L’augmentation des réservations d’hôtels est l’une des principales mesures marketing de l’industrie du tourisme. Bien sûr, les OTA pour les hôtels présentent des inconvénients. En plus des marges qu'ils perdent en réservant via les OTA, les hôtels perdent le contrôle sur des éléments clés de l'expérience client, les éléments sur lesquels ils ont généralement la possibilité de se différencier.
Heureusement, les hôtels disposent de nombreux outils pour augmenter les réservations directes. En voici huit.
1. Fournir une fonctionnalité de réservation en ligne. Augmentation des réservations d'hôtels.
Il va sans dire que les hôtels doivent réellement proposer une fonctionnalité de réservation en ligne s’ils souhaitent que davantage de voyageurs réservent directement.
Mais sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, il ne suffit pas de proposer simplement cette fonctionnalité. Un bon site Web offrant une expérience de réservation de qualité est essentiel.
2. Offrez une garantie pure et simple du prix de la réservation. Augmentation des réservations d'hôtels.
Bien que les OTA puissent être très pratiques pour les voyageurs, le nombre d'options peut rendre difficile pour les voyageurs de s'assurer qu'ils obtiennent les meilleurs tarifs lors de la réservation de chambres d'hôtel. Pour résoudre ce problème et encourager les réservations directes, les hôtels peuvent offrir une garantie de prix de réservation directe, par laquelle ils acceptent de s'aligner sur un tarif inférieur proposé par un tiers, tel qu'une OTA, pendant un certain temps après qu'un client a effectué une réservation directe.
Certains opérateurs vont même au-delà de la simple adéquation des prix. Par exemple, IHG offre cinq fois plus de points bonus, jusqu'à 40 000 points, aux clients qui trouvent un prix inférieur dans les 24 heures suivant la réservation directe. Augmentation des réservations d'hôtels.
3. Faites du marketing direct après la sortie
Les hôtels collectent généralement les informations de contact des clients, telles que leur adresse e-mail, auprès des OTA ou des clients eux-mêmes. Une fois vérifiées, ces informations peuvent être utilisées pour envoyer des communications de suivi encourageant les réservations directes. E-mails avec des offres telles que des réductions et des forfaits spéciaux peuvent être particulièrement efficaces, mais au minimum, les hôtels devraient considérer les avantages de la réservation directe, comme une garantie de prix.
4. Lancez un programme de fidélité. Augmentation des réservations d'hôtels.
L'un des moyens les plus efficaces de réserver directement consiste à utiliser des programmes de fidélité qui récompensent les clients pour leur séjour. Cela est particulièrement vrai pour les hôtels populaires auprès des voyageurs d'affaires, comme Hilton, qui a réussi à augmenter les réservations directes en ligne trois fois plus rapidement que les autres canaux.
Bien entendu, les programmes de fidélité ne sont pas toujours viables. Les chaînes hôtelières de grande et moyenne taille ont généralement une bien plus grande capacité à créer des programmes de fidélité convaincants que les petits opérateurs, mais même les plus petits opérateurs devraient explorer la manière dont ils peuvent reconnaître et récompenser les clients fidèles même s'ils ne créent pas de programme de fidélité complet.
5. Profitez des opportunités de marketing local. Augmentation des réservations d'hôtels.
Les hôtels ont des opportunités de marketing uniques, car leurs invités restent captifs pendant longtemps. Bien qu'une expérience de haute qualité soit évidemment la meilleure marketing pour une clientèle fidèle, les hôtels peuvent utiliser le temps dont ils disposent avec les clients en personne pour promouvoir de futures réservations directes.
Cela peut être fait de différentes façons. Par exemple, des panneaux, des dépliants et des cartes postales annonçant des commandes directes. Le personnel peut également être formé pour mentionner aux clients les avantages associés à la réservation directe.
6. Utilisez Google Mon entreprise
Lors de la recherche d'un hébergement, de nombreux voyageurs sélectionnent sur Google les hôtels qui les intéressent, même s'ils ont découvert ces hôtels via une OTA. Cela permet de capturer des commandes directes qui ne se produiraient pas autrement. Augmentation des réservations d'hôtels.
Pour profiter de cette opportunité, les hôtels doivent ajouter ou demander leur emplacement à Google My Business for Hotels, qui fournit des listes d'hôtels intégrées à la recherche Google et à Maps. De cette façon, les hôtels peuvent optimiser leurs données d'annonce pour garantir qu'elles sont exactes et présentent leurs propriétés sous le meilleur jour.
Plus précisément, un compte Google My Business pour les hôtels permet aux hôtels de télécharger des photos sur leurs annonces et d'inclure des équipements, des fonctionnalités clés, des notes de classe et, plus important encore, un lien vers un site Web. Pour les hôtels utilisant Google Hotel Ads, vous pouvez également ajouter des liens de réservation.
7. Payez pour la publicité, mais n'oubliez pas de regarder au-delà de Google. Augmentation des réservations d'hôtels.
Étant donné que de nombreux voyageurs recherchent les hôtels qui les intéressent avant d'effectuer une réservation, la publicité sur les recherches peut être un moyen efficace de réservation directe. Dans ce cas, la promotion des avantages de la réservation directe, tels que les garanties de prix, dans le texte publicitaire permet de capturer des réservations qui autrement seraient effectuées via une OTA.
Mais les hôtels devraient également chercher des opportunités publicitaires au-delà de Google.
Les plateformes de voyages les plus populaires proposent des services payants publicité et certains lancent même des offres promotionnelles en libre-service qui permettent même aux plus petits hôteliers de mettre en place des campagnes ciblées.
Les médias sociaux sont un autre canal que les hôtels ne doivent pas ignorer, et ils doivent se rappeler que, comme la portée organique est généralement limitée, leurs efforts sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et Snapchat devront peut-être être soutenus par des dépenses payées.
8. Proposer des packages de services complets et des offres basées sur l'expérience. Augmentation des réservations d'hôtels.
Les hôtels peuvent profiter du désir des consommateurs de dépenser de l'argent en expériences (connu sous le nom d'économie expérientielle) pour encourager les réservations directes en créant des forfaits vacances tout compris et des offres expérientielles telles que des cours, des activités et des visites.
Par exemple, certains hôtels proposent désormais des cours de cuisine et des dîners spéciaux, tandis que d'autres s'associent à des voyagistes locaux pour combiner hébergement et visites.
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