Diriger une société de conseil nécessite une combinaison efficace de compétences en gestion, en communication, en analyse et en organisation.

Voici 7 leçons 

Leçon n°1 : Le jour où vous signez un client est le jour où vous commencez à le perdre. Gestion d'une société de conseil

Les sociétés de conseil ont un taux de désabonnement élevé. Certains consultants affirment qu’ils n’ont jamais perdu un client, mais c’est de la foutaise. Si un client ne renouvelle pas son contrat, je le considère comme perdu.

Vous ne savez jamais combien de temps durera un client, alors assurez-vous de faire tout votre possible pour le fidéliser. Voici ce que j'ai fait pour que les clients restent le plus longtemps possible :

  • Gestion d'une société de conseil. Définir les attentes dès le premier jour

Avant d'embaucher un client, vous devez lui faire savoir à quoi il doit s'attendre et quand s'y attendre. S’ils ont des attentes irréalistes, dites-leur pourquoi.

  • Passez l'appel de départ - sa disponibilité 

 Une excellente façon de s’assurer que tout commence du bon pied. Une chose unique que vous pouvez faire est d'envoyer à votre client un cookie ou une collation par la poste pour lui donner l'impression d'être avec vous lors de l'appel de lancement.

  • Appels hebdomadaires 

Chaque semaine, vous devriez avoir un appel d'au moins 5 minutes avec votre client. Dites-leur ce que vous avez fait cette semaine et voyez s’ils ont des questions.

  • Gestion d'une société de conseil. Envoyer des mises à jour de l'industrie

Si vous êtes une agence de design, vous devez envoyer des nouveautés en matière de design uniques à vos clients. Si vous avez une agence de marketing, vous devez lui envoyer des informations marketing. Envoyer des nouvelles de l'industrie à vos clients montre non seulement que vous connaissez les dernières et meilleures nouveautés, mais cela leur permet également de se sentir spéciaux.

  • Rapports mensuels 

À la fin de chaque mois, vous devez envoyer à vos clients un rapport détaillé de tout ce que vous avez fait. Idéalement, il devrait inclure des graphiques attrayants et d’autres formes d’aides visuelles. Vous devez parcourir le rapport avec le client par téléphone ou en personne.

  • Gestion d'une société de conseil. Enquêtes mensuelles

À la fin de chaque mois, je recommande d'envoyer à vos clients une enquête rapide. L'enquête ne doit pas comporter de questions générales telles que « Êtes-vous satisfait ? » mais plutôt des questions spécifiques qui vous aideront. améliorer la qualité ton travail. Incluez des questions telles que « Comment pouvons-nous améliorer le rapport mensuel ? »

Leçon n°2 : Les clients ont toujours raison, sauf lorsqu'ils ont tort.

Vous aurez toujours des clients qui vous diront ce qu’ils veulent. Et même s’ils vous paient, ils ne devraient pas vous dire ce que vous devez faire.

Vous voyez, vous avez été embauché parce que vous avez une expérience spécifique qu'ils n'ont pas. C'est pourquoi vous devez dire au client ce qui est le mieux pour lui. Peu importe qu’ils aiment ou non ce que vous dites. Votre travail en tant que consultant consiste à faire ce qui est le mieux pour le client.

Si vous vous concentrez sur ce qui est le mieux pour eux, votre travail produira de meilleurs résultats pour leur entreprise.

Lorsque vous essayez de faire ce qu’il y a de mieux pour votre client, vous rencontrerez des obstacles. La meilleure façon de s’y préparer est de leur montrer des données qui soutiennent ce que vous voulez faire, et cela montre que c’est la meilleure solution pour eux.

Citations commerciales

Leçon n°3 : Vous valez chaque centime, alors montrez-le.

De temps en temps, vous aurez des clients qui feront des remarques sarcastiques sur le montant qu’ils vous paient ou sur la façon dont ils pensent pouvoir faire votre travail mieux que vous. Ne prenez pas les conneries des clients ; assurez-vous de leur montrer que vous valez chaque centime. Gestion d'une société de conseil

Vous pouvez le faire en leur montrant retour sur investissement. Par exemple, dans mon société de conseil Nous avons examiné trois mesures : le revenu moyen par transaction, le taux de conversion et le trafic des moteurs de recherche. Nous avons utilisé ces mesures pour montrer le montant des revenus supplémentaires que nous avons générés grâce à nos efforts.

Cela montre à quel point vous valorisez l’actif, en supposant que vous produisez réellement des résultats. La prochaine fois qu’ils penseront à vous mettre en conserve, ils y réfléchiront à deux fois car ils savent que vous rapportez en réalité plus d’argent que vous n’en valez.

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Leçon n°4 : Il faut s'habiller pour impressionner.

Mieux vous vous habillez, plus vous pouvez exiger un niveau de services de conseil élevé.

Une bonne garde-robe montre non seulement aux clients potentiels que vous réussissez, mais contribue également à renforcer votre confiance. De plus, les clients veulent payer les gens qui obtenu un succès, car ils espèrent pouvoir apporter le même succès à leur entreprise. Gestion d'une société de conseil

Leçon n°5 : Plus vous facturez, moins ils se plaignent.

Plus un client paie d’argent, moins il se plaindra.

Les gros clients payants ont généralement beaucoup plus d’argent liquide, donc le dépenser n’est pas si difficile. Ils savent que s’ils veulent continuer à croître, ils doivent dépenser de l’argent. Et parfois les choses marchent, et parfois non,  mais en fin de compte, ils doivent continuer à parier . Gestion d'une société de conseil

En revanche, les petits clients n’ont pas autant d’argent. Donc, s’ils vous embauchent et que vous vous trompez, ils n’ont généralement pas le luxe d’embaucher quelqu’un d’autre comme le font les gros clients.

Lorsque vous débutez, vous devrez peut-être accepter des clients avec des paiements plus modestes, mais votre objectif devrait être d'évoluer vers des clients plus importants le plus rapidement possible.

Leçon n°6 : Faites semblant jusqu'à ce que vous y parveniez. Gestion d'une société de conseil

Si vous avez une tonne d’études de cas ou des années d’expérience à votre actif, ne vous inquiétez pas. Tu peux toujours enfermer les grands garçons .

Tout ce que vous avez à faire est de déterminer ce qui distingue votre société de conseil des grandes. Les gros clients ont tendance à payer les grands cabinets de conseil, mais si vous pouvez montrer pourquoi vous êtes meilleur que les grands, vous les bloquerez.

 

Leçon n°7 : Quand il pleut, il pleut. Gestion d'une société de conseil

Comme je l'ai mentionné plus tôt, vous perdrez des clients. C'est juste une question de temps. Pour cette raison, vous devriez essayer d’économiser autant d’argent que possible. Lorsque les choses tournent mal, vous n’êtes pas obligé de licencier des gens ; vous souhaitez plutôt utiliser vos réserves.

Plusieurs façons d'économiser de l'argent :

  1. Il y a un bureau bon marché — mon bureau était bon marché et n'avait pas de fenêtres. Je n'avais pas non plus de meubles luxueux et je veillais à ce que mes clients ne les voient pas lors de leurs réunions privées dans leurs bureaux.
  2. Créer un plan de rémunération variable — quand j'allais bien, mes employés étaient bien rémunérés. Et quand ce n’était pas le cas, ils ne l’ont pas fait. Chacun avait un faible salaire de base et gagnait un pourcentage des bénéfices.
  3. Maintenir une réserve saine — Je n'ai jamais épuisé le compte bancaire de mon entreprise en acceptant un salaire élevé. J'ai toujours laissé une réserve de 6 mois pendant 1 an en banque avant de bien payer.
  4. Ne grandis pas trop vite - Même si vous obtenez constamment une nouvelle clientèle, n'embauchez pas trop vite. Avant d'embaucher de nouveaux employés, envisagez de confier une partie de votre travail à une entreprise locale. De cette façon, si vous perdez quelques clients, vous n’aurez pas à licencier vos employés.
  5. Soyez toujours proche - même lorsque tout semble bien, rappelez-vous que quelqu'un l'a toujours mieux que vous. N’arrêtez jamais d’essayer d’attirer plus de clients, car cela aidera votre entreprise à rester à flot. Gestion d'une société de conseil

Conclusion. Gestion d'une société de conseil

Gérer une société de conseil n’est pas facile. C'est beaucoup de travail et vous avez des tonnes de patrons (chacun de vos clients est votre patron). Même si cela peut être très payant, cela peut aussi être très stressant.

Si vous souhaitez réduire le stress en tant que consultant, assurez-vous d'apprendre de vos erreurs et de n'accepter que des clients pour lesquels vous pouvez réellement obtenir des résultats, car être avec un client, c'est comme être marié. Parfois, vous vous y lancez pour de mauvaises raisons et cela finit par vous frapper en plein visage.

Alors rendez-vous service et ne vous mariez pas à moins de savoir que cela fonctionnera.

 

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