Mesures du commerce électronique. Comment suivre ?

Les indicateurs de commerce électronique sont des indicateurs et statistiques clés utilisés pour mesurer et analyser les performances et le succès du commerce en ligne. Ces mesures aident les entreprises à évaluer les performances et l'efficacité de leurs stratégies de commerce électronique, ainsi qu'à identifier les forces et les faiblesses de leur boutique ou plateforme en ligne.

En tant que détaillant en ligne, il est facile de se perdre dans les statistiques du commerce électronique. Pour le moins, le nombre de mesures potentielles à suivre et à mesurer peut être écrasant. Mais tous les indicateurs ne sont pas aussi précieux que d’autres, et identifier les plus importants des indicateurs de performance Les (KPI) à suivre vous aideront à améliorer les performances de votre boutique en ligne.

Une croissance fiable des ventes en ligne provient de l’analyse des tendances de performances dans différentes parties de votre entreprise. Le suivi des bonnes mesures vous aidera à améliorer vos taux de conversion au fil du temps.

Que sont les KPI et pourquoi sont-ils importants ? Mesures du commerce électronique

Les indicateurs de performance clés (KPI) sont les mesures les plus pertinentes et les plus précieuses pour votre entreprise. Il existe des KPI communs à tous les secteurs, mais chaque entreprise a des KPI uniques qui doivent être suivis et analysés régulièrement pour améliorer son produit, son service ou son expérience client.

Tous les KPI sont des mesures ; Tous les indicateurs ne sont pas des indicateurs de performance clés.

Cette distinction est importante. Les indicateurs les plus précieux pour une entreprise sont les indicateurs de performance clés, qui doivent être surveillés régulièrement et de près. Une fois que vous avez déterminé quelles mesures sont les plus pertinentes pour votre secteur, ajoutez-les à votre liste de KPI à suivre régulièrement.

 

21 indicateurs clés du commerce électronique que vous pouvez suivre et mesurer

Pour rendre ces KPI plus faciles à comprendre et à appliquer, nous les avons divisés en 4 catégories principales (passez à celle qui convient le mieux à votre entreprise !) :

• Commerce électronique
• ользовательский опыт
• Accompagnement et satisfaction du client
• Commercialisation

Note. Une façon de suivre ces mesures consiste à utiliser Google Analytics, qui est l'outil d'analyse le plus couramment utilisé par les détaillants en ligne. Si vous devez intégrer votre site à Google Analytics, rendez-vous sur ceci lien .

Commerce électronique. Mesures du commerce électronique

Ces indicateurs se concentrent sur travaux et amélioration du magasin commerce électronique, les ventes et les paiements en ligne et l'augmentation des revenus.

1. Taux de conversion. Mesures du commerce électronique

Le taux de conversion est le nombre de clients qui finalisent une vente après avoir visité votre site Web et consulté un produit. Le taux de conversion est étroitement lié aux indicateurs de revenus globaux.

Pourquoi suivre : Il représente les ventes réelles basées sur les clients consultant vos produits. Ce KPI peut être comparé à un certain nombre d’autres mesures conçues pour améliorer la conversion. Comparez cela aux pages vues, à la valeur moyenne des commandes et aux sources de trafic pour obtenir une image plus claire du comportement de vos utilisateurs.

2. Bénéfice brut. Mesures du commerce électronique

Le bénéfice brut est le bénéfice réel que vous réalisez sur le coût des marchandises vendues (COGS). Il s'agit essentiellement de votre bénéfice sur le produit après la vente, en tenant compte du montant que vous avez vous-même dépensé en stock.

Pourquoi suivre : Savoir combien vous gagnez sur chaque vente est extrêmement important pour garantir votre croissance et votre évolution. Il s’agit de la principale mesure que vous devez comparer avec d’autres tests pour comprendre dans quelle mesure votre croissance est durable.

3. Valeur moyenne de la commande. Mesures du commerce électronique

La valeur moyenne des commandes (AOV) est la valeur monétaire de la commande client moyenne sur votre site. Vous souhaiterez également suivre la valeur moyenne des commandes abandonnées (AAOV), qui est la valeur moyenne d'une commande qui a été annulée lors des étapes de paiement ou de panier.

Pourquoi suivre  : suivez AOV dans son ensemble, puis segmentez par type d'appareil, plates-formes et sources de trafic. Identifier vos sources de clients avec l'AOV le plus élevé vous aidera à mener davantage de campagnes marketing avec des résultats positifs. retour sur investissement.

4. Coût d'acquisition. Mesures du commerce électronique

Le coût d’acquisition correspond au coût d’acquisition d’un nouveau client. Cela comprendra les frais de publicité, les campagnes par e-mail, les remises proposées et tout ce qui est nécessaire pour réaliser réellement la vente à l'acheteur.

Pourquoi avez-vous besoin de suivre cela ? : Cela vous donne une idée des efforts et de l'argent qu'il faut pour réellement obtenir un client payant. Il doit être comparé à un certain nombre d'autres indicateurs, notamment la valeur moyenne des commandes, les volumes de trafic, la durée de vie. la valeur client et bien plus encore pour comprendre combien il en coûte pour gagner un client.

5. Taux d'abandon de panier. Mesures du commerce électronique

Le taux d'abandon de panier est le pourcentage de clients qui ajoutent un article à leur panier puis abandonnent l'achat. Le nombre d'articles ajoutés au panier, le coût des articles ajoutés au panier et la durée de leur achat sont également importants.

Pourquoi avez-vous besoin de suivre cela ? : Cette métrique vous donne une idée du nombre de clients intéressés par les produits mais n'effectuant pas d'achat. En comparant cette métrique à d'autres métriques de cette liste, vous pouvez développer Stratégies pour réduire les taux de rebond et attirer plus de clients à vendre.

6. Niveau d'interruption de paiement. Mesures du commerce électronique

Le taux d’abandon de paiement est le pourcentage de clients qui lancent le paiement, puis abandonnent l’achat. C'est un pas de plus que l'abandon de panier, ce qui signifie que vous faites plus d'efforts pour les amener à ce stade. Il est important de réaliser un profit au moment du paiement, car c’est l’étape où les clients sont les plus proches de réaliser un achat.

Pourquoi suivre : Cela vous donne des informations spécifiques sur les transactions en attente une fois que les clients sont prêts à effectuer un achat. Vous devrez analyser et développer des stratégies pour réduire ce phénomène au fil du temps, car cela peut avoir un impact significatif sur vos revenus.

Par ailleurs, de nombreux e-commerçants perdent jusqu’à 20 % de revenus à cause de détections de fraudes faussement positives lors du passage en caisse, entraînant l’abandon de paiements parfaitement sécurisés.

7. Valeur à vie du client. Mesures du commerce électronique

La valeur à vie du client (CLV) est le montant moyen des revenus que vous gagnez par personne au cours de sa vie en tant que client de votre entreprise. Essentiellement, il indique la valeur du client moyen pour vous et fait la différence entre un client qui effectue un achat de 200 $ maintenant et un autre qui effectue dix achats de 100 $ au cours des cinq prochaines années – ce qui est en réalité plus précieux pour vous. Pour générer des revenus, il faut qu’ils dépassent le coût d’acquisition.

Pourquoi suivre : Cette mesure à elle seule vous donne une idée de la valeur de chaque client pour vous. Comparez cela directement aux coûts d'acquisition de clients, aux taux de conversion, au trafic, etc. pour avoir une idée de retour sur investissement dans les campagnes de marketing et d'acquisition de clients.

8. Revenus provenant de la publicité dépensée. Mesures du commerce électronique

Divisez les revenus par les coûts publicitaires pour obtenir le rapport entre les revenus moyens restitués et les coûts publicitaires. Cette valeur indique combien vous gagnez pour chaque dollar publicitaire dépensé.

Pourquoi vous devez le suivre : vous permet de mesurer le montant moyen des coûts publicitaires pour générer des revenus en fonction des coûts et des revenus actuels. Vous pouvez utiliser cela pour comprendre combien coûte la publicité pour inciter les clients à effectuer un achat. Vous devez toujours vous efforcer d’augmenter votre retour sur investissement par dollar dépensé en publicité en expérimentant des méthodes publicitaires nouvelles ou plus efficaces.

ользовательский опыт

Ces mesures se concentrent sur la manière dont un client utilise et interagit avec votre produit, les performances et la rapidité du service, l'amélioration du service sur différents types d'appareils et de plates-formes, ainsi que le trafic du site.

9. Type d'appareil. Mesures du commerce électronique

La manière dont les clients accèdent à votre magasin est importante pour offrir une expérience parfaite. Segmentez vos analyses de commerce électronique par type d'appareil pour mieux comprendre quels appareils sont les plus utilisés et adaptez l'UX de votre site à chaque type d'appareil.

Pourquoi avez-vous besoin de suivre cela ?  : Recherchez des références industrielles pour les pannes par type d'appareil, puis créez-en des optimisées pour appareils mobiles capacités pour chaque plateforme. Essayez de garantir un processus cohérent sur différents types d'appareils, mais testez les performances sur différents appareils (mobiles, Web et tablettes) pour comprendre comment les clients achètent et lequel fonctionne le mieux.

10. Vitesse du site. Mesures du commerce électronique

La vitesse du site Web et le temps de chargement de la caisse sont importants pour soutenir et attirer les clients vers votre site Web. site de commerce électronique. Performance, efficacité et rapidité de votre plateforme commerce électronique est le fondement de votre expérience client.

Pourquoi suivre : piste vitesse de toutes les pages, en accordant une attention particulière aux pages de panier et de paiement. Comprenez le fonctionnement de chaque page et de chaque étape. Résolvez les problèmes urgents avec des solutions connues pour améliorer les temps de chargement des pages.

11. Interaction avec les clients. Mesures du commerce électronique

Le niveau d'interaction de vos clients avec votre service, souvent mesuré à travers les réactions, les partages et les abonnements. Plus les clients sont actifs et engagés, plus ils sont susceptibles d’acheter, de partager et d’interagir avec votre contenu.

Voici quelques exemples de ce que vous pourriez vouloir suivre :

• Combien de temps les gens restent-ils sur les pages de votre boutique ?
• Quelles zones de chaque page sont les plus susceptibles d'être cliquées par les clients ?
• Quelle est la probabilité que quelqu’un revienne sur votre site après l’avoir visité auparavant ?
• Les personnes qui partagent votre informations sur les réseaux sociaux
• Clients qui s'inscrivent à votre liste de diffusion (et ne se désabonnent pas) abonnements)

Pourquoi avez-vous besoin de suivre ceci : mesurez le degré d'activité et d'immersion de vos utilisateurs dans l'expérience produit, car cette activité et cet intérêt peuvent être convertis en fidélité, en support et en revenus.

12. Taux de rebond.

Le taux de rebond est le pourcentage de clients qui quittent soudainement votre site après avoir visité une seule page. Cela indique généralement de graves problèmes UX tels que le temps de chargement des pages, l'apparence et les retards de navigation qui poussent les utilisateurs à rechercher un autre site. Cela peut également être le signe d’un mauvais ciblage marketing, car les clients attirés par vos campagnes ne trouvent pas de valeur dans le site ou dans les produits à vendre.

Pourquoi avez-vous besoin de suivre cela ? : utilisez le taux de rebond pour augmenter la popularité de votre site Web ou de votre application. Testez et développez des stratégies pour réduire les taux de rebond, attirer plus de clients intéressés par vos produits, créer fidélité du consommateur et les inciter à acheter.

Accompagnement et satisfaction du client. Mesures du commerce électronique

Ces mesures se concentrent sur les méthodes d'assistance dont les clients ont besoin, les meilleures pratiques pour savoir quand connecter les utilisateurs à l'assistance et l'obtention de commentaires utiles sur votre plate-forme.

13. Résultats et commentaires de l'enquête auprès des clients

Utilisez régulièrement des enquêtes auprès des clients pour obtenir des commentaires cohérents. Menez des enquêtes pour obtenir des commentaires après les mises à jour du site, les modifications majeures apportées au site ou lorsque de nouvelles fonctionnalités sont introduites.

Pourquoi avez-vous besoin de suivre cela ? : Le pourcentage de clients prêts à laisser un avis est un bon indicateur de l'intérêt des clients pour votre site et vos produits. Les retours sont souvent donnés dans l'espoir que le service sera amélioré puisque les clients peuvent facilement quitter et trouver un autre site de commerce électronique. Écoutez les utilisateurs et incluez-les dans les plans de mise à jour de votre site.

14. Avis clients sur les produits sur votre site Web et en ligne. Mesures du commerce électronique

Les avis sur une page produit peuvent faire la différence entre un achat et un abandon de panier. Publier des avis sur des produits sur votre propre site est une option préférable, car les clients sont plus susceptibles de faire confiance aux opinions des autres clients plutôt qu'aux textes marketing. Cependant, les sites d’évaluation tiers fonctionneront également à la rigueur.

Pourquoi cela est nécessaire piste. Surveiller les avis des clients est un excellent moyen d’obtenir une vue non filtrée et honnête de la façon dont les clients perçoivent vos produits. La possibilité de répondre aux avis vous donne également la possibilité de vous connecter directement avec les clients et de résoudre leurs problèmes. De plus, cela crée une excellente opportunité de créer contenu marketing, ciblant vos produits « les plus populaires ».

15. Appels, chats et e-mails du service client.

Collectez des données sur le nombre d’appels au service client lancés. Examinez cette valeur dans son ensemble et segmentez-la selon chaque canal de communication unique, y compris les appels, les discussions et e-mails.

Pourquoi cela est nécessaire piste. Le suivi des analyses du service client vous donne des informations sur le nombre de clients rencontrant des problèmes. Faites attention aux canaux qu'ils utilisent le plus souvent en faisant les rendre plus efficaces et en amélioration d'autres chaînes. Analysez les raisons des plaintes en détail afin de pouvoir utiliser ces commentaires pour apporter des améliorations.

16. Délai moyen pour résoudre une demande. Mesures du commerce électronique

Également connu sous le nom de délai d'accord de niveau de service (SLA). Suivez à la fois le SLA moyen et le temps moyen entre la création du ticket et sa résolution (ouverture à clôture). Considérez ces moments comme sacrés : plus il faut de temps pour résoudre les problèmes des clients, moins ils ont de chances de devenir des clients fidèles.

Pourquoi suivre : La réduction du temps de réponse moyen signifie que les nouveaux acheteurs sont plus susceptibles d'acheter à nouveau. Le support client doit être une priorité afin que les clients puissent accéder aux informations quand ils en ont besoin et revenir sur leur achat. Pour aller plus loin, proposez un centre d'aide où les utilisateurs peuvent trouver leurs propres réponses, un chat d'assistance client et d'autres fonctionnalités interactives si possible. Mesures du commerce électronique

Commercialisation

Ces indicateurs visent à : trafic du site Web, méthodes d'interaction client et reconnaissance de la marque.

17. Source de trafic

Identifiez le canal principal par lequel les clients vous trouvent pour vous aider à améliorer vos efforts de marketing et de publicité. Les sources incluent la recherche payante, la recherche organique, les références, la recherche directe et autres. Mesures du commerce électronique

Pourquoi avez-vous besoin de suivre cela ? : Savoir d'où viennent les clients et combien de revenus proviennent de chaque source peut vous aider à capitaliser sur vos meilleurs canaux. Doublez la mise sur les sources de trafic qui se sont révélées extrêmement efficaces et minimisez vos efforts sur les sources avec le moins de trafic.

18. Volume de trafic. Mesures du commerce électronique

Le trafic du site est une mesure de l'activité sur votre site, mesurée en nombre de visiteurs (utilisateurs) et en temps passé à visiter le site (sessions). Le trafic du site peut être examiné dans son ensemble ou décomposé en mesures plus spécifiques telles que les pages vues par visite, le temps passé sur le site, le taux de rebond et les clients nouveaux et fidèles.

Pourquoi avez-vous besoin de suivre cela ? : Mesurez les pics et moyennes de trafic et utilisez ces données en comparaison avec vos chiffres de ventes dans commerce électroniquepour obtenir des informations pertinentes sur les conversions, les désinscriptions publicitaires et le retour sur investissement.

19. Interaction sur les réseaux sociaux (abonnés, réactions et reposts). Mesures du commerce électronique

Interaction dans réseaux sociaux, y compris les réactions, les partages et les abonnements, montre le niveau d'interaction de vos clients avec votre site. Ils assurent également une communication directe en permettant aux clients de donner leur avis sur ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas dans votre produit.

Pourquoi suivre cela ? : Écoutez attentivement, améliorez le produit en fonction des demandes des clients et utilisez cet échange pour développer des relations avec vos clients qui favoriseront leur fidélité et leur soutien à l'avenir. Suivre le succès des campagnes sur les réseaux sociaux en termes de portée, de réponse, de partages et d'abonnements vous aidera à en développer des plus efficaces. stratégies de médias sociaux et augmentez la popularité de votre marque. Mesures du commerce électronique

20. Vitesse réelle de collecte des e-mails.

Le nombre d'e-mails valides que vous pouvez enregistrer vous aide à comprendre combien de clients sont intéressés par vos services et disposés à fournir une méthode de contact. Vous pouvez détailler davantage cela par type d'appareil et par étape du processus à laquelle ils vous envoient leur adresse e-mail (inscription, paiement, etc.).

Pourquoi suivre : Les e-mails des clients peuvent être utilisés pour communiquer de diverses manières, notamment la récupération de panier abandonné, le remarketing et le support client. Savoir quand et comment vous réussissez à les collecter vous permettra d’améliorer votre taux de collecte à mesure que vous maîtriserez mieux le timing et la formulation de votre demande.

21. Vues et articles de blog

Si vous avez un blog rattaché à votre site e-commerce, le nombre de visites et de vues sur votre blog est un bon indicateur de l'utilité de votre contenu. Même si la viralité peut être importante, créer des lecteurs réguliers et fidèles est le meilleur moyen d’assurer une croissance durable et une source de revenus fiable.

Pourquoi avez-vous besoin de suivre cela ? : Analysez la manière dont les différents éléments de contenu et thèmes fonctionnent avec vos clients, en leur donnant davantage de ce qu'ils veulent. Révisez et répétez constamment pour améliorer le contenu qui est plus étroitement lié. En fournissant un contenu de valeur, vous constaterez une augmentation de l'engagement, des conversions et du retour sur investissement.

Comment suivre les indicateurs de performance clés et mesurer le succès du commerce électronique.

Vous devez collecter, stocker et analyser efficacement vos données pour obtenir les informations les plus utiles pour votre activité en ligne. Tout commence par le choix des bons KPI à suivre.

Lorsqu'il s'agit de mesures de commerce électronique, trois choses comptent :

1. Sélectionnez les indicateurs clés de performance (KPI) pour votre entreprise
2. Mettre en place des outils d'analyse pour un suivi et une mesure précis et fiables
3. Établissez un rythme régulier d’analyse de vos métriques

Ce cycle devra être répété continuellement pour effectuer des ajustements et améliorer le suivi. Ajustez votre processus à chaque fois pour obtenir des informations plus utiles à partir des données que vous collectez.

1. Principaux objectifs commerciaux. Mesures du commerce électronique

Tous vos efforts d’analyse doivent servir vos principaux objectifs commerciaux. Les indicateurs que vous choisissez de suivre doivent être directement liés à votre activité principale et à vos objectifs de profit, vous aidant ainsi à atteindre vos objectifs fondamentaux.

2. Fixez-vous des objectifs à court et à long terme.

Vos objectifs immédiats doivent toujours avoir la priorité, mais les objectifs à court terme doivent contribuer à vos buts et objectifs à long terme. Plus important encore, n’ignorez pas les besoins à long terme pour obtenir des gains à court terme. Tenez compte de l’évolutivité et des besoins futurs pour vous assurer de mesurer les mesures qui pourraient être importantes à l’avenir.

3. Disposez d’un tableau de bord de commerce électronique accessible et convivial. Mesures du commerce électronique

L'accès et l'organisation de vos analyses sont importants pour tirer le meilleur parti de vos données. Tous les membres de l'équipe doivent avoir accès aux analyses lorsqu'ils en ont besoin, avec la possibilité d'organiser et de gérer les données pour obtenir des informations grâce à un tableau de bord KPI de commerce électronique accessible, facile à naviguer et à gérer.

4. Visualisation des données. Mesures du commerce électronique

Pensez toujours à la manière dont les statistiques seront affichées pour vos équipes afin que la méthode visualisation de données a rendu l’information accessible et exploitable aux diverses parties prenantes. Lors de la planification des mesures à mesurer, vous devez avoir une idée de la manière dont les données seront affichées afin qu'elles soient utiles à votre entreprise.

5. Indicateurs actuels à un moment donné

Analysez les performances actuelles de votre magasin par rapport aux moyennes. Lorsque vous examinez un moment précis et vos performances actuelles, il est important de savoir où vous en êtes actuellement afin de pouvoir équilibrer et pivoter pour arriver là où vous visez.

6. Identifiez les domaines à améliorer. Mesures du commerce électronique

Identifiez les tendances dans les données que vous collectez pour développer des stratégies qui amélioreront les performances de votre commerce électronique. Trouvez des moyens d’améliorer votre site qui permettront d’atteindre les principaux objectifs que vous vous êtes fixés. Cela peut inclure des campagnes marketing, des efforts d'engagement sur les réseaux sociaux et la réduction des achats abandonnés grâce à une solide protection contre la fraude.

7. Sélection d'un canal et d'une plateforme.

Les améliorations sont souvent spécifiques à la plateforme ou au canal, car elles fonctionnent différemment et offrent des fonctionnalités différentes aux clients. Segmentez vos données par canal et plateforme et déterminez quels canaux et plateformes sont les mieux adaptés à la stratégie que vous essayez de déployer. Utilisez une combinaison d'interactions sur les réseaux sociaux, publicité par e-mail, la publicité en ligne et le contenu du site Web pour fournir aux utilisateurs le bon canal ou la bonne plateforme pour en tirer le meilleur parti.

8. Définissez la période. Mesures du commerce électronique

Fixez des délais clairs pour la mise en œuvre de vos stratégies. Vérifiez vos performances sur cette période et comparez-les à vos moyennes analytiques. Mesurer sur des périodes de temps spécifiques est important pour suivre l'efficacité des campagnes de courrier électronique ou de marketing, ainsi que l'impact des mises à jour et des mises à niveau de service sur votre site Web.

Comment choisir les KPI les plus efficaces pour le e-commerce

Les KPI vous donnent des informations significatives sur le comportement des utilisateurs qui vous permettent d'améliorer votre boutique et d'élargir votre expérience de commerce électronique. Le KPI que vous choisirez dépendra de votre entreprise, de votre secteur d’activité, de votre niche et bien plus encore, il n’y a donc pas de réponse unique.

Pour les directives générales sur les KPI, nous recommandons l’approche SMART :

S. Spécifique

Définissez la métrique avec précision afin de savoir ce que vous suivez. N'utilisez pas de termes génériques tels que « trafic ». De plus, gardez à l’esprit la raison pour laquelle vous suivez cette métrique et comment vous envisagez de l’utiliser ; cela vous aidera à cibler les métriques de manière significative.

M. Mesurable

Pour analyser et améliorer votre site en fonction des données, vous devez utiliser des mesures mesurables. Assurez-vous de pouvoir suivre avec précision les métriques, collecter des données et les stocker en toute sécurité, et afficher les données de manière structurée pour générer des informations que vous pouvez utiliser pour améliorer votre site Web de commerce électronique.

 Actif. Mesures du commerce électronique

Sélectionnez des métriques qui vous permettront d’ajuster, de faire pivoter et d’améliorer votre site. Pour que les informations soient exploitables, elles doivent fournir des données qui vous permettent d'évaluer les performances de vos boutiques de commerce électronique et d'identifier les domaines qui peuvent être améliorés. Assurez-vous que les KPI que vous choisissez sont des mesures que vous pouvez utiliser et appliquer de manière significative à votre entreprise.

 Le correspondant

Les données que vous collectez doivent être étroitement liées à vos objectifs, à votre entreprise et à votre secteur d’activité afin qu’elles soient précieuses pour vous et vous permettent d’apporter les améliorations nécessaires. Suivez diverses mesures et priorisez celles qui sont les plus liées à vos objectifs.

  Sensibles au temps. Mesures du commerce électronique

Les analyses doivent être évaluées au fil du temps afin que les tendances et les modèles puissent être identifiés, mais des actions doivent être prises rapidement pour capitaliser sur les opportunités. Faites les bons ajustements au bon moment ; évoluez et soyez proactif afin que vos prochaines étapes soient prêtes (sans sauter le pas).

Certaines mesures peuvent ne pas être immédiatement rentables ou sembler exploitables, mais si une mesure répond à quatre ou cinq de ces caractéristiques, elle vous sera probablement utile à un moment donné.

Une fois que vous savez comment identifier les indicateurs les plus importants pour votre entreprise, nous pouvons utiliser ces critères pour créer une liste de KPI à suivre. Assurez-vous que les mesures que vous choisissez répondent à ces normes et vous seront utiles une fois que vous aurez fait l'effort de les suivre.

Benchmarks de performances du commerce électronique : où en suis-je ? Mesures du commerce électronique

Utilisez des tests internes et externes pour déterminer vos performances par rapport aux performances passées et aux normes de l'industrie. Les benchmarks internes sont des mesures d'entreprise auxquelles vous comparez vos analyses. Les références externes incluent des analyses du secteur et du commerce électronique extérieures à votre entreprise qui servent de référence pour vos propres performances.

Les analyses que vous collectez ne sont pas seulement utiles par rapport à vos propres mesures. Vous souhaiterez comparer vos performances à celles de vos concurrents de votre secteur et des détaillants en ligne en général. Ces tests vous aideront à déterminer vos performances par rapport aux autres et à mettre en évidence les domaines à améliorer.

Beaucoup de ces mesures sont similaires à celles que vous mesureriez pour votre propre entreprise. L'affichage de ces mesures avec les données de l'industrie et du commerce électronique est un moyen idéal de mesurer et d'évaluer vos performances lorsque vous disposez de peu de normes à comparer.