Le shopping hybride est une approche du shopping qui combine les ventes en ligne et hors ligne. Ce type d’achat permet aux consommateurs de combiner expériences d’achat numériques et physiques, créant ainsi une expérience de consommation hybride.

Les principales caractéristiques du shopping hybride comprennent :

  1. Shopping en ligne:

    • Acheter des biens via des boutiques et des plateformes en ligne commerce électronique. Cela peut inclure des commandes pour livraison à domicile, un retrait en magasin ou l'utilisation de plateformes en ligne pour sélectionner et commander des produits.

  2. Achats hybrides. Achats hors ligne :

    • Visite des magasins physiques et des points de vente. Les acheteurs ont la possibilité de voir, toucher et inspecter directement les produits avant de les acheter.

  3. Utilisation d'appareils mobiles :

    • Applications et appareils mobiles utilisé pour comparer les prix, obtenir des informations supplémentaires sur les produits, scanner des codes-barres et effectuer des transactions numériques en temps réel.

  4. Achats hybrides. Réalité virtuelle et augmentée :

    • Utiliser les technologies de réalité virtuelle et augmentée pour améliorer l’expérience d’achat. Cela peut inclure des essais de vêtements virtuels, des aperçus virtuels de produits et des visuels augmentés.

  5. Expérience omnicanal :

    • Expérience synchronisée et cohérente entre les canaux en ligne et hors ligne. Les acheteurs peuvent commencer le processus d’achat sur un canal et le terminer sur un autre, conservant ainsi une expérience fluide.

  6. Achats hybrides. Promotions et offres combinées :

    • Des promotions spéciales, des offres et des remises qui s'appliquent aux achats en ligne et hors ligne, incitant les consommateurs à choisir une approche hybride.

Les achats hybrides permettent aux consommateurs de profiter de la commodité des achats en ligne tout en maintenant des interactions physiques avec les produits et les magasins. Cette approche devient de plus en plus populaire dans le contexte des changements technologiques modernes et des changements de comportement des consommateurs.

Quels sont les avantages du shopping hybride ?

Intégrer des méthodes d'achat hybrides dans votre les entreprises peuvent en bénéficier activité en augmentant les ventes en ligne et en magasin. Cela aide également les clients et les employés. Voici comment:

Avantages pour les employés

Les employés peuvent utiliser des technologies qui améliorent expérience d'achat hybride de qualité pour les clientspour acquérir de nouvelles compétences technologiques, telles que l'analyse de données ou les stratégies de génération de leads sortants. Ces compétences deviennent rapidement indispensables dans le monde commerce électronique. Cela signifie que leur employabilité, leur satisfaction au travail et leur confiance en eux peuvent augmenter considérablement.

Les employés peuvent également faire leur travail plus efficacement en utilisant un logiciel pour automatiser les tâches et suivre les stocks. Cela leur libère du temps pour se concentrer sur d’autres domaines de l’entreprise et développer leurs compétences. Ils peuvent obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des clients, suivre et interpréter des modèles et des données, et bien plus encore. Grâce à ces outils, les employés peuvent personnaliser leur expérience d'achat et être plus productifs.

Avantages clients

Vos clients peuvent grandement bénéficier des achats hybrides. L'objectif est de rendre l'expérience d'achat plus agréable grâce à des interactions personnalisées telles que des offres spéciales et des recommandations. Il devient de plus en plus important que les clients se sentent connectés aux marques. Ceci peut être réalisé en leur montrant un contenu pertinent et en étant accessible en ligne via le chat du support client.

Un autre avantage majeur du shopping hybride est la commodité qu’il offre aux acheteurs. Par exemple, les acheteurs ne donneront pas la priorité à la recherche de produits de beauté entre le travail, emmener les enfants à l'école et garder la maison propre. Cependant, avec le commerce électronique hybride, il devient beaucoup plus facile d’intégrer le shopping dans votre vie.

5 façons de créer une expérience d'achat hybride

Êtes-vous prêt à améliorer l'expérience d'achat de votre entreprise ? Examinons cinq façons d'intégrer les achats hybrides dans votre entreprise.

BOPIS (acheter en ligne, retirer en magasin)

BOPIS, c'est la commodité. Les clients peuvent faire leurs achats chaque fois que le besoin ou l’envie s’en fait sentir et récupérer leur commande dans votre magasin. Beaucoup préfèrent cette méthode à la livraison, car le client récupère simplement sa commande lorsqu'elle est prête, au lieu d'attendre la livraison (et de payer des frais supplémentaires).

Les clients peuvent profiter de remises spéciales en ligne tout en conservant l’expérience d’achat physique. Ils peuvent également lire les critiques produits ou demander des recommandations auprès d'un chatbot IA avant d'effectuer un achat, ce qui serait plus difficile à faire dans un magasin classique.

Si vous souhaitez mettre en œuvre le service BOPIS, vous n'avez même pas besoin d'avoir tous les produits dans un magasin physique. Vous pouvez commander des produits lorsque vous en avez besoin et informer le client lorsqu'ils sont prêts. Une courte attente peut rendre l’expérience plus agréable, car les clients attendent avec impatience de recevoir leurs nouveaux produits.

Achats hybrides. Codes QR

Les codes QR ne sont pas une invention nouvelle, mais la façon dont ils sont utilisés évolue constamment. Ils sont hautement adaptables, ce qui signifie qu’ils peuvent être utilisés à diverses fins dans votre entreprise. L’une de ces solutions consiste à créer une expérience d’achat hybride.

Par exemple, vous pouvez placer des codes QR à côté de différents produits ou catégories de produits dans votre boutique. Les clients scanneront les codes pour accéder à des informations détaillées sur les produits, des avis et des cas d'utilisation.

Vous pouvez également utiliser les codes QR dans votre boutique pour le paiement. Walmart le fait déjà avec Walmart Pay. Les acheteurs scannent leurs articles en magasin à l'aide de l'application Walmart. Lorsqu’ils s’approchent de la caisse, ils scannent le code QR affiché sur l’écran libre-service pour payer.

Messages en temps réel

La messagerie en temps réel est un moyen de créer une expérience d'achat hybride hautement personnalisée. Vous pouvez rester en contact avec les clients à l'aide d'alertes mobiles, d'IA-SMS conversationnels et de notifications push depuis votre application. Pensez à envoyer les types de messages ou de notifications suivants :

  • Offres spéciales pendant que l'acheteur est à proximité du magasin
  • Rappels sur les produits que le client a consultés
  • Notifications de récupération de panier abandonné
  • Demandez si le client a besoin d'aide s'il passe beaucoup de temps en magasin ou en ligne.

Ce ne sont là que quelques opportunités d'utiliser la messagerie en temps réel pour optimiser la personnalisation du commerce électronique et de la personnalisation en magasin. Vous pouvez utiliser un logiciel pour créer des flux de travail automatisés qui atteignent le client à des points de contact spécifiques. N'oubliez pas que vous avez besoin de l'autorisation du client pour lui envoyer des messages et suivre sa localisation.

Achats hybrides. Modélisation AR

La simulation AR peut prendre plusieurs formes. Essentiellement, il s’agit de montrer à un client à quoi ressemble quelque chose en 3D en utilisant la réalité augmentée. Pensez aux marques de beauté qui permettent aux clients d’« essayer » différentes nuances de maquillage via leur application en téléchargeant une photo d’eux-mêmes. Ils peuvent ensuite le commander via l’application et le récupérer en magasin.

Un autre bon exemple d’utilisation de la modélisation AR est la décoration intérieure. Au lieu d'essayer de visualiser, par exemple, à quoi ressemblera le papier peint sur leurs murs, les clients peuvent prévisualiser votre application en téléchargeant une photo de leur chambre.

Caisses enregistreuses libre-service

Il fut un temps où les caisses automatiques étaient un peu ennuyeuses avec leurs messages apparemment interminables du type « veuillez placer l'article dans la zone d'emballage » ou « veuillez attendre de l'aide ». Cependant, depuis lors, la technologie a été améliorée et bon nombre de ces problèmes ont été largement résolus. Ce fut un grand soulagement tant pour les consommateurs que pour les employés.

Les caisses automatiques sont des équipements complexes qui nécessitent un investissement initial important. Cependant, son administration nécessite également moins de personnel que les procédures de paiement traditionnelles. Ils sont également plus pratiques pour les acheteurs, leur permettant de payer leurs marchandises sans faire la queue.

Si vous envisagez d'installer une caisse automatique dans votre magasin physique, c'est une bonne idée de donner également aux clients la possibilité de payer à une caisse régulière s'ils le souhaitent. Vous pouvez également décider d'utiliser des caisses libre-service utilisant uniquement des cartes afin de ne pas avoir à réapprovisionner constamment la machine en espèces.

Comment se préparer au commerce électronique hybride

Le shopping hybride est déjà là à bien des égards. Cependant, elle deviendra de plus en plus populaire et plus difficile à ignorer. En tant qu'entreprise moderne, vous devez être prêt à intégrer cette technologie dans votre expérience d'achat.

Examinons ce que vous devez prendre en compte lorsque vous préparez votre entreprise au commerce électronique hybride.

Achats hybrides. Budget

Votre première considération devrait toujours être votre budget. Les achats hybrides nécessitent inévitablement des investissements dans la technologie. Vous pouvez commencer petit et simple en mettant en œuvre un service Click and Collect. Cela peut attirer davantage de ventes, vous permettant ainsi d’investir ultérieurement dans de nouvelles technologies.

Espace physique

Allez-vous stocker votre inventaire BOPIS sur place, dans un entrepôt, ou le commander directement au fur et à mesure des commandes ? Quel espace physique vos caisses automatiques occuperont-elles ?

Lorsque vous ajoutez cette nouvelle technologie à votre entreprise, vous devrez tenir compte de l’espace dont elle aura besoin. Par exemple, vous pouvez remplacer certaines caisses classiques par des caisses automatiques pour gagner de la place dans le magasin.

Nouveaux employés

Avec l’avènement des nouvelles technologies, de nouvelles exigences en matière de compétences sont nécessaires. Bien que former le personnel à l’utilisation de la technologie soit une bonne idée, vous devrez peut-être embaucher de nouveaux employés possédant des compétences spécialisées. Réfléchissez également à la manière dont vous formerez le personnel existant aux nouveaux processus et technologies.

Par exemple, si vous décidez de développer une application mobile pour votre entreprise, vous devez embaucher un développeur d'applications. Non seulement vous aurez besoin de ce nouvel employé, mais vous devrez également consacrer des ressources à la formation du personnel existant sur la façon de travailler avec lui.

Achats hybrides. Prévisions et données de ventes

Créer une expérience d'achat hybride peut accroître la fidélité à la marque et augmentez la valeur à vie de vos clients. Collectez des données clients pour élaborer des prévisions de ventes et prédire le retour sur investissement de vos investissements.

Quelles données allez-vous collecter pour maximiser votre expérience d’achat hybride ? Et comment allez-vous le récupérer ? Vous devez constamment tester vos processus et prendre des décisions basées sur vos données.

Par exemple, vous constaterez peut-être que davantage de personnes répondent à promos en temps réel après un certain nombre de visites en magasin. Par conséquent, vous ne les enverrez que lorsqu’ils sont le plus susceptibles d’être convertis. Décider dès le début de ce que vous devez savoir vous orientera dans la bonne direction collecte et interprétation des données.

Achats hybrides. Les technologies

Quelles technologies et logiciels utiliserez-vous ? Vous aurez besoin de technologie pour créer des codes QR et des outils de modélisation 3D. Vous aurez également besoin d'un logiciel pour envoyer des messages à vos clients en temps réel et créer une description précise du parcours de l'acheteur. Vous pouvez également envisager de faire appel à un créateur de blog et de diriger les acheteurs en magasin vers votre blog.

Toute personne utilisant ce logiciel, qu'il s'agisse de suivi d'inventaire ou collecte et interprétation des données, doit être parfaitement formé. Par conséquent, vous devez tenir compte de sa facilité d’utilisation ainsi que de ses fonctionnalités et caractéristiques.

Après avoir examiné cette liste, élaborez un plan détaillé. Indiquez ce que vous allez mettre en œuvre, combien cela coûtera, quels avantages vous attendre et de quelles ressources vous aurez besoin. Cela vous donnera une voie claire pour atteindre vos objectifs commerciaux de trading hybride. Avoir un plan vous aidera également à obtenir le soutien des employés et des actionnaires.

Conclusion

Naviguer dans le monde du shopping hybride peut être un défi pour les propriétaires de magasins. Cependant, ne vous contentez pas de passer au numérique et de tout numériser. Commencez par les bases et voyez comment vos clients réagissent. Vous pouvez demander à votre les clients partagent leurs avis via les réseaux sociaux, des enquêtes en magasin ou par courrier électronique.

Quelle que soit votre décision, suivez nos conseils de préparation et procédez étape par étape. Le shopping hybride est une opportunité fantastique pour toutes les personnes impliquées. Mais pour en tirer le meilleur parti, il faut une planification et une réflexion minutieuses.

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