Les marketeurs traduisent ce besoin en user story pour leur client interne dans la structure :

En tant que membre de l'équipe commerciale, j'aimerais recevoir automatiquement des leads véritablement qualifiés de l'équipe marketing, directement dans notre CRM, afin de pouvoir profiter de l'opportunité de trouver des leads intéressants plus susceptibles de se convertir. 

Planifier-Faire-Vérifier-Agir peut aider les équipes à exécuter cette user story interne plus efficacement. Pendant la phase de planification, évaluez le problème, consultez les ventes et proposez une hypothèse (par exemple : « Si nous créons une barre de progression pour un prospect avant qu'il ne devienne un MQL, nous enverrons uniquement les ventes aux prospects chauds »). Pendant la phase de vérification, obtenez les retours des ventes et effectuez les ajustements si nécessaire. Si équipe de vente satisfait des MQL, passez à la phase Act et déployez une nouvelle qualification. Si ce n'est pas le cas, modifiez les critères et répétez-les jusqu'à obtenir la meilleure solution. Cette approche s’applique également aux projets orientés client et aux user stories.

PDCA dans les témoignages d'utilisateurs clients. Qu’est-ce que le PDCA ?

Dans certaines parties département commercial, comme le marketing par e-mail, le PDCA fait souvent partie intégrante de la façon dont une équipe planifie les résultats pour les clients, et pas seulement les résultats.

Vous pouvez relier ce processus au cycle PDCA. Lors de la planification de l'équipe publicité par e-mail formule une hypothèse sur ce que son client souhaite recevoir. L’équipe pourrait présenter cela sous la forme d’une user story, par exemple :

En tant que participant précédent à un événement, j'aimerais recevoir un code promotionnel de réduction afin que je puisse me sentir bien d'être reconnu en tant que participant fidèle et pouvoir justifier plus facilement ma participation à nouveau à ces événements. 

Dans la phase de réalisation, L'équipe de marketing par e-mail rédige deux lettres potentielles avec un code promotionnel pour fonctionner comme un test A/B qui atteindra un groupe limité de segments de clientèle. En guise de test final, l'équipe collectera les données d'un test A/B à version limitée existant et déterminera quelles hypothèses ont été confirmées et réfutées. Ces données influenceront la campagne d’e-mail finale plus large qui touchera l’ensemble de la clientèle.

Enfin, l'équipe prendra des mesures pour déployer sa dernière campagne de marketing par e-mail vérifiée sur l'ensemble de la liste de diffusion, en utilisant les connaissances acquises lors de la phase de validation pour influencer le résultat final. Qu’est-ce que le PDCA ?

À mesure qu’elle en apprendra davantage sur ses clients et s’efforcera d’améliorer continuellement ses communications par courrier électronique, l’équipe continuera d’appliquer le PDCA. De cette façon, ils peuvent développer le ton de leur texte, les visuels de leurs e-mails et le choix de la plateforme de marketing par e-mail.

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PDCA lors d’une rétrospective

L’applicabilité du PDCA va au-delà de l’amélioration des performances de l’équipe sur un projet. Tout cela est lié à la façon dont l’équipe gère son propre processus Kaizen tel qu’il se manifeste dans ses rétrospectives régulières. En fait, le but de toute équipe rétro est de construire un plan pour les expériences technologiques attendues. Le groupe n’a pas besoin de prendre immédiatement la décision finale. Cependant, ils devraient proposer des options possibles pour modifier le processus et un moyen de les tester.

En rétro, l'équipe planifiera de modifier le processus, de répondre à un appel spécifique et de déterminer un moyen de réaliser l'expérience à faible risque au sein de l'équipe. Lors de la prochaine rétrospective d'équipe, l'équipe examinera les résultats de ce changement de processus en votant pour Démarrer, Arrêter ou Continuer en fonction des commentaires de l'équipe. S'ils votent « Continuer la pratique », ils agiront pour la mettre en œuvre dans leurs meilleures pratiques pour la réalisation de projets à l'avenir.

Avantages du modèle PDCA pour les spécialistes du marketing

Les implications du cycle PDCA peuvent entraîner des avantages à long terme pour toute équipe marketing. En intégrant le cycle planifier-exécuter-vérifier-agir dans les processus existants, les spécialistes du marketing gagnent :

Agilité accrue de l’équipe. Qu’est-ce que le PDCA ?

L'intégration d'un cycle naturel d'évaluation des clients dans tous les aspects du travail de votre équipe donne à vos clients une plus grande chance d'influencer la prise de décision interne. De plus, livrer en petits morceaux qui influencent les itérations à venir donne à l’équipe une meilleure chance de répondre à l’évolution de la demande des clients. PDCA a pour objectif de garder l’équipe sur la bonne voie pour assurer une satisfaction client constante !

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Efficacité accrue

Le modèle PDCA améliore l’efficacité du marketing en permettant d’effectuer des étapes de travail en parallèle. De cette façon, aucun membre de l’équipe de conception ne restera les bras croisés en attendant que le texte publicitaire soit terminé. Au lieu de cela, l’équipe travaille en douceur pour livrer de petits titres aux clients en temps opportun. En fin de compte, le processus itératif aboutit à une utilisation maximale des ressources existantes. Cela se traduit par un rythme plus rapide et des supports marketing de meilleure qualité.

Culture d’amélioration continue

L'adoption de ces pratiques agiles mettra en évidence les opportunités d'amélioration à tous les niveaux de l'organisation et vous mettra sur la voie de l'amélioration continue. Lorsque vous intégrez ce cycle dans votre processus, les résultats de chaque itération servent de base à un développement ultérieur. Une fois que la roue PDCA commence à tourner, il n’y a plus de retour à la stagnation.

Meilleure gestion des risques.

Le PDCA est une approche populaire pour minimiser les risques au niveau du projet. Cela encourage l'équipe à surveiller chaque étape de ses campagnes dans un environnement contrôlé. En gardant un contrôle strict sur les variables de chaque expérience, l’équipe a la possibilité de tester ses idées avant de les mettre pleinement en œuvre.

Optimisation budgétaire

L'obtention de résultats dans un laps de temps plus court, sur la base de tests et d'analyses empiriques, peut réduire considérablement l'investissement financier dans un projet marketing. Cette optimisation résulte de la réduction des coûts de latence et des ressources de correction. principales erreurs.

PDCA est la clé d’un processus agile

Vous nous avez déjà entendu le dire : pour profiter pleinement des avantages du marketing Agile, il faut d'abord adopter un état d'esprit Agile à tous les niveaux de votre organisation. La mise en œuvre d'un cycle planifier-faire-vérifier-agir vous rapprochera encore plus de la concrétisation de cet état d'esprit Agile. Son impact dépend en partie de la rapidité avec laquelle il produit des résultats tangibles et de la rapidité avec laquelle il peut conduire à des améliorations au sein du processus de votre équipe. Maintenant, la première chose que vous devez faire est de PLANIFIER l’intégration du PDCA dans l’exécution de votre prochain projet !

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