Les trolls en ligne sont des personnes qui participent activement aux communications sur Internet dans le but de provoquer, d'enfreindre les règles, de créer des conflits et de provoquer des émotions négatives chez les autres utilisateurs. Le terme « troll » dans ce contexte est utilisé pour désigner une personne qui se livre à une activité indésirable en ligne.
Les caractéristiques des trolls en ligne incluent :
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Provocation: Ils tentent activement de provoquer une réaction des autres utilisateurs en diffusant controversé ou des commentaires provocateurs.
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Anonymat: Les trolls préfèrent souvent cacher leur identité en utilisant des surnoms ou de faux comptes.
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Langage obscène: Ils peuvent utiliser un langage grossier ou agressif pour susciter du ressentiment et de l'irritation.
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Objectif de l'attention : La principale motivation des trolls est d’attirer l’attention sur leurs actions et de créer des conflits.
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Ignorer les règles : Ils violent souvent les règles du forum, réseaux sociaux ou d'autres plateformes.
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Impact de masse : Les trolls peuvent attaquer non seulement un utilisateur spécifique, mais des communautés ou des groupes de personnes entiers.
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Masquage en tant qu'utilisateurs ordinaires : Parfois, les trolls essaient de se faire passer pour des utilisateurs « réguliers » pour rendre plus difficile leur identification.
Le but des trolls peut être de créer le chaos, de répandre de la désinformation, de saper le débat public ou simplement de satisfaire leur propre ego. Il est important de se rappeler qu’ignorer les trolls et suivre les règles de la plateforme contribue à freiner leurs activités et à maintenir une communauté en ligne saine.
Une enquête du Daily Mail, la principale agence de presse britannique, donne un aperçu de certaines des plateformes qui attirent le plus de trolls, Facebook en tête.
Je vais être honnête avec toi sur la façon dont je traite mes ennemis marque personnelle.
Je les ignore.
C'est ma méthode, donc je ne dis pas tu faire de même. C'était simplement une méthode efficace qui me permettait de rester sain d'esprit et de maintenir mon équilibre. marque personnelle sain et sauf. L'ignorer.
Évidemment, toutes les marques ne peuvent pas ignorer la haine.
Certaines entreprises réagissent avec créativité et humour, ce qui se traduit par d’énormes gains.
Comme l'ont découvert des marques comme Nestlé, Amy's Baking Company et Dark Horse Cafe, gérer votre réputation en ligne en répondant aux attaques peut se retourner contre vous et créer des ravages dans votre entreprise. marque.
En raison du risque élevé de commettre de grosses erreurs dans la gestion de la réputation en ligne, j'ai élaboré ce guide sur la marche à suivre si quelqu'un vous attaque en ligne.
Mais d’abord, nous verrons ce que sont les trolls et quel est le prix des commentaires négatifs.
Que sont les trolls en ligne ?
Les trolls en ligne sont des personnes qui fréquentent les forums, les salons de discussion, les trous de commentaires, les réseaux sociaux et d'autres coins d'Internet pour susciter de fortes réactions de colère de la part de leurs victimes. Ces personnes sont généralement fières de leurs réalisations. Ce troll se vante même de ses exploits.
Lorsque vous êtes en colère contre les trolls, vous faites le jeu de leurs mains - vous les nourrissez.
Ne nourris pas les trolls .
Nourrir les trolls ne fait que les rendre plus forts et ils poussent plus fort. Cela vous rétrograde également à leur niveau où ils gagneront toujours grâce à leur vaste expérience. Vous ne serez que frustré et agirez de manière irrationnelle – en le faisant sur des forums publics.
Cela signifie qu’il restera sur Internet pour toujours et que d’autres personnes pourront le voir. Parfois, vos réactions sont enregistrées sous forme de captures d'écran, vous ne pouvez donc jamais les supprimer.
Cela augmente le coût des commentaires négatifs laissés par les trolls.
Le coût des commentaires négatifs en ligne. Trolls en ligne
Bien qu'il y ait un vieux dicton qui dit que toute la presse est bonne , ce n'est pas nécessairement le cas, comme l'a découvert Amy's Baking Company dans sa guerre contre les trolls.
Malgré ce que disent les publicités télévisées, les gens se tournent vers Internet pour obtenir des informations. Ils font particulièrement confiance aux avis sur les produits et les entreprises.
Les commentaires négatifs laissés par un troll peuvent avoir un impact durable sur les performances commerciales.
Une enquête récente menée par Moz a révélé que près de 70 % des personnes interrogées n'avaient pas envie d'acheter un produit ou un service en raison d'avis négatifs en ligne. Trolls en ligne
Et ce n'est pas tout. Les avis en ligne ne sont pas la seule source fiable. Il a été prouvé que le bouche à oreille sur les réseaux sociaux fonctionne efficacement contre et contre les marques.
Une étude récente réalisée par un groupe de vente en ligne a révélé qu'un avis négatif dans les réseaux sociaux pourraient vous coûter 30 nouveaux clients .
Les gens mécontents aiment simplement former des groupes et faire entendre leur voix plus fort, alors que les gens heureux le client discutera de votre marque avec 3 à 5 personnes, un client mécontent racontera sa mauvaise expérience à plus de 20 personnes.
Cela a inspiré Adrien Chen et Jason Pontin du MIT Technology Review à rechercher les coûts réels de la pêche à la traîne, même s'ils ont fini par se concentrer davantage sur le coût du troll que sur la victime.
Et il s’avère que répondre aux trolls (mais pas directement) pourrait être la politique la plus efficace.
Comment répondre ? Trolls en ligne
Je ne réponds pas aux trolls, mais d'autres oui. Il s'agit d'un problème de stigmatisation et, apparemment, même les adultes ne savent pas quoi faire face au harcèlement.
Certains spécialistes du marketing, comme Curtis Snyder de Make Your Mark Media, recommandent de tenir tête aux trolls. Cela a de la valeur, même si Kendall Walters de Hootsuite nous rappelle de ne pas confondre un troll avec un client vraiment contrarié.
Whitney Gibson de Social Media Explorer affirme que la décision de répondre ou non aux commentaires négatifs dépend de nombreux facteurs. Vous devez évaluer le risque d’attaque avant de déterminer la bonne marche à suivre, et cela doit être fait rapidement.
Les réseaux sociaux évoluent rapidement et vous disposez d’un maximum de 24 heures pour répondre efficacement aux commentaires négatifs. Il s'agit d'une très petite fenêtre.
Pour vous aider à profiter de ces fractions de secondes, voici un guide pratique infographie sur la façon de répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. Il regorge de conseils utiles pour rester calme et continuer :
Personnellement, je ne réponds pas aux commentaires ou avis négatifs, mais si jamais je tombe sur quelque chose de faux, je le signale afin qu'il puisse être supprimé.
Je n’ai jamais craint les commentaires et les critiques légitimes, même de la part de ceux qui me détestent occasionnellement, mais je ne tolérerai pas les mensonges et la désinformation.
Message troll aux administrateurs. Trolls en ligne
Quelle que soit la plateforme, il existe des règles et des directives communautaires sur la manière dont les gens doivent procéder. Sur des sites comme 4chan ou le darknet, les règles sont plus souples, mais sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, elles sont plus étendues.
Ici comment gérer les trolls sur Facebook . Les profils, commentaires et messages peuvent être signalés aux administrateurs du groupe ou bloqués et signalés directement à Facebook.
Si vous lisez un tweet offensant, vous pouvez simplement bloquer la personne pour ne plus jamais la revoir. Cependant, ils peuvent toujours voir vos tweets et tout le monde peut les lire.
Lorsque la pêche à la traîne sur Twitter devient incontrôlable, il est facile de la signaler : cliquez ou appuyez sur les trois points à droite d'un tweet et signalez chaque tweet avant de signaler la personne qui l'a envoyé à un administrateur Twitter.
Les avis Yelp peuvent être signalés de la même manière que les avis Facebook. Si vous recevez une mauvaise critique d'un troll Yelp, n'ayez pas peur de lancer le banhammer. Et oui, les trolls Yelp existent, et il en existe toute une communauté clandestine.
Et cela ne s'arrête pas là : vous pouvez signaler un contenu inexact ou faux à Google, FourSquare, Reddit, Instagram ou partout ailleurs où vous pouvez le trouver en ligne.
Cela ne s'arrête pas aux réseaux sociaux, aux forums et aux sites d'évaluation en ligne. Internet est beaucoup plus réglementé que vous ne le pensez, et il existe des freins et contrepoids à tous les niveaux pour garantir qu'il soit aussi pur et décontracté que possible.
Corriger si blogueur ou une autre source crée un site qui vous représente faussement, peut-être même en le supprimant des résultats de recherche Google. Cela ne doit être fait qu’en dernier recours et peut nécessiter d’autres moyens pour supprimer les fausses informations. Trolls en ligne
Moyens alternatifs pour supprimer les fausses informations.
Internet existe depuis un certain temps déjà, et les litiges concernant les contenus négatifs en ligne ont atteint tous les niveaux de notre système judiciaire.
En réponse à une publicité négative, certaines agences de référencement et de marketing en ligne se sont rebaptisées services de gestion de réputation. Ces entreprises utilisent des techniques de référencement pour masquer les résultats de recherche négatifs sur les pages positives.
L’éthique de ces services est discutable, même si j’imagine que la même chose peut être dite pour les services légitimes de référencement et de marketing.
Certaines entreprises abordent le système judiciaire de telle manière que les gens intentent des poursuites avec des avis négatifs. Les tribunaux se sont rangés du côté des services et plateformes Web tels que Yelp, imposant aux consommateurs la responsabilité de publier des avis honnêtes. Trolls en ligne
Cependant, des poursuites dans tous les secteurs continuent d’être entendues devant les tribunaux fédéraux :
En raison des droits et libertés du premier amendement et de la séparation entre les créateurs de contenu et les propriétaires de plateformes, les administrateurs Web ne sont pas toujours tenus de supprimer le contenu Web.
Parfois, Google se conforme aux ordonnances du tribunal concernant les résultats de recherche ; Cependant, il existe des projets bénévoles et à but non lucratif dédiés à l'archivage et à la documentation de toutes les pages Web supprimées par Google en raison de décisions de justice et d'autres actions.
Essayer de cadrer une conversation de cette façon peut rapidement devenir une pente glissante, c'est pourquoi j'essaie généralement de l'éviter.
Cependant, chaque situation est différente et si vous lisez cet article, vous avez besoin de toutes les informations possibles, c'est ce que je souhaite vous fournir.
Je tiens à vous rappeler encore une fois (et je me rends compte que je deviens répétitif) que, dans la mesure du possible, il vaut mieux ignorer la situation. Cependant, je travaille dans le secteur B2B, je traite donc avec des clients et des avis plus professionnels.
conclusion
On ne sait jamais quand cela va frapper. Une minute, vous vous occupez de vos affaires, commentez un article que vous venez de lire, et la prochaine chose que vous savez, vous défendez votre religion, votre sexualité, votre affiliation politique, votre race, votre âge, votre profession et toute votre vie à cause d'un étranger. Trolls en ligne
Les trolls se cachent aux quatre coins d’Internet et tentent de harceler les gens en répandant leur négativité.
Réagir aux trolls ne fait que les nourrir et les rendre plus forts, il est donc préférable de les ignorer autant que possible.
Cependant, les commentaires négatifs conduisent parfois à des attaques personnelles, à de la désinformation et à d’autres tactiques sales conçues pour nuire à une entreprise de manière contraire à l’éthique et souvent illégale. Parfois, les trolls vont trop loin et cela affecte votre entreprise.
Dans ces cas-là, vous pouvez réagir, vous défendre et travailler sur le backend pour supprimer les contenus incendiaires et nuisibles d’Internet.
Internet ne sera jamais un endroit sûr, mais c'est à vous de décider