La conception éthique est une approche de développement de produits, de services et d'interfaces qui prend en compte les aspects éthiques et moraux, ainsi que l'impact sur les utilisateurs et la société dans son ensemble. Cette approche vise à créer une conception qui prend en compte le bien-être, les droits et les valeurs des utilisateurs.
Idéalement, en tant que designer, vous aimeriez assumer la responsabilité de vos efforts éthiques, mais cette responsabilité est souvent transférée à d'autres. La culture, la société et la politique modifient le statu quo entre ce qui est « éthique » et ce qui est devenu normal. Alors que le statu quo évolue dans un monde en constante évolution, comment les designers peuvent-ils être attentifs au design éthique ? C’est là que les principes de conception éthique entrent en jeu.
Principes de conception éthique
De nombreux principes de conception éthique sont basés sur le respect des droits de l'homme, de l'effort et de l'expérience, et s'inspirent même de la Déclaration des droits de l'homme des Nations Unies. La pyramide de la hiérarchie éthique des besoins, créée par Aral Balkan et Laura Kalbag, illustre l'essence de la conception éthique et comment chaque couche de la pyramide s'appuie et dépend de la couche située en dessous pour garantir une conception éthique.
La hiérarchie des besoins montre que si une couche n’est pas satisfaite, la pyramide s’effondrera.
Utilisabilité
De nos jours, la convivialité devrait être la principale exigence. Un produit non utilisé est considéré comme un défaut de conception. En particulier, la conception doit aider l'utilisateur à faire ce qu'il veut, satisfaire ses besoins et être simple et agréable à utiliser. Jakob Nielsen du groupe Nielsen Norman a identifié cinq éléments essentiels de la convivialité :
- Apprentissage - combien ça coûte facile pour débutants utilisateurs?
- Efficacité - À quelle vitesse les utilisateurs peuvent-ils accomplir leurs tâches ?
- Mémorabilité. Quelles sont les impressions des utilisateurs fidèles ?
- Erreurs. Combien d’erreurs les utilisateurs commettent-ils et quelle est la gravité de ces erreurs ?
- Satisfaction - Dans quelle mesure le design est-il agréable à utiliser ?
Les concepteurs ont également l'obligation morale de créer des environnements intuitifs et sûrs. produits. Exemple vivant quand la convivialité échoue : vous vous souvenez du moment où le Samsung Galaxy Note 7 a spontanément pris feu ? D'un autre côté, un exemple de la manière dont une bonne convivialité améliore l'expérience utilisateur : la pharmacie américaine Walgreens soutient ses utilisateurs avec une application qui envoie des rappels en temps opportun pour faire le plein de vitamines, qui peuvent ensuite être commandées dans l'application en scannant un code-barres sur un flacon d'ordonnance. Ce sont les petits détails et les modifications de conception qui peuvent faire une grande différence dans l'expérience utilisateur.
Disponibilité. Conception ethnique.
L’accessibilité doit être incluse dans le processus de conception de tout produit ou service créé, et non après coup. Les produits sont toujours conçus en pensant au « client cible », mais pensez à qui est (pas) intentionnellement laissé de côté. Il s’agit souvent de personnes handicapées. Par exemple, conception de site Web n'est pas toujours optimisé pour les personnes malvoyantes, malgré le fait qu'au moins 1 milliard de personnes sont aveugles ou malvoyantes, selon l'Organisation mondiale de la santé.
Qui a été oublié dans votre création personnalisée ?
Des technologies d'assistance sont disponibles pour permettre aux personnes malvoyantes d'utiliser Internet, mais il existe souvent des défauts de conception Web qui entravent l'accessibilité. Certains des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs aveugles incluent : les zones non accessibles via un lecteur d'écran, les images sans texte alternatif et les liens ou boutons sans description accessible. Le design accessible profite à tout le monde !
Конфиденциальность
Les problèmes de confidentialité sont toujours d'actualité dans la conception numérique : Alexa écoute nos conversations, Google suit nos clics et Facebook lit nos messages privés. La meilleure pratique de conception éthique consisterait à concevoir des conceptions qui collectent uniquement des informations personnelles dans le meilleur intérêt des utilisateurs.
Par exemple, Signal est une application de téléphonie et de messagerie sécurisée spécialement conçue pour protéger la vie privée de ses utilisateurs. Lorsque vous vous inscrivez, il ne vous demande rien d'autre que votre numéro de téléphone, car c'est tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser l'application. Avec une prise de conscience et des préoccupations croissantes concernant la confidentialité en raison de la publicité ciblée et des activités basées sur les données, il y a une réaction négative et de plus en plus de clients recherchent des marques qui respectent notre droit à la vie privée.
Transparence et persuasion. Conception éthique.
La meilleure pratique de conception éthique consiste à assurer la transparence afin que les utilisateurs puissent faire des choix éclairés, ce qui implique de fournir aux utilisateurs des moyens clairs de se retirer facilement de leur adhésion. Par exemple, sur Amazon, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite si vous essayez Amazon Prime. Cependant, après l'expiration de votre essai gratuit, Amazon vous facturera automatiquement le coût total de l'abonnement annuel, sauf si vous l'annulez manuellement et qu'il n'y a aucun avertissement ou notification avant de commencer à vous facturer.
Je ne devrais pas dire que s’en prendre aux personnes vulnérables est contraire à l’éthique !
Aussi, dans quelle mesure les concepteurs devraient-ils influencer le comportement et les pensées des utilisateurs. Il est souvent trop facile de céder à la pression sociale ou même à des suggestions subtiles. À titre d'exemple anecdotique, ma mère faisait des recherches chez Kaiser Permanente et a mentionné la rédaction de formulaires de consentement pour des études de cas de clients dans lesquels ils ne pouvaient pas utiliser Caps Lock/UPPERCASE parce que cela était considéré comme trop coercitif. En tant que designers, vous devez savoir que même polices et les couleurs que vous utilisez peuvent influencer votre public.
Participation des utilisateurs
En fin de compte, c'est le designer qui réalise le design. pour l'utilisateur . Il ne sert à rien d’inclure les utilisateurs dans les décisions de conception en fonction de leurs besoins et de leurs idées. Votre design fera partie de leur vie et, idéalement, une expérience positive.
La conception centrée sur l'humain (HCD), une philosophie développée par Don Norman, soutient « la participation active des utilisateurs et une compréhension claire des exigences et des tâches des utilisateurs ». HCD nécessite d'impliquer votre client cible dès le début et de manière continue tout au long du processus pour comprendre les problèmes qu'il rencontre et comment votre produit peut aider à résoudre ces problèmes, pour finalement améliorer la convivialité.
Le moyen le plus efficace d’étudier l’engagement des utilisateurs est d’effectuer des tests utilisateurs en petits groupes, qui vous montreront où se trouvent les faiblesses, après quoi vous pourrez réviser la conception et tester à nouveau. Et encore. Et encore! Le processus de conception centré sur l'humain, parfois appelé design thinking, s'intéresse à la manière dont une conception améliorera l'expérience de l'utilisateur.
Фокус
Les concepteurs doivent comprendre que l'outil ou le service qu'ils créent ne représente qu'une petite partie du monde de tout utilisateur et que votre utilisateur a parfois aussi besoin d'une pause. Ces produits doivent être là lorsque l'utilisateur en a besoin et ne pas le gêner lorsqu'il n'en a pas besoin.
Netflix et Youtube facilitent le visionnage de vidéos grâce à une fonction de lecture automatique. Et puis il y a Facebook, conçu pour vous attirer. Même Sean Parker, l'ancien président de Facebook, a décrit comment Facebook a délibérément conçu la plateforme pour exploiter le comportement humain, en utilisant une « boucle de rétroaction de validation sociale » pour nous donner envie de ce hit. dopamine des likes ou des commentaires, invitant l'utilisateur à publier de nouveaux messages ou à rechercher de nouvelles notifications.
Stabilité
Le changement climatique est un problème mondial et il est temps pour nous, en tant que concepteurs, de réfléchir à l'impact de notre travail sur l'environnement, les ressources et le climat de la planète. Un excellent exemple d'éthique tendances du design, adopter la durabilité est une conception circulaire, qui utilise une stratégie de conception en boucle fermée dans laquelle les ressources changent constamment.
Comment la durabilité est-elle prise en compte dans votre conception ?
Au lieu de créer des produits et services ayant un cycle de vie linéaire avec un début, un milieu et une fin, l'objectif est de développer des produits qui changent constamment sous différentes formes, suivant un cycle de réutilisation et de recyclage, entraînant moins de déchets. De nombreuses entreprises choisissent un design circulaire, comme le 57st. design, qui fabrique des meubles modulaires, AMP Robotics, qui programme des robots de recyclage plus efficaces, et PlasticRoad, qui recycle le plastique en blocs de construction routière modulaires.
Comment rendre votre design ethnique plus éthique
Le moyen le plus simple d’adopter une conception éthique est d’intégrer ces principes dans votre pratique dès le début. Au lieu de se rapprocher de la fin processus et essayez d’ajouter des éléments plus accessibles ou recourir à un avis de confidentialité après coup simplement pour protéger l'entreprise, commencez par une compréhension et une intention claires.
Comment votre entreprise peut-elle être la meilleure amie de l’homme ?
Pour démarrer le processus du bon pied, connectez-vous aux missions et aux valeurs des entreprises et mettez en œuvre ces valeurs morales. principes dans votre conception. C'est une excellente occasion de motiver un client ou une entreprise à tenir ses promesses, et en tant que designer, vous le soutiendrez dans la réalisation de sa mission.
Attention aux spéculations
Nos hypothèses créent souvent des problèmes. Surtout s’il n’y a aucun contact avec les utilisateurs du produit, il est facile de deviner comment le produit sera utilisé.
Le problème de la conception basée sur des hypothèses est qu’elle est déconnectée des personnes que vous servez et peut entraîner des risques ou des conséquences potentiels pour les utilisateurs, l’entreprise ou la société. En gardant une trace de chaque hypothèse, vous n'oublierez jamais les limites de votre conception (et n'oubliez pas de tester et d'apporter des modifications).
Essayez les séances de Dark Reality. Conception éthique
La première étape importante vers une conception éthique consiste à commencer à poser des questions difficiles pour déterminer les faiblesses de votre produit et les conséquences possibles. C'est ce qu'on appelle une séance de réalité sombre, une pratique lancée par l'ancien philosophe grec Socrate. Cette méthode se concentre sur le test de résistance d'un concept à l'aide de questions difficiles. Disponible outils utiles, telles que les cartes techniques de tarot, avec des questions telles que :
- « Quelle est la durée de vie de votre produit ?
- Et si la base d’utilisateurs se chiffrait en millions ?
- Quelles sont les conséquences à long terme pour l’économie, la société et l’environnement ?
- À qui profite votre conception ? Qui perd ? Qui est exclu ?
- Comment votre conception peut-elle être utilisée à mauvais escient ?
Les séances de réalité sombre vous aideront à examiner et à identifier les faiblesses de votre concept et à créer une liste de questions et d'hypothèses. Ces faiblesses et hypothèses peuvent être testées auprès d’utilisateurs potentiels et ajustées en fonction de leurs besoins.
Tarot Technologies vous aidera à poser des questions importantes sur votre conception.
Comment le design psychédélique vous ouvre-t-il l’esprit ?
Problèmes et moyens de les résoudre. Conception éthique
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la conception éthique est ignorée ou négligée. Certains diront peut-être que c’est peu pratique, trop difficile ou qu’il manque de temps et d’argent. Comme mentionné, ces préoccupations peuvent être atténuées en commençant par les bonnes attentes et intentions. Le changement ne peut pas se produire du jour au lendemain. Mais en faisant de petits pas dès que l’occasion se présente, vous pouvez réaliser un changement organisationnel à long terme.
Un autre défi dont nous avons parlé consiste à déterminer qui est responsable de garantir une conception éthique. Patron, client, fabricant, gouvernement ou consommateur ?
Tout le monde prend une part du gâteau des responsabilités, y compris les designers. Vous pouvez prendre le temps de vérifier si les produits sont développés de manière éthique et demander des comptes à chacun si ce n’est pas le cas. Les entreprises peuvent exiger des concepteurs qu’ils conçoivent de manière éthique, car cela ajoute de la valeur au produit. Et les designers peuvent intégrer cela à leur code de conduite, ce qui augmentera la valeur de leur marque. La conception éthique présente de nombreux avantages, en particulier ceux à long terme qui peuvent renforcer la marque et le produit des personnes impliquées.
Une conception éthique pour l’avenir
Par responsabilité envers l’environnement, l’humanité et vous-même, gardez ces principes de conception éthique à l’esprit lorsque vous avancez dans vos futurs projets. Vous pouvez même vous engager à intégrer cela à votre code de conduite en tant que designer.
Quelle que soit la manière dont vous pratiquez le design éthique, si vous vous en tenez à vos croyances et à vos principes moraux, cela vous mènera à le meilleur résultat. Vos futurs utilisateurs vous en seront reconnaissants !
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