La gestion des risques est un processus et une méthodologie systématiques visant à identifier, analyser, évaluer et gérer les risques pouvant affecter la réalisation des objectifs de l'organisation ou du projet. Cela implique d'identifier les risques potentiels, de les analyser en termes de probabilité et d'impact, d'élaborer des stratégies de gestion des risques et de surveiller la mise en œuvre de ces stratégies.
La vie sans e-commerce est impensable de nos jours. La possibilité de faire des achats XNUMXh/XNUMX et XNUMXj/XNUMX depuis n'importe où avec une connexion Internet est devenue ancrée dans notre vie quotidienne. De plus, nous pouvons accéder à une gamme plus large de produits et services et comparer les prix en ligne.
Les progrès des méthodes de paiement numériques ont rendu les transactions fluides et sécurisées. À mesure que les smartphones sont devenus omniprésents, les détaillants ont également amélioré leur expérience utilisateur en ligne, en offrant des capacités de recherche améliorées, des recommandations personnalisées et des fonctionnalités interactives.
Selon Statista, les ventes au détail mondiales du commerce électronique devraient atteindre 8,1 milliards de dollars . Les plateformes ne manquent pas e-commerce pour les petits et moyennes entreprises qui souhaitent démarrer petitement et vendre leurs produits.
E-commerce d'entreprise : plus grand, meilleur et plus risqué
Ce terme parle de lui-même : entreprise commerce électronique comprend les grandes entreprises proposant leurs produits ou services aux entreprises B2B et B2C, ainsi qu'aux commerçants individuels.
Contrairement aux petites boutiques en ligne ou aux vendeurs individuels, les plateformes d'entreprise commerce électronique offrent des fonctionnalités permettant de gérer de larges gammes de produits, des volumes de transactions élevés et des intégrations de systèmes complexes.
Ces plateformes sont souvent équipées de fonctionnalités telles qu'une gestion avancée des stocks, un support multilingue, une gestion multi-magasins et des capacités d'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise tels que PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management).
Compte tenu de la nature multiforme et de l’ampleur énorme des opérations, le registre des risques des entreprises de commerce électronique est en effet plus vaste et plus complexe. Le risque augmente, sa gestion devient donc encore plus importante.
Qu’est-ce que la gestion des risques ? Gestion des risques
La gestion des risques est le processus de reconnaissance, de compréhension et de réponse à des événements à risque spécifiques dans un environnement commercial spécifique dans le but de minimiser les menaces, les pertes financières et les atteintes à la réputation, et de maximiser les opportunités et les résultats.
Le monde actuel du commerce électronique est peut-être enrichissant, mais il n’est pas sans risque. Les transactions en ligne nécessitent des réseaux fiables, qui à leur tour dépendent d'une infrastructure informatique sécurisée. Malheureusement, les cyberpirates peuvent toujours accéder sans autorisation à cette infrastructure si elle n’est pas correctement sécurisée.
En bref, les entreprises de commerce électronique sont confrontées à une série d'obstacles qui nécessitent une préparation, depuis les violations de données et les cyberattaques jusqu'aux risques opérationnels tels que la fraude aux paiements, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et les défaillances réglementaires.
Ainsi, dans le e-commerce, la gestion des risques comprend :
- Évaluation de la vulnérabilité et des menaces
- Fixer des objectifs de sécurité des informations
- Sélectionner des contre-mesures basées sur les meilleures pratiques, telles que la tenue d'un registre des risques
La nécessité d'un registre des risques de sécurité dans le commerce électronique
Un registre des risques de sécurité est un document structuré qui identifie, évalue et suit les menaces de sécurité potentielles auxquelles sont confrontées les entreprises de commerce électronique, telles que l'accès non autorisé aux données, les programmes de phishing et les attaques de logiciels malveillants.
Le registre décrit généralement la nature de chaque risque, son impact potentiel sur les opérations ou la confiance des clients, la probabilité qu'il se produise, les mesures visant à atténuer le risque et les responsabilités attribuées.
Pourquoi la gestion des risques est importante pour les entreprises de commerce électronique
Votre entreprise en ligne peut être confrontée à de nombreux risques qui affectent sa survie et sa croissance. Il est donc important de comprendre les principes de base de la gestion des risques et pourquoi elle est vraiment importante dans le contexte du commerce électronique d’entreprise.
1. Augmente votre capacité de réponse
Gérer une entreprise n’est pas une tâche facile. À chaque étape du processus, il y aura des obstacles, dont certains nécessiteront plus d’expérience, une meilleure planification stratégique et de meilleurs outils et ressources.
Connaître les risques peut améliorer considérablement la capacité de votre entreprise à y faire face. La gestion intégrée des risques aide vos équipes à obtenir les informations dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin, pour faire face à la menace sans faire dérailler les activités de commerce électronique de votre entreprise.
2. Améliore l’efficience et l’efficacité opérationnelles. Gestion des risques
Des risques imprévus peuvent perturber la chaîne d'approvisionnement, tels que des pannes de sites Web et des interruptions de serveur lors d'événements à fort trafic tels que le Black Friday ou le Cyber Monday, le jour du lancement d'un événement très attendu, des collaborations spéciales avec des influenceurs et des ventes d'adhésions exclusives.
De plus, lorsque votre activité de commerce électronique s'appuie sur des fournisseurs tiers ou des prestataires logistiques, vous devrez peut-être faire face à des risques tels que des problèmes de contrôle qualité, des fluctuations de prix et des délais de livraison plus longs.
La gestion des risques aide à se préparer à de tels scénarios. Par exemple, en cas d'indisponibilité du serveur, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Évaluez les données de trafic historiques pour identifier les pics de trafic potentiels et assurez-vous que votre infrastructure peut gérer 1,5 à 2 fois la charge attendue.
- Optimisez la diffusion de contenu en réduisant la taille des fichiers image à l'aide d'outils tels que ImageOptim et TinyPNG.
- Utilisez des équilibreurs de charge tels que NGINX et Varnish pour répartir le trafic entrant sur plusieurs serveurs.
De même, vous pouvez créer une liste de contrôle pour chaque type de risque auquel votre entreprise peut être confrontée et mettre les choses en ordre en cas d'accident.
3. Assure le respect des politiques légales et réglementaires.
Le risque de conformité est une menace pour la situation financière et la réputation d'une entreprise en raison de la violation des lois, codes de bonne conduite et des règles. Votre entreprise de commerce électronique devra également fonctionner dans un cadre juridique, en fonction de votre emplacement et de la nature de votre secteur.
La gestion des risques vous aide à gérer la conformité en vous aidant à :
- Effectuer des évaluations périodiques des risques
- Mettre en œuvre des politiques pour assurer une bonne conformité.
- Rapport et mise à jour sur les efforts de gestion des risques de non-conformité
- Restez à jour avec les normes de l’industrie pour minimiser les risques
4. Protège vos clients et vos données financières. Gestion des risques
En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez gérer de grands volumes de transactions financières, toutes de nature confidentielle. De plus, votre site stockera des données confidentielles données client, tels que les détails de paiement, l'historique des achats, les adresses de livraison, etc.
Sans une bonne gestion des risques, vous pourriez devenir victime de fraude, de rétrofacturations ou d’autres attaques de phishing. La gestion des risques identifie, évalue et atténue les menaces, évitant ainsi les violations coûteuses et garantissant l'intégrité, la sécurité et la conformité de vos données.
5. Maintenir la confiance des clients et la réputation de la marque.
Dans chaque entreprise de commerce électronique La fidélité des clients est influencée par plusieurs éléments, notamment :
- Problèmes tels que l'indisponibilité du produit, les échecs de paiement ou les livraisons incorrectes.
- Dans quelle mesure les données sensibles sont-elles traitées efficacement ou mal ?
- Efficacité et qualité du service client
En partageant volontairement des informations personnelles, les clients vous font confiance pour les gérer et les protéger. Lorsque les choses tournent mal, regagner la confiance des clients peut être un défi. La gestion des risques peut aider à résoudre ou à prévenir de telles situations.
De plus, avec un tel plan, les clients Investisseurs et les fournisseurs vous feront davantage confiance parce qu’ils vous considèrent comme responsable et avant-gardiste.
Stratégies de gestion des risques à suivre dans le commerce électronique d'entreprise
Réduisez la probabilité de risque et son impact sur votre activité en ligne en suivant ces conseils.
1. Mettez en place une politique de confidentialité des données et de sécurité en ligne. Gestion des risques
À mesure que les pirates informatiques deviennent chaque jour plus sophistiqués, il leur devient plus facile d'infiltrer vos systèmes en cachant des logiciels malveillants dans des liens frauduleux. e-mails ou obtenir les informations d'identification des employés par le biais d'attaques de phishing et d'ingénierie sociale.
Considérant que le coût moyen d'une violation de données est 4,45 millions USD Il est plus important que jamais d’établir et d’appliquer des mesures de cybersécurité appropriées qui :
- Insistez sur l’importance de la confidentialité et de la conformité.
- Précisez les types de données couvertes, ainsi que les systèmes, technologies et individus auxquels la politique s'applique.
- Énumérer les circonstances dans lesquelles les données peuvent être transférées à des tiers
- Incluez les règles d’installation, de communication et de navigation des logiciels.
- Obligez l’utilisation des dernières solutions anti-malware, antivirus et pare-feu sur tous les appareils.
- Décrivez les mesures à prendre en cas de violation, y compris la manière d'informer le personnel approprié.
2. Prenez des mesures pour contrôler les accès non autorisés.
Les recherches de Verizon rapportent que 74% les violations impliquent une erreur humaine, qui comprend des erreurs, des abus ou des attaques d’ingénierie sociale.
Quelle que soit la solidité de votre protection technique, elle peut toujours être désactivée si un pirate informatique je trouverai un moyen de tricher ou obliger l'employé à lui accorder l'accès. Heureusement, vous pouvez faire beaucoup de choses pour empêcher tout accès non autorisé :
- Mettez en œuvre l'authentification multifacteur (MFA) pour empêcher les personnes d'utiliser les informations de connexion de quelqu'un d'autre.
- Mettez en œuvre le principe du moindre privilège (PoLP), les contrôles d'accès, etc. Vos employés ne doivent avoir accès qu'aux fichiers dont ils ont besoin pour faire leur travail. Par exemple, l’équipe marketing n’a pas besoin d’accéder au backend de votre boutique en ligne.
- Activez l'accès basé sur les rôles pour configurer les systèmes de fichiers afin de restreindre l'accès par rôle ou par informations d'identification. Trouvez une solution d’authentification unique avec des fonctionnalités telles que 1Password.
3. Surveillez vos vulnérabilités pour réduire les risques. Gestion des risques
Compte tenu des nombreuses vulnérabilités potentielles telles que des logiciels non mis à jour, une mauvaise sécurité des points de terminaison et des systèmes obsolètes, ainsi que des risques élevés auxquels ils vous exposent, vous devez prendre certaines précautions pour protéger la boutique en ligne de votre entreprise.
Vous pouvez commencer en suivant ces étapes :
- Incluez des pare-feu et une protection antivirus, et ajoutez des solutions plus complètes telles que le cryptage SSL/TLS, les systèmes de détection d'intrusion (IDS) et les systèmes de prévention des intrusions (IPS), en fonction de vos besoins en matière de protection des données.
- Désinstallez et supprimez immédiatement les plugins incompatibles ou anciens et mettez à jour les plugins restants.
- Envisagez des audits de sécurité périodiques ou des tests d’intrusion pour surveiller les failles de sécurité.
4. Comprenez vos obligations en vertu des lois applicables sur la confidentialité des données.
Les réglementations en matière de confidentialité des données sont strictes et entraînent des sanctions financières importantes en cas de non-respect.
Si votre entreprise est tenue de commerce électronique Que vous suiviez le Règlement général sur la protection des données (RGPD), le California Consumer Privacy Act (CCPA) ou la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), la sécurité des données est une affaire sérieuse. Par conséquent, vous devez procéder comme suit :
- Mettez à jour votre boutique en ligne et vos autres propriétés pour utiliser les versions actuelles.
- Examinez et qualifiez minutieusement les fournisseurs pour savoir qui contrôle les données et où elles sont stockées.
- Ne pensez pas que le RGPD ne s'applique pas à votre entreprise, surtout si vous vendez à des clients au Royaume-Uni et dans l'UE.
- Assurez-vous que tous les fournisseurs de logiciels tiers respectent les lois internationales sur la confidentialité et la sécurité des données.
5. Élaborer un plan de reprise de l’entreprise. Gestion des risques
Lorsque l’on gère une entreprise, il existe toujours un risque de perturbation : les opérations peuvent s’arrêter en cas de catastrophe naturelle. Ils se manifestent de nombreuses manières : pannes de courant, erreurs humaines, catastrophes naturelles et cyberattaques.
Un plan de reprise de votre activité vous aidera à reprendre vos activités avec un minimum de perturbations. Voici ce que vous devriez inclure dans votre plan :
- Quelle quantité de données pouvez-vous vous permettre de perdre et combien de temps votre entreprise peut-elle rester hors ligne avant que cela n'impacte votre activité ? opérations de commerce électronique.
- Composants et solutions d'infrastructure critiques prêts à être restaurés : par exemple, disposer de services cloud redondants ou d'un centre de données de sauvegarde pour restaurer rapidement les opérations.
- Modèles permettant d'informer les clients, les fournisseurs et les parties prenantes des échecs et des progrès de la récupération.
- Procédures de traitement des commandes et de service manuel aux clients en cas de panne des systèmes
- Apprenez-en davantage sur les logiciels de sauvegarde et de récupération dans le cloud pour protéger toutes vos données, quoi qu'il arrive.
6. Formez vos collaborateurs à la gestion des risques
La gestion des risques est essentielle à votre entreprise, à votre durabilité et à votre réputation. Vous devez former vos employés pour identifier, évaluer et répondre à différents scénarios. Cela peut accroître leur connaissance des risques potentiels dans l’environnement de travail.
Cela aide vos employés à acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour analyser, prioriser et atténuer les risques, et les informer si nécessaire. La formation périodique des employés améliore la conformité et réduit le risque d'amendes et d'atteinte à la réputation.
Cela contribue également à développer une culture de sensibilisation aux risques lorsque des employés sont encouragés à partager leurs expériences et suggestions, et à apprendre de leurs succès et de leurs échecs.
Gestion des risques . Avance
La gestion des risques dans le commerce électronique d'entreprise ne consiste pas seulement à éviter les pièges ; Il s'agit de créer un environnement dans lequel une entreprise peut fonctionner sans problème, se développer de manière durable et répondre avec flexibilité aux défis, quels qu'ils soient.
Compte tenu de la nature rapide et dynamique du commerce électronique, il n’est pas judicieux de négliger la gestion des risques, car elle peut avoir des impacts immédiats et souvent à long terme sur les opérations.
Par conséquent, créez un environnement sûr et digne de confiance pour vos clients tout en préservant votre réputation et votre stabilité financière dans cet environnement numérique en constante évolution. Faites de la gestion des risques un élément essentiel de votre stratégie commerciale de commerce électronique.
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