Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Comment améliorer votre réputation en ligne ? Des choses arrivent. Vous avez commis une erreur et fait quelque chose qui a porté atteinte à votre réputation.

Peut-être avez-vous dit quelque chose que les gens ont considéré comme offensant. Ou peut-être que votre manager est réseaux sociaux a écrit quelque chose d'inapproprié.

Le bouton Supprimer n’efface pas les éléments de la mémoire de quelqu’un.

Ou peut-être que votre entreprise a été victime d’une violation de carte de crédit qui a affecté vos clients. Dans ce cas, il vous sera difficile de forcer votre les clients recommandent votre marque aux autres.

Mais ce n’est pas parce que vous avez commis des erreurs que votre entreprise est condamnée à jamais.

Il existe des mesures que vous pouvez prendre et des modifications que vous pouvez apporter pour améliorer votre réputation en ligne.

Cependant, cela guide non seulement pour les marques avec une mauvaise réputation. Pour ceux d’entre vous qui possèdent une nouvelle entreprise sans réputation, vous aurez besoin d’aide pour bâtir votre réputation à partir de zéro.

Certains d’entre vous sont en affaires depuis un certain temps et ne réalisent même pas que ce que vous faites ne contribue pas à votre réputation. Quelle que soit votre situation, je suis sûr que vous bénéficierez de ce guide.

Des études montrent  que 58 % des chefs d’entreprise estiment devoir gérer leur réputation en ligne. Cependant, seulement 15 % de ces personnes font réellement quelque chose.

De plus, 41 % des marques qui ont connu une situation qui a porté atteinte à leur réputation ont déclaré que leurs revenus avaient diminué en conséquence.

Vous ne voulez pas faire partie de ces statistiques. Il est temps de faire quelque chose pour votre réputation en ligne.

Demandez à vos clients d'écrire des avis. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

À l’heure actuelle, vous pouvez recevoir des avis négatifs en ligne qui nuisent à votre réputation.

Cela doit arriver. C’est un élément inévitable du monde des affaires, car tout le monde n’aura pas la meilleure expérience avec votre entreprise.

Mais si vous n’avez pas beaucoup d’avis en ligne, les avis négatifs ressortiront davantage.

Qu’en est-il de tous vos clients actuels qui sont satisfaits de votre entreprise ? Vous en avez besoin pour évaluer votre marque.

Comment pouvez-vous les amener à faire cela ? Demandez-leur simplement.

Consultez cet e-mail qui Manches  envoyé à mes clients :

L'entreprise incite ses clients à rédiger un avis.

Je sais que certains d'entre vous pensent que cela pourrait être contraire à l'éthique, mais ce n'est pas le cas.

Regardez ce message d'un peu plus près. Il n’est dit nulle part que vous devez rédiger un avis positif. Il vous invite simplement à rédiger un avis.

Ses clients disposent également de plusieurs options ici. Cela plaira aux personnes ayant des préférences différentes.

si les clients voudront écrivez une critique et partagez-la avec vos amis, ils recevront un produit gratuit. Les personnes qui souhaitent simplement rédiger un avis bénéficieront d’une réduction de 15 % sur leur prochaine commande.

Une autre partie intéressante de cet article concerne les emojis en bas. Vous pouvez apprendre à vous améliorer taux de clics en utilisant des émoticônes.

Si les gens reçoivent des commentaires positifs après avoir reçu votre soutien, les bons commentaires compenseront les commentaires négatifs. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

De plus, un mélange d’avis positifs et négatifs montrera aux gens que votre marque est authentique. Si chaque avis est positif, cela peut amener les clients potentiels à croire que certains avis sont faux.

Personne n'est parfait et les gens le savent. Alors ne vous laissez pas abattre par quelques mauvaises critiques.

Demandez à vos clients actuels d’écrire plus d’avis et tout ira bien.

Développez votre présence

Où les gens peuvent-ils trouver plus d’informations sur votre entreprise ?

Vous ne pouvez pas compter uniquement sur une seule plateforme pour les notes et les avis. Vos clients ont des préférences différentes lorsqu’ils recherchent des marques.

Alors, votre l'entreprise a une page Facebook. Incroyable.

Mais cela ne suffit pas. Découvrez à quels sites d'avis les clients font le plus confiance :

Comme vous pouvez le constater, les réponses sont complètement différentes. Aucune plateforme n’était en avance sur les autres.

• japper
• sur Facebook
• Google
• Trip Advisor
• Meilleur bureau d'affaires
• Pages Jaunes

Il faut avoir un profil sur tout ça.

Voici autre chose à considérer. Même si vous n'avez pas de compte sur une plateforme comme Yelp, les clients peuvent toujours laisser des avis sur votre entreprise sur ces sites. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Il est dans votre intérêt d’interroger ces pages professionnelles pour vous assurer que toutes vos informations sont correctes.

Je parle d'informations telles que l'adresse de votre site Web, votre numéro de téléphone, votre adresse physique et les heures d'ouverture du magasin. Si vous ne revendiquez pas vos pages et ne vérifiez pas leur exactitude, cela peut nuire encore plus à votre réputation.

Disons que quelqu'un voit une mauvaise critique en ligne, mais qu'il souhaite quand même vous accorder le bénéfice du doute. Ils vous appellent pour plus d’informations et obtiennent une ligne déconnectée car votre numéro de téléphone était inexact.

Vous venez de perdre votre chance d'obtenir les affaires de cette personne. Ne laissez pas cela vous arriver et assurez-vous que votre entreprise reçoit des avis sur autant de plateformes que possible.

Supprimez la publicité de votre site. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais votre site Web peut nuire à votre crédibilité.

Il peut y avoir certaines options conception ou éléments, qui distraient les gens et leur font penser que votre entreprise n'est pas fiable. Vous devriez résoudre ce problème dès que possible.

Identifiez les principaux éléments qui ajoutent de l'autorité à votre site Web et comparez-les aux éléments de votre propre site.

La première chose à faire est de vous débarrasser de toute publicité que vous diffusez actuellement pour d’autres entreprises.

Regardez combien de types de publicité les consommateurs n'aiment pas voir :

Les pop-ups et les bannières publicitaires figurent en bonne place sur la liste.

Je sais que certains d’entre vous pourraient vendre des espaces publicitaires sur leur site pour augmenter leurs revenus, mais cela n’en vaut pas la peine. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Combien gagnez-vous avec ces publicités ?

Comparez cela au potentiel que vous pourriez réaliser en vendant des produits et services réels sur votre site Web. Cela n’a tout simplement pas de sens de donner la priorité à quelque chose comme l’espace publicitaire.

Encouragez les clients à télécharger leurs photos

En plus de demander à vos clients de rédiger des avis sur votre entreprise en ligne, vous souhaitez également qu'ils téléchargent des photos.

Pourquoi?

Eh bien, 77 % des consommateurs déclarent que les photos des clients ont une plus grande influence sur leurs décisions d'achat que les photos professionnelles.

Cela a beaucoup de sens. Les photos que vous prendrez pour votre entreprise seront sûrement superbes et donneront une belle apparence à votre marque.

Mais les photos des clients sont bien plus fiables. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Ils ne seront pas filmés avec une caméra professionnelle et placés dans un éclairage idéal.

Les photos des clients sont susceptibles d'être prises rapidement sur leur smartphone. Mais ces images suffisent à améliorer votre réputation, surtout si elles sont mises en ligne avec un avis favorable.

Voici un exemple de comment JCPenney  encourage ses clients à télécharger des photos avec cette campagne email :

Semblable à l’exemple précédent, ce message est destiné à encourager les clients du magasin à rédiger des avis. En écrivant un avis, ils participeront à un concours pour gagner une carte-cadeau de 1000 XNUMX $.

C'est une excellente stratégie pour organiser un concours rentable.

Mais les clients ont la possibilité de recevoir des enregistrements supplémentaires. S'ils téléchargent une photo avec leur avis, ils recevront une deuxième participation pour augmenter leurs chances de gagner.

Utilisez des tactiques similaires lorsque vous essayez d’inciter vos clients à rédiger des avis. Demandez-leur de télécharger des photos.

Répondre publiquement aux plaintes des clients

Lorsque les utilisateurs écrivent en ligne des avis défavorables sur votre entreprise, la situation peut être délicate. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Vous voulez évidemment vous protéger. Mais en même temps, vous ne voulez discuter avec personne.

Ignorer les plaintes n’est pas non plus la meilleure option. D’autres personnes voudront voir comment vous gérez une situation négative.

Vous vous souvenez de la première règle du commerce ? Le client a toujours raison.

Même s’ils ont tort, vous devez les traiter correctement. Au lieu d’être sur la défensive et d’essayer de vous donner une meilleure apparence, concentrez-vous sur leur bonheur.

Voici un exemple de comment Meilleur achat  a répondu à une plainte d'un client sur sa page Facebook :

Cette cliente a eu un problème avec son expérience dans un magasin particulier.

Au lieu d’essayer de défendre la situation, l’entreprise a répondu poliment, en faisant preuve d’empathie avec le client et en essayant d’obtenir plus d’informations pour l’aider à trouver une solution.

De plus, ce client a continué à rencontrer des problèmes pour joindre le support client sur Facebook.

Best Buy a également répondu à ce commentaire en répondant à nouveau et en s'assurant que ses informations personnelles et sa vie privée sont protégées. Il s’agit d’un excellent exemple de la manière de traiter publiquement les plaintes des clients dans le monde numérique.

Partagez le contenu généré par les utilisateurs. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Comme mentionné précédemment, les photos des clients jointes aux avis sont un excellent moyen d'améliorer la réputation d'une marque.

Cependant, tous ceux qui rédigent un avis ne téléchargent pas une photo.

Heureusement, ce n’est pas le seul moyen de mettre les photos de vos clients aux yeux du public. Commencez à partager du contenu généré par les utilisateurs sur votre réseaux sociaux.

Vous pouvez désormais contrôler quels types de photos de clients font le plus ressortir votre marque.

Découvrez cet exemple sur Instagram de Vuori Vêtements:

Cette photo montre une personne réelle portant le produit de l'entreprise, et non l'un de ses employés modélisant l'équipement.

Le contenu généré par les utilisateurs crée une preuve de concept sociale et est bon pour votre réputation.

Les clients potentiels seront plus enclins à soutenir votre entreprise s’ils voient une preuve sociale sur vos plateformes.

Profitez d'outils qui surveillent votre réputation

Comment est votre réputation en ligne ? Comment améliorer votre réputation en ligne ?

À moins d’avoir vécu un événement dévastateur, certains d’entre vous ne savent même pas si leur réputation en ligne est positive ou négative.

Bien sûr, vous pouvez surveiller certains de vos commentaires et parcourir des sites Web, mais cela ne suffit pas à lui seul pour avoir une idée complète de ce que les gens pensent de vous.

Vous devriez commencer à utiliser des outils en ligne pour vous avertir lorsque quelqu'un mentionne votre entreprise. Par exemple, un site Web d’évaluation tiers peut rédiger un article de blog défavorable sur l’un de vos produits.

Si vous suiviez uniquement les avis sur Yelp et Google, vous ne le sauriez pas.

Mais si vous utilisez un outil comme  Alertes Google , vous recevrez des notifications à chaque fois que vous serez mentionné.

Vous pouvez même aller plus loin et utiliser  Rankur  avec des logiciels de gestion de e-réputation plus spécifiques :

Je recommande vivement d'essayer des options comme celles-ci.

Après tout, comment améliorer votre réputation en ligne si vous ne savez pas ce qu’elle vaut ?

Commencez à donner la priorité à votre blog. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Un excellent moyen d’acquérir une meilleure réputation en ligne consiste à augmenter l’autorité de votre domaine.

Bloguer est l’une de mes façons préférées de le faire.

Si vous êtes un de mes fidèles lecteurs, vous savez à quel point je crois en cette stratégie. Vous pouvez également commencer à augmenter vos prospects grâce aux blogs.

La publication régulière d’articles sur votre site Web améliorera votre référencement. Avec cette stratégie, vous pourrez recevoir à la fois des liens entrants et sortants.

Publiez des images et améliorez votre contenu en créant infographie augmentera les chances que d’autres sites réutilisent votre contenu.

En conséquence, votre classement d’autorité s’améliorera également.

Collaborer avec des influences sociales

Les influenceurs sociaux sont un autre moyen de vous aider à créer cette preuve sociale dont j'ai parlé plus tôt lorsque j'ai parlé du contenu généré par les utilisateurs.

La recherche montre que 90 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs. Et 71 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter quelque chose via des liens de parrainage dans réseaux sociaux.

C’est ce qui rend les influenceurs sociaux si attractifs. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Regarde comment CALIA  utilisé cette stratégie en collaborant avec Anastasia Ashley  en tant qu'influenceur visages sur Instagram:

Au lieu de partager l'image sur sa page, l'entreprise l'a publiée sur le compte de l'influenceur.

En conséquence, le contenu a été vu par un public beaucoup plus large.

Renforcer vos relations avec des influenceurs publics expose votre marque à un groupe de personnes qui ne connaissent peut-être même pas l'existence de votre entreprise.

De plus, si les gens suivent cette influence, ils devraient valoriser leurs opinions. De cette façon, ils sont déjà prêts à être ciblés.

Afficher les avis des clients

Les avis clients sur des sites tiers sont un aspect important pour améliorer votre réputation.

Mais vous pouvez présenter vos meilleurs avis dans un formulaire d’avis sur votre site Web. Demandez à vos meilleurs clients de prendre le temps de rédiger un avis pour vous.

Voici un exemple de comment BuildFire  utilise cette tactique sur sa page d'accueil :

La société a mis en avant les avis de trois sociétés complètement différentes.

Le fait qu'une compagnie d'assurance réputée comme Travelers examine son activité améliore automatiquement la réputation de BuildFire. Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Essayez d'obtenir des commentaires de leaders d'opinion dans votre secteur spécifique.

Par exemple, disons que votre entreprise fabrique des instruments de musique. Une critique d'un guitariste d'un groupe célèbre améliorera davantage votre réputation qu'une critique d'un enfant qui joue de la batterie dans le garage de ses parents.

conclusion

Si la réputation de votre entreprise a été endommagée, vous pouvez toujours y remédier.

Même si vous essayez simplement d'améliorer votre réputation ou de renforcer votre autorité à partir de zéro, vous devez suivre les conseils que j'ai présentés dans ce guide.

Encouragez vos clients à rédiger des avis. Créez un profil sur autant de plateformes d’avis que possible.

Les critiques avec photos sont encore plus impressionnantes.

Débarrassez-vous de la publicité sur votre site. Apprenez à gérer les plaintes des clients aux yeux du public.

Utilisez des outils pour vous aider à gérer votre réputation en ligne. Cela vous aidera à rester au courant chaque fois que quelqu'un mentionne votre entreprise.

Partagez le contenu généré par les utilisateurs. Commencez à bloguer plus souvent. Travailler avec les influences sociales.

En plus des avis, utilisez votre site Web pour mettre en évidence les avis des clients.

Si vous suivez ces conseils, vous n’aurez pas beaucoup de mal à améliorer ou reconstruire votre réputation en ligne.