Mesures de performance de marque pour déterminer la valeur et la force de la marque

Les indicateurs de performance de marque sont des mesures utilisées pour mesurer les résultats et l'impact des stratégies de marque sur les performances commerciales d'une entreprise. Ils aident à comprendre avec quelle réussite une identité de marque a été créée et promue, quel est le niveau de notoriété de la marque auprès des publics potentiels, et également quelle est la probabilité que la marque soit choisie par les clients plutôt que les marques concurrentes. Une nouvelle entreprise n’a autant de succès que les clients qui achètent son produit. Ainsi, investir dans des activités marketing telles que le marketing par courrier électronique, la publicité réseaux sociaux et le développement d'applications mobiles, peuvent être un investissement coûteux mais rentable pour votre entreprise afin de fidéliser vos clients et de les inciter à revenir pour en savoir plus !

Dans cet article de blog, nous examinerons certains de nos KPI préférés qui contribuent au succès de la marque.

Qu’est-ce que les KPI ? Indicateurs de performance de marque

Les KPI, ou indicateurs clés de performance, sont des mesures que les entreprises utilisent pour mesurer l'efficacité de leur marketing. stratégies. Ces mesures reflètent l'efficacité des efforts marketing et peuvent être décomposées en deux clé catégories : efficacité marketing et efficacité marketing.

L'efficacité du marketing mesure dans quelle mesure vos clients reconnaissent votre marque, comprennent les avantages de votre produit et interagissent avec votre contenu. L'efficacité du marketing mesure combien d'argent est dépensé pour inciter les clients à acheter votre produit, plutôt que de dépenser tout l'argent pour attirer des clients qui l'auraient acheté de toute façon. Dans l'ensemble, les KPI peuvent vous indiquer ce qui fonctionne dans votre stratégie marketing actuelle et vous indiquer ce que vous devez changer pour convertir davantage de prospects en clients payants.

Audit de marque pour rebranding

Voici quelques-uns de nos KPI préférés qui contribuent au succès de la marque.

Score net du promoteur - Le NPS est un score de fidélité client qui aide les entreprises à déterminer le degré de fidélité de leurs clients, la probabilité qu'ils effectuent un achat répété et s'ils recommanderont les produits de votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Chaque entreprise doit fidéliser sa clientèle pour rester compétitive ; Les entreprises ayant des scores NPS élevés reçoivent deux fois plus de références que les entreprises ayant des scores NPS faibles. De plus, la fidélisation de la clientèle est essentielle pour augmenter les revenus de votre entreprise et créer des opportunités de marketing de bouche à oreille. Indicateurs de performance de marque

Fidélisation des clients - Rétention clients est le pourcentage de clients qui effectuent actuellement des achats. La fidélisation des clients mesure uniquement le comportement actuel des clients, et non le comportement global des clients. Le suivi de la fidélisation de la clientèle peut vous aider à comparer les performances de votre stratégie marketing actuelle par rapport aux autres stratégies de votre secteur. En suivant quels canaux attirent les clients, dans quelle mesure ils sont fidèles à votre entreprise et s'ils achèteront à nouveau lorsqu'ils rencontreront des problèmes avec un produit ou un service, vous pouvez déterminer les meilleurs canaux pour la croissance future de votre entreprise. Indicateurs de performance de marque

Satisfaction du client.

Plus les KPI simples qui reflètent la satisfaction des clients sont les avis en ligne et hors ligne dans réseaux sociaux. Lorsque les clients et prospects voient des avis positifs et négatifs en ligne, ils peuvent prendre une décision éclairée quant à l’opportunité d’effectuer un achat ou non.

Reconnaissance La reconnaissance de la marque (BNR®) est un KPI important qui détermine si la notoriété de votre marque est à un niveau suffisant pour justifier de dépenser de l'argent en stratégies de messagerie et de publicité. Ce KPI reflète popularité de votre marque parmi les personnes susceptibles de devenir des acheteurs potentiels. Si la notoriété de votre marque tombe en dessous d'un certain seuil, votre entreprise devra peut-être investir davantage dans la création de stratégies marketing solides qui susciteront l'intérêt des clients pour vos produits. Indicateurs de performance de marque

coût de l'achat du client (CAC)— Le coût d'acquisition client (CAC) est un KPI qui suit le montant dépensé pour acquérir chaque client. CAC vous aide à déterminer quels efforts marketing attirent le plus de clients et quelles stratégies ne portent pas leurs fruits. Par exemple, si une campagne marketing particulière a un CAC plus élevé que d'autres tactiques, vous souhaiterez peut-être réaffecter votre budget car cela la stratégie n'attire pas autant de clientscombien cela leur coûte de vendre. Indicateurs de performance de marque

ROAS. Indicateurs de performance de marque

rentabilité frais de publicité (ROAS). Le retour sur investissement publicitaire (ROAS) mesure si le montant investi dans la publicité produit un retour sur investissement positif. Il peut être divisé en deux éléments : le coût d'acquisition de clients et la fidélisation des clients. Le coût d’acquisition client est une mesure du montant dépensé pour acquérir un nouveau client. La fidélisation de la clientèle est mesurée par la fidélité de ce nouveau client à votre marque longtemps après son premier achat. Retour sur investissement en publicité vous aide à déterminer si l’argent que vous dépensez en publicité est suffisamment efficace pour en justifier le coût.

Reconnaissance de la marque - La notoriété de la marque (BA) est un KPI important qui détermine le niveau de notoriété de votre marque auprès des clients potentiels et des autres entreprises de votre secteur. Votre BA mesure la qualité du titre et le logo de votre entreprise est connu acheteurs et clients potentiels par rapport aux autres acteurs de votre secteur. Indicateurs de performance de marque

Rappel de produit - Le rappel de produit reflète la probabilité que vos clients rachètent votre produit s'ils rencontrent des problèmes avec celui-ci. Il est important de garantir que votre service client est de haut niveau pour aider vos clients à résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer avec les produits que vous proposez.

CLV

La vie la valeur client (CLV)—CLV est un KPI important qui aide à déterminer combien d'argent chaque client dépensera en heures supplémentaires pour les différents produits et services créés par votre entreprise. La CLV est calculée en quantifiant la valeur à vie de votre client (CUV), qui mesure la valeur à vie de chaque client au fil du temps et la réduit au niveau de revenus actuel pour calculer retour sur investissement.

Partage de voix - la part de voix devient un KPI important lors du calcul du ROI. Il montre dans quelle mesure les produits de votre entreprise rivalisent avec ceux de vos concurrents en termes de notoriété et de popularité de la marque sur différents canaux. réseaux sociaux. Indicateurs de performance de marque

Réputation de la marque. Indicateurs de performance de marque

La réputation La marque est un KPI important qui détermine la fiabilité de votre entreprise auprès des clients potentiels et des autres entreprises de votre secteur. Si la réputation de votre marque tombe en dessous d’un certain seuil, cela nuira à la croissance de votre entreprise. Cela signifie que votre entreprise devra investir plus d’argent dans des efforts de marketing pour améliorer la réputation de sa marque et augmenter ses revenus.

Coût par acquisition (CPA) — Le KPI Coût par acquisition (CPA) vous aide à déterminer combien il en coûte pour acquérir chaque client. De plus, un CPA vous aide à comparer différentes campagnes marketing et à déterminer celles qui génèrent le plus de prospects pour vous en tant que propriétaire d'entreprise ou entrepreneur. Ce KPI vous aidera également à comparer les coûts des différentes tactiques marketing et à déterminer lesquelles sont rentables. Indicateurs de performance de marque

Taux de conversion - Le taux de conversion est un KPI important qui mesure le nombre de clients qui achètent un produit ou un service chaque fois que vous souhaitez le vendre à un client. Cette mesure peut être suivie en calculant le nombre de ventes attribuables aux efforts déployés dans réseaux sociaux et combien de ventes sont attribuées aux efforts de marketing de bouche à oreille organique tels que les blogs, les forums et les réseaux sociaux.

Taux de conversion des ventes - Le taux de conversion des ventes est un autre KPI important qui vous aide à suivre les ventes de votre entreprise au fil du temps, en ligne et hors ligne.

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Foire aux questions (FAQ) Indicateurs de performance de marque

1. Que sont les indicateurs de performance de marque ?

   • réponse: Les indicateurs de performance de marque sont des mesures spécifiques utilisées pour mesurer le succès de la stratégie de marque d'une entreprise. Ils reflètent le degré de reconnaissance, de confiance et d'influence d'une marque sur public cible.

2. Quels indicateurs clés devriez-vous utiliser pour mesurer l’efficacité de votre marque ?

   • réponse: Les indicateurs clés comprennent :
     • Reconnaissance de la marque: La capacité du public à reconnaître et à identifier la marque.
     • Confiance dans la marque : Le niveau de confiance que les consommateurs ont dans une marque.
     • Loyauté: Le degré de fidélité des clients à la marque et leur volonté de racheter.
     • Attachement émotionnel: Réaction émotionnelle du public à la marque.
     • Fiançailles: Niveau de participation du public aux activités de la marque.

3. Comment mesurer la notoriété d’une marque ?

   • réponse: La sensibilisation peut être mesurée à l’aide de :
     • Études de reconnaissance : Enquêtes et groupes de discussion pour évaluer la notoriété d’une marque.
     • Indicateurs des réseaux sociaux : Analyse du nombre d'abonnés, de likes, de commentaires et de reposts.
     • Surveillance de la présence en ligne : Mesurer l'apparence des marques dans les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

4. Comment mesurer la confiance dans une marque ?

   • réponse: La confiance peut être mesurée à l’aide de :
     • Commentaires et critiques : Analyse des avis positifs et négatifs.
     • Enquêtes de satisfaction clients : Enquêtes et enquêtes de satisfaction.
     • Fréquences d'achat répétées : Une fréquence élevée d’achats répétés démontre la confiance.

5. Comment mesurer la fidélité à une marque ?

   • réponse: La fidélité peut être mesurée à l’aide de :
     • Programmes de fidélité: Analyse de la participation des clients au programme de fidélité.
     • Fréquences d'achat : Plus les clients achètent souvent, plus ils sont fidèles.
     • Participation aux événements de la marque : Participation aux événements et promotions.

6. Comment évaluer l’attachement émotionnel à une marque ?

   • réponse: L’attachement émotionnel peut être évalué à travers :
     • Recherche sur les réactions émotionnelles : Analyse des réactions du public aux campagnes de marque.
     • Indicateurs des réseaux sociaux : Évaluer les commentaires et les réactions émotionnelles.
     • Recherche d'image de marque : Enquêtes et analyses de perception de la marque.

7. Comment mesurer l’engagement dans les activités de marque ?

   • réponse: L’engagement peut être mesuré à l’aide de :
     • Nombre de participants aux événements : Nombre de participants aux promotions et événements de la marque.
     • Niveau de participation aux réseaux sociaux : nombre abonnés actifs, commentaires, partage.
     • Réponses à l’enquête et appels à l’action : Participation active aux recherches de marque et aux appels à l'action.