Marketing de sensibilisation. L’acquisition d’un nouveau client peut vous coûter six à sept fois plus cher que la fidélisation des clients actuels.

Mais vous pouvez attirer de nouveaux clients sans dépenser beaucoup d’argent.

Utiliser les clients existants pour attirer de nouveaux clients est l’une de mes façons préférées d’y parvenir. Cela peut paraître compliqué, mais c'est beaucoup plus simple que vous ne le pensez.

Il s’agit de faire preuve de créativité. Développer une stratégie d’acquisition qui favorise également la rétention est un scénario gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.

Ne sous-estimez pas le pouvoir d'une recommandation. Les recherches montrent que 83 % des consommateurs déclarent faire confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis. Lorsque votre marque est recommandée à quelqu’un, celui-ci est plus susceptible de l’essayer.

Personnalité de la marque. Comment créer?

Mais la clé ici est d’obtenir cette recommandation initiale. Comment faites-vous?

Si vous n'avez jamais essayé de l'activer stratégie dans votre plan marketing, ne vous inquiétez pas. Je vais vous donner un aperçu de la façon dont vous pouvez procéder.

Voici ce que vous devez savoir.

Fournir un service client amical. Marketing de sensibilisation

Avant de lancer de nouvelles campagnes marketing, analysez la culture de votre entreprise. Commencez par le vôtre service client.

L'optimisation de votre expérience client peut non seulement vous aider à augmenter vos revenus, mais également à attirer de nouveaux clients. Consultez ces statistiques Détails du service client amical :

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Des études récentes ont montré que les clients qui ont entretenu une relation amicale avec une entreprise sont plus susceptibles de recommander cette entreprise à d’autres. La plupart des personnes confrontées à un service peu amical ne recommanderaient pas la marque.

Être amical ne vous coûte rien.

Assurez-vous simplement que vos responsables et vos représentants du service client sont sur la même longueur d'onde. Si vous traitez face à face avec des clients, vous devez apprendre à vos employés à sourire.

Être sincère. Demandez au client comment se passe sa journée. Essayez d'avoir de vraies connexions avec vos clients.

Même si vous parlez à des gens au téléphone ou sur Internet, le ton de ta voix transmettra votre attitude.

Ne soupirez pas et ne respirez pas profondément de déception. Ne soyez pas monotone ou distant. Parlez d’une voix amicale, accueillante et énergique. marketing de sensibilisation

Même sourire lorsque vous parlez au téléphone peut contribuer à rendre votre voix plus positive.

Utiliser cette stratégie est simple. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez mesurer, mais lorsque vos clients existants ont une expérience positive avec votre entreprise, ils seront heureux d'en parler à leurs amis et à leur famille.

Avant que vous ne vous en rendiez compte, de nouveaux clients franchiront vos portes. Si vous les traitez de la même manière, ils recommanderont votre marque à d’autres.

Répondre aux demandes des clients dans les plus brefs délais

Continuons à parler du service client. En plus de fournir une assistance amicale lors des interactions quotidiennes, votre équipe d'assistance doit faire un effort supplémentaire si les clients ont des questions ou des préoccupations.

Il est facile d'être frustré face à un client mécontent. Même si vous pensez qu’ils ont tort, traitez-les avec respect et donnez-leur le sentiment qu’ils ont raison. marketing de sensibilisation

N'obligez pas les clients à attendre une réponse d'un représentant du service client. C’est quelque chose que vous devez garder à l’esprit, peu importe où vous faites des affaires.

Si vous disposez d'un emplacement physique, ne faites pas attendre vos clients pour parler à un responsable. Trouvez quelqu'un maintenant. Lorsque vous prenez des appels téléphoniques, ne laissez pas vos clients en attente trop longtemps.

Même si vous acceptez les demandes des clients en ligne via la plateforme de votre site Web ou par courrier électronique, insistez sur une réponse immédiate.

insistez sur une réponse immédiate.

Jetez un œil à ces chiffres et laissez-les pénétrer un peu.

Les clients ayant reçu une réponse rapide mais inefficace étaient plus susceptibles de recommander la marque que les clients ayant reçu une réponse lente mais adéquate. marketing de sensibilisation

Ce n'est pas parce que vous résolvez le problème d'un client qu'il vous recommandera à d'autres si vous mettez trop de temps à le faire.

Mais si vous fournissez une réponse rapide, les clients seront toujours disposés à recommander votre marque même si vous n’avez pas fourni de solution.

Créez un programme de parrainage. Marketing de sensibilisation

Certaines personnes ne voudront recommander votre marque que si elles peuvent obtenir quelque chose en retour. Pouvez-vous leur en vouloir ?

Les clients adorent recevoir des réductions et des produits gratuits. Créez un programme d'acquisition de clients qui récompense vos clients actuels pour avoir fait connaître votre entreprise.

L'un des meilleurs programmes d'acquisition de clients que j'ai vu vient d'Uber.

Voici comment fonctionne leur programme. Le client qui envoie la référence reçoit un crédit, et le nouveau client reçoit également un crédit. Marketing de sensibilisation

Les récompenses varient selon la ville et l'heure, mais voici un exemple d'un programme à 20 $ :

C'est une grande réussite.

Dans cet exemple, le coût d'acquisition client est de 40 $. Uber paie 20 $ à deux clients.

Les clients qui utilisent le service au moins une fois par semaine dépensent environ 95 $ par mois sur cette plateforme. Uber en conserve 25 %.

Ainsi, en moins de deux mois, le coût d’attraction des clients est déjà amorti. C’est une excellente stratégie qui augmente votre espérance de vie. la valeur client. Marketing de sensibilisation

Une fois qu'un nouveau client rejoint, il parrainera probablement ses amis pour continuer à bénéficier de réductions. Cela peut sembler beaucoup d'argent, mais comme vous pouvez le voir d'après les chiffres que je viens de parcourir, cela en vaut la peine.

Si votre programme de parrainage ne coûte que quelques dollars, vos clients ne seront pas ravis. Combien d'efforts attendez-vous d'eux qu'ils consacrent à une recommandation si vous leur donnez simplement quelque chose comme 5 $ ou peut-être 10 % en retour ?

Il en va de même pour un nouveau client qui reçoit une référence. Mais offrir un crédit de 20 $ peut suffire à vous offrir un produit gratuit ou, dans le cas d'Uber, un trajet gratuit.

Trouvez un moyen d’appliquer ce concept à votre entreprise. Compte tenu de la croissance rapide d'Uber depuis sa création, je suis convaincu que cela fonctionnera également pour vous.

Célébrez les étapes importantes avec vos clients. Marketing de sensibilisation

Il est important d'apprendre à connaître vos clients. Ne les traitez pas comme des personnes sans nom et sans visage.

Parlez-leur. Découvrez pourquoi ils dépensent de l'argent dans votre magasin. Par exemple, disons que vous possédez un restaurant. Lorsqu'un client arrive et passe une commande importante, demandez-lui si c'est une occasion spéciale.

Faites un effort supplémentaire pour leur donner le sentiment que vous vous souciez vraiment de vous. Peut-être qu'ils célèbrent un anniversaire ou un anniversaire. Si la commande est suffisamment importante, vous pouvez essayer de proposer la livraison gratuite ou de leur accorder une réduction.

La moitié des clients qui parlent de marques dans réseaux sociauxLorsqu’ils écrivent sur un événement de la vie, ils le font pour recommander cette marque à d’autres.

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Je comprends qu'il n'est pas toujours facile de trouver des informations sur les étapes importantes de la vie d'un client, surtout si vous travaillez dans l'industrie. commerce électronique.

Mais le cas échéant, essayez d’obtenir autant d’informations que possible sur l’achat. Cela s'applique également à la discussion sur le service client amical.

Bien entendu, l’importance et la pertinence de cet aspect marketing varieront selon le secteur. Mais vous pouvez toujours trouver des moyens intelligents d’intégrer cette stratégie marketing dans votre entreprise.

Par exemple, disons que vous vendez des vêtements. Un groupe de femmes entre dans votre magasin et commence à essayer des robes coûteuses. Formez votre équipe commerciale à demander,

"Est-ce pour une occasion spéciale?"

Si vous constatez qu'une des femmes vient de se fiancer, faites tout ce que vous pouvez pour qu'elle se sente spéciale sans compromettre vos résultats.

Sur la base des données que je viens de vous montrer, cela augmentera les chances que ces clients recommandent votre marque aux personnes de réseaux sociaux. Marketing de sensibilisation

Même s'ils ne recommandent pas officiellement votre entreprise, jetez un œil aux autres réponses de cette liste :

  • merci à la marque
  • afficher la préférence de la marque
  • bénéficier de réductions.

Tous ces messages restent des retours positifs pour votre entreprise. En conséquence, leurs amis sont plus susceptibles d’essayer vos produits ou services.

Voici quelques-unes des étapes de la vie les plus populaires qui vous font... les clients recommandent la marque sur les réseaux sociaux :

Gardez cela à l’esprit si vous travaillez dans un secteur où de tels événements sont pertinents pour votre entreprise.

Promouvoir le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Marketing de sensibilisation

Il est maintenant temps de sortir des sentiers battus et de faire preuve de créativité.

Tenue promotionsencourager le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de développer votre entreprise.

Pourquoi?

Cela ne vous coûtera pas beaucoup d’argent pour y parvenir. L'UGC ne prendra pas trop de temps de votre part et nécessite très peu d'efforts.

Mais les résultats peuvent être très utiles.

Avec l'UGC, vos clients ne recommanderont pas officiellement votre entreprise. Cependant, la visibilité de la marque que vous générerez n’est aussi efficace qu’une recommandation.

Découvrez comment l'UGC affecte les acheteurs en ligne :

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Il existe de nombreuses façons d’aborder cela. L’un de mes favoris est d’organiser des concours sur les réseaux sociaux. Marketing de sensibilisation

Utilisez Instagram ou Facebook comme canal marketing pour lancer l'un de ces concours. Laissez vos clients télécharger des photos et des vidéos qui font la promotion de vos produits ou services.

Dans le délai imparti, sélectionnez la publication avec le plus de likes ou de commentaires et attribuez-lui un prix. Si vous remportez un prix digne, vous obtiendrez un niveau élevé d'engagement de la part de vos abonnés.

En conséquence, votre marque sera exposée aux personnes qui suivent les acheteurs participant au concours. Cela recommande indirectement votre marque à de nouveaux publics.

Vous pouvez même consacrer une section de votre site Web à l’UGC.

Permettez aux clients de télécharger des vidéos ou de partager des histoires sur leurs expériences avec votre entreprise. Cela vous aidera à attirer de nouveaux clients sans faire de compromis budget marketing.

Encouragez les clients à reconsidérer votre entreprise

Vous pouvez promouvoir votre entreprise de diverses manières, notamment en écrivant sur votre produit ou service. Mais rien n’est considéré comme aussi fiable qu’un avis en ligne d’un client.

Évidemment, vous direz aux gens que vous avez une excellente entreprise. Les consommateurs savent que vous ne révélerez pas volontairement de mauvaises informations sur votre marque. Marketing de sensibilisation

Les informations présentes sur votre site Web ne suffisent peut-être pas pour acquérir un nouveau client. Mais les avis clients augmentent les chances qu'un nouveau client achète auprès de votre marque :

Assurez-vous que votre entreprise dispose d'un profil configuré sur autant de sites Web de vérification que possible. En plus d'autoriser les avis directement sur votre site Web, demandez à vos clients de consulter votre entreprise sur des plateformes telles que :

  • japper
  • Facebook
  • Avis Google
  • Trip Advisor

Plus vous utilisez de plateformes, plus votre visibilité sera grande. Certains clients font plus confiance aux avis sur certains sites que sur d’autres.

Les recherches montrent que les deux sites Web les plus fiables sont Google et le Better Business Bureau. Avoir un compte Yelp ne suffit pas. Marketing de sensibilisation

Vous devez maintenant trouver des moyens d’inciter vos clients existants à rédiger des avis.

Demandez-leur directement. Une fois la transaction terminée, demandez-leur de rédiger un avis en ligne.

Ou vous pourriez aller dans l’autre sens et leur offrir une incitation. Vous pouvez offrir une remise ou une sorte de promotion s’ils évaluent votre marque en ligne.

Assurez-vous simplement de ne pas demander de bonnes critiques. Faites bien comprendre que vous demandez simplement vue d'ensemble , et j'espère que c'est bon.

conclusion

Pour maintenir vos coûts d'acquisition de clients bas, vous devez proposer des tactiques de marketing créatives.

Apporter des changements mineurs au fonctionnement de votre entreprise peut inciter vos clients existants à recommander votre marque à d’autres.

Commencez par des choses simples comme le service client. Soyez toujours amical et répondez aux demandes des clients le plus rapidement possible.

Créez un programme d'acquisition de clients qui récompense vos clients actuels qui vous recommandent, ainsi que les nouveaux clients qui essaient votre marque. Marketing de sensibilisation

Aidez vos clients à célébrer les étapes et événements importants de leur vie.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs et permettez à vos clients de parcourir facilement votre entreprise en ligne.

Si vous suivez ces conseils, vos clients actuels recommanderont votre entreprise à de nouveaux clients, élargissant ainsi votre clientèle.

Foire aux questions (FAQ)

  1. Qu’est-ce que le marketing de sensibilisation ?

    • réponse: Le marketing de sensibilisation (ou notoriété de la marque) est une stratégie visant à créer et à maintenir un degré élevé de notoriété d'une marque ou d'un produit parmi public cible.
  2. Pourquoi le marketing de sensibilisation est-il important pour les entreprises ?

    • réponse: Une marque reconnaissable crée la confiance entre les consommateurs, rend le produit plus attrayant pour les acheteurs, facilite l'introduction de nouveaux produits sur le marché et favorise fidélité du consommateur.
  3. Quels outils marketing sont utilisés pour accroître la notoriété ?

    • réponse: Logos, slogans, couleurs, packaging, campagnes publicitaires, réseaux sociaux, événements, sponsorings, marketing de contenu et autres outils pour créer une image de marque.
  4. Comment mesurer la notoriété d’une marque ?

    • réponse: Utilisez des indicateurs tels que la notoriété du logo, les mentions de marque en ligne, résultats publicitaires campagnes, enquêtes auprès des consommateurs et analyse de conversion.
  5. Comment créer une image de marque unique ?

    • réponse: Définir les valeurs de la marque, mettre en évidence les caractéristiques clés du produit, créer un logo et un slogan reconnaissables et maintenir un style cohérent dans les supports marketing et les communications.
  6. Quelles erreurs devez-vous éviter lors du marketing de notoriété ?

    • réponse: Évitez les messages discrets, les incohérences dans la conception, les associations négatives avec la marque et la sous-estimation de l'importance de la fidélité des clients.
  7. Comment utiliser les réseaux sociaux pour accroître la notoriété ?

    • réponse: Publiez régulièrement du contenu sur la marque, interagissez avec vos abonnés, organisez des concours, utilisez des hashtags, partagez histoires et réalisations de marque.
  8. Comment gérer le changement en marketing de sensibilisation ?

    • réponse: Maintenir les éléments clés de la marque pendant les changements, fournir des explications claires pour les mises à jour, faire campagne en faveur des changements, recueillir des commentaires.
  9. Comment maintenir le niveau de reconnaissance sur le long terme ?

    • réponse: Surveillez en permanence les évolutions de l’environnement du marché et adaptez votre stratégie, développez votre marque, maintenez le contact avec votre public et investissez dans les études marketing.
  10. Comment faire face à une image négative et restaurer la reconnaissance ?

    • réponse: Travailler à éliminer les causes des perceptions négatives, interagir activement avec les clients, présenter des excuses publiques, fournir des informations positives et communiquer les changements positifs dans l'entreprise.