Confiance accrue. Un guide étape par étape pour utiliser l’authenticité

Confiance accrue. L'authenticité et la transparence sont deux des derniers mots à la mode en marketing.

Ce n’est pas parce qu’un mot est accrocheur qu’il n’a aucun sens, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’il a un sens.

De nombreux mots à la mode ont perdu leur sens.

Mais je pense qu’ils sont différents car ils représentent deux aspects du marketing moderne qui peuvent avoir un impact important sur vos résultats, notamment en matière de marketing de contenu.

Des blogs entiers ont été créés avec ces deux principes comme guide pour chaque aspect de ces blogs.

Prenez, par exemple, Blog Groove , dont je parle souvent. La transparence et l'authenticité de leur marketing de contenu ont aidé l'entreprise à augmenter ses revenus, dépassant largement son objectif initial de 100 XNUMX $ par mois.

Dans ce cas, plus les spécialistes du marketing ne savent pas comment utiliser efficacement ces concepts dans leur contenu.

Il est temps de résoudre ce problème. J'ai écrit cet article pour vous apprendre l'authenticité et la transparence, et pour vous montrer quand et comment les utiliser. 

Mais avant de commencer, il y a encore une chose que vous devez comprendre...

Transparence et authenticité ne sont pas les mêmes : ce sont tous deux des aspects indépendants du contenu, même s’ils sont souvent confondus.

La transparence fait référence à tout ce que vous êtes prêt à partager. Par exemple, lorsque vous parlez de chiffres de revenus, vous pouvez utiliser :

• Faible transparence - Nous avons passé un bon mois de février.
• Transparence moyenne - nous avons eu un mois de février rentable, avec un bénéfice de 20 %.
• Haute transparence - en février, nous avons gagné 10 000 $ et réalisé un bénéfice net de 2 000 $. 

J'espère que cela rend le concept très clair. Plus vous partagez de détails, plus vous êtes transparent. Si vous semblez cacher des détails importants, vous ne faites pas preuve de transparence.

Être authentique signifie être fidèle à qui vous êtes en tant que personne, écrivain ou entreprise.

Cela signifie écrire ce que vous croyez, même si cela peut être impopulaire ou controversé. Par exemple, vous ne me voyez pas écrire des articles sur les techniques de référencement black hat ou gray hat comme la création de réseaux de blogs privés (PBN).

Je pense que pour presque tous les propriétaires d’entreprise et spécialistes du marketing, l’approche du chapeau blanc est la meilleure. Ainsi, même si je peux générer du trafic supplémentaire en abordant ces tactiques plus discutables, je préfère écrire sur mes opinions honnêtes.

Si tout cela a du sens, nous pouvons nous y plonger. Si cela n’est pas tout à fait clair, cela deviendra plus clair dans les sections suivantes.

Étape 1 : Comprendre pourquoi les lecteurs réagissent à la transparence. Confiance accrue.

La transparence peut influencer deux éléments clés d’un contenu efficace :

• Valeur
• Confiance

Les gens apprécient le contenu pour de nombreuses raisons, mais principalement pour son utilitaire .

La transparence peut contribuer à rendre le contenu plus utile. En fournissant des exemples et des expériences personnels détaillés (haute transparence), vous aidez le lecteur à voir vos conseils en action.

De plus, en écrivant sur votre expérience personnelle, vous pouvez fournir un contexte pour les raisons :  Pourquoi - derrière vos décisions.

Cela peut aller bien au-delà du simple échange de numéros personnels, même si c’est un bon début.

Par exemple, Buffer décompose non seulement les chiffres des revenus, mais explique également ce que ces chiffres signifient et ce que fait l'équipe pour y parvenir. leur améliorations. Confiance accrue.

Si je démarrais une entreprise similaire, je pourrais tirer des leçons de cette idée.

Et puis il y a confiance.

Même si la situation est en train de changer, de nombreux lecteurs en ligne restent, à juste titre, sceptiques.

Les gens exigeront n’importe quoi s’ils pensent que cela les aidera à réaliser des ventes. Lorsque quelqu'un lit une critique de produit ou une étude de cas, son radar de scepticisme est en état d'alerte. Confiance accrue.

Gagner la confiance du lecteur n'est pas facile, mais la transparence est très importante.

Pense-y de cette façon...

À qui faites-vous le plus confiance : un parfait inconnu ou quelqu’un que vous connaissez bien ?

99% du temps, vous faites confiance à la personne la plus ouverte à vous. Vous avez l’impression que si vous connaissez mieux quelqu’un, vous pouvez plus facilement prédire ses intentions et son comportement.

Mais cela soulève aussi une bonne question. Si vous êtes une personne horrible, la transparence ne vous servira à rien. J'espère que vous et votre entreprise n'avez pas peur.

La transparence est-elle toujours bonne ? Malheureusement, la transparence devient si populaire que ceux qui ne la comprennent pas tentent de l'exploiter.

Techniquement, dire à vos lecteurs ce que vous avez mangé au petit-déjeuner est très transparent, mais à moins que vous n'ayez un blog culinaire, cela n'ajoutera pas de valeur à votre contenu.

Étape 2 : Comprendre pourquoi les lecteurs réagissent à l’authenticité. Confiance accrue.

L’une des principales raisons pour lesquelles je pense que l’authenticité est souvent confondue avec la transparence est qu’elles affectent toutes deux le même élément de contenu :

Confiance.

Les spécialistes du marketing dont le contenu est inexact ressemblent beaucoup aux politiciens qui changent d'avis en fonction de la personne à qui ils s'adressent.

Si vous vous adonnez à un certain public, vous pouvez vous éloigner de ce en quoi vous croyez vraiment pour leur plaire.

Lorsqu’un homme politique comme celui-ci essaie de vous convaincre qu’il se soucie d’un problème qui vous tient à cœur, le croyez-vous ?

Bien sûr que non.

Mais quand vous sentez que quelqu'un croit vraiment ce qu'il dit (authentiquement), bien sûr, vous sera Fais leur confiance. Confiance accrue.

Cette atmosphère d’authenticité se développe au fil du temps à mesure que vous parlez non seulement de vos véritables croyances, mais aussi de vos actions.

J'ai dit plus tôt que je pensais que le référencement chapeau blanc était la meilleure approche du référencement dans la plupart des situations.

Mais que se passe-t-il si mes lecteurs voient que j'ai écrit un article d'invité sur « X raisons pour lesquelles le référencement Black Hat est meilleur » ?

Comment pourraient-ils faire confiance tout Qu'est-ce que j'écris, y compris du contenu sur le référencement White Hat ?

L'inauthenticité arrive souvent par accident lorsque vous essayez d'atteindre différents publics. Cependant, le résultat est souvent que vous perdez la confiance de vos lecteurs les plus fidèles ou que vous rencontrez de faibles taux de conversion lorsque vous essayez de vendre quelque chose.

Si vous écrivez pour un public différent mais que vous ne sentez pas pouvoir donner votre opinion honnête, n'écris pas du tout.  Non seulement vous attirerez le mauvais public, mais vous détruirez également la confiance que vous avez dans votre public existant. Confiance accrue.

Cela signifie-t-il que vous ne pourrez jamais changer d’avis ? Non. Et c’est aussi là que la transparence commence à se mêler à l’authenticité.

La meilleure façon d’expliquer cela est de vous donner un autre exemple.

De retour en année 2014 Google a complètement tué le PBN . À l'exception des réseaux eux-mêmes haute qualité, de nombreux référenceurs black hat ont perdu tous leurs classements du jour au lendemain.

Ne serait-ce pas nul si vous étiez un grand partisan du PBN ?

Spencer Howes, qui dirige Niche Pursuit, était un tel blogueur. Il a soutenu PBN parce qu’il pouvait obtenir d’excellents résultats, tout comme ses lecteurs.

Et puis il a été touché - fortement.

N'oubliez pas que l'authenticité est l'honnêteté. Si vous changez honnêtement d'avis sur quelque chose, vous pouvez changer d'avis. point de vue.

Spencer a écrit ce message qui est devenu viral dans le monde du référencement en disant qu'il n'utiliserait plus jamais un PBN. Confiance accrue.

Il en a fait 180 du jour au lendemain.

La raison pour laquelle les recherches de niche sont toujours fortes est la transparence dont Spencer a fait preuve.

Il aurait pu cacher les conséquences qu'il a subies à la suite de ces actions de Google, mais il les a plutôt montrées à son public.

Il a ensuite expliqué de manière aussi détaillée que possible ce qui se passait dans sa tête et pourquoi il était logique de se concentrer désormais sur les techniques de référencement White Hat.

S’il passait soudainement à autre chose sans explication, la plupart de ses lecteurs se sentiraient offensés.

Mais comme il était toujours authentique et expliquait si bien son changement, les lecteurs ne se sont pas sentis trompés. Au lieu de cela, ils se rendirent compte que son esprit avait effectivement changé et qu’il se tournait pour le refléter.

Vous ne devriez pas changer souvent d’avis sur un coup de tête, mais si vous êtes honnête, les lecteurs ne se sentiront pas trompés. Vous risquez encore de perdre des lecteurs, mais c'est le prix à payer pour une fidélité et un succès à long terme.

Étape 3 : Déterminez le niveau de transparence. Confiance accrue.

À ce stade, vous devez avoir une bonne compréhension des concepts de transparence et d’authenticité.

Vous devez maintenant mettre ces connaissances en pratique.

Vous devez établir qui vous êtes et vous n’êtes pas à l’aise pour partager.

Les éléments courants à considérer sont :

• Informations personnelles - votre nom, adresse, etc.
• Informations d'affaires - revenus, bénéfices, problèmes en coulisses
• Informations professionnelles personnelles - vos processus métiers et vos fournisseurs que vos concurrents pourraient voler

La transparence peut être une bonne chose, mais je comprends que tout le monde n’est pas aussi à l’aise que moi de partager son vrai nom.

Décidez qui vous êtes et ce que vous n'êtes pas à l'aise de révéler, puis respectez-le lors de la création de contenu à l'avenir.

Étape 4 : L'authenticité est binaire

La question « Pensez-vous qu'il est authentique ? » est une question par oui ou par non. Il n’y a jamais de réponse : « Cela semble authentique ». Confiance accrue.

Si vous ne voulez pas ou ne voulez pas être une personne terrible que personne n'aime, je vous recommande d'être authentique.

C'est en fait la dernière partie de cet article sur l'authenticité. Vous n’aurez jamais à vous forcer à y penser si vous décidez que vous vous souciez de l’authenticité.

En supposant que vous essayez d'être authentique, tout ce que vous avez à faire est de prêter attention à ce que vous ressentez lorsque vous rédigez du contenu. Avez-vous l'impression de mentir ? Si c'est le cas, vous n'êtes pas authentique.

Étape 5 : Ajouter de la transparence au contenu (lorsque cela a du sens)

Le plus difficile en matière de transparence est de savoir quand l’utiliser.

La clé est de reconnaître les parties les plus importantes de votre contenu auxquelles vous pouvez ajouter de la valeur grâce à une transparence supplémentaire. Confiance accrue.

Il faut de l'expérience pour les reconnaître, je vais donc vous montrer quelques excellents exemples.

Exemple 1 - Blog : Groove est toujours le premier exemple auquel je pense en matière de transparence.

Au moment de leur lancement, très peu de blogs destinés aux entrepreneurs révélaient des détails intimes sur les revenus et les bénéfices.

Groove a ensuite tout partagé, y compris ses processus commerciaux, les raisons de certaines décisions et même les résultats de l'embauche d'un coach d'affaires. Confiance accrue.

Depuis, de nombreux autres ont emboîté le pas en utilisant ce type de transparence.

Mon défi public de 100 XNUMX $ en est un exemple.

Exemple n°2 – Domino's Pizza : Si vous vivez aux États-Unis, vous connaissez Domino's, la célèbre chaîne de pizzas.

Cependant, ils n'étaient pas vraiment connus pour leur pizza de haute qualité.

Ce qu'ils ont fait, c'est créer une vidéo dans laquelle ils sont allés dans les coulisses et ont lu publiquement leurs pires plaintes de clients.

Dans cette vidéo, ils montrent le travail effectué en coulisses pour améliorer la pizza.

Après avoir constaté cette démonstration de transparence, la plupart des clients précédents leur donneront une autre chance.

Cela peut être une bonne chose de montrer directement vos faiblesses et d’y faire face ouvertement pendant que vous essayez réellement de les améliorer.

Exemple n°3 – Patagonie : Patagonia est une grande entreprise de vente de vêtements.

Vous savez peut-être ou non que les vêtements fabriqués dans des ateliers clandestins, même par de grandes usines, suscitent de sérieuses inquiétudes.

Patagonia a répondu en créant une carte d'empreinte, où elle montre exactement d'où elle obtient tous ses matériaux. Confiance accrue.

Ils ont divulgué les conditions de travail de leurs employés et sous-traitants pour montrer qu'ils appliquent de bonnes pratiques commerciales. C’est encore une fois le moment où vous devez être une bonne personne ou une bonne entreprise pour utiliser efficacement la transparence.

S’il existe une préoccupation générale dans votre secteur, envisagez d’être totalement transparent en démontrant que vous ne vous engagez pas dans de mauvaises pratiques. 

Conclusion. Confiance accrue.

L’authenticité et la transparence sont peut-être des mots à la mode, mais ce sont aussi des concepts qui ont une réelle valeur. 

J'espère que cet article vous a aidé à comprendre la différence entre les deux. Comme vous pouvez le constater maintenant, même s’ils interagissent souvent, ce sont deux principes totalement indépendants.

À ce stade, revenez en arrière et répondez aux questions des étapes 3 à 5 si vous ne l'avez pas déjà fait. Une fois que vous avez fait cela, gardez ces réponses à l’esprit lorsque vous créerez du contenu à l’avenir.

Foire aux questions (FAQ). Confiance accrue. 

1. Pourquoi est-il important d’accroître la confiance dans les entreprises ?

   • réponse: La confiance est le fondement de relations commerciales fructueuses. Augmenter la confiance contribue à établir des relations à long terme avec les clients, les partenaires et les employés, et a également un impact positif sur la réputation de la marque.

2.  Quelles stratégies pouvez-vous utiliser pour accroître la confiance ?

   • réponse: Fournir des informations honnêtes et transparentes, maintenir la cohérence dans la communication, remplir les obligations, améliorer service client, travail actif sur la réputation.

3. Confiance accrue. Comment évaluer le niveau de confiance dans les entreprises ?

   • réponse: Utilisez l'inverse communication client et partenaires, analyser les avis, étudier la satisfaction des clients et d'autres mesures, et mener des enquêtes.

4.  Quelles actions peuvent miner la confiance ?

   • réponse: Non-respect des promesses, fourniture d'informations fausses ou trompeuses, service client médiocre, violation de la confidentialité des données, manque de responsabilité.

5. Confiance accrue. Comment utiliser les réseaux sociaux pour instaurer la confiance ?

   • réponse: Interaction active avec le public, fourniture d'informations précieuses, ouverture aux commentaires, résolution des problèmes du domaine public, maintien d'une image professionnelle.

6.  Comment les salariés peuvent-ils influencer le niveau de confiance dans l’entreprise ?

   • réponse: Assurer la formation et le développement des employés, maintenir la communication et l'ouverture, traiter les employés de manière impartiale et équitable, créer les conditions de leur croissance professionnelle.

7.  Comment gérer sa réputation pour accroître la confiance ?

   • réponse: Surveiller les commentaires, participer activement à la résolution de problèmes et de conflits, maintenir une image de marque positive, participer à des initiatives caritatives et publiques.

8. Confiance accrue. Comment maintenir la confiance dans une entreprise en ligne ?

   • réponse: Protéger les données des clients, en utilisant des méthodes de transaction en ligne sécurisées, en fournissant des информации sur les conditions d'utilisation, un support client efficace.

9.  Quelles mesures de sécurité sont importantes pour instaurer la confiance dans une entreprise en ligne ?

   • réponse: Protéger les données personnelles, utiliser des connexions sécurisées (SSL), mettre à jour régulièrement les logiciels, former les collaborateurs aux règles de cybersécurité.

10.   Comment maintenir le niveau de confiance dans les entreprises sur le long terme ?

    • réponse: Établir des relations de confiance mutuelle, travailler constamment à l'amélioration de la qualité du service et des produits, faire preuve de responsabilité et d'une volonté de résoudre les problèmes.

Comment rédiger un discours ?