Défenseurs de la marque sont des personnes qui soutiennent et recommandent avec enthousiasme les produits ou services de votre marque. Ils expriment des opinions positives, partagent leurs expériences et attirent activement de nouveaux clients. Les défenseurs de la marque sont des atouts précieux car leurs recommandations et leurs avis positifs peuvent avoir un impact significatif sur la réputation d'une marque et attirer de nouveaux clients. Voici quelques clés caractéristiques et stratégiesassocié aux défenseurs de la marque :

  1. Loyauté:

    • Les défenseurs de la marque ont souvent un degré élevé de fidélité. Ils préfèrent votre marque aux autres et sont prêts à la soutenir activement même dans un environnement concurrentiel.

  2. Défenseurs de la marque. Expérience positive :

  3. Recommandation active :

    • Non seulement ils parlent positivement de la marque, mais ils la recommandent également activement à leurs amis, leur famille, leurs collègues et réseaux sociaux.

  4. Défenseurs de la marque. Participation aux programmes de fidélité :

    • Les défenseurs de la marque peuvent participer à des programmes de fidélité et recevoir des bonus ou des réductions supplémentaires pour leur soutien actif.

  5. Création de contenu :

    • Certains défenseurs de la marque créent leur propre contenu, comme des témoignages, des critiques, des photos ou des vidéos, illustrant l'utilisation réelle du produit.

  6. Défenseurs de la marque. Participation aux commentaires :

    • Les défenseurs de la marque peuvent participer activement aux commentaires en proposant des idées, en faisant des suggestions et en aidant la marque à améliorer ses produits ou services.

  7. Attraction de nouveaux clients :

  8. Impact social:

    • Les défenseurs de la marque, en particulier ceux qui ont une influence sociale significative, peuvent avoir un impact puissant sur leurs abonnés et leur public en attirant l'attention sur la marque.

  9. Défenseurs de la marque. Ambassadeurs de la marque:

    • Dans certains cas, les entreprises peuvent inviter des défenseurs de la marque à devenir ambassadeurs de la marque, en leur offrant des bonus ou des récompenses supplémentaires pour leur activité.

Les stratégies pour créer et maintenir des défenseurs de la marque consistent notamment à garantir des produits et des services de haute qualité, à s'engager activement auprès de la communauté, à encourager la participation aux programmes de fidélité et à créer une ambiance positive et inclusive. communication avec les clients.

Brief de conception d'emballage

Comment pouvez-vous attirer davantage de clients satisfaits qui publient des photos de votre produit sur Instagram et prennent le temps d'écrire un avis sur la page Facebook de votre entreprise ? Plus important encore, que pouvez-vous faire pour encourager les clients à défendre votre entreprise ?

Offrez des incitations. Défenseurs de la marque.

Les incitations fonctionnent. Ils sont particulièrement utiles pour créer une armée de défenseurs de votre marque. Moins de personnes vous suivront sur Twitter, publieront des avis ou s'identifieront à votre marque en ligne si d'autres personnes ne le font pas. Cela est vrai quel que soit la qualité ou le coût de votre produit ou service. Encourager l’interaction dans réseaux sociaux et les avis en ligne sont plus courants que vous ne le pensez.

79 % des consommateurs déclarent que la principale raison pour laquelle ils aiment la page Facebook d'une entreprise est de bénéficier d'une réduction. Attirer davantage l’attention grâce à une incitation intéressante peut faire bouger les choses.

Par exemple, les entreprises peuvent offrir une réduction si vous aimez une publication ou partagez votre expérience sur Twitter. Pour les petites entreprises qui sont nouvelles ou qui viennent d'établir leur présence en ligne, organiser un concours pour encourager les clients à publier un avis en échange de la possibilité de recevoir une récompense en espèces ou une offre promotionnelle contribuera à constituer cette base critique de fans.

Démarrez un programme de parrainage.

Les programmes de parrainage  sont parfaits pour inciter vos clients existants à commencer à faire du marketing pour vous. Imaginez : si chacun de vos clients pouvait générer un prospect, que se passerait-il ? Méga croissance.

C'est exactement ce qui s'est passé avec Dropbox, l'exemple par excellence de réussite du parrainage. En offrant 16 Go d'espace gratuit pour inviter un ami, l'entreprise est passée de 100 000 à 4 000 000 d'utilisateurs  en 15 mois. Essentiellement, ils ont doublé le nombre d’utilisateurs tous les 3 mois. Une partie de la raison pour laquelle leur campagne de parrainage a connu un tel succès était que Dropbox ne se concentrait pas sur ce qu'ils demandaient, mais sur ce qu'ils proposaient : de l'espace gratuit.

Enseigner avec des connaissances centrées sur le client. Défenseurs de la marque.

Lorsque vous utilisez votre marketing de contenu pour éduquer votre marché sur des sujets qui les aideront à améliorer leur vie, vous proposez simplement des informations générales sur un plateau d'argent. Lorsque vous créez votre calendrier de contenu, demandez-vous si vos clients souhaitent partager cet article de blog avec leurs amis ou collègues ? Seraient-ils prêts à rebloguer la vidéo de votre marque ou à partager un lien vers votre podcast parce qu'ils pensent qu'il a suffisamment de valeur pour que leur réseau s'y intéresse ?

Le rapport sur l'état du contenu d'Adobe a révélé que certaines des principales raisons de partager du contenu sont que les gens souhaitent :

  • Sensibiliser à la problématique
  • Partagez vos connaissances
  • Montrez aux autres le contenu que vous aimez
  • Connectez-vous avec les autres

Soyez précieux pour la société. Défenseurs de la marque

Et laisse ton les clients font partie de cette valeur. Selon une étude Nielsen, plus de la moitié des consommateurs dans le monde paieront plus pour des produits ou des services de marques qui correspondent à leurs valeurs. Qu'il s'agisse d'environnement et de durabilité ou de conscience et d'engagement sociaux, les consommateurs sont plus passionnés par les marques qui défendent leurs passions. Vous n'avez pas besoin de chercher une cause spécifique pour inspirer vos « super promoteurs ».

Le simple fait de s'exprimer ou de s'impliquer lorsque des problèmes surviennent peut montrer aux consommateurs à quel point votre marque se soucie de vous. Plus important encore, vous donnez aux défenseurs de votre marque une bonne raison de parler de votre entreprise.

Stumptown Coffee Roasters est l'une des nombreuses entreprises qui ont contribué à collecter des fonds pour le fonds de secours suite à l'ouragan Harvey. Des actions comme celles-ci sont non seulement socialement responsables, mais elles incitent également les consommateurs à prendre trente secondes pour partager une publication sur réseaux sociaux.

Idées de marketing pour les entreprises paysagères.

Dis merci.

Lorsque quelqu'un écrit un avis positif, recommande un ami, partage son expérience sur les réseaux sociaux ou défend votre marque de quelque manière que ce soit, dites merci. Les véritables défenseurs de la marque sont ceux qui parlent constamment de votre marque lorsqu’ils vivent une expérience positive. Excellent service client - encore. Ils aiment la nouvelle mise à jour de votre produit ou service, tout autant qu'ils l'ont aimée lors de leur première inscription ou de leur premier achat. La meilleure façon d’encourager un plus grand soutien de la part de clients satisfaits qui parlent déjà avec plaisir de votre marque est de leur faire savoir que leurs actions ont été appréciées.

Vous ne pouvez pas remercier chaque action. Cependant, si vous pouvez répondre à un avis en ligne ou à un commentaire sur les réseaux sociaux, faites-le. Si le défenseur de votre marque est dans votre CRM et que vous pouvez envoyer une note de remerciement ou même une note personnalisée ou un petit cadeau sous forme de jeton, faites-le.

Les défenseurs de votre marque font la promotion de votre marque, essentiellement comme un moyen d'exprimer leur gratitude pour votre produit ou même votre incitation. Continuez le cycle de gratitude. Nous envoyons à tous nos nouveaux clients une boîte de chocolat lors de leur inscription. Nous envoyons également des bouteilles de vin pour les fêtes. Et nous essayons d’envoyer 1 à 2 cadeaux de remerciement supplémentaires tout au long de l’année. Bien entendu, nous sommes occupés à servir les clients et à trouver des clients potentiels. Mais RIEN n'est plus important que de faire savoir à nos clients à quel point nous apprécions leur soutien.

Utilisez le reste de votre stratégie marketing

Bien que le marketing de bouche à oreille puisse être votre point fort actif, cela ne veut pas dire que vous n’avez besoin de rien d’autre pour inspirer le plaidoyer. Gardez à l’esprit les besoins, les désirs et les attentes de vos meilleurs clients lors de la création de vos campagnes marketing. Plus vous pensez à eux, plus ils penseront à votre marque.

 

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