Image de marque de la boutique en ligne

L'image de marque d'une boutique en ligne est le processus de création d'une identité et d'une image uniques pour une boutique en ligne qui lui permet de se démarquer sur le marché du commerce électronique et d'être reconnaissable par les acheteurs potentiels. C’est ce qui rend une bonne image de marque de commerce électronique si importante.

Parce qu'il y a tellement d'options, il existe un nombre apparemment infini de marques de commerce électronique qui vendent de tout, des T-shirts aux produits de beauté, des articles pour la maison aux cadeaux originaux, en passant par l'artisanat pour la maison, les produits alimentaires artisanaux, et tout le reste. .

 

Les bases. Image de marque de la boutique en ligne.

Tout d’abord avant de nous plonger dans la façon de personnaliser votre marque. entreprise de commerce électroniqueregardons les bases de ce qu'est réellement le branding il est .

Lorsqu’il s’agit de définir l’image de marque de votre entreprise, vous devez comprendre trois concepts principaux. Appelons-les les "trois lettres" - marque, branding et identité de marque.

• votre nom de marque est la perception de votre entreprise dans le monde et auprès de vos clients.
• l'image de marque est un verbe ; c'est le processus de développement de votre propre marque unique et distinctive et de pratique active pour donner vie à votre marque.
• votre style de formulaire sont tous les éléments que votre entreprise donne vie, comme votre logo, votre emballage et votre site Web, pour envoyer un message sur votre marque à votre public.

Chacun des trois B est une pièce différente du puzzle de la construction de la marque. Et vous souhaitez bâtir une entreprise réussie et durable entreprise de commerce électronique, vous avez besoin des trois pièces du puzzle.

Questions à répondre avant de faire la publicité de votre entreprise de commerce électronique

Vous êtes enthousiasmé par votre entreprise, vos produits et par la volonté de les faire connaître dans le monde. Et dans cet enthousiasme, vous pourriez être tenté de vous lancer directement dans le processus de branding du commerce électronique.

Mais si vous souhaitez que votre marque se démarque véritablement et atteigne efficacement vos clients idéaux (ce qui est de plus en plus difficile dans le paysage hyper-concurrentiel du commerce électronique), vous devrez répondre à quelques questions clés avant de commencer à développer votre marque.

Certaines des questions que vous voudrez peut-être vous poser avant de commencer à développer votre marque incluent :

• Qui êtes vous Votre personnalité est ce que vous êtes en tant qu'individu : votre personnalité, votre voix, vos qualités uniques qui vous différencient des autres. Et c'est pareil pour votre entreprise. Ainsi, avant de commencer le processus de branding e-commerce, il est important de définir cette identité et de vous demander qui vous êtes en tant qu'entreprise – et comment souhaitez-vous communiquer la personnalité et l'identité de votre marque à votre public ?
• Si vous pouviez décrire votre marque en trois mots, quels seraient-ils ? Condenser votre marque à quelques adjectifs peut aider à rationaliser le processus et à guider votre stratégie de marque.

• Que font vos concurrents et en quoi êtes-vous différent ? 

La dernière chose que vous souhaitez est de créer une marque similaire à une autre. Alors, qu’est-ce qui vous différencie ? Regardez ce qui fonctionne pour vos concurrents, ce qui ne fonctionne pas pour vos concurrents et comment vous pouvez développer ou améliorer ces éléments pour créer une marque de commerce électronique plus convaincante (et, en fin de compte, plus réussie). Ainsi, par exemple, peut-être que votre principal concurrent a une voix de marque à laquelle vos clients se connectent vraiment, mais que leur processus de paiement est un désastre. Vous pouvez vous concentrer sur la création de quelque chose de spécial voix de marque, et assurez-vous que le processus de paiement est rapide, simple et direct, ce qui aidera à différencier votre marque de vos concurrents et à attirer des clients.

• Image de marque de la boutique en ligne. Quelles sont votre mission et vos valeurs ? 

Les gens veulent faire affaire avec des marques qui correspondent à leurs missions et valeurs personnelles, donc prendre le temps de définir la mission et les valeurs de votre marque vous aidera à mieux vous aligner sur public cible.

• Qui est votre client idéal...?

Vous ne pouvez pas créer une marque qui se connecte avec vos clients idéaux si vous ne savez pas qui sont vos clients idéaux. Prenez le temps d'étudier le marché, de déterminer le type de clients que vous souhaitez cibler et de créer l'avatar client parfait pour vous aider à prendre des décisions en matière de marque.

• …que recherche votre client idéal dans une marque de commerce électronique ? 

Lorsque vous créez une marque, vous voulez vous assurer qu’elle correspond à ce que recherchent vos clients. Une fois que vous savez qui sont vos clients, assurez-vous de créer une boutique en ligne qui résout un problème ou répond à un besoin clé.

Parfois, une simple palette de couleurs fait plus qu’un design multicolore. 

Par exemple, disons que vous lancez une marque de beauté e-commerce. Lorsque vous définissez qui vous êtes, vous savez que vous voulez être la marque de couleur la plus vibrante du marché. Vous êtes pointu, complexe et en face. Tous vos concurrents jouent la sécurité, mais vous allez au-delà de vos attentes pour lancer des produits innovants et des palettes de couleurs inattendues pour vraiment attirer l'attention de vos clients idéaux : les millennials et la génération Z de la communauté des influenceurs beauté en réseaux sociaux.

En prenant le temps de répondre à ces questions, vous comprendrez mieux qui vous êtes en tant que marque, qui vous ciblez et dans quelle direction vous vous dirigez, ce qui vous aidera à mieux structurer votre processus de branding de commerce électronique.

Établissez votre point de vue

Avec une gamme apparemment infinie de boutiques de commerce électronique (et plus chaque jour), vos clients disposent de plus d'options que jamais. Ainsi, l’un des plus grands défis de l’image de marque dans le commerce électronique est de trouver un moyen de se démarquer. Et c’est là que votre différence – ou votre POD – entre en jeu.

Votre POD est comme votre « sauce signature » ; c'est ce qui vous distingue des autres et convainc vos clients qu'ils devraient acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents, et cela doit être inclus dans chaque partie de votre marque.

Ainsi, par exemple, votre POD pourrait être que vous ne vendiez que des produits durables et éthiques. Ce message doit être le point central de chaque partie de votre marque ; il doit figurer sur votre emballage, sur votre page « à propos de vous », sur vos profils de réseaux sociaux… chaque fois qu'un client potentiel interagit avec votre marque, il doit immédiatement être inclus dans votre engagement en faveur d'un approvisionnement éthique et de la durabilité.

Entreprise de commerce électronique.

Vous ne savez pas quel POD vous possédez ? Aucun problème! Cela signifie simplement qu'il est temps de faire une petite recherche sur la marque.

Si vous essayez de comprendre quelle est votre différence, voici quelques questions que vous pouvez vous poser :

• Qu’est-ce qui rend notre marque meilleure que les autres ?
• Pourquoi nos clients préfèrent-ils travailler avec nous plutôt qu’avec nos concurrents ?
• Que défendons-nous en tant que marque ?

Examiner en détail qui vous êtes et ce qui vous différencie peut vous aider à combler le fossé, ce qui vous aidera à vous débarrasser du fouillis du commerce électronique et à vous établir comme une marque unique avec laquelle les clients souhaitent faire affaire.

Construire votre marque

La prochaine étape du processus de branding du commerce électronique? Créer votre marque.

Il existe plusieurs principes clés et éléments de designles éléments que vous voudrez identifier avant de vous lancer dans la stratégie de marque de votre entreprise de commerce électronique, notamment :

• Typographie . 

Les polices que vous utilisez dans vos projets (que ce soit votre site Web, votre emballage ou carte de visite) peut transmettre à vos clients un message convaincant sur votre marque. Par exemple, l'utilisation d'une police serif traditionnelle enverra un message indiquant que différent de la police avec un script plus fantaisiste, et bien qu'une police serif soit idéale si vous vendez des montres à un public plus âgé, une police avec un script fantaisiste serait un meilleur choix pour une boutique de vêtements pour enfants en ligne. La clé est de vous assurer que les polices que vous choisissez pour votre marque correspondent au message que vous essayez de transmettre.

• Image de marque de la boutique en ligne. Palette de couleurs .

La couleur est l’un des outils les plus puissants de votre ceinture de branding. Les gens ont tendance à avoir de fortes associations avec la couleur et lorsque vous comprenez ces associations, vous pouvez utiliser stratégiquement les couleurs de votre marque pour évoquer certaines émotions, réactions et comportements chez votre public. Par exemple, si vous ouvrez une boutique en ligne spécialisée dans les produits naturels et entièrement naturels, vous pourriez envisager le vert, que les gens associent à la nature. Si vous lancez une gamme d'appareils électroniques haut de gamme, vous voudrez peut-être vous concentrer sur noir, qui est généralement considéré comme élégant, sophistiqué et moderne.

Quand tu as une vision claire identification de la marque, la cohérence devient la clé. 

Votre identité de marque peut tout inclure, de votre présence en ligne à vos fournitures de bureau. 

• Forme/forme . 

Un logo net et angulaire donnera à votre marque de commerce électronique une apparence, une sensation et une ambiance très différentes et enverra finalement un message complètement différent à vos clients qu'un logo rond, doux ou plus organique. Ainsi, par exemple, si vous ouvrez une boutique en ligne vendant des ordinateurs, des téléphones portables et d’autres appareils électroniques, un design plus anguleux aura l’air plus moderne et high-tech, ce qui correspondra à votre image de marque globale. En revanche, si vous ouvrez une boutique en ligne vendant des huiles essentielles, quelque chose de plus complet et biologique aura plus de sens.

• Image de marque de la boutique en ligne. Voix de marque.

 La voix de votre marque fait partie intégrante de votre image de marque, et définir votre voix dès le premier jour est impératif pour garantir une expérience de marque cohérente à vos clients. Par exemple, si vous créez une marque de commerce électronique basée sur le côté audacieux et sombre, cette voix doit apparaître dans tous les éléments de votre marque, tels que votre copie Web, votre publicité par e-mail et vos publications sur les réseaux sociaux.

L'impression d'autocollants peut être bénéfique pour votre entreprise.

Éléments de conception clés dont vous avez besoin pour créer votre marque de commerce électronique

Une fois que vous avez découvert les bases de votre identité de marque, il est temps de prendre ces bases et de les utiliser pour commencer à développer des éléments clés pour votre marque de commerce électronique.

Il existe plusieurs éléments de l'image de marque d'une boutique en ligne dont toute marque a besoin pour réussir son lancement de commerce électronique, notamment :

• Logo . Votre logo est comme le visage de votre marque de commerce électronique et, parce qu'il est très axé sur le client, c'est également l'un des éléments les plus importants que vous créerez dans votre processus de branding.
• Site web . La majorité de votre activité de commerce électronique sera hébergée sur votre site Web, vous devez donc prendre le temps de créer site internet bien conçu, attirant l'attention et plaçant des publicités.
• Emballage . L’emballage est la première chose que les clients verront lorsqu’ils ouvriront votre site e-commerce, il doit donc vraiment les surprendre. L’emballage peut également vous aider se démarquer parmi d'autres boutiques en ligne qui vendent des produits similaires et vous aident à établir une identité distinctive dans votre niche.
• Cartes de visite . Même si vous gérez votre entreprise en ligne, vous souhaitez pouvoir créer un IRL pour vous connecter et avoir une marque cartes de visite à portée de main peut vous aider à établir ces liens le moment venu.
• Marque. Pensez à créer des produits de marque tels que des t-shirts ou des autocollants pour promouvoir encore davantage votre marque.

Et avant de les lancer, vous devez les rendre opérationnels et vous assurer qu'ils racontent l'histoire de qui vous êtes (et de qui vous voulez être) dans l'espace du commerce électronique.

Branding de commerce électronique sur différentes plateformes. Image de marque de la boutique en ligne.

De toute évidence, vous souhaitez que le design et l’image de marque de votre boutique en ligne soient une représentation claire de votre marque. Il doit inclure tous les éléments de votre marque, tels que votre palette de couleurs, la voix de votre marque et vos polices de signature. Mais si vous voulez vraiment que votre entreprise de commerce électronique réussisse, vos clients doivent vivre une expérience cohérente avec votre marque, peu importe où ils la rencontrent.

Lorsque vous développez une stratégie de marque pour une boutique en ligne, il est important de réfléchir à la manière dont vous allez promouvoir la marque sur différentes plateformes et points de vente, notamment :

• Votre site web
• La vôtre les réseaux sociaux
• publicité
• Envoi publicitaire
• Partenariats presse et marques

Ainsi, par exemple, si vous utilisez une voix de marque forte sur votre site Web, cette voix devrait apparaître dans votre stratégie marketing. e-mails, sinon vos clients risquent de ne pas associer vos e-mails à votre boutique en ligne (et d'envoyer vos messages directement dans leur corbeille). 

Rebranding

Si vous utilisez une palette de couleurs spécifique dans la conception de votre site Web, vous devez utiliser ces couleurs pour créer des modèles pour vos e-mails. matériel promotionnel et images sur les réseaux sociaux - il existe donc un fil conducteur cohérent qui circule de votre site Web vers les autres points de contact de votre marque, ce qui contribue à la notoriété et à la reconnaissance de votre marque.

Il est également important de créer un sentiment d’alignement avec les partenariats de marque. Par exemple, si vous collaborez avec des influenceurs des médias sociaux, vous souhaiterez choisir des influenceurs qui correspondent à votre image de marque globale et à votre public cible (donc si vous dirigez un magasin commerce électronique, ciblant les adultes de plus de 50 ans, cela n'a pas de sens de s'associer à un influenceur Instagram ayant des abonnés millennials).

Ensuite, une fois que vous avez trouvé les bonnes opportunités d'affiliation, vous devez informer vos nouveaux affiliés sur le message de votre marque et vous assurer que le message apparaît dans leurs publications sponsorisées.

Le fait est que vous souhaitez que votre image de marque soit cohérente et forte, quel que soit l’endroit où vos clients rencontrent votre entreprise. Cette cohérence aidera vos clients à reconnaître et finalement à faire confiance à votre marque.

Service client. Image de marque de la boutique en ligne

Lorsque les gens achètent en ligne, ils attendent un certain niveau de professionnalisme, et si vous voulez que votre boutique en ligne réussisse, vous devez le tenir.

Un service client de première classe est un élément important de l’image de marque commerce électronique pour plusieurs raisons, notamment :

• Cela crée de la confiance . 

Si vous voulez que votre entreprise de commerce électronique réussisse, vos clients doivent vous faire confiance. Et savoir que vous vous engagez à fournir un haut niveau de service est un excellent moyen de commencer (et de continuer au fil du temps) à bâtir cette confiance.

• Cela ajoute de la commodité à vos clients . 

Lorsqu'une personne doit contacter l'assistance, par exemple en raison de problèmes avec une commande existante, la dernière chose qu'elle souhaite est de franchir mille obstacles. Processus de fabrication service client rapide et simple, vous offrez à vos clients la commodité qu’ils recherchent.

• Image de marque de la boutique en ligne. Cela peut transformer de nouveaux clients en clients réguliers. . 

Si vous impressionnez vos clients avec votre service exceptionnel dès le premier jour, ils seront beaucoup plus susceptibles de continuer leurs achats et vous de continuer, ce qui est essentiel pour soutenir la croissance de votre marque de commerce électronique.

Non seulement il est important de fournir un service de premier ordre à vos clients, mais vous devez également vous assurer que le service est aligné sur votre marque globale.

L'image de marque de votre boutique en ligne doit jouer un rôle important dans la définition de vos politiques, procédures et meilleures pratiques en matière de service client. Par exemple, si une partie de votre image de marque est basée sur la commodité de vos clients, une politique de retour sans tracas est indispensable.

Si votre marque de commerce électronique a une voix de marque claire (ce qui devrait être le cas !), vous devez former vos représentants du service client sur cette voix et sur la façon de la transmettre aux clients - de sorte que lorsqu'un client appelle pour un problème, le service ils font en sorte que votre expérience RSE soit cohérente avec l'expérience globale qu'ils ont vécue avec votre marque.

Si votre marque de commerce électronique est conviviale, accessible et basée sur les relations, votre processus de service client doit être le même et inclure des éléments comme une assistance en temps réel et un suivi approfondi avec le client pour garantir que son problème a été résolu à sa satisfaction. .

Un autre excellent exemple de stratégie de marque cohérente sur plusieurs variantes de logo. 

L’image de marque d’une boutique en ligne va bien au-delà des logos et des cartes de visite. C’est ce qui donne son identité à votre entreprise. 

Construire une marque de commerce électronique pertinente et réussie est important. Mais si vous voulez vraiment que cette marque prospère, il est également important de fournir un niveau de service inégalé à vos clients et de vous assurer que le service correspond à votre image de marque.

 

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