Directeur de succursale. Rôles, responsabilités et compétences

Un directeur de succursale est un professionnel responsable d'une division d'une grande entreprise, d'une institution financière ou d'une banque.

Par définition, il s’agit de la personne qui contrôle un bureau local ou une succursale d’une banque. Le directeur de succursale est le leader responsable de l’embauche des employés, de la recherche de solutions ainsi que de la constitution et du maintien d’une clientèle.

Qu'est-ce qu'un directeur d'agence ?

Définition : Un directeur de succursale se définit comme un employé qui est en charge d'une succursale et qui est chargé de synchroniser les opérations de la succursale avec le siège social de l'entreprise.

Ils sont les principaux dirigeants de la branche et sont seuls responsables du succès ou de l’échec de la branche. Ce sont eux qui ont le droit de prendre des décisions.

Ils ont le pouvoir de superviser toutes les opérations nécessaires au bon fonctionnement de la succursale, comme l'organisation de réunions ou le licenciement d'employés, l'adaptation à la dynamique d'entreprise en constante évolution, la résolution de problèmes et la gestion de crise. Le directeur de succursale est chargé de transformer les données brutes en informations en utilisant son esprit d'affaires analytique et curieux.

Description du travail. Directeur de succursale

Le titre du poste de directeur de succursale est bien plus qu’il n’y paraît. Pour assurer le succès de leur industrie, ils doivent jongler avec de multiples responsabilités, souvent simultanément.
Les directeurs de succursale supervisent toutes les opérations et mesures de la succursale pour assurer la satisfaction des clients. Ils doivent élaborer une stratégie en gardant à l'esprit les objectifs de l'organisation, organiser les ressources existantes pour optimiser les résultats, déployer des mains compétentes et, si nécessaire, agir comme motivateur pour orienter les efforts dans la bonne direction.

Enfin, ils doivent comparer leurs résultats réels avec les résultats souhaités et prendre des mesures pour corriger tout écart.

On attend souvent d'un directeur de succursale qu'il ait une personnalité aux multiples facettes, comprenant des compétences en leadership, une pensée analytique, une gestion des ressources humaines, un multitâche et un souci du détail. Un directeur de succursale doit posséder d'excellentes compétences en réseautage et le courage de présenter des idées et d'augmenter les revenus de son entreprise en les mélangeant lors de réunions d'affaires ou de soirées.

Que fait un directeur d'agence ?

Les banques ou les institutions financières ont des

succursales situées à différents endroits, qui sont individuellement responsables de la gestion de toutes les transactions bancaires ou financières dans cette succursale. Les directeurs d'agence surveillent cela.

Le directeur de succursale est responsable de la gestion des employés, de la direction de la formation du personnel, de l'atteinte des objectifs de vente, de l'optimisation du marketing et du maintien de normes éthiques élevées dans l'administration. Examinons de plus près les responsabilités d'un directeur de succursale -

Responsabilités. Directeur de succursale

La formation des employés et l'évaluation des performances font partie des responsabilités des directeurs de succursale. Ils sont tenus d’élaborer des plans pour atteindre vos objectifs de vente.

Ils préparent également des rapports de ventes et créent et entretiennent des relations clients. L'une des responsabilités les plus importantes d'un directeur de succursale est de partager des stratégies et de communiquer avec les autres succursales.

Certaines des principales responsabilités qu'un directeur de succursale doit superviser sont :

• Diriger et gérer tous les aspects opérationnels tels que les opérations de vente, les ressources humaines, le service client, l'administration, les ventes, etc.
• Évaluer l'état du marché local et identifier les opportunités de vente actuelles et futures
• Élaborer des prévisions, des business plans et des objectifs financiers pour atteindre les objectifs et les indicateurs
• Contrôle du plan de dépenses et bonne répartition des fonds
• Assurer la formation, le développement, la formation et la motivation du personnel de l'agence
• Trouver les domaines clés à améliorer et diriger les actions correctives qui peuvent résoudre les problèmes et optimiser les opportunités de croissance
• Partager des détails clés avec d'autres succursales et le siège social sur les pratiques efficaces, les opportunités commerciales, les informations concurrentielles, les besoins, etc.
• Résoudre tous les problèmes de satisfaction clients et employés
• Suivre des normes éthiques élevées et se conformer à toutes les réglementations/lois applicables
• Nous nous efforçons d'optimiser la présence et la notoriété de la succursale et de l'entreprise
• Connaître les marchés concurrents et proposer des rapports sur le trafic et la pénétration du marché

Quelles sont les conditions pour être un bon directeur d’agence ?

D'excellentes compétences organisationnelles sont requises de la part du directeur de succursale. Capacité à développer la stratégie et la planification sont précieuses compétence. La connaissance de Microsoft Office est également requise. Directeur de succursale

Ils doivent posséder d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline similaire est une exigence essentielle pour un directeur de succursale.

Ils doivent créer des plans d'affaires en fonction des exigences spécifiques de leur institution financière et guider leur mise en œuvre en temps opportun. Ils sont également responsables de la formation des employés de la succursale afin d'assurer un entretien approprié de toutes les installations nécessaires au succès de la distribution des canaux dans la succursale et à une productivité accrue.

Compétences de base des chefs d'agence

Les compétences en leadership d’équipe, en gestion des personnes et en développement commercial sont associées à une rémunération plus élevée. Le service client et la banque sont deux compétences qui paient en dessous de la valeur marchande. Ci-dessous, quelques autres compétences en leadership bifurquer:

1. Développement de l'entrepreneuriat. Directeur de succursale

Le développement commercial fait référence à des concepts ou des actions visant à améliorer l'efficacité d'une entreprise. Seuls quelques départements sont impliqués dans les ventes, la publicité, le développement de produits, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la gestion des fournisseurs. Il y a encore plus de travail à faire en matière de réseautage, de négociation, de création d'alliances et d'économies d'argent. Objectifs de croissance les entreprises dirigent et coordonnent toutes ces différentes opérations et domaines.

2. Compétences en service client

Service les clients sont un processus Aider les clients actuels et potentiels en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant les problèmes et en fournissant un service de la plus haute qualité. L'objectif principal du service client est d'établir une relation solide avec les clients afin qu'ils reviennent pour plus d'affaires.

3. Objectifs de vente. Directeur de succursale

Les objectifs de vente sont un ensemble de buts et d'objectifs fixés au personnel de vente pour le motiver et augmenter les revenus de l'entreprise. Les objectifs de vente qui peuvent être atteints sont temporels et pertinents pour l'organisation, et ils aident les employés à les atteindre. Ils apportent également des bénéfices à l'entreprise.

4. Gestion des ressources humaines

Les ressources humaines sont le groupe de personnes dans une entreprise ou une organisation chargées de trouver, d'interroger et d'embaucher du nouveau personnel. Ils sont également responsables de maintenir l’intégrité des employés et de les aider à résoudre leurs problèmes. Ils essaient de mettre en œuvre et de gérer les avantages sociaux des employés.

5. Partenaires en gestion d'entreprise. Directeur de succursale

Un groupe de personnes qui travaillent ensemble dans une entreprise et sont actionnaires des bénéfices de l’entreprise sont appelés partenaires commerciaux. Les partenaires commerciaux partagent une part égale des bénéfices de l'entreprise et sont également responsables de sa gestion.

6. Politique de l'entreprise.

Les politiques d'entreprise sont les règles et réglementations établies par l'entreprise qui reflètent code de conduite entreprises. Ces règles s'appliquent à tous les membres de l'organisation. Les politiques peuvent être utilisées à la fois sur le lieu de travail et en dehors. Le manuel de l'organisation décrit les politiques.

7. Demande de prêt. Directeur de succursale

Une demande de prêt est un document soumis à une institution financière pour approuver un prêt. Ce formulaire de demande contient des informations détaillées sur l'identité du demandeur, ses compétences financières et ses sources de revenus, qui indiquent s'il sera en mesure de rembourser le prêt.

8. Objectifs financiers

Les objectifs financiers sont des objectifs que vous souhaitez atteindre et qui, en fin de compte, vous feront économiser de l'argent. Ces objectifs peuvent également être des plans spécifiques pour dépenser votre argent et la façon dont les gens ont l'intention d'économiser en éliminant les dépenses inutiles.

9. Assurez-vous de vous conformer.

Assurer la conformité signifie respecter toutes les normes établies. Veiller à ce que toutes les politiques soient respectées contribue également à garantir la conformité.

10. Nouveaux clients

Les clients qui ont récemment acheté des biens ou des services auprès d'une entreprise sont appelés nouveaux clients. Les nouveaux consommateurs sont ceux qui aident une entreprise à générer des revenus, et les entreprises cherchent constamment à en attirer de nouveaux. clients grâce à la publicité et au marketing. Toute personne qui n’a pas encore acheté auprès d’une entreprise est un nouveau client potentiel qui peut être converti en une telle entreprise, garantissant ainsi qu’elle achètera à l’avenir et contribuera à la génération de revenus.

11. Paie

Le salaire est le montant total de la rémunération qu'une organisation doit verser à ses employés à un moment donné. La paie est souvent gérée par le service des finances ou des ressources humaines ; cependant les propriétaires petite entreprise peut gérer cela tout seul. Le salaire n'est pas fixe car il varie d'un mois à l'autre en raison des congés de maladie, des heures supplémentaires et d'autres facteurs.

12. Opérations continues. Directeur de succursale

Les opérations de routine, parfois appelées opérations quotidiennes, sont les tâches quotidiennes effectuées dans un environnement commercial pour générer suffisamment de revenus pour générer un profit, ce qui contribue à augmenter la valeur d'une entreprise ou d'une organisation.

13. Règles fédérales

Les lois fédérales sont des lois créées et appliquées par l'autorité administrative nationale d'un pays. Une fois élu par le grand public, un parti politique forme un organisme administratif ou un gouvernement fédéral.

4. Service complet. Directeur de succursale

Toute entreprise à service complet fournit tous les services disponibles dans un secteur particulier. Bien que les services puissent différer d'une organisation à l'autre, ils impliquent tous de répondre aux exigences et aux désirs de tous les clients qui viennent nous rendre visite. Par exemple, une entreprise de mécanique automobile à service complet fournit tout ce dont vous avez besoin pour réparer ou entretenir votre véhicule.

15. Évaluation des performances

L'évaluation formelle par un manager de la performance d'un employé est appelée évaluation des performances. L'évaluation aide ensuite le manager à identifier les forces et les faiblesses du collaborateur et lui apporte des critiques utiles pour l'aider à surmonter ses lacunes. Cette évaluation aide également l'employé à fixer ses objectifs à long terme. objectif et identifier les moyens d’améliorer ses résultats futurs. Selon les cabinets, les évaluations de performance peuvent être réalisées mensuellement ou annuellement.

Comment devenir un bon directeur d'agence ?

Bien que la plupart des directeurs de succursale soient titulaires d’un diplôme universitaire, toute personne possédant un diplôme d’études secondaires ou un GED peut le devenir. Choisir la bonne spécialisation est essentiel pour apprendre à devenir directeur de succursale. Les diplômes les plus courants sont les baccalauréats et les diplômes d'associé. Un diplôme d'études secondaires et une maîtrise sont deux autres diplômes que l'on retrouve couramment sur les candidatures des directeurs de succursale. Directeur de succursale

Une autre expérience professionnelle vous aidera à progresser échelle de carrière en tant que directeur de succursale. Par exemple, de nombreux postes de directeur de succursale nécessitent une expérience en tant que directeur adjoint. Dans le passé, de nombreux directeurs de succursale occupaient des postes tels que directeurs adjoints de succursale ou directeurs de magasin.

Formation de directeur d'agence

La formation d'un directeur de succursale comprend généralement un baccalauréat en commerce, en finance, en analyse ou dans une matière similaire. Toutefois, si un candidat possède une maîtrise dans un domaine lié aux affaires, il peut être nommé même s'il possède une spécialisation de premier cycle non liée. Selon les statistiques, 41,5 % des directeurs d'agence ont fait des études supérieures, 7,7 % ont un diplôme en finance et 6,0 % ont un diplôme en marketing. L'Université de Stanford, l'Université de Pennsylvanie et l'Université Northwestern comptent parmi les meilleurs gestionnaires d'affiliation.

Cheminement de carrière. Directeur de succursale

C'est une bonne idée d'explorer des options alternatives avant de commencer. Si vous avez commencé en tant que directeur ou vice-président adjoint, vous pouvez éventuellement devenir vice-président. Plus tard dans votre carrière, vous pourrez être promu vice-président senior et directeur des opérations.

Alternativement, si vous avez débuté en tant que directeur régional, vous pourriez devenir directeur adjoint des ventes, puis directeur commercial de succursale plus tard dans votre carrière. Si vous avez commencé en tant que vice-président adjoint, vous pouvez vous attendre à gravir les échelons pour devenir vice-président commercial principal en 11 ans environ.

Parcours professionnel avant et après devenir directeur d'agence

Le directeur adjoint (11,1 pour cent du personnel), le directeur adjoint de succursale (9,5 pour cent du personnel) et le directeur de magasin (7,5 pour cent du personnel) sont quelques-uns des principaux cheminements de carrière avant de devenir directeur de succursale.

Parmi ceux qui deviennent directeurs d'agence, 7,9 % deviennent directeurs généraux, 6,7 % deviennent directeurs de comptes et 6,5 % choisissent des directeurs d'exploitation.

Salaire moyen des directeurs d'agence

Aux États-Unis, les directeurs de succursale gagnent en moyenne 57 426 dollars par an, soit 28 dollars de l'heure.

Les dix pour cent les plus riches gagnent plus de 91 36 dollars par an, tandis que les dix pour cent les plus pauvres gagnent moins de XNUMX XNUMX dollars.

Rémunération basée sur le niveau d'expérience. Directeur de succursale

La rémunération totale typique d'un directeur de succursale bancaire avec un à quatre ans d'expérience est de 54 452 $.

Un salaire total moyen de 59 281 $ est gagné par un directeur de succursale bancaire avec une carrière moyenne et cinq à neuf ans d'expérience. Un directeur de succursale bancaire avec plus de dix ans d’expérience gagne un revenu brut typique de 62 490 $. Les employés ayant une longue carrière (20 ans ou plus) gagnent en moyenne 64 529 $ lorsqu'ils sont entièrement payés.

Avantages sociaux offerts aux directeurs de succursale

Les directeurs d'agence ont une note de satisfaction au travail de 4,02 sur 5. Les directeurs d'agence bancaire sont généralement satisfaits de leur travail.

86 % des directeurs d'agence ont bénéficié de prestations médicales, et 81 % et 76 % ont respectivement bénéficié de prestations dentaires et ophtalmologiques.

Différence de rémunération du directeur d'agence selon la localisation

Les directeurs d'agences, salariés du secteur bancaire à New York, gagnent 29,1% de plus que la moyenne nationale.

Ces postes sont également mieux rémunérés que la moyenne nationale à Philadelphie, en Pennsylvanie (19,9 pour cent de plus) et à Denver, au Colorado (10,5 pour cent de plus).

Les revenus sont les plus faibles à Houston, au Texas (2,6 pour cent de moins) et à Pittsburgh, en Pennsylvanie (2,6 pour cent de moins) (1,8 pour cent de moins).

Données démographiques. Directeur de succursale

Selon les statistiques de classification par sexe, 57,0 % des directeurs d'agence sont des hommes, 39,7 % sont des femmes et 3,3 % sont inconnus.

L'espagnol (60,9 %), le français (7,0 %) et l'allemand (4,3 %) sont les langues étrangères les plus couramment parlées par les chefs d'agence.

Cours en ligne pour les directeurs d'agence

Des cours de gestion en ligne accrédités sont disponibles sur plusieurs plateformes d'apprentissage en ligne, notamment Udemy, Coursera et Edx.

Udemy propose une large gamme de cours, notamment les principes fondamentaux de la logistique, la chaîne d'approvisionnement et le service client, ainsi que la maîtrise du service client : ravir chaque client.

Les meilleurs employeurs de directeurs d'agence

Banque Wells Fargo, PNC Financial Services Group, Inc. et Chase Bank sont parmi les leaders en matière de gestion de succursales et de services bancaires. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) salaire le plus élevé déclaré, avec une rémunération moyenne de 71 768 $.

Banque d'Amérique Corp. (BOFA) et Chase Bank sont deux autres entreprises qui paient bien pour ce poste, avec des salaires d'environ 71 154 $ et 69 093 $, respectivement.

La banque américaine est celle qui paie le moins, dépensant environ 63 025 $. Groupe de services financiers PNC, Inc. et KeyBank paient respectivement 63 836 $ et 64 363 $, à l'extrémité inférieure de la fourchette. Directeur de succursale

Conclusion!

En conclusion, il est clair que le directeur de succursale est responsable d'attribuer et de diriger tout le travail effectué dans la succursale de l'institution financière.

Le directeur d'agence est chargé de superviser tous les domaines d'activités de l'agence en synchronisation avec le siège social. Ils doivent gérer le personnel ou le personnel et créer un environnement propice pour assurer la satisfaction de la clientèle, ce qui contribue à terme à l'expansion et au succès de la succursale ainsi que de la société mère ou de l'institution financière.